心得体会 读书心得 营销类书籍读书心得体会Word文档格式.docx
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红色思考帽可以让思考者提问，了解对方的情绪和感觉。
思考者在使用红色思考帽的时候，千万不要想为自己的感觉辩解，或者为它们找出逻辑的根据。
红色思考帽包含两类感觉。
一类是普通的情感，包括强烈的恐惧、不喜欢和比较微妙的感觉（如怀疑）等等。
另一类是较复杂的感觉，比如预感、直觉、知觉、品味、审美观和其他无目测的感觉等等。
只要是适合这两类感觉的意见，都适用于红色帽子思考法。
黑色思考帽谨慎与小心：
黑色帽子思考法是偏向事物消极和否定方面的。
黑色思考帽的一个很重要的功能就是确定风险。
任何被建议的行动都是在将来采取的。
纯学术思考与现实世界的思考是完全不同的。
在纯学术思考中，只要有描述、分析和解释就足够了。
但是在现实世界中，却有一个行动的因素我有时称之为操作编排。
在决定是否采纳一个意见的时候，可以使用黑色思考帽：
我们应该采纳这个意见吗?
在意见形成的时候，也可以使用黑色思考帽：
我们需要克服改正的缺点有哪些?
黑色思考帽罗列出未来可能存在的风险和问题：
如果我们采取行动，会在哪些地方出差错?
黑色思考帽也强调符合。
这个意见符合我们过去的经验吗?
符合我们的政策和战略吗?
符合我们的伦理规范和价值观吗?
符合我们的资源条件吗?
符合已知的事实和他人的经验吗?
黑色思考帽也可指出思考过程本身的错误。
但它不等于争论，必须与争论区分开来。
黑色思考帽如果只作为思考的惟一模式，那它就可能被过度使用和滥用。
黄色思考帽正面、建设性思考：
黄色帽子思考是具有建设性和启发性的思考。
它可以做出具体的建议和提案。
它关心的是如何操作，如何让事情成功。
建设性的黄色帽子思考的目标就是取得效果。
黄色帽子思考法具有前瞻性，寻求各种机会。
它也允许幻想和梦想的存在。
黄色思考帽既不是红色思考帽那种纯粹的积极乐观的情绪，也不是绿色思考帽那种直接的创造新想法。
绿色思考帽创造性思考：
绿色思考帽的价值就在于让每个人都留出专门的时间进行创造性的思考。
创造性不再是提建议的人本身的事情，坐在会议桌旁的每个人都可以创造新想法。
当使用绿色思考帽的时候，每个人要么就努力创造，要么就保持沉默。
而人们都不喜欢保持沉默，所以他们常常会跃跃欲试。
在这个时候，我们可以考虑首先使用一些不合逻辑的创意性思考，然后通过这些思考引发符合逻辑的创意性思考。
有种简单的方式可以设立诱因，即逆向思考。
找出事物经常发生的方式，然后进行逆向思考，或者使它回到起点。
蓝色思考帽思考的控制与监督：
通过蓝色思考帽，我们将要讨论的问题进行定义和描述，将各种定义寻找出来，指明思考的目标，以及讨论应该缺得的成果。
我们可以详细制订关于思考虑过程和顺序的整体计划。
它的最主要的层面之一就是集中，思考的目的是什么?
