职业经理培训山东专升本管理心理学资料Word格式.docx
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（1）遮掩性；
（2）定势性；
（3）弥散性。
19、投射作用：
是指把别人假想成和自己一样，认为自己有的特质别人也有。
20、价值观：
是一套关于事物、行为之优劣、好坏的最基本的信念或判断。
21、态度：
是对人、客体、事物所持的肯定或否定的评价，反映了对人、客体、事物的感受。
22、工作满足：
是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
23、工作投入：
是指心理上对工作认同，并将工作绩效被为个人价值观的反映。
24、组织认同：
是指员工接受组织和组织目标，并希望保持自己作为该组织之成员的身分。
25、认知失调理论：
是由菲斯廷格提出的。
是指个体认识到自己的态度之间、或者态度与行为之间存在着矛盾。
26、激励动机：
是指一个通过满足员工的需要而使其努力工作、实现组织目标的过程。
27、目标管理：
是强调组织群体共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，以此激励人们为实现企业总目标而努力，它既是一种激励技术，又是员工参与管理的一种形式。
28、绩效薪金制：
就是我们通常所采用的计件工资、工作奖金、利润分成、纯利分红，也就是把报酬同绩效相结合。
29、弹性福利：
是指允许员工在各种可能的福利方案中按自己的实际生活需求进行选择。
30、双轨薪金制：
是对同样内容的工作，新员工的薪水永远低于老员工。
31、弹性工作制：
是指在固定工作时间长度的前提下，灵活地选择工作的具体时间方式。
32、工作生活质量：
旨在改善工作环境，从员工需要考虑，建立各种制度，使员工分享工作内容的决策权。
33、团体：
是指两个或两个以上的人，彼此互相影响，互相依赖，为了完成特定的目标而结合在一起。
34、利益团体：
指对某类特定事物共同关心的人形成的团体；
联谊团体：
指由具有共同特性或兴趣的成员组成的团体。
35、团体人力资源：
是指团体的成员素质，包括成员的能力和性格。
36、角色：
是指人在社会单位中，由于担任某种工作或责任，而有一组预定的行为模式。
37、角色认同：
是指人的态度和行为同角色相一致。
38、角色期望：
是指别人认为你在特定场合中应一贯具有什么样的行为表现。
39、角色冲突：
是指各个角色互不相容、个体无法协调各个角色时产生的矛盾局面。
40、异质性：
团体任务的完成需要各种知识、技能，就需要团体成员分别具备各种不同的素质，这种团体成员构成上的特性就叫异质性。
41、团体压力：
团体、团体规范对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。
这种约束力就叫团体压力。
42、从众行为：
为了能被团体所接纳，员工总要顺从团体压力，在观点和行为上同团体或团体中的大多数保持一致。
43、团体凝聚力：
是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度。
还表现在团体对成员的吸
引力，成员对团体的向心力这样一个总和。
44、沟通：
是指人与人之间相互传达思想观念交换情报信息的过程。
45、团体偏移：
是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。
这种现象又叫作“极化现象”。
46、冲突：
是指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。
47、良性冲突：
是指可以支持团体目标和增进团体绩效，对团体有益的冲突。
恶性冲突：
是指会妨碍团体绩效，破坏团体的整体性的冲突。
48、刻板印象：
是指根据一个人属于哪一类社会团体或阶层，根据这一社会团体或阶层的人的典型行为方式来判断这个人的行为。
49、第一印象：
是指在最初的接触中给别人留下的印象。
二、基本问题
1、如何理解组织的含义？
组织包含着多层内涵：
1）组织是有一定结构的。
至少有两个人才谈得上组织；
（2）组织有一定的构造方式。
组织内的个体是有意识地联系在一起的；
3）组织是有目的的。
这说明组织的存在是有具体意义的。
4）组织是以有规则的活动为存在方式的。
没有活动，目的就无从达到，组织也就名存实亡。
