#自考管理系统中计算机应用复习资料Word格式文档下载.docx
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管理者或管理机构）、管理的客体<
被管理的对象）、信息系统组成。
12、计算机应用于企业管理系统中的发展阶段
①电子数据处理<
EDP）A数据单项处理B数据综合处理
②数据的系统处理<
即狭义的管理信息系统MIS）
③支持决策A决策支持系统B群体决策支持系统C智能支持系统D经理信息系统
13、管理系统中计算机应用的基本条件
①科学的管理基础
②领导的支持与参与
③建立专业人员队伍和培训
14、管理信息系统<
MIS）的基本结构
①职能结构
②管理阶段结构
③层次结构
④全面综合结构
15、目前市场上可购买到的常用管理信息系统软件包
①制造资源计划<
MRPII）
②企业资源计划<
ERP）系统
③商业企业管理信息系统
16企业信息化主要体现在三个领域：
①生产过程自动化、智能化
②管理决策的网络化、智能化
③商务活动的电子化
17、企业管理改革与创新：
①业务流程重组<
BPR）
②供应链管理
③虚拟企业
第二章企业管理的信息化平台
1、计算机
冯.诺依曼是计算机之父。
分类：
巨型机、大型机、中型机、小型机、微机<
个人机PC机）、工作站
2、计算机的组成
计算机由硬件和软件组成
①硬件：
由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五大部件构成
或者由主机和外设两部分构成
运算器主要是数据处理部件，做算术和逻辑运算。
控制器：
控制部件，控制计算机各部件协调节器工作。
存储器：
包括高速缓冲存储器<
Cache）、内存<
RAM、ROM）、外存三种。
是存储部件。
各个部件的运算速度由快到慢是：
CPU，cache，内存，外存
②软件
分系统软件和应用软件两大类
系统软件主要以下几种：
操作系统语言处理系统数据库管理系统
应用软件：
通用应用软件专业应用软件
3、计算机系统的性能指标
①字长②运算速度③内存容量④主频⑤存取周期⑥总线宽度
4、多媒体
多媒体系统的主要特征：
集成性、交互性、实时性、数字化。
5、数据通信模型
由信息源、发送器、传输系统、接收器、接收端五部分组成。
6、信号分类
模拟信号数字信号
7、数据通信的带宽
模拟通信的带宽：
指的就是信号的带宽，单位赫兹（hz>
数字通信的带宽：
指的就是信号的传输速率，或叫位率、比特率，单位bps<
每秒位数）
8、信号常用传输介质
双绞线、同轴电缆、光缆、无线通信、微波通信
9、数据传输种类
基带传输：
用数字信号传输数据
频带传输：
利用模拟信道传输数字信号的方法
10、调制与解调
调制：
把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程
解调：
信号传送到接收站以后，再把载波上加载的信号卸载下来的过程
11、多路复用技术：
频分复用，时分复用
在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做该介质的多路复用，如有线电视线上，可传输不同频道的节目。
12、数据交换技术
①专线连接
②电路交换
③存储转发交换<
包交换）
13、计算机网络
网络的主要功能：
①数据通信②资源共享③分布处理
计算机网络的结构即组成：
①资源子网②通信子网
网络的分类：
①按网络舆技术分类：
点对点式网络和广播式网络
②按网络覆盖范围分类：
局域网<
LAN）、广域网<
WAN）
网络的拓扑结构
①星型拓扑②环型拓扑③总线型④树型拓扑
14、局域网
局域网技术特点：
①覆盖有限地理范围
②能够提供高数据传输率
③总是属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展
④局域网的性能好坏主要由网络拓扑，传输介质和介质访问控制方法决定
局域网的硬件：
网络服务器、工作站、网卡、传输介质、连接转换部件构成。
局域网的软件：
网络操作系统、网络管理软件、网络应用软件
15、Internet<
