推进双创活动优化发展环境演讲稿与提供医院服务质量演讲稿汇编.docx
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推进双创活动优化发展环境演讲稿与提供医院服务质量演讲稿汇编
推进双创活动,优化发展环境演讲稿
文明城市是国家授予一个城市的最高综合荣誉,在当前社会中，城市的发展是经济发展和社会进步的重要标志。
目前，我国正处于加快推进现代化的历史阶段。
现代城市既要有发达的经济，也要有发达的文明。
文明城市是指在全面建设小康社会、推进社会主义现代化建设新的发展阶段，物质文明、政治文明与精神文明协调发展，经济和社会事业全面进步，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和城市文明程度较高的城市。
文明城市，是反映一个地区现代文明程度、城市综合竞争实力的重要标志。
创建文明城市对经济社会发展所产生的现实意义和深远影响，已经远远超出了原来一般意义上的群众性精神文明建设活动。
因此我们要从战略高度来看待创建文明城市的重要意义，提高对创建文明城市重要性的认识。
当前，创建省级文明县城和省级平安县是我县的主要工作，主要采取提高群众干部个人认识，加强文明习惯的养成，优化全县经济发展环境，加速承接产业转移步伐等工作措施来实现最终目的。
在市场经济条件下，一个地方发展环境的优劣，直接影响甚至决定着经济增长的速度、社会发展的进程。
当前，我倒发展能力较其它先进地区较弱，基础设施条件差，优化发展环境工作就显得更为重要。
优化发展环境、塑造良好形象，是推进全县经济社会大开放、大建设、大发展的迫切需要。
优化环境工作是一项系统的工作，开展“优化发展环境、塑造良好形象”活动，重在教育引导，贵在人人参与，关键在解决突出问题，目标在形成长效机制。
我们要坚持从这一要求出发，把开展“优化发展环境、塑造良好形象”活动与科学发展观学习实践活动紧密结合起来，明确活动载体与主体，有针对性地设置载体，明确主体，丰富载体内涵，靠实主体责任，统筹推进，抓好落实。
（一）坚持以学习实践科学发展观活动为契机，促进优化发展环境活动深入推进
科学发展观学习实践活动，是集中解决影响和制约科学发展问题的一次重大机遇，优化发展环境是题中之义，也是对学习实践活动的深化。
全县各级各部门要把“优化发展环境、塑造良好形象”活动作为学习实践科学发展观活动的重要载体，第二批参学单位要把优化环境与后期整改紧密结合，突出解决制约科学发展的环境问题。
第三批参学单位要把“优化发展环境、塑造良好形象”活动贯彻于学习实践活动始终，把环境优化的程度作为衡量学习实践活动成效的重要标准，集中更多的精力创优发展环境，为科学发展创造良好条件。
（二）坚持以开展“八项”活动为抓手，促进优化发展环境活动取得实效
一要深入开展“优化发展环境、塑造良好形象”思想大讨论活动。
要广泛动员全县干部群众积极行动起来，迅速掀起新一轮思想大解放、观念大转变大讨论热潮，引导干部群众树立科学的资源观、优势观、市场观和发展观，凝聚一切为了发展、一切服务发展的强大合力。
二要深入开展学习深圳援建前方指挥部和学习杜登芳同志先进事迹活动。
教育引导各级各部门正确处理管理、监督和服务的关系，教育引导各级干部树立强烈的事业心和责任感，教育引导广大群众牢固树立整体观念和大局意识，努力形成“人人谋发展、人人树形象”的社会新风尚。
三要深入开展“我为礼县优化发展环境做贡献”自查活动。
坚持人人自查，人人反思，自觉把自己摆上位，对照检查自己的言行、工作、作风，看是否有利于优化发展环境，是否有利于塑造良好形象。
要通过自查，切实纠正和改进影响发展环境的突出问题，营造投资建设和干事创业的良好氛围，树立全县人民热情好客、包容开放的对外形象。
四要坚持开展“八项集中整治”活动。
要坚持整治乱修乱建行为，全力维护土地政策和建设规划的权威性；要坚持整治滥采乱挖行为，全力维护合法探矿权人、采矿权人的合法权益；要坚持整治“不作为、乱作为”，促进各职能部门依法行使职责；要坚持治庸、治平、治懒、治散，提高机关行政效能；要坚持整治部门不良作风，对重点部门、窗口单位的工作纪律、服务态度、办事效率、工作作风等进行明查暗访，重点整顿影响发展环境、影响礼县形象的突出问题，真正达成“人人是礼县环境大使、人人是礼县形象代言人”的共识；要坚持整治重点项目工程建设和企业周边环境，努力营造和谐安全的发展环境；要坚持整治城区环境，坚持不懈整顿城区环境脏乱差、乱停乱放、占道经营等突出问题，优化城市发展环境;要坚持整治市场秩序，彻底解决欺行霸市、哄抬物价等群众反映的突出问题，规范市场经济秩序。