2、如何理解管理的含义？
管理同样具有多层含义：
1）管理必然是群体活动。
至少有两个人才谈得上管理，才谈得上管理者和被管理者。
方面是相互对立而统一地存在的。
2）管理是有目标的，是为实现目标而实施的。
没有目标的管理是盲目的、没有意义的，也不会有效果。
3）管理是要使别人和管理者“一起”从事活动。
这是现代管理思想的体现，强调双方的感情沟通。
3、为什么现代管理离不开心理学？
在组织中，人是核心因素，因为人是组织活动的执行者、组织目的的实现者。
人的问题解决不好，组织就隐于混乱，组织目的就无法实现。
因此，人的管理是组织管理的关键。
而要想解决好人的问题，就必须运用心理学。
人是多种多样的，有七情六欲，有不同的能力，有独特的性格，只有通过心理学，才能有效地把握人的心理，实现合理、优化的管理，实现组织目标。
4、Y理论的民主管理方式有哪些特点？
（1）管理重点的转变；
（2）管理人员职能的变化；
（3）奖励方式的改变；
（4）管理制度的改变。
5、Y理论在管理重点方面与人权关系理论和X理论有何不同？
“经济人”的假设只重视物质刺激因素，重视工作任务，轻视人的作用和人际关系。
“社会人”的假设看到了“经济人”假设的明显缺陷，反其道而行之，重视群体作用和人际关系，把物质因素放在次要地位。
“自我实现的人”的假设又把注意的焦点从人的身上转移到工作环境上，但与“经济人”假设有重大区别：
重点不是放在计划、组织、指导、监督和控制上，而是要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，从而达到自我实现。
6、简述内控与外控型的人在工作中有何不同？
外控型的人更容易对自己的工作不满，出勤率差，对工作的投入相对较低。
内控型的人则倾向于把组织的成绩归因于自己的作为，故易产生较高投入；
一方面，内控者倾向于采取积极行动改变不满的现状，故易辞职，另谋高就；
但另一方面，内控者表现较出色，容易得到精神上的满足。
7、举例说明归因时常依据的三个因素是什么？
（1）独特性。
也叫特殊性，是指行为是否属反常。
（2）共同性。
也称普遍性，是指在相同情况下是否大多数人都会作出同样的行为。
（3）一贯性或一贯性是指一个人的某种行为是否频繁出现。
8、ERG理论与马斯洛的需要层次理论有何不同？
（1）ERG理论要灵活变通得多，而不是像马斯洛那样僵化地对待各种层次的需要。
（2）ERG理论在这里蕴含了一个“挫折-退化”的维度：
在高层需要得不到满足时，转入低层需要，而不是停顿于原来的层次。
（3）ERG理论的变通性尤其有助于说明文化、个体、环境背景的差异。
马斯洛的固定的层次模式则与这种文化变体无法相容。
9、成就需要强的人的特点是什么？
（1）选择适度的风险。
他们既不甘去做那些过于轻松、简单而无大价值的事，也不愿冒太大风险去做不太可能做到的事，因为那样就不可能体验到成就感。
（2）有较强的责任感。
高成就需要的人在大企业中领导自成系统的部门或是担当各种（业务性职位）。
（3）对这样的人安排绩效比较明显、具有公开的影响力的工作尤为适合。
（4）成就需要高的人并不意味着能做一个出色的经理。
10、简述目标管理的几个要素是什么？
（1）目标具体化；
（2）决策参与；
（3）限期完成；
（4）绩效反馈。
11、管理者把权力与员工分享的理由何在？
（参与管理有何特点？
）
其一，当工作变得十分复杂时，管理人员无法了解员工所有的情况和各个工作细节，若允许员工们参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献。
其二，现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商之后产生的决定，各方都能致力推行。
其三，参与决策可以使参与者对作出的决定有认同感，有利于决策的执行。
其四，参与决策可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣、更有意义。
12、简述团体对于个体有何重要的意义？
（1）安全保障。
（2）地位意识与自尊。
（3）亲和需要。
（4）能力。
（5）实现目标。
13、简述规范的作用和意义。
（1）作为团体的支柱。
它是使团体有一致的行为的基础。
（2）作为评价标准。
团体规范是行为的参照标准，也是衡量成员行为的准绳。
（3）提供行为动力。