因特网、网际网）的应用
①信息服务
②网上通信
③协同工作
④电子商务
⑤网上教育
⑥网上娱乐
16、数据库<
DB）
17、数据库管理系统<
DBMS）
18、数据库系统<
DBS）
由数据库<
DB）、计算机硬软件系统、数据库管理系统<
DBMS）和用户四部分组成其中数据库管理系统<
DBMS）是数据库系统的核心
特点：
①数据结构化②数据共享③数据独立性④可控冗任度⑤统一的管理和控制
19、数据库应用系统<
DBAS）
概念：
是在数据库管理系统<
DBMS）支持下建立的计算机应用系统。
20、数据库系统的独立性：
概念：
数据和程序具有相对的独立性。
数据库三级模式
①：
物理模式<
内模式）②逻辑模式<
概念模式）③子模式<
外模式、用户模式）
概念模型数据模型物理数据模型关系模型
关系操作：
①传统集合运算：
并、交、差
②专门的关系运算：
选择、投影、连接
第三章管理信息系统的开发策略
1系统开发特点：
A复杂性高B集体的创造性活动C质量要求高D产品是无形的E历史短，经验不足
2系统开发指导原则：
A系统的目的性B系统的整体性C系统的相关性D系统的环境适应性E工作成果文档化，图标规范化
3系统开发方法
生命周期法
将管理信息系统的开发过程划分为①系统分析②系统设计③系统实行
优点：
①强调系统的整体性、全局性
②严格区分工作阶段，整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果
缺点：
以准确定义用户需求②开发周期长
原型法
首先由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件系统的基本框架，称之为原型。
接着运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。
①符合人们认识事物的规律
②用户参与积极性高
③开发周期短，使用灵活
适用于管理体制和组织结构不稳定、有变化的小系统
7、面向对象的方法
8、计算机辅助软件项目<
CASE）
以实现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机的自动化的目标，是提高系统开发效率和质量的重要途径。
CASE的作用；
1实现一个具有快速响应、专用资源和早期查错功能的交互式开发环境
2系统开发和维护过程中各环节实现自动化
3过强有力的图形接口，实现直观的程序设计。
9、MIS开发方法的选择
原型法：
主要用于小型的、灵活性高的系统或局部系统的设计和实行
面向对象的方法：
适用于小型应用软件系统的开发。
结构化生命周期法：
是目前较全面支持大、中型系统整个过程开发的方法，其他方法虽然有许多优点，但都只能作为结构化生命周期法在局部开发环节上的补充，暂时不能代替其在系统开发过程中的主导地位。
10、系统开发的方式
由本企业自行开发
优点①用户的需求可以得到充分满足②系统维护容易③可锻炼本企业计算机开发应用的队伍
缺点①系统开发周期一般较长②不易开发出一个高水平的管理信息系统③用于企业内部的开发费用高
委托开发
优点①开发周期短②企业不必组织本企业的开发队伍③可开发出水平较高的系统
缺点①用于外部的费用很高②当企业管理发生变化或扩展时，系统维护困难
企业与软件公司合作开发
优点①可开发出具有较高水平而适用性又强的系统②有利于企业计算机应用队伍的培养与提高
购买应用软件产品
优点①软件产品可靠性、稳定性高②反映了先进的企业管理思想③开发周期短④费用比较低
缺点①系统实行费用较高②系统维护困难
系统开发的组织和项目
各类人员在系统开发中的作用
开发阶段、步骤
系统分析师
程序设计员
企业管理人员
系统分析
负责
系统设计
协助或咨询
程序编写、调试
系统运行、评价
第四章信息系统规划和可行性研究
信息系统规划：
应根据信息技术的发展、企业环境和企业发展战略对系统进行全面的规划和可行性分析
1、系统规划的目的：
①保证信息系统开发符合企业总的战略目标，使系统能真正成为提高企业竞争力的有力工具
②保证信息系统满足企业各部门对信息的需求