五要深入开展为企业发展和重大项目建设提供优质服务活动。
要大力开展“五比五看”活动，进一步转变职能，改进作风，提高效能，实现政令畅通，切实增强窗口单位的主动服务意识，提高解难事、防烂事的能力和水平。
六要深入开展优化发展环境评议活动。
要广泛征求“两代表一委员”、老党员、老干部、服务对象、普通群众等社会各层面的意见建议，开展形式多样的公开评议，促进优化发展活动深入开展。
七要深入开展“送法律、送政策、送科技、送信息”活动。
要组建宣讲团，深入基层，深入企业、深入群众，大力开展普法宣传教育，系统宣讲惠民政策，广泛开展科技培训服务，及时发布信息，增强群众的法制意识，增强企业的环保意识，引导各单位和人民群众自觉维护发展环境，共同优化发展环境、悉心爱护发展环境。
（三）坚持以健全长效机制为目标，促进发展环境持续优化
同时，各乡镇、各部门要以开展“优化发展环境、塑造良好形象”活动为契机，加大制度机制创新力度，把活动中的有效做法和成功经验上升为制度，建立健全优化发展环境的长效机制。
要研究制定《礼县进一步优化发展环境的意见》，提出切实可行的政策制度和工作措施；要制定损害发展环境的责任追究办法，规范和约束干部群众的行为；要全面推行并长期坚持服务承诺制、首问责任制、限时办结制，提高办事效率和服务质量；要建立完善监督机制，建立健全投诉受理、处理、督查和举报奖励制度，广开投诉渠道，对损害和破坏经济发展环境的人和事严肃认真查处，做到“有报必查、有查必果、查必到人、查必到位”。
要充分发挥人大政协、人民群众监督和新闻媒体、网络监督作用，聘请一批优化环境监督员，为监督员反馈意见建立绿色通道，促进优化环境各项制度落到实处，为加快全县科学发展提供良好的发展环境。
提供医院服务质量演讲稿
目录
第一篇：
提供医院服务质量演讲稿
第二篇：
如何提升医院服务质量
第三篇：
医院服务质量管理
第四篇：
强化服务意识,提供工作质量
第五篇：
医院提高服务质量的措施
正文
第一篇：
提供医院服务质量演讲稿
门诊挂号收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。
服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意度。
挂号过程中如果某一细节做不到位，就会导致患者的不满。
因此提高自身的业务能力和服务水平，对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等，都起到至关重要的作用。
在当今社会，应始终坚持以人为本，做到时时、事事、处处以病人为中心，向病人提供全方位的服务。
病人到医院看病，不光只需疾病得到及时治疗，还需要得到心理上的安慰和满足。
这就需要我们的服务要有根本性转变，特别是窗口岗位，要变被动服务为主动服务，做到爱岗敬业、服务热情、诚实守信。
现在的患者来源很复杂，除一般患者外，还有不同区域的医保患者，新型农村合作医疗患者和各类特困患者，挂号收费的程序各不相同。
我们要熟悉各类病人的相关政策和挂号收费标准，才能胜任新时期的各项工作。
所以加强和提高自身的业务素质和服务技能是每个人都应做到的。
挂号收费处做为医院的第一窗口，我们的一举一动，都代表着医院的形象。
要提高服务质量，扭转被动局面，必须从自身的一举一动、一言一行抓起，规范自身的服务行为，首先要做到微笑服务，文明用语，注重仪表仪容，塑造良好的形象。
当患者来到窗口时，应主动询问患者，与患者说话时态度诚恳热情。
对患者的询问，应仔细倾听认真回答并做到百问不厌。
当患者对服务不满或对费用有异议时，应耐心解释并虚心接受患者的批评。
在收钱找钱时应轻拿轻放、唱收唱付，对患者一视同仁。
为了给患者提供优质服务，尽量缩短病人的就诊时间，每天我们都提前备好零钱，并掌握每日坐诊的专家。
让患者先选择再有目的挂号，缩短挂号问询时间。
当然，我们要做的不仅仅只有这些，要学习的东西还有很多。
在今后的工作当中，我们应时刻记住“病人的需要就是我们服务的内容、病人的难处就是我们服务的重点、病人的满意就是我们服务的目的”。
谢谢!
