民航机场候机楼广播用语规范.doc

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民航机场候机楼广播用语规范

制定本标准的目的在于规范民航机场候机楼广播用语，以提高广播服务质量和适应广播自动化的发展趋势。

1主题内容与适用范围

本标准对民航机场候杨楼广播用语（以下简称广播用语）的一般规定、类型划分和主要广播用语的格式作出了规范。

本标准适用于民航机场候机楼广播室对旅客的广播服务。

2广播用语的一般规定

2.1广播用语必须准确、规范，采用统一的专业术语，语句通顺易懂，避免发生混淆。

2.2广播用语的类型应根据机场有关业务要求来划分，以播音的目的和性质来区分。

一般应按本标准第3章进行。

2.3各类广播用语应准确表达主题，规范使用格式，一般应按本标准第4章进行。

2.4广播用语以汉语和英语为主，同一内容应使用汉语普通话和英语对应播音。

在需要其他外语语种播音的特殊情况下，主要内容可根据本标准第3、4、5章广播用语汉语部分进行编译。

3广播用语的分类

广播用语包括：

a.航班信息类；

b.例行类；

c.临时类

3.1航班信息类广播用语包括：

a.出港类；

b.进港类；

3.1.1出港类广播用语包括：

a.办理乘机手续类；

b.登机类；

c.航班延误取消类；

3.1.1.1办理乘机手续类广播用语包括：

a.开始办理乘机手续通知；

b.推迟办理乘机手续通知；

c.催促办理乘机手续通知；

d.过站旅客办理乘机手续通知；

e.候补旅客办理乘机手续通知。

3.1.1.2登机类广播用语包括：

a.正常登机通知；

b.催促登机通知；

c.过站旅客登机通知；

3.1.1.3航班延误取消类广播用语包括；

a.航班延误通知；

b.所有始发航班延误通知；

c.航班取消通知（出港类）；

d.不正常航班服务通知。

3.1.2进港类广播用语包括：

a.正常航班预告；

b.延误航班预告；

c.航班取消通知（进港类）；

d.航班到达通知；

e.备降航班到达通知。

3.2例行类广播用语包括：

a.须知；

b.通告等。

3.3临时类广播用语包括：

a.一般事件通知；

b.紧急事件通知。

4航班信息类广播用语的格式规范

航班信息类播音是候机楼广播中最重要的部分，用语要求表达准确、逻辑严密、主题清晰，所有格式一般应按本章执行。

4.1规范的格式形式

4.1.1每种格式由不变要素和可变要素构成。

其中，不变要素指格式中固定用法及其相互搭配的部分，它在每种格式中由固定文字组成。

可变要素指格式中动态情况确定的部分，它在每种格式中由不同符号和符号内的文字组成。

4.1.1.1格式中的符号注释：

①：

表示在____处填入航站名称；

②：

表示在____处填入航班号；

③：

表示在____处填入办理乘机手续柜台号、服务台号或问询台号；

④：

表示在____处填入登机口号；

⑤：

表示在____处填入二十四小时制小时时刻；

⑥：

表示在____处填入分钟时刻；

⑦：

表示在____处填入播音次数；

⑧：

表示在____处填入飞机机号；

⑨：

表示在____处填入电话号码；

⑩：

表示〔〕中的内容可以选用，或跳过不用；

（11）：

表示需从〈〉中的多个要素里选择一个，不同的要素用序号间隔。

4.1.2每种具体的广播用语的形成方法：

根据对应格式，选择或确定其可变要素（如航班号、登机口号、飞机机号、电话号码、时间、延误原因、航班性质等）与不变要素共同组成具体的广播用语。

4.2规范的格式内容

4.2.1出港类广播用语包括三类（见3.1.1）

4.2.1.1办理乘机手续类广播用语包括五种（见3.1.1.1）

4.2.1.1.1开始办理乘机手续通知

前往____①的旅客请注意：

您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始办理乘机手续，请您到____③号柜台办理。

谢谢！

LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

Wearenowreadyforcheck－infor〔supplementary〕⑩flight____②to____①atcounter

No.____③.

