银行回馈客户活动总结Word下载.docx
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今年1—6月房贷新投放15220万元，正常还贷
和提前还贷150万元，实现房贷规模净增长7370万元，完成全年任务的74%，至目前个贷客户数为1419户。
在不良清收工作方面，今年初，我行不良余额72万，通过精心安排和落实，收回不良贷款21万，不良余额一度降至51万，但随着2户贷款的逾期，18万，10万，合计28万，不良余额达到79万，超出总行下达的不良余额控制在年初72万的目标任务范围内。
对此我行已作出安排:
第一、对于新增的2户不良按时向总行贷后管理部门汇报清收进展情况。
2户不良借款人均已诉讼法院，李建民7月5日开庭，李晓有逃避银行债务之嫌拒不见面，诉讼过程阻力较大，诉讼时间较长，年内较难解决。
第二、对存量的不良我们采取清收欠息的方式可调整不良贷款11万至关注，从而将不良贷款余额控制在68万左右。
三、零售业务齐头并进，车贷品牌日渐明显。
支行零售业务不但实现了业务指标的全面达标，而且已初步形成一定的特色，对业务品种实现了跨越式的创新，为支行零售业务创造了新的发展平台。
至二季度末全行累计发放汽车消费贷款322户，合计放款金额为4743.48万元，户均贷款为14.7万元;
累计发放有效信用卡2376张，其中公务卡484张，非公务卡1892张;
累计发放转账支付卡累计发卡202张，累计授信额度5153万;
今年新增发卡40张;
累计有效卡146张，全行累计卡收入150万元，其中核心利息125万元;
在信用卡市场饱和，车贷发展举步为艰的形势下，支行加大创新力度，新推的赛格联名信用卡和赛格汽车消费信贷，效果显著。
在业
务合作初期，通过磨合与努力，支行出台一系列的操作流程和管理办法，目前汽车贷款业务已经走向正轨。
此外，支行充分利用赛格公司的产品经营特性，为创新我行业务利润增长点，顺应市场要求推出了赛格联名卡，实现了银企双赢。
截止二季度，审批上报赛格联名信用卡累计405户，成功分期346户，实现了质量、规模、效益的协调发展。
通过赛格公司推出的“回馈老客户、申办联名卡免费更换GPS”活动，为我行其他个人业务产品带来了发展契机。
该两项业务的合作，对我支行立足于银行零售业务特色支行起到了举足轻重的作用，更为支行将来的个人业务发展奠定了扎实的基础。
四、优服工作措施得力，工作效率大大提高，确保支行健康发展。
优服工作是我行工作的重点之一。
我行的优服工作不是走过场、不是喊口号、不是为了表扬、为了荣誉，而是踏踏实实，持之以恒落实在行动上，我们注重的是细节和特色创新:
1.坚持晨训从不间断，晨训给我们的管理工作带来意想不到的收获，晨训使我们的员工更加朝气蓬勃，斗志昂扬。
晨训使我
们的员工有了相互沟通的平台、及语言训练的机会、晨训使员工
与客户沟通表达能力不断提高。
2、为了减少客户的等候时间，我们把所有的代发工资户及批量代扣、ATM清机及加钞都不在正常上班时间办理，而是利用中午或晚上下班后的时间办理。
3、七十岁以上的老人和残疾人均可进入VIP室办理业务。
4、大堂经理对于大额定期存单到期实行提醒服务，对国债、理财产品有需求的客户，及时电话告知。
5、在结算业务方面，我们把一些需要客户配合的规章制度进行归纳整理并在大厅进行公示，定期及时进行更新，得到了客户的理解，大大提高了我们的工作效率。
五、集合委贷精心准备，有条不紊发放顺利
今年我行已发行了五期集合委贷，为了使发售工作顺利进行，我们进行了有序的安排，1、为了提高购买效率，提前通知客户将定期存单转入活期购买。
2、对多年来给予我们支持的VIP客户进行归纳集中购买。
3、要求员工6:
30前到岗，提前作好班前准备，不接受行内员工任何理由插队或优先办理。
4、保证一定数量必须对外发售。
在总行的指导下，统筹规划，公平、公开、公正的对待每一位顾客，发行工作有条不紊非常顺利，发行额达到了2460万元，得到了支行及总部领导的高度评价，而且得到了客户的一至好评，在几次发行中，很多客户给我们写来了联名感谢信，对我们的组织工作及优质服务给予了高度的评价。
六、突出培训、严格管理，创建特色企业文化。
1、召开了2010年年度工作动员部署大会，为支行新年的工作打响亮头一炮。
2、加强整章建制，规范内部管理。
出台了支行2010年信息调研制度、客户经理创利考核办法、征信信用卡不良催收管理办法等制度、支行声誉风险管理应急预案、支行优质文明服务工作考核办法、，为促进支行各项工作发展创造了条件。
3、改选了支行工会、党支部、团支部，新的领导班子上任后，积极改革，全行精神面貌一新。
4、各项活动精彩纷呈:
在行工会举办的庆祝“三八”妇女节拔河比赛中，勇拔头筹;
在团委举办的植树活动、“平安小精灵爱心送考”活动中，我行也是积极参与;
为庆祝“六?