第二篇：
如何提升医院服务质量
如何提升医院服务质量？
根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二十六条的规定：
医疗服务包括对患者进行诊断、治疗、防疫、接生、计划生育方面的服务，以及与之相关的提供药品、医疗用具、病房住宿和伙食等的业务。
这是医疗服务的广义理解，也是中国绝大部分医疗机构和医务工作者的普遍共识。
同时，随着中国城镇居民生活水平的提高，就医需求也在发生改变，从单纯的治愈疾病，延（请您继续关注好：
..）伸到对就医环境、时间、态度、流程等综合服务更高要求。
国内各级医疗机构的服务水准也在逐步提高。
如上海某三甲医院，2年前还存在着冷脸、不耐烦甚至恶言相向，现在已经不见，代之的是有问必有回应，甚至在出院结算单上出现《满意度调查问卷》，问卷内容涉及到从医生到护士到护工等一系列环节。
医疗服务中的狭义概念越来越受到重视，随着市场竞争机制的逐步引入，广义医疗服务概念已经成为医疗工作的基本要求，而新的服务理念，尊重个体患者就医体验，成为现代医疗服务的共识。
一般来说，产品的质量很容易让人理解，因为它一目了然。
而服务就不同了，由于服务本身具有的特性，增加了它的复杂性和理解的难度。
医院的服务质量是通过对病人到医院以前所产生的“预期服务”的感知和到医院后“感知服务”的比较，来对医院的服务质量进行评判。
那么，如何评定医院的服务质量？
谭老师了解到，我们现在对一家医院服务好坏的评定，往往依据由医院自己或由有关部门确定的标准来对照，然后进行评定，从而去判断一家医院的服务质量好不好——绝大多数的医院对服务质量的概念都存在这样的认识。
其实，医院的服务质量是对到医院来就诊的病人而言的，所以，评判的参照对象应该是病人。
谭小芳总结了医院服务质量的5个决定因素：
1、有形性。
指有形设施、设备、人员和装修材料的外表。
2、可靠性。
是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
医院的服务承诺表现在不同方面，它意味着服务的标准化和无差错的准时完成工作的能力。
比如对待急诊病人，医院能够快速地按照有关程序处理好病人的问题。
3、响应性。
指帮助患者并迅速提供服务的愿望。
在医院，必要的等待是不可避免的。
但是，一些医院排队的现象司空见惯，这样就自然会影响病人对医院服务质量的感知。
特别是就医的过程过于重复和复杂、诊室的布局不合理，这就需要我们医院管理人员在提高医疗服务质量时特别加以注意。
4、保证性。
是指医院的员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
有如下的特征：
完成服务的能力，对患者的礼貌和着重，与患者有效的沟通等。
5、移情性。
是设身处地地为患者着想和对患者给予特别的关注。
作为医院的服务人员来说，这上点尤为突出，因为所有患者到医院来都是寻求某种帮助的，更需要得到特别的关注。
对医疗服务而言，服务质量的范围明显超出了照料患者的含义，它还包括对家庭和社会的影响，我们的医护人员应从内容、过程、结构、结果及影响等五个方面考察医院服务质量：
1、内容。
服务是否遵循了标准程序？
日常服务标准作业执行得怎样？
医师的执业规范和道德标准建立和执行得怎样？
2、过程。
服务中的事件顺序是否十分合理？
基本原则是要保持活动的逻辑顺序和对服务资源的协调利用。
通过实地观察和测量，发现和改正协调性和行动顺序上的问题。
3、结构。
对于服务而言，有形设施和组织设计是否充足？
有形设施和辅助设备只是结构的一部分，人员资格和组织设计也是重要的质量因素。
4、结果。
服务会导致哪些状况的改变？
服务质量的最终测量重要反映服务是最终结果。
5、影响。
什么是服务对患者的长期影响？
这种影响的结果，反映出服务质量的好坏。
由于医院情况各不相同，对服务的要求也就不同，在医院服务质量方面，谭老师相信：
许多医院已有许多好的行之有效的经验，我们所提出的观点仅是抛砖引玉。
水能载舟，亦能覆舟，在枪林弹雨的医疗市场中，只有踏踏实实把好服务质量关，为患者精耕细作好每一项服务，业绩提升将不再只是一个神话。
其实，也可以这么说，在市场面前人人平等，就看我们是否有识别机会的慧眼和善于思考的头脑。
根据哈佛商业评论的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就增加25%~100%以上，这方面，山东省胶东镇某卫生院的做法十分有代表性。