③为领导对系统开发决策提供依据
④明确系统开发的优先顺序
2、系统规划的主要内容
信息系统规划可划分为战略性规划<
宏观）和执行性规划<
具体化和细化）
信息系统的战略性规划：
①对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排②确定信息系统在组织中的地位以及结构关系③制定出分阶段的发展目标、关键任务和主要的内容
信息系统的执行性规划：
①系统目标和范围的描述②系统运行环境描述
③信息系统的硬件和系统软件配置④系统开发计划
3、诺兰模型分六个阶段：
①初始阶段②普及阶段③控制阶段④集成阶段（转折点>
⑤数据管理阶段⑥成熟阶段
4、信息系统规划的主要方法：
有三种：
①战略集合转移法<
SST）用于战略性规划
②关键成功要素法<
CSF）用于战略性规划
③企业系统规划法<
BSP）用于战备性和执行性规划
5、战略集合转移法SST
步骤①识别和阐述企业的战略集②将企业的战略集转化为MIS的战略集
6、关键成功要素法
CSF的步骤：
①了解企业及信息系统的战略目标
②识别影响战略目标的所有成功要素
③确定关键要素
④识别关键要素的性能指标和标准
7、企业系统规划法：
BSP，
BSP的基本概念：
“自上向下”地进行系统规划和“自下而上”的付诸实行，具体步骤如下：
①定义企业目标②定义企业过程<
核心工作）③定义数据类④定义信息系统总体结构
8、可行性研究
主要工作：
有两部分
①初步调查：
A、综合考察企业和环境状况，B、信息处理状况和问题，C、建立新系统的资源的状况，D、企业领导和管理人员对建立新系统的支持程度
②可行性研究A、经济的可行性B、技术的可行性C、系统运行的可行性
9、可行性研究报告的内容：
①现行系统简况
②现行系统的主要问题和主要信息需求
③拟建系统的规划方案
④经济可行性分析
⑤技术可行性分析
⑥系统运行的可行性分析
⑦结论
第五章系统分析
系统分析的主要目的是：
①对现行系统进行详细调查，以充分掌握现行系统全面和真实的情况②分析有户信息需求，在此基础上提出新系统的逻辑模型。
系统分析的主要活动：
①现行系统的详细调查②用户需求分析和新系统逻辑模型的建立等。
1、现行系统详细调查
现状调查的内容①企业组织结构②信息关联状况③系统业务流程④系统数据调查
2、系统分析阶段的工具
3、组织结构
4、信息关联情况
5、系统的业务流程
业务流程图：
以一项业务或一组相互关联的业务作为描述对象，对它们的处理过程及所涉及的信息进行描述。
6、系统的数据调查
7、需求分析和系统逻辑模型的建立
主要工作有：
①数据流程图的绘制<
最重要的工作）②数据分析<
数据字典的绘制）③功能分析<
决策树、决策表、结构化语言的绘制）④数据/功能分析<
U/C矩阵）
★8、数据流程图的绘制
1）数据流程图既是对原系统进行分析和抽象的工具，也是用以描述新系统逻辑模型的主要工具。
两个特点：
①具有概括性②具有抽象性
2）数据流程图中有四种符号：
①外部实体：
即系统的数据来源和经加工后信息的去向。
表示方法
外部实体重复的外部实体
②处理功能
指对输入数据流进行加工、变换与输出数据流的逻辑处理过程。
处理的内容
③数据存储
指逻辑上要求存储的数据，不考虑具体的存储介质和技术手段
数据存储重复的数据存储
④数据流
3）数据流程图的绘制一般形式为
系统处理功能
4）分层数据流程图的优点：
①符合自顶向下原则
②有便于与不同层次管理人员进行交流
9、数据分析<
数据字典的绘制）
1）数据分析：
是将数据流程图中所出现的各组成部分的内容、特征用数据字典的形式做出明确的定义和说明。
数据字典是数据流程图中每个成分定义和说明的工具。
数据字典包括六种内容：
①数据项②数据结构③数据流④数据存储⑤处理功能⑥外部项
10、功能分析
1）处理功能分三类：
①输入和输出处理②算术运算③逻辑判断
2）功能分析：
是对数据流程图中处理过程的功能作详细的说明。
主要是对第三类逻辑判断处理功能，常采用的工具有决策树、决策表和结构化语言。
3）决策树：
又称判定树，是一种呈树状的图形工具，适合于描述处理中具有多种策略，要根据若干条件的判定，确定所采用策略的情况。