团体规范对成员行为的发动或制止有着决定性作用。
14、团体凝聚力的决策因素有哪些？
（1）相处的时间——这是社交的时间效应。
人们相处的时间长短，是他们能否成为朋友的一个条件。
（2）加入团体的难度——加入团体的难度越大、可能性越小，其中成员的凝聚力越大。
（3）团体规模——团体规模越大，凝聚力往往可能会越小，因为所有成员之间交往的机会相对总人数较小，相互吸引的范围相对较小。
（4）外在威胁——当团体面临外来威胁时，凝聚力会增大。
团体是个体的庇护所。
（5）过去历史——过去的成功经验能唤起成员的荣誉感，强化对团体的向心力，提高凝聚力。
（6）民主的领导方式、公平的奖惩制度，都有助于提高凝聚力。
15、妨碍沟通的形式有哪些？
（1）过滤。
是指信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。
（2）选择性知觉。
知觉的选择性无疑会影响信息接受者对信息的检取和处理，在信息上负载个人期望。
（3）情绪。
人在极度情绪下，无论正性的还是负性的，理智会受到某种妨碍，使人的判断出现偏差。
（4）语言。
不同的人有着不同的言语习惯，这可能会成为沟通的障碍。
还有，不同身分地位的人使用的语言也不尽相同。
16、如何克服沟通障碍？
（1）利用反馈。
（2）精简语言。
（3）主动倾听。
（4）情绪控制。
17、团体决策的优点有哪些？
（1）信息全面、完整。
（2）多重选择。
（3）提高对最终决策的认同感。
（4）增加决策的合法性。
18、团体决策的缺点有哪些？
（1）耗费时间。
（2）团体压力。
（3）少数人把持。
（4）责任模糊。
19、团体决策与个人决策的效能是什么？
如果以准确性为指标，那么团体决策有一定优势，平均而言高于一般的个体决策。
团体决策并不是好于所有的个体决策，而是比团体中各成员决策的平均水平好，但却常常低于最佳的个体决策。
如果以速度为指标，那么团体决策总要慢一些，时间代价高，如果以创造性为指标，那么要属团体决策好。
20、组织结构的三要素是什么？
（1）复杂性。
这是指任务分工的层次、细致程度；
（2）规范性。
这是指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度；
（3）集权度。
这是指决策权的集中程度。
21、结构因素与绩效和工作满足有何关系？
从组织规模来看，规模越大，工作满足感会降低。
个人在组织中的地位、影响力越来越小、越来越微不足道。
组织的层级与员工的满足感有关，这在层级越多的情况中越为明显。
层级越高的员工，工作满足感越大。
22、梅奥的“霍桑试验”的内容有那些?
其得到了什么新理论观点?
内容:
照明试验,福利试验,群体试验和谈话试验这四个方面。
理论观点:
（1）生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情,但生产条件和生产效率之间并不存在直接的因果关系.
（2）生产条件并非是增加生产的第一要素.（3）改善劳动者的士气及人与人的关系,使人们心情愉快的工作并对自己的工作感到满足,这才是增加生产,提高工效的决定因素.
23、简述心理现象的内容以及它们相互间的关系
（1）心理过程,包括认识过程,情感过程和意志过程;
（2）个性心理,包括个性倾向和个性心理特征
关系:
（1）心理过程的三个方面是相互联系相互促进的,认识过程是基础,情感过程和意志过程对认识有反作用.
（2）个性心理的三个特征是相互渗透和制约的.（3）个性倾向性制约着所有的心理活动.（4）心理过程和个性心理是同一心理现象的两个不同方面
24、简述高级神经活动的基本形式,基本过程和规律
一,基本形式:
反射和脑电.二,基本过程:
兴奋和抑制是高级神经活动的两个基本过程,是大脑两个半球对外界刺激进行分析与综合的主要调整力量.三,规律:
（1）兴奋与抑制的扩散和集中:
兴奋和抑制在大脑皮层一定部位发生以后,不是停歇不动的,总是要向神经系统的其他部位蔓延和传布,这就是扩散.在扩散到一定限度后,它们又向原来发生的部位聚集,这就是集中
（2）兴奋与一直的相互诱导:
兴奋和抑制两种神经过程的任何一种,都可以引起或加强相反的那一种神经过程,这种相互作用的形式称为诱导
25、试从反映形式的发展论述意识的产生及分类
（1）反映形式的发展:
无机物,机械的物理的化学的反映形式.有机物,感应的反映形式,包括感觉,知觉和思维萌芽.
