智能化养老呼叫中心宣传方案.docx
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智能化养老呼叫中心宣传方案
双滦区居家养老服务呼叫指挥中心
—2012-2013年度宣传推广方案
根据双滦区民政局领导指示精神，特制定年度宣传推广方案如下：
A、宣传推广时间：
2012年12月01日—2013年11月30日
B、宣传推广手段：
1：
内部：
双滦区居家养老服务呼叫指挥中心各项规章制度建立及室内宣传布置。
2：
外部：
一、建立双滦区居家养老服务呼叫指挥中心网站
（1）传播渠道：
为双滦区居家养老中心宣传及产品介绍等建立传播平台。
（2）传播思路：
侧重于品牌传播力的提升，并与辖区内老年人及家属建立一对一互动平台，随着沟通的深入，用户数据库营销逐步引入促销信息、顾客信息反馈、个性化服务跟踪等内容。
二、双滦区居家养老服务呼叫指挥中心综合宣传
2-1实体/电邮
（1）传播渠道：
覆盖信箱直投，加盟商投递。
（2）传播思路：
侧重于品牌销售力的提升，结合阶段性服务与套餐业务推广，发布相关信息。
同时，针对双滦区市场媒介的弱势，邮报能够较为广泛锁定目标顾客群，扩大品牌的影响力，因此，也将作为我们在双滦区的拓展利器。
（3）传播特性：
不同于用户画册，邮报更注重属地性，可运用于双滦区居家养老中心的单独行销，因此，我们可根据双滦区本地市场不同，有针对性的制订推广内容。
2-2客通专刊
（1）传播渠道：
随定点直投，部分由双滦区员工组织发放及老年人和家属自行取阅。
（2）传播思路：
侧重于品牌形象力的提升，通过软性炒作的方式，逐步增强老年人及家属对品牌的认知度，同时客通专刊也将有效弥补双滦区市场平面媒体的缺失。
（3）传播特性：
客通专刊不同于用户画册，邮报，更注重品牌形象的推广，因此，我们将更侧重于从建立品牌核心价值入手，通过新闻营销与文化营销进行推广。
（4）版面分布：
1版：
以双滦区重大新闻为主，年度诉求中心：
品牌文化、企业背景、服务品质。
2版：
配合双滦区居家养老中心阶段性促销发布软新闻，居家养老中心服务体系介绍；
3版：
新产品推介及阶段性套餐服务介绍；
4版：
社会福利或热点问题。
2-3促销
（1）推广思路：
侧重于双滦区行销模式，根据市场特性，有针对性开展实效促销活动。
（2）推广特性：
以口碑化买赠与形象化互动为主，逐步建立差异化的品牌形象；更多依托双滦区进行推广活动。
2-4公关
（1）推广思路：
公关以活动行销为主，通过大型活动的开展，提升双滦区居家养老中心的美誉度。
（2）推广门店：
感动故事征集；在双滦区范围内可寻找三世、四世同堂的家庭；关注孤寡老人或弱势群体的送温暖活动；城市加盟商答谢酒会，教师节慰问活动；根据双滦区市场实际制定的大型推广活动。
2-5路演推广
（1）推广思路：
采用路演形式，聚敛人气，聚焦双滦区的市民关注，以形成聚流效应与传播效应。
（2）推广服务站：
在双滦区各社区内举行周末巡演活动、新产品社区发布会、中心周年庆、中西婚礼模仿秀。
2-6短信广告
推广思路：
围绕节日性营销活动，扩大活动信息覆盖面，通过点对点短信平台，扩大活动影响力。
C、宣传推广排期：
1服务第1-2月（2012年12月15日——2013年1月31日）
2012汇智能会生活——双滦区智能化居家养老服务体系建设说明会
以“汇智能，会生活”为主题切入，以说明会形式推介双滦区居家养老呼叫指挥中心服务体系及未来发展方向，介绍居家养老平台运营模式，发展加盟商家，扩大入网用户。
专刊以业务发布为主线，以软新闻与硬广告相结合的方式，全面介绍双滦区居家养老服务中心背景与品牌文化。
（说明：
客通专刊除会议发放外，将随直接投递）
：
该阶段为年终销售季，因此，本月营销诉求以提升品牌形象为主，侧重于对说明会现场的活动招商，同时专注于提升双滦区居家养老服务中心品牌文化与企业背景的推广。
1、标志建立：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、
工作内容：
确定双滦区居家养老中心及产品的形象定位、形象品质、形象风格。
设计清单：
中心
2、形象建立：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、空间设计师、中心工作人员
工作内容：
双滦区居家养老服务中心部分宣传、一键通宣传、电子保姆宣传
3、招商物料
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、空间设计师、文案
工作内容：
一键通、电子保姆、招商手册文字润色及设计
4、会议物料
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、中心工作人员。
工作内容：
会议物料设计
设计清单：
会议背景板、桌牌、工作人员胸牌、来宾牌、会议手册、邀请函、展架或易拉宝展架、会议礼品、手提袋等其他会议用物料设计。
2服务第三月（2013/01）
2013春节回家团圆是福——春节主题服务推介
该阶段营销诉求分两条主线、一条辅线。
主线一、元旦营销：
（1）产品推广以突显双滦区居家养老中心服务模式和一键通产品为诉求；
（2）促销推广：
现场签约回馈。
主线二、年终回馈：
（1）年终物料定点投递；
（2）现场签约礼赠品确定，并制作成画册，邮递目标用户。
一条辅线：
双滦区居家养老中心新形象发布借助说明会现场加速口碑化传播。
1、项目补充：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