优点：
结构清晰、直观。
缺点：
当条件多，而且互相组合时，不容易清楚地表达判断过程。
决策结点
条件枝
决策结果
条件结点
4）决策表：
又称判断表，是一种呈表状的图形工具，适用于描述处理判断条件较多，各条件又相互组合，有多种决策方案的情况
判断条件
不同条件的组合
C1：
C2：
C3：
处理行动
采取的行动
A1：
A2：
A3：
Y表示满足所列条件，N表示不满足条件，X对应于采取的行动。
5）结构化语言①祈使语句中明确的动词②数据字典和数据流程图中的名词③表示处理逻辑结构的保留词
处理逻辑结构有三种：
①顺序②判断结构③循环结构
11、数据/功能分析：
①完备性检验②一致性检验③无冗余性检验
12、系统分析报告<
系统方案说明书）
主要内容有：
①原系统的状况和问题②新系统的目标③新系统的逻辑设计④有关新系统方案的比较
第六章系统总体设计
1、系统设计主要活动：
①系统总体设计：
A软件系统总体结构设计B数据库设计C计算机及网络系统配置方案设计
②系统详细设计：
A代码设计B用户界面设计C计算机处理过程设计
③编写系统设计报告
2、系统总体结构设计的任务：
是根据系统分析的逻辑模型设计应用软件系统的物理结构。
系统物理模型要求：
①必须符合逻辑模型，
②系统具有可修改性，即易读，易于进行查错、改错、可以根据环境的变化和用户的要求进行各种改变和改进。
3、系统生命周期中各阶段的费用分布，即维修工作的重要性
①系统开发：
20%分析与设计35%编程序15%测试程序50%
②系统维护：
80%改错，改变，改进
4、结构化总结构设计
结构化设计的要点如下：
①模块化②由顶向下、逐步求精③上层模块分解为下层模块时分为三种结构顺序、选择、循环
5、控制结构图
控制结构图的基本符号P159
★控制结构图的绘制
以转换为中心结构的分解P164
以业务为中心结构的分解P165
6、模块分解的规则：
分解后要求模块具有较高的独立性，即高凝聚、低耦合
模块独立性：
具有独立功能而且和其他模块之间相互作用少的模块。
独立性的优点：
①系统容易开发，易分工合作②系统可靠性高，一个模块出错或改动对其他模块影响小③系统容易维护
独立性的两个定性衡量指标：
①模块凝聚②模块耦合
模块凝聚<
由低到高）
①偶然凝聚②逻辑凝聚③时间凝聚④数据凝聚⑤功能凝聚
模块耦合：
模块间信息联系的方式，它是衡量模块间结构性能的重要指标。
①数据耦合②控制耦合③非法耦合
模块间数据耦合是最正常的方式，要努力避免控制耦合，消除任何形式的非法耦合。
7、数据库设计
数据库设计步骤：
①概念结构设计②逻辑结构设计③物理结构设计
8、概念结构设计
★E-R图<
实体-联系图）：
是概念数据模型的主要工具。
由实体、属性和联系三个要素构成。
实体联系属性连接前面三者
E-R图绘制步骤，既概念模型设计步骤：
①确定系统实体、属性及联系。
②确定局部E-R图联系有：
多对多，一对多，一对一
③集成完整总E-R图：
消除不必要的冗余实体、属性和联系
9、代码设计
代码是计算机和人都容易理解的符号<
或语言），能够实现人和计算机的沟通。
代码的类型：
顺序码重复码成组码<
比如身份证号码）表意码专用码组合码
第七章系统的详细设计
1、人机接口界面的设计
指在程序运行过程中，通过计算机显示屏幕，人和计算机对话的操作。
三种形式：
①菜单方式②工具栏方式③对话框方式
2、输入界面的设计
设计原则：
①可靠性高、容错性好
②操作简单，易学易用
③风格一致，布局合理
3、输出界面设计
输出方式的选择①选择输出设备
②选择输出形式
③选择输出内容
4、处理过程设计
它是要对控制结构图中每一个模块内部的处理过程，进行具体的描述。
输入-加工-输出图<
IPO图）：
用于处理过程描述
IPO中描述处理过程的工具：
①图形类：
程序流程图或N-S图
②表格类：
决策表、决策树
③伪码：
结构化语言
5、系统设计说明书<
系统设计报告）
它是系统设计的最后成果，也是新系统的物理模型和系统实行的依据，主要内容有：
①控制结构图及每一模块的详细说明
②数据库设计说明