他们充分整合现有资源，挖掘现有潜力，以医患双方互利双赢为宗旨，从单纯“以治疗为本”转型到“以病人为主”上来，比如，“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动，就对同行有很大启发。
另外，他们还对每月前来就诊住院的患者实行免费接送，加强医后、术后跟踪回访服务，将对病人的关心延伸到院外，从而在全院营造了“关爱关心病人，全心全意为病人服务”的氛围，有效的改善了医患关系，使病人满意率直线上升。
这方面同样的还有如南京某医院创造性的提出魅力“5s”服务标准，即smile（微笑）、speeay（效率）、sincerity（诚信）、security（安全）、sostenuto（跟踪）简称“5s。
”
自推广以来，同样得到了患者的普遍好评。
在日常生活中，我们会发现，患者在医院就医过程中是被动消费，一切都在医生引导下进行，由于医疗体制的弊端，最终使患者成为
体制矛盾的承受者。
如果看病难、看病贵问题得不到解决，医患之间缺乏有效的沟通，那么医院就会在患者心中渐渐失去诚信和神圣感。
记得哈佛大学迈克尔·波特教授有这样一句话，企业要想获得竞争优势，就必须为客户提供最优质的产品和最贴心的服务。
要想做到这一点，企业就必须对客户进行充分的分析，找出他们真正的需求，并加以满足，这样才会博得客户的好感和忠诚。
因此，医院可以通过认知并回应不断改变的患者需求和价值持续为患者寻找并创造新的价值，视患者为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程亲情化跟踪服务。
谭老师认为，医院服务质量的全面提升有赖于医院每一个流程工作细节的完美。
简言之，就是：
全面服务质量提升等于全员服务质量提升。
全员服务质量提升就是视每一名员工都是服务的主体，每一名员工都是指医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分。
一位接诊医生的疏忽，会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象；一个护士的态度冷漠，会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。
再好的广告，再好的公关，与患者这种印象和记忆相比，会显得多么的苍白和空洞。
医疗服务与生产型企业不同，生产性企业的“产品质量”可以在出厂前控制，而医疗服务行业的“产品质量”是在过程中形成“既定事实”。
所以，让患者在医院接受医疗服务过程，享受每一流程完美的细节，才是真正意义上的服务质量提升。
面对日益严峻的市场竞争，某家著名医院的领头人这样感慨道：
“赢得市场须先赢得消费者的心，在以消费为导向的今天，我们再不能停留在传统的营销策略中，而乐不思蜀，应有所突破，寻找新的长期发展之路。
”
同样，美国科特勒营销集团总裁科特勒说：
“创造并留住顾客是相辅相成的，创造靠新技术、新工艺、新创意，留住靠质量、靠服务，而销售就是沟通桥梁。
谭小芳认为，我们医院所有提升服务质量的出发点，就是要把着眼点聚焦在患者身上。
第三篇：
医院服务质量管理
服务质量管理
（1）在院病人满意度测评。
（2分）
在院病人满意度测评由医院投诉接待中心负责，每月随机在各临床科室书面了解病人或家属的住院满意度情况（测评次数不少于二次/月/科，数量不少于该科当月出院人数的20%）。
满意度在75%以上（75%以下不得分），每增加1%，得考核分0.09分。
（2）出院病人满意度测评（2分）
出院病人满意度测评，由医院投诉接待中心每月随机电话了解（不少于当月出院病人数的50%），满意度在75%以上（75%以下不得分），每增加1%，得考核分0.09分。
（3）出院病人电话随访工作（4分）
出院病人电话随访由床位医师或主刀医师完成，医院要求电话随访工作应在出院后的一周内完成。
由医院投诉接待中心检查电话随访的登记情况，并负责复核（复核例数不少于50%）。
发现未随访扣考核分0.5分/例（登记死亡或发生纠纷的除外）；电话登记错误按未随访处理。
（4）投诉处理（扣分项）
1）医院投诉接待中心接到病人、家属因医疗服务工作不满意的投诉（如医务人员违反医患沟通制度，违反诊疗常规，违反围手术期管理制度，违反医院工作制度或规范等，受到病人、家属投诉或纠纷的），不论是否发生经济损失或赔偿，一次院级投诉扣考核分3分。