Thankyou.

4.2.1.1.2推迟办理乘机手续通知

乘坐〔补班〕⑩____②次航班前往____①的旅客请注意：

由于〈1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3.____①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机在本站出现机械故障7.飞机在____①机场出现机械故障8.航行管制原因9.____①机场关闭10.通信原因〉（11），本次航班不能按时办理乘机手续。

〔预计推迟到____⑤点____⑥分办理。

〕⑩请您在出发厅休息，等候通知。

谢谢！

Ladiesandgentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

Dueto〈1.thepoorweatherconditionatourairport2.thepoorweatherconditionovertheairroute3.thepoorweatherconditionoverthe____①airport4.aircraftreallocation5.themaintenanceoftheaircraft6.theaircraftmaintenanceatourairport7.theaircraftmaintenanceatthe____①airport8.airtrafficcongestion9.theclose-downof____①airportmunicationtrouble〉（11）,the〔supplementary〕⑩flight____②to____①hasbeendelayed.Thecheck-inforthisflightwillbepostponed〔to____⑤:

____⑥〕⑩.Pleasewaitinthedeparturehallforfurtherinformation.

Thankyou.

4.2.1.1.3催促办理乘机手续通知

前往____①的旅客请注意：

您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班将在____⑤点____⑥分截止办理乘机手续。

乘坐本次航班没有办理手续的旅客，请马上到____③号柜台办理。

谢谢！

LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

Check-infor〔supplementary〕⑩flight____②to____①willbeclosedat____⑤:

____⑥Passengerswhohavenotbeencheckedinforthisflight,pleasegotocounterNo.____③immediately.

Thankyou.

4.2.1.1.4过站旅客办理乘机手续通知

乘坐〔补班〕⑩____②次航班由____①经本站前往____①的旅客请注意：

请您持原登机牌到〔____③号〕⑩〈1.柜台2.服务台3.问询台〉（11）换取过站登机牌。

谢谢！

Passengerstaking〔supplementary〕⑩flight____②from____①to____①,attentionplease:

Pleasegotothe〈1.Counter2.servicecounter3.Informationdesk〉（11）〔N0.____③〕⑩toexchangeyourboardingpassesfortransitpasses.

Thankyou.

4.2.1.1.5候补旅客办理乘机手续通知

持〔补班〕〕⑩____②次航班候补票前往____①的旅客请注意：

请马上到____③号柜台办理乘机手续。

谢谢！

Ladiesandgentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

Stand-bypassengersfor〔supplementary〕⑩flight____②to____①,pleasegotocounterNo.____③forcheck-in.

Thankyou.

4.2.1.2登机类广播用语包括三种（见3.1.1.2）。

4.2.1.2.1正常登机通知

〔由____①备降本站〕⑩前往____①的旅客请注意：

您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机。

请带好您的随身物品，出未登机牌，由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。

〔祝您旅途愉快。

〕⑩

谢谢！

LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

〔Supplementary〕⑩flight____②〔alternatedfrom____①〕to____①isnowboarding.Wouldyoupleasehaveyourbelongingsandboardingpassesreadyandboardtheaircraft〔No.____⑧〕⑩throughgateNO.____④.〔Wewishyouapleasantjourney.〕⑩

Thankyou.

4.2.1.2.2催促登机通知

〔由____①备降本站〕⑩前往____①的旅客请注意：

您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班很快就要起飞了，还没有登机的旅客请马上由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。

〔这是〔补班〕⑩____②次航班〈1.第____⑦次2.最后一次〉（11）登机广播。

〕⑩

谢谢！

Ladiesandgentlemen,mayIhaveyouattentionplease:

〔supplementary〕⑩flight____②to____①〔alternatedfrom____①〕⑩willtakeoffsoon.Pleasebequicktoboardtheaircraft〔No.____⑧〕⑩throughgateNo.____④.〔Thisisthe〈1.____⑦2.final〉（11）callforboardingon〔supplementary〕⑩flight____②.〕⑩

Thankyou.