③计算机和网络系统配置说明
④代码设计说明
⑤用户界面设计说明
⑥计算机处理过程说明
⑦实行费用估计
第八章系统实行
1、系统实行：
根据系统设计所提供的内容，①编制和调试程序、②测试系统、③进行系统切换等工作
2、系统实行的准备工作
①建立系统平台：
购置和安装必要的计算机和通信硬件设计、软件系统
②培训管理人员和操作人员
③基础数据的准备
④管理流程重组
3、程序设计
1）程序设计的任务：
根据系统设计说明书中关于模块的详细描述和处理过程的描述，选择合适的计算机语言来编制程序的工作
2）程序设计的质量要求
①正确性②可理解性③可维护性④可靠性：
具有容错能力
5）程序的调试：
程序中出现阶段错误有三类：
语法错误、系统错误和逻辑错误
4、系统测试：
是保证系统质量的关键，是对整个系统开发过程，包括系统分析、系统设计和实行的最终审查。
1）系统测试的对象：
整个应用软件系统，包括程序和文档。
是对需求分析、系统设计各阶段的文档以及源程序进行测试。
2）系统测试的目的：
努力发现软件中的错误，并改正错误，而不是证明系统无错误。
3）测试中可能发现的错误有五类
①功能错误②系统错误③过程错误④数据错误⑤编程错误
6、系统切换
1）系统切换：
指新系统替换老系统，即老系统停止使用、新系统开始运行的过程。
切换的任务：
保证新、老系统进行平衡而可靠的交接，最后使整个新系统能正式交付使用。
2）系统切换的方式
①直接切换：
切换时新系统直接运行，老系统立即停止运行，
节省人员、设备费用
风险大，不能用于重要的系统
②平等切换：
安排一段新、老系统平等运行的时期，待新系统运行正常以后停止旧系统的运行。
风险小，安全，可靠。
耗费人力和设备
③试点后直接切换：
切换时行选择一个试点，试点成功后，其他部分可直接切换
风险小，试点的部分可用来示范和培训其他部分的工作人员
④逐步切换：
分期分批地进行切换<
请与试点后直接切换区别）。
风险较小，费用也不大
新系统之间的接口困难
3）系统切换的主要工作：
①建立系统使用说明文档
A用户操作手册B计算机操作规程C程序说明书
②系统初始化
第九章系统的管理与维护
1、信息中心在企业组织机构中的地位
信息中心的地位，与该企业中信息技术应用的范围和深度有直接的关系
①电子数据处理阶段：
受处级领导
②管理信息系统阶段：
平等于处级
③ERP系统阶段：
副总裁级
④CIMS阶段<
计算机集成制造系统）：
成立委员会，由副总裁<
CIO）负责，其他的副总裁均为委员会成员。
2、信息中心的管理方式：
集中式和分散式
集中：
：
由信息中心负责<
C）
分散：
分别置于企业各部门的管理和控制之下<
D）
集中与分散的可能组合类型
可采用的方式
开发人员
设备与操作
开发活动
数据库
系统规划
1
C
2
D
3
4
3、信息中心的组成
信息主管
计算机运行组
网络组
数据库管理组
系统维护组
系统开发组
系统分析师系统分析师操作员数据库管理员网络管理员
程序员程序员
4、系统安全性：
指应保护管理信息系统不受来自系统外部的自然灾害和人为的破坏，阻止非法使用者对系统资源，特别是信息的非法使用而采取的安全和保密手段。
5、系统可靠性：
主要指防止来自系统内部的差错、故障而采取的保护措施。
6、影响安全性的因素：
①自然灾害、偶然事件
②软件的非法删改、复制和窃取
③数据的非法篡改、盗用或破坏
④硬件故障
7、系统安全性保护措施
①行政管理②物理安全控制③人员及管理控制④存取控制⑤数据加密
8、系统的可靠性
①设备冗余技术
②负荷分布技术
③系统重新组合技术
9、系统的评价：
系统转换投入运行后，运行结构是否达到开发的预期目标，还存在哪些缺陷，应该如何维护和改进，需要进行的全面地检验和分析。
主要分三方面评价：
①目标与功能评价
②性能评价
③经济效果评价
间接经济效果：
①系统运行集成化②业务流程合理化③绩效控制动态化
④管理改善持续化
10、系统维护
1）维护的内容：
①应用软件维护②数据维护③代码
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