一”国际儿童节，丰
富支行员工子女的文化生活，我行特举办了少年儿童作文、书法、绘画比赛;
2010年6月10日晚，在总行四楼多功能会议厅举办了“客户在我心中”演讲比赛，各项活动的开展不断丰富了我行员工的业余生活，同时也提高了我们团结协助的能力与战斗力。
5、总部安全保卫部应邀对我行全体员工进行了安防培训，全行员工深受警醒，加强了安全防范，提高危机意识，确保本人、客户、银行的生命财产安全。
6、为帮助灾区人民早日走出困境，我行特开展系列爱心捐助活动，为帮助灾区人民重拾信心度过难关、重建美好家园尽一份力。
7、全体员工在支行小会议室观看了《银行测试》，通过观看碟片，使我行员工真切感受到优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实，三尺柜台是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体
面貌和信誉。
8、我行以党支部为核心，上下团结，坚持科学发展观，抓优服，抓业务，努力打造“六心”团队，主要成绩如下:
（1）用表率让团队“放心”。
我行在团队建设中的起手式就是要求领导干部正人先正己，发挥表率作用:
做想支行之所想，急支行之所急的表率，做敬业爱岗的表率，做面对挑战，迎难而上的表率，做大公无私的表率，做优质服务的表率。
（2）用关爱让团队“聚心”。
对员工的关爱让团队感受到家庭的温暖和集体的力量。
在生活上关爱员工、在工作中关爱员工，让团队员工倍加珍惜这份事业，更加用心工作，对员工的关爱让团队对支行充满感情，关注支行的发展，从而去善待客户。
篇二:
小微业务部公司银行部工作总结
小微业务部/公司银行部2016年工作总结
小微业务部自2016年成立来，在支行领导的带领和各科室同事的协同努力下，面对2016年宏观经济下行、企业需求有限以及同业竞争激烈等诸多不利因素，直面困难、积极开展业务，现将工作情况报告如下:
一、2016年工作情况
1、经营指标完成情况
截止2016年12月31日，全年共计投放小微贷款XXX笔，金额共计XXX元，完成总行下达的全年新增任务;
小微有效全年完成新增XXX户;
批量模式贷款全年新投放XXX笔;
有效户及批量
模式贷款较总行任务尚有一定差距。
2、客户维护工作
2016年，小微部将存量客户拜访作为有效户提升的常规工作来抓，通过对存量客户的甄别和筛选，定期向团队发布拜访维护的目标客户名单，并辅以每周报告制度监测团队的任务完成情况。
同时，于6月份组织开展了批量客户联系会，在回馈老客户、营销新产品的同时，增进了与客户间的沟通和联系，取得了较好的效果。
通过客户维护和挖掘工作，年末有效户较3月末共增长24户，提升效果显著。
3、专项竞赛活动
2016年组织开展了小微营销战斗营、有效户冲刺赛等一系列专项竞赛活动。
小微营销战斗营第二季期间，共计投放点对点贷款10
笔、结结高收件14户;
有效户冲刺赛期间共计提升有效户14户。
通过专项活动的推动，极大地调动了客户经理及团队营销的积极性，并取得了不俗的效果。
4、渠道建设工作
在渠道建设方面，积极同总行、人行、园区和政府部分联系，多角度地获得企业客户信息并用于名单制的营销;
将合作的担保公司列入支行级客户名单，并定期拜访，维护良好的合作关系;
此外，还积极同包括都江堰市个私协会和都江堰市电商协会在内的行业协会合作拓展新客户。
5、培训工作
根据支行对2016年培训的统一安排，小微部积极组织开展客户经理培训工作，全年共组织安排培训24次，内容涵盖了业务产品、法律法规、行内制度以及信贷审查专项培训等多个方面。
