礼仪常识Word格式文档下载.docx

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待人接物，正确运用礼仪，可有效的进行人际沟通。

例：

电梯，陪同客人出入电梯的做法？

陪同人员需先入后出。

第一个原因：

安全，你打开门把客人让进去，能保证电梯底板同时到位吗?

第二个原因;

方便,电梯门口那个升降按钮一般有特定的程序,大概几十秒就会自动关上,看到有客人没上完,陪同人员着急了,拿胳膊或脚当在那里,喊:

快来."

有损个人形象.

第三个角度，礼仪是约定俗成的行为规范，就是待人接物时约定俗成的标准化做法。

究竟什幺时候讲礼仪呢?

以下三种情况:

1初次交往,第一次打交道,你要给人留下好印象.

2因公交往,和外单位,外行人打交道,即便是熟人也要讲究礼仪,有助于更好地进行公务交往.

3涉外交往,例西方国家菊花往往是死人专用的,称为葬礼之花.

学习礼仪,运用礼仪的三大作用:

1内强素质,作为现代人,跟别人打交道也好,做好本职工作,恰倒好处地展示自己的素质,都非常重要,2外塑形象.3增进交往.

强调一下运用礼仪需要注重的三个基本的理念:

第一,尊重为本,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养,

第二,善于表达,和外人打交道时,一定要恰倒好处地把你的尊重和友善表达出来,

第三,形式规范,运用礼仪时,不能乱来,讲不讲规范是你的个人素质问题,懂不懂规范是你的教养和修养问题.

一,仪表礼仪

三条规则

1整洁男同志穿西装要讲究,颜色搭配,头屑,胡子注意清洗,2自然仪表要自然,3互动,就是你的美化,修饰一定被对方接受.

具体要点:

1注意修饰2注意化装3注意举止4注意表情

强调个人仪表要自然,规范,协调,美观

二,服饰礼仪

四个要点:

1符合身份,要为自己正确地自我定位,2扬长避短3区分场合,穿着打扮是个复杂的问题,

要根据场合穿衣,分三种办公场合要求,保守庄重;

社交场合,要求时装,礼服;

休闲场合,要求大方,随意4遵守常规

三,介绍礼仪

分四类1自我介绍:

意在向他人说明自己的具体情况,或想了解对方情况.做自我介绍四大要点一,什么情况下做自我介绍,想了解对方情况.二,介绍时的顺序,介绍标准化顺序,地位低者先行,主人和客人在一块,主人先做介绍;

长辈和晚辈在一块,晚辈先做介绍;

男人和女人在一块儿,男士先做介绍.三,自己介绍需要辅助工具,做介绍事应该养成习惯,首先把自己的名片递给对方,四时间控制不要长

2为他人做介绍,三大注意点需要,第一谁当介绍人,客人到家做客,女主人应该替不认识的做介绍;

第二,一般性公务谁当介绍人?

到公司企业机关去,公关人员,东道主一方职务最高的出面做介绍.第三,两边是单位,把地位低的一方介绍给地位高的一方,一般地位低的一方是东道主,地位高的一方是客人.

3业务介绍要把握时机讲究方式尊重对手

四握手礼仪

1握手场合,一般三种,见面或告别,如去单位或到家,主人或客人,彼此见面时.表示祝贺或慰问,如喜事要握手祝贺,家里遭遇不幸,领导要去登门慰问.表示尊重,在向他人表示尊重

2做介绍时一般地位底的先介绍,地位高的后介绍,ou那么握手时谁先谁后?

握手时,地位高者居前;

男人和女人握手,一般女人先伸手;

晚辈和长辈握手,一般长辈先伸手;

上级和下几握手,一般上级先伸手;

客人到达时,主人先伸手;

男女在社交场合见面,u女人先伸手.

3一人与多人握手，其一，由单而厚。

其二，由近而远。

如：

顺时针方向前进，你去握手，干杯，大家坐在一个圆桌上，如果我是主人，第一杯酒跟谁干呢？

一般右手坐的都是主宾，第一杯酒要跟他干，然后按顺时针，左一左二，左三，左四，依次顺时针方向前进。

五具体表现

1手位：

手掌和地面垂直，手尖应是稍稍向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，其次，不可取地手位，⑴掌心向下。

⑵掌心向下。

2时间：

一般三至五秒，不得长过三十秒。

3力度：

要握着对方地手掌，停留三到五秒，不要长过三十秒。

4寒暄：

①要说话.如:

“王主任,你好!