4.2.1.2.3过站旅客登机通知

前往____①的旅客请注意：

您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机，请过站旅客出示过站登机牌，由____④号登机口先上〔____⑧号〕⑩飞机。

谢谢！

Ladiesandgentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

〔Supplementary〕⑩flight____②to____①isnowreadyforboarding.Transitpassengerspleaseshowyourpassesandboard〔aircraftNo.____⑧〕⑩firstthroughNo.____④.

Thankyou.

4.2.1.3航班延误取消类广播用语包括四种（见3.1.1.3）。

4.2.1.3.1航班延误通知

〔由____①备降本站〕⑩前往____①的旅客请注意：

我们抱歉地通知，您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3.____①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机在本站出现机械故障7.飞机在____①机场出现机械故障8.航行管制原因9.____①机场关闭10.通信原因〉（11）〈1.不能按时起飞2.将继续延误3.现在不能从本站起飞〉（11），起飞时间〈1.待定2.推迟到____⑤点____⑥分〉（11）。

在此我们深表歉意，请您在候机厅休息，等候通知。

〔如果您有什么要求，请与〔____③号〕⑩〈1.不正常航班服务台2.服务台3.问询台〉（11）工作人员联系。

〕⑩

谢谢！

Ladiesandgentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

Weregrettoannouncethat〔supplementary〕⑩flight____②〔alternatedfrom____①〕to____①〈1.cannotleaveonschedule2.Willbedelayedto____⑤:

____⑥3.Willbefurtherdelayed〔to____⑤:

____⑥〕⑩4.cannottakeoffnow〉（11）dueto〈1.Thepoorweatherconditionatoutairport2.thepoorweatherconditionovertheairroute3.Thepoorweatherconditionat____①airport4.aircraftreallocation5.themaintenanceofthe____①airport8.Airtrafficcongestion9.theclose-downof____①airportmunicationtrouble〉（11）.Wouldyoupleaseremaininthewaitinghallandwaitforfurtherinformation.〔Ifyouhaveanyproblemsorquestions,pleasecontactwiththe〈1.Irregularflightservicecounter2.servicecounter3.Informationdesk〉（11）〔No.____③〕⑩〕⑩

Thankyou.

4.2.1.3.2所有始发航班延误通知

各位旅客请注意：

我们抱歉地通知，由于〈1.本站天气原因2.本站暂时关闭3.通信原因〉（11），由本站始发的所有航班都〈1.不能按时2.将延误到____⑤点____⑥分以后〉（11）起飞，在此我们深表歉意，请您在候机厅内休息，等候通知。

谢谢！

Ladiesandgentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

Weregrettoannouncethatalloutboundflights〈1.cannotleaveonschedule2.Willbedelayedto____⑤:

____⑥〉（11）dueto〈1.thepoorweatherconditionatourairport2.thetemporaryclose-downofourairport3.Communicationtrouble〉（11）.Wouldyoupleaseremaininthewaitinghallandwaitforfurtherinformation.

Thankyou.

4.2.1.3.3航班取消通知（出港类）

〔由____①备降本站〕⑩前往____①的旅客请注意：

我们抱歉地通知，您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3.____①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机在本站出现机械故障7.飞机在____①机场出现机械故障8.航行管制原因9.____①机场关闭10.通信原因〉（11）决定取消今日飞行，〈1.明日补班时间2.请您改乘〈1.今日2.明日〉（11）〔补班〕〕⑩____②次航班，起飞时间〉（11）〈1.待定2.为____⑤点____⑥分〉（11）。