在培训形式上，采取了员工讲解、外聘老师、邀请总行同事授课、观看讲座视频等多种方式相结合，提高了培训的质量和员工参与的积极性。
此外，小微部还同公司部、个金部一道，于11月份组织开展了都江堰支行第一届客户经理业务知识竞赛活动并取得了圆满成功。
二、存在的问题和困难
1、新客户拓展效果欠佳
2016年，在小微新客户的拓展上做得还不够，尤其是在小微无贷存款客户方面，全年完成新开户XXX户，新发展小微无贷有效户XXX户，较去年同期分别下降了XX%和XX%，对整个小微业务的发展
起到的支撑作用不足。
2、新产品销售经验不足
2016年在小微产品销售上成绩欠佳，客户经理销售经验仍显不足，特别是在新产品小微多融易的推广销售上，仅实现3户投放，虽然存在总行审批政策等客观原因的影响，但客户经理团队在这方面的短板仍很明显。
3、客户经理综合素质有待提高
我行小微客户经理经过一年左右的磨练都有不同程度的提高，但由于业务条线工作时间较短、经验不足，综合业务素质仍有待提高，主要体现在新客户营销、新产品的推广和新知识的接受度三个方面。
4、业务风险控制有待加强
2016年小微贷款出现了1笔不良，金额XXX万元，另外还有一笔贷款客户也出现了明显的还款困难，虽然有宏观经济形势下行、企业生产经营日趋不易等诸多客观因素，但是也体现了在客户调查、贷后管理等方面的不足，业务风险控制能力有待加强。
三、2015年工作改进与计划
1、进一步扩充基础客户群
充分运用重点客户库和名单制营销、渠道和行业营销以及陌生拜访等多种方式，并配套适当的奖励政策，尽可能调动客户经理队伍的营销新开户的积极性，进一步扩充基础客户群。
2、加强渠道维护工作
2015年要将行业协会作为渠道营销的主要工作来抓，同时要加
强与投促局、经开区管委会、商务区的的合作联系，以新的招商引资企业为主要营销对象，及时掌握招商引资等信息，为新落户都江堰的企业提供验资、结算、融资等全方位的金融服务。
3、做好客户经理培训工作
2015年要进一步做好客户经理的培训工作，特是新产品和新业务的推广培训上要做到及时、简明、扼要，做到能够让客户经理
迅速开展新产品的销售工作。
同时要对客户经理持续地开展信贷审查和风险识别的培训，尽可能将风险防线前移。
4、重点客户库和名单制工作推进
2015年要将重点客户库和名单制营销作为重点工作来抓，要通过项目思维的方式对组织策划、计划进度、目标预期进行管理推动。
篇三:
银行重点商户营销汇报材料
****支行重点商户营销汇报材料
***支行位于***繁华的商业步行街，周边商家众多，商业银行市场竞争激烈。
面对市场竞争，银行更多的是处于被选择的位置。
所以当机会来临时，如何结合企业日益变化的金融需求，充分发挥自身产品特色和优势，在竞争中立于不败之地，成为我行各项工作措施贯彻的主线。
***百盛是我行关注多年的重点客户，但苦于找不到合适的切入点，一直没有机会建立合作关系。
今年三月初，以总行开展的“畅刷中行卡回馈在百盛”活动为契机，我行获得了拜访该公司领导的机会，通过沟通中了解到:
百盛对目前银行合作伙伴不够满意，正在寻求新的合作银行，并已和多家金融机构接洽。
通过前期周密的准备工作，我行最终参与收单竞标的包括招商、东亚、建行、银联商务公司等众多的竞争对手中脱颖而出，与百盛签订了以商户MIS系统为主体银企全面合作协议，成功营销了其基本结算帐户。
在对该公司的公关营销及日常维护中，我们突出体现了客户服务四字方针，那就是“诚、勤、细、新”:
所谓“诚”，就是诚实待人，讲诚信。