光知道一个笼统的目的是远远不够的。
提问的方式同样是优秀的办法，问题可以分为两类：
1、钓鱼式提问;
2、射击式提问。
对一个问题最实际的是寻找多种定义，而不是最好的。
具体用法，可以在开始，也可以在结束，在结束可以给出最后的结论。
另外书中给出了一个如何组织六项思考帽的一个基本顺序，当然可以参照具体情况来进行思考。
白色帽子黄色（列出提案和建议，这时蓝色和黄色可以穿插使用，白色也可以随时说明），然后用蓝帽子找到需要新概念的问题，然后绿帽子去寻找新的办法。
然后可以混用白色、黄色、和绿色以便进一步进行讨论。
在之后似乎黄色的评估，加上黑色的反对意见。
然后是蓝色帽子进行全局总揽，选择路线。
然后红色思考，让大家表达自己的情绪。
最后是黄色和黑色的综合思考，找出最符合需要的做法。
最后自然还是蓝帽子来选定可以采取的行动。
总而言之，六顶思考帽中每种帽子在使用时如果不注意都有可能偏离每种帽子自己的使用条件，使水平思考法会议效率减慢。
而仅仅通过阅读这本书，我们可能还是不会有太多实践体验的机会，希望在今后能有机会跟大家一起进步一起在实践中运用这种思考方法。
营销类书籍读书心得体会
（二）
这周又拜读了卡耐基的《人性的弱点》，越来越感觉的心理学真是个奇妙的东西。
读完这本书我才开始注意到原来我们身边的每一个人或多或少都有心理上很容易攻破的弱点。
了解的他人身上的弱点，就可以使我们每一个人在日常的交往中顺利进展;
了解了自身的弱点，可以使自己扬长避短，凸现自己的优势，从而建立美好的人生。
相比上周的《影响力》，这本书中反复强调的真诚地欣赏与赞美他人令我感触颇深。
一直以为销售心理学有很大程度上是利用消费者外行、很容易被蒙蔽被说服的特性谋取自己销售业绩的，看完这本书之后我恨不得钻地缝里。
回想起地坛书展时候那个姐姐说过的话，只有你自己觉得这个东西好，抱着一颗希望与对方分享的心去介绍自己才会感觉有成就感，对客户也负责。
有可能是我已经在大学闲散的生活中变得迟钝了，当时拉客户进展位的业绩到最后也不是很理想，有些小遗憾，不过如果现在再让我去干同样的工作的话，我想我不会再那样害怕传销了。
毕竟，只有真诚地沟通才会赢得客户的信任和最终的结果。
想到这，我不禁笑了，这不正是这本书说的第一个缺点么：
人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。
以前，我也干过一些兼职，大抵都是拉人的活儿。
越拉不到人心越急，就觉得这个活儿不适合我们大学生干，太糙;
碰到那些一看就不怎么样的公司的时候就更不想接着干了。
但是每次这种兼职我都会碰到一些其貌不扬，拉人业绩惊人的工友。
相同条件下，别人能做到，而我却拉不下脸不愿意干，还老找别的借口。
我们考虑事情总是习惯于站在自己的立场上去思考，于是，别人所做的一切与己相异时都是错的，同时对于别人来说，岂不亦然。
可是如果双方都能站在别人的角度审视一下自己的话，结果定会截然不同的。
站在别人的角度审视自己是需要理解和宽恕别人的素质和修养的。
只有不够聪明的人才批评和抱怨别人。
我们只有学会真诚地关心身边的朋友，才能赢得朋友们最大的信任。
我认为这本书的精髓所在其实就在开头，后边的各种我们需要注意的点以及技巧其实都是在不要批评，责怪或抱怨;
献出你真实，诚恳的赞赏;
引起别人的渴望中延伸进行的。
每一章都是一大堆小实例堆砌然后给出中心观点，不禁点多而且难记。
即使记住了，在平时运用的时候我们也不可能跟电脑一样实时搜索。
后边技巧性的东西有几个给我印象很深的实例我都记在心里，而其他的一些技巧我想通过我们自己的实践可以自己领悟甚至可以自己发挥创造。
比如说，我记住了在希望别人帮忙的时候要用问句不要用命令的口吻，批评别人之前先肯定他的优点，先说出自己的错误等等，这些我们平时容易忽略的点这本书中阐明了利弊，我以后一定会注意。