前期中心形象项目补充
2、中心门户网站建立：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网站设计师
工作内容：
1.中心门户网站完成，以供企业宣传及产品介绍等建立传播平台。
设计清单：
网站框架、首页设计、栏目页设计、终端页面设计。
（光彩集团网、项目网）
3、中心客通专刊1期
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
以元旦软新闻、新年主推服务为主
设计清单：
大16开/8P
4、峰会论坛1期
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
会议现场包装物料
设计清单：
会议背景板、桌牌、工作人员胸牌、来宾牌、会议手册、邀请函、X展架或易拉宝展架、会议礼品、
手提袋等其他会议用物料设计。
5、实体/电邮
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网页设计师
工作内容：
中心介绍，业务介绍，现场派发与线上传播；
设计清单：
8开/2P及电子快报
6、新年公关物料
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网页设计师
工作内容：
年终公关物品派送：
台历、挂历。
其中台历随用户画册赠送，挂历在会议现场签约赠送。
设计清单：
7或13P台历、挂历设计
7、中心年会物料
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
中心年会现场包装。
设计清单：
会议背景板、桌牌、工作人员胸牌、来宾牌、会议手册、邀请函、X展架或易拉宝展架、会议礼品、
手提袋、等其他会议用物料设计。
8、短信文案
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、文案、中心工作人员
工作内容：
向老年人子女及广大市民发送新年祝福短信，扩大影响力。
设计清单：
相关内容文字撰写。
9、活动
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
回馈加盟商，加盟即可参加免费抽奖活动；
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容。
3服务第四月（2013/02）
2013爱的礼物只为心传递——双节主题活动
该阶段重点为春节、情人节两大节日营销，其中春节以福文化推广为主线，配合春联、福字的赠送，重点在商美与氛围的营造上。
情人节主题货品推广以数字情缘为诉求，创意老人情人节活动，在促销推广上，仍然坚持单店行销策略，旨在短时间内形成口碑化传播及忠实顾客群的积淀，也是在为春节旺季市场进行舆论造势。
1、中心客通专刊2期：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
农历新年中心愿景+服务体系说明+近期中心活动
设计清单：
大16开/8P
2、中心网站内容更新：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网站设计师
工作内容：
1版：
中心祝福话语；
2版：
春节新闻专版；
3版：
产品专版；
4版：
情人节专版
设计清单：
网站内容新闻版
3、峰会论坛1期
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
会议现场包装物料
设计清单：
会议背景板、桌牌、工作人员胸牌、来宾牌、会议手册、邀请函、X展架或易拉宝展架、会议礼品、
手提袋等其他会议用物料设计。
4、实体/电邮
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网页设计师
工作内容：
中心介绍，业务介绍，现场派发与线上传播；
设计清单：
8开/2P及电子快报
5、活动
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
1、新春送福——福字、春联免费派送
2、爱的速递：
玫瑰订制派送业务
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
6、短信互动/微信互动
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、文案
工作内容：
向老顾客及广大市民发送春节拜年短信息；发送情人节业务短信。
设计清单：
相关内容文字撰写。
4服务第五月（2013/03）
2013呵护，如钻石般恒久——3.15主题月活动
借助3.15契机，该阶段的营销诉求以服务品质为主导，无论是平面媒体还是地面活动均突出产品服务品质。
1、中心客通专刊3期：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
新品加推，以钻石品质服务为宣传主线，突出宣传、炒作服务体系
设计清单：
大16开/8P
2、中心网站内容更新：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网站设计师
工作内容：
新品加推，以钻石品质服务为宣传主线，突出宣传、炒作服务体系
设计清单：
网站内容新闻版
3、峰会论坛3期
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