（2）意识的产生:
动物心理的演化给人心理的产生创造了生物学前提.人的心理是动物心理发展的继续,但在本质是却是一种全新的形式,和动物心理有本质上的差别,为了区分这种差别,心理学界将人的心理称为意识.可以说意识是人类在进化过程中,在劳动中,在彼此间的社会联系的发展过程中,同语言一起产生的.（3）分类:
无意识水平,前意识水平,潜意识水平,边意识和半意识这五类
26、简述影响社会知觉准确性的因素
（1）知觉者的主要因素,
（2）知觉对象的特征,（3）知觉的情绪因素
27、简述气质在管理实践中的作用
（1）气质类型无好坏之分,
（2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低,（3）气质可以影响人的活动效率,（4）气质可以影响人的情感和行动
28、管理者所扮演的角色
第一类人际角色：
（1）首脑
（2）领导人（3）联络人；
第二类信息传递角色：
（1）监控者
（2）传播者（3）发言人；
第三类决策角色：
（1）创业者
（2）混乱的处理者（3）资源的分配者（4）协调人
29、管理者应具备的技能
（1）技术技能：
专门领域的知识与才能。
（2）人际技能：
善解人意，能激励别人，能与人合作。
（3）概念技能（决策技能、管理能力）：
分析诊断复杂问题并做决策的能力
30、领导者应具备的技能
（1）文化适应性。
（2）沟通技能。
（3）人力资源开发技能。
（4）创造性解决问题的技能。
（5）持续学习新知识的能力
31、知觉与知觉过程
知觉是人对外界事物的整体反应，是人对感觉信息进行选择、组织和解释，从而形成完整印象的过程。
可分四个阶段：
第一部分，刺激和情境，第二部分，个体内在知觉加工过程。
知觉开始于感觉所接受的环境刺激或信息，进行选择过滤，然后把这些信息组织成有意义的形式。
第三部分，产生内隐的态度、动机或外显的行为。
第四部分，这些反应再次作用于人。
32、知觉的基本性质
（1）知觉的选择性。
每一个人在特定的时候都会选择性地去注意环境中的某些方面而忽视其他的方面，而有些刺激常常会不被人们所感受到。
（2）知觉的组织性。
是指人们将环境组织成可以识别的模式的过程。
这个过程本身是从选择性开始的。
通过组织将注意所选择的刺激组合成一个整体。
知觉组织有其原则：
知觉组织中图形和背景原则、知觉组合原则（封闭性、连续性、接近性、相似性）。
（3）知觉的恒常性。
知觉的客观条件发生了一定的改变，人们对客体的大小、形状、颜色、亮度的知觉也是相当稳定的。
（4）知觉的理解性。
在知觉的过程中，人们不是被动地将知觉的对象特点记录下来，而是以过去的知识和经验为依据，力求对环境中的一些简单刺激、客体、事件或其他的人等作出某种解释，赋予它一定的意义和价值。
33、知觉偏差
由于社会知觉受到知觉对象的复杂性、知觉者的主观性以及知觉者加工信息能力的有限性的影响，知觉者在知觉他人或自己的时候会不可避免地产生一些偏差。
常见的知觉偏差有六种：
首印效应（第一印象）——第一次的印象对以后会产生重要影响；
刻板印象——对人的看法是建立在对某一类人的固有的观念之上的；
晕轮效应（光环效应）——对人的看法是建立在某一特征的基础之上的（长相、性别等）；
镜像错误（投射）——认为所有人都和我们自己一样；
近印效应——对人的看法是受到个体最近表现的影响（与首印效应相反）；
期望效应（皮格马利翁效应）——对他人和自己的先前的期望会影响到对他人和自己的知觉。
34、简述马斯洛的需要层次理论.及怎么正确评价其理论
一.马斯洛的按照人类需要从低到高把需要划分为生理需要,安全需要,社会需要,尊重的需要和自我实现的需要.二.马斯洛认为需要各层次间的关系表现为:
（1）这五种需要像阶梯一样从低到高,但这种次序不是完全固定的,可以变化的,也有种种例外情况,
（2）一个层次的需要满足了就会向更高的层次发展,（3）同一时期内可能同时存在几种需要,因为人的行为是受多种需要支配的,（4）需要满足了就不再是一股激励力量.三.评价:
（1）其科学的一面,作为一种激励理论,在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律.
（2）其观点又属于人本主义心理学的观点,其哲学基础主要是存在主义.（3）同时他的研究是在西方社会的条件下进行的,起研究结果更多的是反映在西方社会里人们这方面的事实,这是有局限的,不够科学的.
