浅析旅行社计调人员的职业现状与前景.docx

浅析旅行社计调人员的职业现状与前景.docx

《浅析旅行社计调人员的职业现状与前景.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅析旅行社计调人员的职业现状与前景.docx（3页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

浅析旅行社计调人员的职业现状与前景

文献综述

韩绣丽080705109

摘要:

旅行社计调岗位是旅行社的核心岗位,计调人员在旅行社的运营中扮演着重要的角色，该文对相应的研究进行了分析整理，希望从中能找出旅行社更好的发展路径。

关键词：

计调；旅行社；职业素养

前言：

目前我国旅游业迅速发展，旅行社及旅游业的发展都离不开高素质的专业旅游人才。

而旅行社计调岗位是旅行社的核心岗位，计调人员在旅行社的运营中扮演着重要的角色，旅游业的健康发展需要高素养的计调，而计调的发展需要良好的行业环境，因此研究旅行社计调人员的职业发展现状很有必要。

本论文便是围绕这一问题展开，现在国内外的研究成果分析如下。

主体部分：

目前部分学者已经对旅行社计调这一岗位进行了研究，主要是从提升旅行社计调人员职业素养，培养旅行社计调职业能力，建立计调员职业认证制度等角度进行了探讨。

同时也已经有很多学者对旅行社人才欠缺，流动性大这些方向进行过研究，有的学者从旅行社经营管理方面探析了旅行社经营管理存在的问题及其对策。

但专门针对旅行社计调人员的职业现状与前景分析的研究较少。

以下是对各参考文献逐一分析：

（一） 在姚雪莹，张欣《旅行社计调职业能力指标体系构建》一文中，作者认同了我国旅游从业人员素质整体偏低的问题，尤其是处于旅游业务操作核心地位，控制旅游业质量和命脉的旅行社计调人员素质偏低问题更为突出，提出必须加强对计调职业的重视和研究的观点。

并且以根据系统论中系统的层次性及系统的相关性为理论基础，接着运用功能分析法，以计调工作岗位职责为切入点对计调职业能力指标形成加以分析。

最后以职业知识、职业素养、职业技能这三个一级指标为基础的构建了计调职业能力指标体系。

（二） 在屈晓燕《简论高职旅游专业计调人才的职业素养培育》一文中，作者首先是从行业地位、人才现状、职业要求、以及对合格计调人员的基本要求这四个方面对旅游计调岗位进行了职业分析。

然后提出了高职院校计调人才岗位职业素养的培育构想，包括培育的具体内容几方法。

最后表明高职院校可以通过培育学生吃苦耐劳的品质、改革课程、实施多元化教学方法、加强与扩大师资力量、构建校企联合的旅游计调岗位实践教学平台等措施实现专业计调人才的培育。

（三） 在于迎军《论旅行社计调员职业资格认证制度的建立》一文中，作者认为旅行社市场运作不规范，竞争无序，很大程度上是由于计调员没有可依据的规范的业务流程和工作标准,在实施业务调度过程中，主观性、随意性主导业务流程在与外联、接待密切配合的业务中经常出现衔接的空白点，给旅行社造成了不必要的经济损失，继而分析了旅行社计调员职能的演变过程，界定了计调员的业务范围、工作性质和业务分类以及在目前激烈的市场竞争中计调员的岗位资质、培训及考核内容。

最后，文章对计调员职业的确定及建立计调员职业资格认证制度的意义进行了分析，并站在推动行业可持续发展和推动旅游产业的人力资源管理向科学化方面迈进的层面，创新地提出了由中华人民共和国劳动与社会保障部和国家旅游局共同委托中国旅游协会具体负责职业资格标准制定、职业技能鉴定和证书颁发的具体实施方案。

（四） 在杨延娇《旅行社人才招聘问题分析》一文中，作者认为人才招聘是旅行社有效地进行人力资源管理的关键性环节。

分析了许多旅行社在人才招聘过程中影响招聘的效果和效益的问题。

提出旅行社实施科学招聘应选择合适的招聘人员；做好工作分析；建立完善的人力资源规划的招聘渠道；防止面试过程的误差。

旨在推动旅行社科学、合理、有效地招聘高素质人才，从而提高竞争能力，取得长远发展。

（五） 在胡建英《我国旅行社人才流失的原因及其对策分析》一文中，作者针对我国旅行社目前人才流动过快这一问题，进行了主要原因分析。

从人才自身因素、企业内部因素、企业外部因素三个方向具体分析了我国旅行社人才的流失。

最后提出了改革工资制度、做好培训工作、打造学习型组织，塑造企业文化、营造人性化的管理环境四个我国旅行社吸引人才的主要对策。

（六） 在王丹《探析旅行社经营管理存在的问题及其对策》一文中，作者首先表明旅行社存在着较大的市场发展潜力。

然后提出面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平。

最后重点分析了旅行社经营管理存在的问题，如旅游产品落后、旅行社的经营规模小、旅行社的内部管理不规范、旅行社市场营销能力薄弱等。

创新的提出提升旅行社员工的管理水平和自身素质、实施旅行社的品牌战略、完善旅行社内部的管理、增强市场营销实施力度的措施，从而实现旅行社的科学管理，增强在旅游市场的竞争力。

（七） 在谭丽林《浅析我国旅行社人力资源管理》一文中，作者针对目前我国旅行社企业在人力资源管理方面普遍存在的问题和不足，结合旅行社的行业特点，提出了加强旅行社人力资源管理的可行性对策。