会议现场包装物料
设计清单：
会议背景板、桌牌、工作人员胸牌、来宾牌、会议手册、邀请函、X展架或易拉宝展架、会议礼品、
手提袋等其他会议用物料设计。
4、公关
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
寻找三世、四世同堂家庭活动，活动结束后抽取相应奖品
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
5、大型活动
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
与各大报纸联袂推出心情故事征集活动，以报纸软文形式，传递光彩传奇“真情故事”的情感诉求，
以贴近社会弱势群体为话题，进一步提升企业的品牌形象。
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
5服务第六、七月（2013/04-05）
2013携手共创建·感恩三重天——回馈月活动
该阶段以青年服务为主题的推广为主，通过跨界营销来完成双滦区居家养老中心的推广。
同时可以推出公关、促销活动，三重回馈活动。
1、中心客通专刊4、5期：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
中心新闻+当月促销活动告知
设计清单：
大16开/8PX2
2、中心网站内容更新：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网站设计师
工作内容：
中心新闻+当月促销活动告知
设计清单：
网站内容新闻版
3、峰会论坛4、5期
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
会议现场包装物料
设计清单：
会议背景板、桌牌、工作人员胸牌、来宾牌、会议手册、邀请函、X展架或易拉宝展架、会议礼品、
手提袋等其他会议用物料设计。
4、公关
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
1、优秀加盟商家答谢酒会。
2、清明扫墓活动
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
5、促销
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
感恩第一重：
老顾客来店礼；
酬宾第二重：
套餐反赠；
欢庆第三重：
青年服务月，一键通青年护照计划；
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
6、短信互动\微信互动
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、文案
工作内容：
向用户及目标顾客发送短信及相关活动。
设计清单：
相关内容文字撰写。
6服务第八月（2013/06）
2013分享快乐·我心飞翔——公益服务月活动
本月主打亲情牌，体现民政局和双滦区居家养老中心对老人及弱势群体的关怀服务，全程软文+新闻活动告知，以公益带服务，以服务带产品，最终实现经营端的发展。
1、中心客通专刊6期：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
中心新闻+当月促销活动告知
设计清单：
大16开/8P
2、中心网站内容更新：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网站设计师
工作内容：
中心新闻+当月促销活动告知
设计清单：
网站内容新闻版
3、峰会论坛6期
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
会议现场包装物料
设计清单：
会议背景板、桌牌、工作人员胸牌、来宾牌、会议手册、邀请函、X展架或易拉宝展架、会议礼品、
手提袋等其他会议用物料设计。
4、公关
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
1、儿童服务推广月，关注留守儿童；2、端午节向孤寡老人赠送粽子
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
5、促销
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
当月推出赠送儿童餐具服务
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
6、实体/电邮
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网页设计师
工作内容：
中心介绍，业务介绍，现场派发与线上传播；
设计清单：
8开/2P及电子快报
7、产品外观更新
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、空间设计师
工作内容：
新闻发布会
设计清单：
产品外观设计方案，发布会现场会议物料设计
7第九、十月（2013/07-08）
2013旅行狂欢季，出行也便利——汇便捷主题服务月
夏季主打出行游玩，与各个酒店、医院的跨平台合作，开展易地休闲养老业务，实现真正的便多功能服务。
1、中心客通专刊7、8期：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