35、试述决定工作满足的因素有哪些
（1）工作的挑战性。
员工往往喜欢使他们有机会发挥自身才华的工作，喜欢能提供各种任务、自由、对自己的出色成绩有反馈的工作。
当挑战性适中时，员工会体会到快乐和满足。
（2）公平的待遇。
组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的最直接、最明确的物质肯定方式，这些制度、政策是否公平，极大地影响着员工的满意态度。
对工作是否满意，关键不在于金钱的多少，而在于是否公平。
如果有关政策公平，员工对工作的满足感就较高。
（3）良好的工作环境。
良好的工作环境能提高员工的工作满足感。
（4）合作的同伴。
同事之间能融洽相处、友好共事，自然能增加工作满足感。
（5）性格与工作的适当搭配也会增加工作满足感。
员工的能力、特长、风格正好符合工作的要求，员工最有机会最大限度的胜任工作，并从中体验快乐，也就能获得满足感。
36、试述赫茨伯格的“激励-保健理论”
赫茨伯格研究人们感到很满意和很不满意时都处于什么情境，就此归纳出影响工作态度的因素。
传统的观念认为满意的反面是不满。
但赫茨伯格指出，满意与不满并不是或此或彼、二择一的关系。
那些令人不满的因素虽然被去除，并不一定就令人满意。
而一些令人满意的因素即使不存在，也不一定就使人不满。
换句话说，满意的反面是没有满意，不满的反面是没有不满。
赫茨伯格分析发现：
成就感、别人的认同、工作、职责、进步、个人成长等因素同工作满足有关，被称作为激励因子。
赫茨伯格区别出了两种因素，告诉人们，让人满意和防止人不满是两回事，需要从两方面入手。
提供保健因子，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工。
37、试述ERG理论与马斯洛的需要层次理论有何异同？
所谓ERG是指奥德弗尔提出的三种核心需要：
1）生存需要，指维持生存的物质条件，相当于马斯洛的生理与安全需要；
2）关系需要，指人维持重要人际关系的欲望，相当于马斯洛的爱和尊严的需要；
3）成长需要，指追求自我发展的欲望，相当于马斯洛的自尊与自我实现需要。
不同处有：
38、试述激励的公平理论
公平的评判有许多因素和角度。
一类是纵向比较，包括：
（1）组织内自我比较。
在同一组织中把自己现在和过去的工作和待遇进行比较。
如果现在你付出了更大的努力，取得了更大的绩效，但并没有得到更大回报，你会觉得不公平。
（2）组织外自我比较。
把自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。
如果你在这个组织中付出了比在从前组织中更大的努力，但并没有更大的回报，你会觉得不公平。
另一类是横向比较，包括：
（1）组织内他比。
与本组织内其他人的工作和报偿相比。
如果你与同事花的努力一样多，绩效同样好，但你得到的报偿比别人少，或者晋升得慢、机会少，你就会觉得不公平。
（2）组织外他比。
与其他组织中的人比较。
如果另一个人在另一个组织中和你同样能干，成绩相当，但你在这个组织中得到的却较少，你也会觉得不公平。
所有这些不公平都会挫伤一个人的工作积极性。
39、试述俄亥俄模式
俄亥俄大学的学者们通过针对列出的上千种行为进行浓缩聚焦，找出了两大类，以此概括所有领导行为。
这两类行为是（工作管理和关心人）。
工作管理是领导者为了达到目标而在规定或确立自己与部署的角色时所从事的行为活动，高度工作取向的人总是把眼光放在员工的工作上，要求维持一定水平的工作绩效，强调工作目标的如期实现。
关心人是指领导者注重人际关系，乐于同下属建立互相信任、互相新生的关系，重视员工的建议、感受，着力满足员工的福利、需求、满足感。
高度体恤的领导往往主动帮助员工解决个人问题，平易近人，且对员工一视同仁。
有许多研究发现，高工作取向且高度关心人的领导，比其他类型的领导更能促使员工有高绩效和高工作满足感。
40、试述情境领导理论
情境领导理论是由赫尔塞和布兰查德提出的。
情境理论和其他权变理论的不同点在于，它把焦点放在被领导者身上。
具体地说，该理论认为，领导风格的选择应视被领导者的成熟度而定。
所谓成熟度，是指个体对自己的行为负责任的能力与意愿。
成熟包括两方面的内容：
1）工作成熟度；
2）心理成熟度。
情境理论指出，对于不同成熟构型的员工，应采取不同形式的领导方式，以求得最佳绩效。
随着被领导者成熟度的提高，领导者的工作行为与支持行为都相应减少，既不用过多指导，也不必太注重关系，因为这时员工可凭高能力自觉地工作。
41、试述路径-目标理论。
路径-目标理论是由罗伯特？
豪斯提出的。
这可能是目前最受推崇的理论，其特点是采纳了俄亥俄模型的工作取向和关系取向，并同动机的期望理论相结合。
这一理论指出：
领导者的行为要相被人接受，就必须能够为员工提供现时的和未来的满足感。
豪斯确定出四种领导行为：
（1）指导式领导：
让员工明了别人对他的期望、完成工作的程序、方法。
（2）支持性领导：
亲切友善，关心下属的要求。
（3）参与式领导：
主动征求并采纳下
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