如果此投诉已在医疗安全管理一项中扣分，此处不再重复扣分。
2）责任科室科主任、主诊医师应在争议或纠纷发生的第一时间赶到争议现场积极参与争议、纠纷的处理（包括投诉接待中心要求到场的），如未到现场积极参与处理，任事态发展的，视情节轻重，一次扣5-10分。
3）投诉或纠纷处理后，科室未认真组织讨论（分析原因），未制定整改措施或未对责任人进行处理的，扣考核分3分/次。
4）发生药品不良反应或医疗器械不良事件的，应在规定时间内上报药械科（死亡病例立即上报；新的、严重病例三天内上报；一般病例七天内上报），发现一例次未报扣诊疗组长、责任医生各100元，同时扣考核分1分。
科室一年内发生院级投诉累计超过三次（不含三次），取消该科年终优秀管理奖和优秀服务奖的评选资格。
第四篇：
强化服务意识,提供工作质量
党风廉政教育征文
XX年9月30在公司五楼会议室参加了三季度副科级以上管理人员及重点岗位人员培训班，根据工作要求，本人结合岗位工作就“强化服务意识，提高工作质量”谈谈自己的认识。
一：
牢固树立礼貌服务的思想
作为公司的职能部室，就是为公司生产服好务，为公司职工服好务。
作为出纳岗位，是公司对外的一个窗口，针对来办理业务的人员，礼貌待人，热情待人，做到热情周到服务，加强与对方沟通，干好自己的本职工作。
二：
工作严格要求，做到仔细认真
出纳岗位与数字、钱天天打交道，这就要求本岗工作必须仔细认真，严格核实每一笔经济业务，严格按照公司各项规章制度办事，切实维护公司的利益。
三：
加快工作节奏，提高工作效率
作为本岗，经常面对还银行利息、还贷款、发补助、发工资，这就要求平时积极快速的与银行沟通，提前做好前期各项准备，切实维护公司和职工的利益。
同时，对于公司职工报销完已经入账的付款凭证，做到来到即付，从本岗位缩短时间，让职工满意。
总之，在以后的工作当中，严格要求自己，强化大局意识、服务意识，提高工作效率，严格按照公司各项规章制度办事，切实维护公司大家庭的利益。
第五篇：
医院提高服务质量的措施
医院提高服务质量措施
根据工作安排，职工中心医院认真开展了如何提高服务质量的大讨论，就如何提高医院服务质量，提高医护服务水平提出了许多建设性的意见和建议，归纳为以下七个方面。
1、强化医疗服务质量
医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《河北省病历书写细则（XX版）》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训，为XX年病历书写换版打好基础。
院医疗质量委员会按期检查，重点督查核心医疗制度的落实。
对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专项许可等制度和重要医疗行为进行了广泛的培训、督查与整改工作。
院病案管理委员会按期检查，重点对现症病历、终末病历进行检查。
督导检查新病历书写规范与“十一个医疗活动相关记录”落实情况。
组织开展全院毒麻药专项检查。
2、加强护理质量管理
护理质量管理方面，按照卫生部二级综合医院评审标准，结合我院现状，制定出护理部迎检准备工作计划，并逐步实施和落实。
制定护理工作计划运行表和季度重点月安排。
加强临床护理安全制度管理，重点落实各项护理规章制度，包括：
护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班1
交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错，事故登记报告制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。
严把护理质量关，落实18项护理质量指标。
认真落实护理质量检查并不断完善护理质量检查标准，每个月对每一个科室的护理质量落实情况进行考核，每月进行护理检查评价；每季度进行“护理质量评价”汇总，对重点科室如手术室、血透室、急诊室制定专科检查标准并重点检查。
加强护理人员操作技能，组织全院“护理技能操作比赛”，做到全院护士人人达标，考核合格率达100%。
年内无护理事故发生，急救药品、物品完好率为100％。
职工中心医院
XX-7-19
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