劳务派遣公司驻厂客服管理制度（试用稿）.doc

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劳务派遣公司驻厂客服管理制度（试用稿）

1目的

通过一系列的措施来加强对驻厂文员的管理，促使其提升服务水平。

2范围

适用于所有与XX有劳务合作协议的劳务公司驻厂文员。

3职责

3.1驻厂文员：

严格遵守公司规章制度，服从公司管理，努力提升服务水平。

4定义

5制度描述

（1）、劳务公司驻厂文员需严格按照本公司作息时间上下班，节假日以公司规定为准，不得迟到早退，出入公司需佩戴厂牌，有事外出需向招聘专员请假，超过一天的假期需向公司项目经理请示。

（2）、驻厂文员在工作时应着装整洁，服装符合工作身份，不应有破洞、污渍、掉扣、破损等现象。

女驻厂文员短发可卷可直，严禁蓬乱或烫怪异发型及染怪异发色。

（3）、驻厂文员的头发应保持健康、光泽、无头皮屑，任何一种发型都应梳理整齐，不得使用其它头饰和假发。

（4）、驻厂文员实行签到制度。

禁止驻厂文员代替其他驻厂签到，未签到者视为旷工。

（5）、驻厂文员在办公室需表现出良好的言行和仪态，对于办公室内出现的不文明行为，一经发现将给予警告处分，并拍照，发给各劳务公司负责人。

（6）、工作时间内驻厂文员需严格遵守办公室的相关规定，不得聚众聊天，不得大声喧哗，不得吃零食，接打电话需到办公室外。

工作时间内决不允许出现怠工、玩手机、看电子书、聊QQ等现象，一经发现，按公司制度处理。

（退回到劳务公司）

（7）、驻厂文员需保持工作环境整洁，物品及桌椅摆放整齐有序，严禁杂乱。

驻厂文员为其所在办公区域卫生的唯一责任人。

每天安排驻厂文员轮流值班，记录当天工作、卫生及突发事件状况，每周根据值班记录和驻厂文员考核表给所有驻厂文员打分，并做出排名，排名结果直接反馈给各劳务公司负责人。

（8）、驻厂文员需恪守本分，完成本职工作，不得与公司内部员工相勾结，扰乱公司招聘秩序，妨碍公司招聘工作的公平、公正。

如若查实，驻厂文员无条件退回劳务公司，且其所属劳务公司停招三个月。

（9）、驻厂文员之间需团结互助，不得拉帮结派，搞小团体。

（10）、各驻厂文员在协助招募专员参与招聘过程时，必须保持客观、公正的心态，不得表现出明显的倾向性，不得面试其所属劳务公司输送的劳务人员，严格按照用人标准选人。

（11）、各驻厂文员必须爱护公司财产，不得有意损坏公司财物或将公司财物挪作私人用途。

（12）、驻厂文员必须有节能意识，下班离开公司时，需关掉电脑、电灯。

（13）、驻厂文员对待劳务派遣员工应给予足够的尊重和帮助，不得无故与员工发生争吵。

（14）、驻场文员上班时间不得接待与业务无关的人员，遇有特殊情况，应尽量缩短会客时间。

（15）、各驻厂文员需服从公司安排和管理，在完成本职工作基础上，需积极协助人力资源部完成其他工作。

（16）、每月1号，由项目部经理完成对各驻厂文员的绩效考核，并据考核结果建议各劳务公司给予奖励和惩罚。

各驻厂文员的绩效考核作为对各劳务公司绩效考核的一部分，直接影响最终对劳务公司的绩效评价。

连续三次绩效考核排名末位的驻厂文员，公司有权要求其所属劳务公司更换驻厂，或者由公司人事部在人才市场上寻找相关合适人员，挂靠在劳务公司作为驻厂，薪水从该劳务公司当月管理费中支出。

2011-10-20

驻厂专员岗位职责

1、驻厂专员需严格按照本公司作息时间上下班，节假日以公司规定为准，不得迟到早退，出入公司需佩戴厂牌，有事外出需向招聘专员请假，超过一天的假期需向公司项目经理请示。

2、负责与厂方的协调工作；

3、负责派遣员工的管理与指导；

4、负责派遣员工的招聘录用、入职培训、薪资核算、劳动合同的签订、奖惩考核及退工等；

5、根据现行的有关规定和制度，按时完成检查与把关工作，及时完成各项报表的整理、传递工作；

6、驻厂专员之间需团结互助，不得拉帮结派，搞小团体；

7、驻厂专员在协助招募专员参与招聘过程时，必须保持客观、公正的心态，不得表现出明显的倾向性，严格按照用人标准选人；

8、驻厂专员需服从公司安排和管理，在完成本职工作基础上，需积极协助公司完成其他工作。