诸如为了激励员工在黑板上写6的厂长，为了说服酒店降价拿纸条写明利弊而不是直接争辩的演讲主办者的事例都给了我很深的印象。
究其根本，我还是认为不要批评，责怪或抱怨;
引起别人的渴望是最重要，最需要牢记的。
不光是在销售上，这几点在做人上也是我愿意去追求的做一个有担当、真诚、有活力、有创造力的人。
营销类书籍读书心得体会（三）
相较前几本书而言，这本书更将类似于我党以人为本的执政思想运用到公司治理当中，我觉得大同小异。
再俗一点说，钱和口碑在大众身上，大众买不买账肯不肯定我们的业绩或产品很大程度上是建立在与我们互动过程的人性化程度上的。
运用欺骗的推销手段，背离了诚信的销售注定是要失败的，只有建立信任、承认重要性并尊重所需才能真正实现人性化。
其实这本书的根本还是《人性的弱点》中所强调的诚信，只不过这本书将具体的过程细化，让我们加深在实战中的理解。
第二章开始作者把读者变成了公司治理者的角度进行阐述。
这段可能现在对我们来说为时过早吧，相信不久的将来就能派上用场了。
在用人上，员工与客户的情绪其实是相关的，用人要对症下药。
有什么样的员工团队，顾客就有什么样的购买决定。
而且公司怎样对待员工、员工就会怎样对待客户。
要让员工转变对待工作的态度，只有真正喜欢这份和客户接触的工作才会取得不错的业绩。
身为一个公司治理者，营造这样一种友善、诚实、愿意帮助客户的企业文化是必要的。
我感觉最难得还是身为一个经理所必须的各种品质，要做的工作的确很多，增强员工的士气、表达经理级管理层的谦逊态度、缓解各个等级结构的压力、使管理者和员工感到满意来改善整个团队的关系等等。
按书中所言，如果进行人性化管理将会事半功倍。
首先在营造企业文化氛围的时候，书中所言的例如创造家庭氛围、创造员工及其家庭优先的文化、创造我们与你患难与共的文化等等并用行动传递这种文化的策略操作起来其实并不难，相反策略本身就是人性化的体现。
在此基础上，承认、尊重并信任员工，才算是完成对员工的培养。
前几本书中我还记得在总结工作的时候要先表扬其优点再批评来承认员工所做出的努力，这本书更强调了按照员工需要的方式、而不是你理想中的方式来承认员工。
这可能就需要经理对员工的心理特别了解对症下药才能实现了。
还有一点我特别赞同的就是承认整个团队，取消迈克尔乔丹奖。
是，设立工作模范标兵很重要，但是有的员工确实就愿意扮演默默无闻、类似于助攻的角色，对团队的奖励非常重要，也会使员工都受到鼓舞。
员工培养好了，在接待客户的时候书中提到为员工提供恰当的工具。
这点我是深有感触，当初兼职的时候就因为当天的电脑不够，直接导致我们拉到了潜在客户也法即时进行演示，很打击我们的积极性。
此外，在工作中创造乐趣、主动预防情绪枯竭就是考验经理调节气氛能力的时候了，依我看这十分类似于教练调节运动员的情绪。
三四五章书中讲到怎么样承认尊重并赢得客户的信任。
在承认客户当中，我学到了要承认客户的同伴，如好友、家长及宠物，可能几句关心赞美的话就有可能改变顾客的购买决定。
还有一件事我持保留态度，就是对客户进行后续调查。
我个人比较反感各种骚扰推销回访的电话，给我的感觉是这些公司的产品实在不怎么样都沦落到打电话拉客户上了。
每次我都直接挂掉，毫不客气，当然除了中国移动有时根据我上个月的消费记录向我推荐套餐时，我可能会接受他的意见。
因为他们进行了调研，了解我的需求，真正为了让我省钱。
所以以后如果真的要进行电话回访的话，我肯定不会大海捞针，要给每个客户记录个人档案，有目的性的回访，这才是对顾客真正的承认和负责。
在第六章中提到的以客户希望的方式传达有价值的信息也强调了其重要性。