从而提高旅行社核心竞争力，促进旅行社行业持续、健康、稳定地发展。

（（八）在赵艳辉《旅行社人才流失的心理原因与人才的有效管理》一文中，作者从旅游心理学的角度出发，阐述了人才流失的根源在于人才需求没有得到满足。

表明了解人才、留住人才、管好人才、吸引人才是旅行社人才管理的当务之急。

具体分析了旅行社人才流失的心理原因，并以研究和把握人才的心理活动规律，满足人才的心理需要作为管理的依据，提出T企业要留住人才的有效管理方法。

（九）在韩国华《关于山东省旅行社人员流动因素的调研分析》一文中，作者在大量调研分析的基础上，结合人力资源管理的基本理论，分析总结了山东旅行社人才流动问题的原因，对山东省旅行社的人才建设提供依据和思考，具有一定的指导意义。

（十）在杨伯宪王丽等《旅行社需要什么样的计调》一文中，作者对北京、上海、广州、、青岛和江苏、浙江等地的多家旅行社进行了抽样调查，调查的旅行社基本囊括了我国旅行社的类型，较有代表性。

其中一方面对旅行社现任计调人员进行了抽样调查，分析一线计调人员对计调工作的复杂性程度与职位价值的认知程度。

同时作者也深入旅行社管理层，从旅行社管理者的视角对计调人员的职业能力进行了调查。

通过对计调岗位一线业务层面及旅行社管理层的调研，基本反映了我国旅行社计调的工作现状。

（十一）在王煜琴《计调在旅行社服务质量提升过程中的作用》一文中，作者针对目前我国旅行社发展过程中，行业和社会更多关注的是旅行社导游工作对于服务质量提升的重要性的现状。

提出在旅行社的岗位构成中，影响旅游服务质量最关键的因素应该是旅行社的计调的观点。

阐述了旅行社计调业务的产生发展过程，以及计调在旅行社服务质量提升过程中的核心作用，并分析了计调的岗位现状，最后提出了应对策略。

总结部分：

现今国内外关于旅行社计调的研究主要包括一下内容：

首先是旅行社计调的概念定义。

计调是计划、调度的简称，是指为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等旅游活动及相关事宜的安排、调度，以及与之相关的旅游产品采购、信息统计等工作的旅行社业务操作人员。

周晓梅（2006）从部门的角度将计调定义为：

为了完成旅行社接待计划和与之相关的信息统计而设立的部门，承担着与接待相关的旅游服务采购和有关的业务调度工作，是旅行社业务中的重要组成部分。

但是这些都还是处在比较理论上的层面，本论文将在对旅行社计调实际工作中的具体操作调研的基础上，对旅行社计调进行一个较为现实的阐述。

其次是关于旅行社计调岗位是旅行社经营管理的核心岗位这一问题。

屈晓燕（2011）认为“OPERATOR”处于中枢轴承位置。

计调工作联络内外，沟通远近，旅游活动进展程度，旅行社盈利多少，旅游过程中的问题解决，靠的几乎是计调人员的出色表现。

本论文也将通过深入旅行社的一线计调操作人员的具体工作，举现实的例子，来阐述计调岗位工作对旅行社的经营管理的影响。

关于对旅行社计调的岗位现状分析。

首先是行业现状，众多学者都认为目前旅行社市场运作不规范，竞争无序，计调员也没有可依据的规范的业务流程和工作标准。

工作中主观性、随意性主导业务流程。

其次是人才现状，计调人员大多非专业出身，计调队伍不够纯净：

有的是作导游转行，有的既作导游，更兼计调，更有导游、计调、外联合三位合一。

本论文将通过对计调人员的个人情况的调研，分析计调人员的岗位现状对其岗位的感知。

关于促进旅行社计调人员的发展，王煜琴（2010）提出以下几种策略：

①不断完善计调表彰制度；②出台国家级计调业务操作规范和服务标准；③完善计调职业资格认证制度和职称评定制度，推进计调管理体制改革；④增开旅行社计调专业。

而谭丽林（2004）则强调应加强旅行社的人力资源管理，以促进旅行社行业的发展。

毕竟计调人才的发展离不开一个健康持续的平台。

本论文将结合内部计调人员个人素养及外部旅行社行业环境两方面，提出促进旅行社计调人员全方位发展的策略。

参考文献：

1,姚雪莹，张欣，旅行社计调职业能力指标体系构建［J］.北方经贸。

2010（8）o101-1032屈晓燕.简论高职旅游专业计调人才的职业素养培育［J］商业经济2011（10）77-783于迎军论旅行社计调员职业资格认证制度的建立［J］北京第二外国语学院学报（旅游版）2007（7）88-93

4杨延娇旅行社人才招聘问题分析［J］北方经贸2008（7）149-150

5胡建英我国旅行社人才流失的原因及其对策分析［J］长春理工大学学报（社会科学版2007（5）54-56

6王丹探析旅行社经营管理存在的问题及其对策［J］经营管理152

7谭丽林浅析我国旅行社人力资源管理［J］经济与社会发展2004（8）77-79

8赵艳辉旅行社人才流失的心理原因与人才的有效管理［J］《商场现代化»2007（493）282-283

9韩国华关于山东省旅行社人员流动因素的调研分析［J］武汉职业技术学报2010（48）105-108

10王煜琴杨伯宪王丽等旅行社需要什么样的计调［N］中国旅游报2011/321日/第011版

11王煜琴计调在旅行社服务质量提升过程中的作用［N］中国旅游报/2010年/5月/31日/第011版