”②表情进行配合（看着对方）

六座次礼仪

1排列座次

其一面门为上，面对房间正门的位置是上座。

其二居中为上，中央高于两侧。

其三以右为上，一般右手是主宾。

其四前排为上，第一排的人位置高。

其五以远为上，经房间正门越远，位置越高。

经房间正门越近，则位置越低。

2排列位次

其一出入房门应让长辈，让客人先座先起。

其二出入电梯，平面移动电梯，要单行右站。

无人升降式电梯，陪同人员需先入后出。

七交谈之道

说话时候，需要注意以下几点：

第一要懂得里让对方。

当别人说话时，你不要争，不要抢。

晚辈让长辈先说。

下级让上级，男士让女士。

第二要懂得少说多听，别忘记古训：

言多语失

第三要善于同别人合作，当别人交谈时，一定要摆正自己和对方的位置。

下面要说说有哪‘‘五忌’’

1不打断对方，和别人同时说话，应退一退，让一让

2不补充对方

3不纠正对方。

不要随便对对方的是非进行判断。

4不质疑对方。

不对人家所说的话表示怀疑，不抬杠。

5不挖苦对方。

交谈中用语刻薄，开过了头玩笑，为失礼之举。

要提高自己的交谈能力，需要以下几点：

1神态自若，同别人说话，表现泰然自若，表现自然。

2声调要低。

从自身修养角度讲，一位有涵养的人，说话声调要低一点，速度放慢一点。

3让人听懂。

　①尽量不要用过分专业的词汇②讲对方听懂的语言

文明用语:

管对自己还是对外人,都要尽量多多益善地使用文明用语与礼貌语言.礼多人不怪,与任何人交谈,都要直觉地使用基本的文明用语和礼貌用语.

八电话礼仪

现代人际交往中，电话成为人们沟通的桥梁

给别人打电话，你认为哪一个问题最重要？

（1）时间选择，①选择一个别人不会讨厌的时间,早上7点前,晚上10点后,除非万不得已,如有急事,第一句话要说的是“抱歉,打搅了!

”②用餐的时间不要打电话,你和我一样,中午就那么一个小时的时间.③节假日

（2）空间的选择,①一般讲私人电话在自己家里讲,办公电话在办公室打.②在公众空间打电话,实际上对别人是一种骚扰.例如:

在电影院.商场.会议中.经常见有不直觉的人拿着电话大吵大嚷的说个不停，令人甚为反感.

（3）通话的长度.控制在三分钟之内

（4）自我介绍,①一个训练有素的人,拿起电话要顺理成章地进行自我介绍.②公务电话的模式,公司总机或着部门通电话,一般报单位名称“你好,联想集团”③私人电话模式,专用电话.比如我家私人电话,因为这个电话是我的.我的习惯是拿起话筒:

“你好,我是薛燕”先报姓名.④社交电话的模式.他给你说了半天,你不知道他是谁,也不好意识问.应先报一下“你好,我是烟草公司的孟玉,上次我们在一起吃饭,下午,让你来参加”

（5）通话终止

（6）谁挂断电话？

标准做好，　①地位高者先挂。

我和长辈或上级通话，理当由上级先挂.接电话需注意:

①铃响不过三声,不要随便叫别人代接电话.②认真的进行自我介绍.③电话掉线时的处理④拨错电话的处理

九使用名片

索取名片，一般来讲，以下四个办法比较常用：

第一个办法：

是交易法，具体方法，先把自己的名片递给对方。

所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。

想要索取名片最省事的方法,就是先把自己的名片递给别人.例:

认识女生,先介绍自己,别人会回应.

第二个办法.明示法。

就是明着说自己的本意“你好,认识你很高兴,能换一下名片吗?

”在一些场合,此种直截了当的表达方式,试试也行之有效。

第三个办法，谦让法，倘若这个人地位比较高，身份特殊，你可以说：

”你好

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