在开展沟通之前，企业必须了解，客户认为哪种信息是有价值的、以及客户希望以哪种方式来传达这些信息，二者的重要程度可以说不分伯仲。
这就跟我平时反感一些团购网站不停地发团购信息邮件一样，如果在发之前征求一下我的意见就再好不过了，但是现在我已然反感了。
另外，为顾客提供必要的免费的便利以及减少在小事上削减成本会给公司树立一个很大方的形象，客户也是人会被这些小事感动的。
另外，前几本书中的一条守则：
记住所有你见过人的名字这条在承认客户这点上的用处也很大。
我是应该慢慢习惯尽量记住人的名字这一条了，平时很久不接触社会都愚钝了。
一直以来，对尊重一词我都用礼貌加以理解，看到第四章突然有种豁然开朗的感觉。
尊重客户的时间，提高服务速度这一点我觉得应该牢记。
此外，我们也经常愿意犯这种错误，在客户退换货的时候老是去怀疑是客户的责任，应该把客户当成一般意义上的人，而不是犯人去对待。
文中提到的尊重特别的生活事件，如喜得贵子、结婚或乔迁之喜等，我立即就联想到生日当天去饭店吃饭会送长寿面这一做法。
不排除有些人喜欢贪小便宜就等着有人过生日再去这些饭店，但是尊重客户的做法还是会赢得大多人的赞赏的，尤其是寿星本人以及为筹备这次生日宴的策划人。
赢得信任这章到没有什么特别让我眼前一亮的点，反倒是其重要性令我深有感触。
当初有人不了解我们兼职的公司，有的客户甚至直接不客气的问你们公司不会说倒闭就倒闭吧，公司地址在哪儿，我先去你们公司看看等等。
尤其是像我们这种需要后续服务的终端提供商，赢得信任无疑是重中之重。
文章的后三章占了文章的一半篇幅，可谓精华所在。
文章进行了定量分析，提出了客户附加值CVA这个概念，即企业为客户提供的产品和服务的价值要超出客户在同一市场的竞争者那里购买产品和服务的预期价值=企业所提供产品或服务的感知价值与竞争者所提供产品或服务的感知价值。
后文中提到的各种定性分析真的是太具体了，不是我等看一遍谢谢读书笔记就能理解的。
我觉得更想我学过的成本与管理会计概论课上说的一套东西。
相对来说，后几章更倾向于向客户经理上边的公司治理层讲述如何治理。
也是举例对上文所述概念进行归纳集中阐述。
企业要想在人性化互动中开展业务，就要了解人性行为的艺术以及在多次互动过程中连续实施艺术的科学。
简而言之，根据调研与客户进行互动，必要时运用技术，但是也要遵循承认、尊重和信任这几个原则。
营销类书籍读书心得体会（四）
这是一本可看的书，里面也举了了一些例子，但是作者很想在一本书里把社会化媒体的所有事情都说清楚，有点难。
没有死板的市场规则
书中讲的例子和道理都是有一定可读性的，但是，不是都能用到目前的国内市场之中。
比如Facebook，就是一个极端的例子，这种SNS网络在美国可以大行其道，而在中国xx网、xx网却几乎沦为了游戏平台，这中间包含了很多的原因，但想想就知道，文化是最大的差异，这些文化差异造成了网民们对于网络的认知有很大的不同。
从另一个角度来看，目前国内已经有了所谓的社会化媒体营销人，这些人很是以为自己的见解很独到，自己的营销模式是创新的，但其实，媒体始终是媒体，电视媒体、网络媒体、社会化媒体，非社会化媒体，都逃不开媒体的本质属性，所谓的各种媒体营销，只不过是在营销之中加入了媒体传播的特性而已，真的是而已。
电视购物转脸儿成了电子商务，专栏写手成了名博博主，娱乐明星成了微博意见领袖，真的有那么神奇吗?
不过是换了种说法!
好的概念都是不能照搬的，要活学活用，学以致用，才能创造价值。
广告是一种打断式营销。
我觉得这种打断式营销的说法，在本书作者的笔下还是很生辉的，他用简单的文字给传统媒体广告做了定义，也由此体现出了传统广告与他所讲的社会化媒体营销的区别，算是他文笔很厉害吧!
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