在此我们深表歉意。

〔请您与〔____③号〕⑩〈1.不正常航班服务台2.服务台3.问询台〉（11）工作人员联系，〔或拔打联系电话____⑨，〕⑩我们将为您妥善安排。

〕⑩

谢谢！

LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

Weregrettoannouncethat〔supplementary〕⑩flight____②〔alternatedfrom____①〕⑩to____①hasbeencancelleddueto〈1.thepoorweatherconditionatourairport2.thepoorweatherconditionovertheairroute3.thepoorweatherconditionatthe____①airport4.aircraftreallocation5.themaintenanceoftheaircraft6.theaircraftmaintenanceatourairport7.theaircraftmaintenanceatthe____①airport8.airtrafficcongestion9.theclose-downof____①airport10.communicationtrouble〉（11）〔supplementary〕（11）flight____②〉（11）〔totomorrow〕⑩〔at____⑤：

____⑥〕⑩.〔Wouldyoupleasecontactwith〈1.irregularflightservicecounter2.servicecounter3.informationdesk〉（11）〔No.____③〕⑩.〔orcall____⑨.〕⑩Wewillmakeallnecessaryarrangements.〕⑩

Thankyou.

4.2.1.3.4不正常航班服务通知

〔由____①备降本站〕⑩乘坐〔补班〕⑩____②次航班前往____①的旅客请注意：

请您到〈1.服务台2.餐厅〉（11）凭〈1.登机牌2.飞机票〉（11）领取〈1.餐券2.餐盒3.饮料、点心〉（11）

谢谢！

Passengersfor〔supplementary〕⑩flight____②〔alternatedfrom____①〕⑩to____①,attentionplease:

Pleasegoto〈1.servcecounter2.restaurant〉（11）toget〈1.amealcoupon2.amealbox3.therefreshments〉（11）andshowyour〈1.boardingpasses2.Air-tickets〉（11）foridentification.

Thankyou.

4.2.2进港类广播用语包括五种（见3.1.2）。

4.2.2.1正常航班预告

迎接旅客的各位请注意：

由____①〔、____①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班将于___⑤点____⑥分到达。

谢谢！

LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

〔Supplementary〕⑩flight____②from____①〔、____①〕⑩willarrivehereat___⑤:

____⑥.

Thankyou.

4.2.2.2延误航班预告

迎接旅客的各位请注意：

我们抱歉地通知，由____①〔、____①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3.____①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机____①机场出现机械故障7.航行管制原因8.____①机场关闭9.通信原因〉（11）〈1.不能按时到达2.将继续延误〉（11），〈1.预计到达本站的时间为___⑤点____⑥分2.到达本站的时间待定〉（11）

谢谢！

LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

Weregrettoannouncethat〔supplementary〕⑩flight____②from____①〔、____①〕⑩〈1.cannotarriveonschedule2.willbedeleyedto___⑤:

____⑥3.willbefurtherdelayed〔to___⑤:

____⑥〕⑩〉（11）dueto〈1.Thepoorweatherconditionatourairport2.thepoorweatherconditionovertheairroute3.thepoorweatherconditionat____①airport4.aircraftreallocation5.themaintenanceoftheaircraft6.theaircraftmaintenanceatthe____①airport7.airtrafficcongestion8.theclose-downof____①airportmunicationtrouble〉（11）.

Thankyou.

4.2.2.3航班取消通知（进港类）

迎接旅客的各位请注意：

我们抱歉地通知，由____①〔、____①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本场天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3.____①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机在____①机场出现机械故障7.航行管制原因8.____①机场关闭9.通信原因〉（11）已经取消。

〔〈1.明天预计到达本站的时间为____⑤点____⑥分2.明天到达本站的时间待定〉（11）。

〕⑩

谢谢！

LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:

Weregrettoannouncethat〔supplementary〕⑩flight____②from____①〔、____①〕⑩hasbeencancelleddueto〈1.thepoorweatherconditi