中国银协消费者权益保护知识题库文档格式.docx

中国银协消费者权益保护知识题库文档格式.docx

《中国银协消费者权益保护知识题库文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国银协消费者权益保护知识题库文档格式.docx（25页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

A、教育局B、公安局C、学校D、银行《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。

A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、中国银行业协会银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。

A、年度结售汇限额管理；

3年B、年度售汇限额管理；

5年C、年度结汇限额管理；

5年D、年度结售汇限额管理；

5年对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A、委托单位B、银行C、受托方D、委托单位和受托方银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A、通过银行收费项目表进行公示B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头说明D、以上皆是（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行消费者可定义为：

为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。

A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；

否则，可在（）（含）以内扣分。

A、1分B、2分C、3分D、5分银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；

在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

A、1-3年内；

3-5年内B、3-5年内；

5-7年内C、2-3年内；

3-5年内D、1-5年内；

5-7年内消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A、学龄前教育B、义务教育C、非义务教育D、高等教育银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？

A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、确保账户正确、状态正常、资金足额国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。

A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。

A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。

A、国际票汇业务B、国际速汇业务C、国际电汇汇款业务D、国际旅行支票业务进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（）。

A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用B、消费者的平等和主动的角色、作用C、经营者的平等和主动的角色、作用D、消费者与经营者的平等角色、作用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；

否则，可在1分（含）以内扣分。

A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；

构成犯罪的，依法追究刑事责任。

”。

A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。

A、抵押担保B、质押担保C、质押房产D、质押存单根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）（含）以内加分。

A、1分B、2分C、3分D、4分（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。

A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门由（）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。

A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中共中央金融工作委员会D、中国消费者协会银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上消费者有权要求银行在贷款（）阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。

A、申请；

全面B、存续；

全面C、申请；

部分D、存续；

部分消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。

A、合同的明文规定B、双方口头协定C、机构申请D、法律的明文规定消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。

A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；

A、1分B、2分C、3分D、5分在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

A、委托单位B、监管部门C、受托方D银行或委托收付单位日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。

A、50B、60C、70D、80（）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。

A、《金融消费者保护法案》B、《银行运营守则》C、《金融交易法》D、《金融商品销售法》银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。

A、私募股权投资B、证券投资信托C、信托投资D、券商资产管理消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

A、经办银行B、经办银行的上级机构C、中国人民银行D、银监会在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。

A、提取外币现钞B、存入个人外汇帐户C、申请结汇成人民币D、以上全部下列哪项不属于基金消费者的主要义务？

A、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。

B、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

C、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。

D、向销售机构告知基金投资的收益。

我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。

A、维权B、教育C、应诉D、创新由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。

银行提供的这种服务是（）。

A、个人财务管理服务B、专家顾问咨询服务C、私人银行增值服务D、私人理财顾问服务银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（）。

A、《假币收缴资格证书》B、《货币真伪鉴定资格证书》C、《反假货币上岗资格证书》D、《反假币岗位从业资格证书》根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。

A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

A、独立性；

专业能力B、权威性；

综合能力C、独立性；

综合能力D、独立性和权威性；

专业能力和综合工作能力银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

A、效率原则B、合规原则C、积极主动原则D、专业原则银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。

A、发行价格B、管理办法C、发行时间D、发行数量下列关于票据的说法中哪一项是错误的？

A、银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

B、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

C、支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。

D、支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。

银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。

A、12B、24C、36D、48“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？

A、客观公正原则B、专业原则C、效率原则D、合规谨慎原则在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。

A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D办公厅信访部门在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。

A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。

A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。

A、月度B、季度C、半年度D、年度根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

A、相关金融知识的宣传、普及B、明确销售目标群体、注明风险程度C、事件调查、行为监督、纠正与处罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

A、中国消费者协会B、中国人民银行C、银监会D、中国银行业协会在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A、贷款合同B、融资合同C、借款合同D、租赁合同（）中规定：

“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

”

A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。

但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。

A、可以强制执行B、不具有裁决作用C、具有裁决作用D、具有法律效力银行从业人员应对消费者的（）进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。

A、风险承受能力B、资金量C、信用记录D、投资偏好根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育以下属于免费服务项目的是（）。