诚实守信是维系现代市场经济的基石，是我们与客户沟通的桥梁，只有真诚相待，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的信赖。
我行在对该公司的业务营销过程中，自始至终得到了省分行银行卡部的精心指导和帮助，省行卡部总经理室两位老总及***支行行领导多次带队赴***百盛进行营销，积极与***百盛决策层进行沟通交流，了解企业对我行的业务需求，针对企业需求制定详实的产品组合服务方
案，精诚所至、金石为开，最终我们的营销努力得到了客户的认可，促成了合作协议的顺利签订。
合作协议签订后，为了确保MIS系统按期投入使用，省行卡部专职经理及我行的工作人员放弃休息时间加班加点，投产前夜通宵加班，完成了共计46个收银柜组的设备安装测试工作，于5月8日凌晨成功将MIS系统投产上线，实现了与该公司的前期旧系统的无缝对接。
所谓“勤”就是要勤跑，勤沟通。
我们只有与客户经常性的沟通交流，了解客户的需求，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的竞争中抢占先机。
为了更好的服务该客户，我们成立了由网点客户经理、网点负责人、***支行及省分行专职经理组成的分层客户维护团队，要求办理结算的客户经理每天上门，实行跑单、送单、
业务办理一条龙服务，网点负责人每周业务拜访，了解我行在服务过程中存在的问题及客户对我行新的业务需求，及时了解和满足客户的需求，同时，不失时机的向客户推荐我行的金融产品和金融业务，以全方位，高质量的服务赢得了客户的青睐。
所谓“细”，就是要细致入微，从点滴做起。
由于该公司收银员流动性较强，人员变化较大，我行设立了专职团队负责该公司的维护工作。
在做好平日对机具巡检维护的同时，积极主动融入该公司的培训工作，派出讲师，将货币反假，银行卡受理常识，伪卡防范要点，机具日常操作等课程融入其新收银员培训体系中。
在保证该公司收银员应知、应会，提高收银员受理银行卡业务的操作能力的同时，也加深了该公司员工对我***银行品牌的了解和认识。
由于该公司为综合类百货商场，在日常经营过程中需要大量的辅币找零，为了解决该公司因辅币紧张所带来的困扰，我支行积极协调上级行各部门，克服网点人员紧张的不利因素，定期组织人员为该企业调运辅币，几个月来，为该公司仅一元以下辅币配送量达70余万元，解决了该公司的后顾之忧，有力的推动了与该公司的业务合作过程。
所谓“新”就是要创新服务方式。
在日常工作中，我们将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。
工作中，凭借我行广泛的客户资源，结合企业经常性的促销活动，不定期的开展
刷卡有礼等银企联合营销，使我行的持卡客户成为该商厦源源不断的客户源，同时，通过与该公司的联合营销，吸引了消费群体，充实了我行银行卡的服务内涵，带动了我行的发卡量，通过客户资源共享平台的构筑，真正实现了银行、企业、客户的“三赢”。
辛勤的付出带来的丰厚回报，通过与***百盛的合作，我行的中间业务收入大幅提升，截至10月末，通过MIS系统收单的总金额超过1亿元，实现银行卡中间业务收入32.29万元。
实现公司存款沉淀资金9000余万元，代发薪业务、网银、人民币理财等业务随即展开。
***支行全体员工坚信在行党委正确领导下，在上级部门给予的大力支持和无私帮助下，一定能够为中行的发展做出更大贡献。
不足之处请多指正，谢谢。
***银行******支行
2009年11月12日
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