中心新闻+当月促销活动告知
设计清单：
大16开/8PX2
2、中心网站内容更新：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网站设计师
工作内容：
中心新闻+当月促销活动告知
设计清单：
网站内容新闻版
3、峰会论坛7、8期
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
会议现场包装物料
设计清单：
会议背景板、桌牌、工作人员胸牌、来宾牌、会议手册、邀请函、X展架或易拉宝展架、会议礼品、
手提袋等其他会议用物料设计。
4、公关
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
1、整合各商务酒店或快捷酒店各旅游地医院加入服务体系，光彩服务平台预订享折扣；
2、加盟商夏季酒会
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
5、促销
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
出行便利服务+景区订票服务+各地美食推介
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
6、实体/电邮
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网页设计师
工作内容：
中心介绍，业务介绍，现场派发与线上传播；
设计清单：
8开/2P及电子快报
8服务第11月（2013/09）
2013新学期，小书包大梦想——学生关爱月
9月学生开学，贫困儿童群体急需文具用品，建立公益基金势在必行，以影响力建立公信力，最终达成传播端的品牌口碑，实现销售加盟。
1、中心客通专刊9期：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
中心新闻+当月促销活动告知
设计清单：
大16开/8P
2、中心网站内容更新：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网站设计师
工作内容：
中心新闻+当月促销活动告知
设计清单：
网站内容新闻版
3、峰会论坛9期
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
会议现场包装物料
设计清单：
会议背景板、桌牌、工作人员胸牌、来宾牌、会议手册、邀请函、X展架或易拉宝展架、会议礼品、
手提袋等其他会议用物料设计。
4、公关
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
1、光彩心灵公益基金建立；2、爱心助学活动
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
5、促销
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
学生用品特惠
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
6、微博传播
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网页设计师、文案
工作内容：
公益活动传播；
设计清单：
相关活动报道
9第12月（2013/10）
2013献礼国庆——黄金周主题活动
制定出行计划安排，营销活动支持，以及公关活动造势。
1、中心客通专刊10期：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
中心新闻+当月促销活动告知
设计清单：
大16开/8P
2、中心网站内容更新：
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网站设计师
工作内容：
中心新闻+当月促销活动告知
设计清单：
网站内容新闻版
3、峰会论坛10期
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师
工作内容：
会议现场包装物料
设计清单：
会议背景板、桌牌、工作人员胸牌、来宾牌、会议手册、邀请函、X展架或易拉宝展架、会议礼品、
手提袋等其他会议用物料设计。
4、公关
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
1、旅友漫游指南，摄影拍照活动；2、优秀加盟商家服务故事选登
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
5、促销
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、文案
工作内容：
10.1出行指南，旅行地签约加盟商家特惠活动
设计清单：
跟随活动细则进行相关设计内容
6、微博传播
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、文案
工作内容：
公益活动传播；
设计清单：
相关活动报道
7、实体/电邮
涉及人员：
光彩集团品牌策划师、平面设计师、网页设计师
工作内容：
中心介绍，业务介绍，现场派发与线上传播；
设计清单：
8开/2P及电子快报
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