A、个人储蓄账户的开户手续费B、存折开户工本费C、密码重置手续费D、以上皆是银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

A、签订转让协议B、经银行同意C、书面通知银行D、口头通知银行为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制度规定。

A、“八不准”、“四公开”B、“八不准”、“八公开”C、“七不准”、“四公开”D、“四不准”、“四公开”银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？

A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请D、银行发现外汇违法行为而未举报在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？

A、充分认识贵金属的投资风险B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D、以上全部根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。

A、完成产品研发B、发生消费者纠纷C、推介给消费者D、获得准入或进入市场银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提升、督导D、得到提升、投诉（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。

A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。

A、活期账户B、定期账户C、信用账户D、贷款账户在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。

A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。

以下哪一个不属于新监管主体？

A、金融政策委员会B、审慎监管局C、金融服务监管局D、金融行为监管局《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。

A、2003B、2006C、2009D、20132001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。

A、自律工作B、消费者保护C、银行服务D、自律服务在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

A、制定并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、落实应急处理预案的演练工作D、统一指挥应急处理工作发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A、一天内B、三天内C、妥善解决后D、第一时间（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A、金融教育B、金融知识宣传C、消费者投诉的应诉受理D、风险提示在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。

A、凭证式B、记账式C、储蓄D、电子式在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A、45%B、50%C、55%D、60%消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。

A、中国人民银行B、中国银监会C、当地银监局D、外管局银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

A、市场准入、产品和服务推出、售后服务B、评估评价、产品和服务推出、现场检查C、市场准入、非现场监管、现场检查D、评估评价、非现场监管、售后服务银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？

A、银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查B、银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理C、银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发D、银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（）手续。

A、注销B、冻结C、停卡D、挂失补办银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。

A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月（）年，日本制定了《金融商品销售法》。

A、2000B、2001C、2002D、2003

多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。

正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。

在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（）。

[多选题]

A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息C、自主选择贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。

A、亲访客户B、亲见客户签名C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件D、亲见客户的收入证明消费者办理本人与其直系亲属账户间的资金划转，需要哪些证件？

（）[多选题]

A、本人的有效身份证件B、直系亲属的有效身份证件C、本人与直系亲属关系证明D、本人收入证明《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》强调，要本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套（）的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。

A、合法B、规范C、稳固D、务实银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

A、应急响应机制B、投诉处理机制C、重大负面舆情D、媒体新闻以下哪些特殊代收付业务中，银行可以同时作为收付指令发出人和执行人？

A、信用卡约定还款B、代扣住房按揭消费贷款还款C、代扣保管箱租赁费D、代缴公共事业费对于收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为假币的，由鉴定单位（）。

A、将假币退回收缴单位依法收缴B、予以没收C、向收缴单位和消费者出具《假币收缴凭证》D、向收缴单位和消费者出具《货币真伪鉴定书》下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？

A、信息收集B、初评C、复评D、结果反馈E、档案归集银行消费者权益保护的意义有哪些？

A、保障消费者权益B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展D、维护社会和谐按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理重大投诉的基本原则是（）。

A、积极应对、快速反应B、合规谨慎、专业高效C、公正诚信、实事求是D、客观公正、兼顾效率为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。

A、不断提高自身业务素质B、严格规范服务行为C、切实提高风险防范能力D、多方打探消费者的隐私以下（）是2009年发布的。

A、《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行）B、《凭证式国债质押贷款办法》C、《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）D、《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行）银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：

构建坚实的法制基础；

形成科学的工作机制；

（）。

A、制定系统、标准、规范的工作流程B、完善预先的保护框架C、建立快捷的应诉程序D、创建务实的后评估体系E、制定系统的宣传规划F、探索持续的教育模式银行业金融机构应当积极主动开展消费者权益保护工作，明确将其纳入（）和（），并体现在发展战略之中。

A、公司治理B、组织架构C、团队文化建设D、企业文化建设在代收代付业务中，收付指令的发出人可以是（）。

A、企业B、银行C、个人客户D、机构客户对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（）。

A、退货B、更换C、赎回D、卖出消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（）等相关文件、材料的归档工作。

A、考核评价信息B、考核评价工作底稿C、复评结果D、针对考核评价结果的反馈加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。

A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规B、开展消费者教育C、宣传金融消费者的权利和义务D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服