CRM测试总结报告.docx
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CRM测试总结报告
CRM测试总结报告
编写：
杨帆
日期：
2013-9-23
审批：
日期：
一、简介
1.测试背景
目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求，
如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。
基于这种要求，北京信息技术有限公司提供了e-CRM客户关系管理
系统。
e-CRM系统主要分为：
e-Sales销售关系管理系统
e-Expense销售报销管理系统
e-Service客户售后管理系统
2.测试目的
本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司，总结公
司的销售管理流程，然后编制的。
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同
时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
3.测试范围
本系统包括e-Sales,e-Expense,e-Service三个子系统
e-Sales销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统，功能包括：
客户联系人销售机会商务活动管理活动管理回顾销售分析报表设置e-Expense报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的报销管理系统。
功能包括：
我的报销我的借支审批结款项目报表系统设置我的设置e-Service售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的系统。
功能包括：
故障记录管理
RMA管理
报表
客户调查
报警规则
知识库
客户管理
系统设置
4.参考资料
海南在线e-CRM客户关系管理系统系统需求说明书》
〈CRM系统需求文档》
〈CRM测试计划》
二、测试环境
1.硬件环境
IntelCeleronCPUG1610@2.60GHz;
2.00GB内存;
1024*768显示器；
2.网络平台
安装并配置了TCP/IP协议；
3.数据库平台
eExpense数据库选择的是Sybase,但也可选择Oracle、
Sybase、或MicrosoftSQLServer数据库。
eExpense数
据库可成功完成不同数据库间的数据移植；
4.浏览器
MicrosoftInternetExplorer5.0及以上版本，必须预先安
装。
三、承担的工作
我们小组的成员有：
潘彬、杨帆、杨森、张雨晴、王超。
我们小组的分工是这样的：
潘彬是测试组长，杨森是测试副组长，杨帆、张雨晴、王超是测试员。
我们所做的项目是CRM客户关系管理系统》测试，我们小组在各个阶段都有具体的分工，项目主要分为人员分工、需求分析、计划方案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统BUG、编写系统性能测试计划、系统测试总结报告编写，共8个阶段。
1.人员分工：
得知任务后，我们马上在小组里面进行了职位和工作任务的划分
2.需求分析：
小组所有成员对项目的需求进行了分析
3.计划方案编写：
参与测试文档计划的编写，测试组长对组员进行
了细分工，强调工作重点
4.编写测试用例：
各个组员编写了自己所负责模块的测试用例
5.使用自动化测试工具：
我们使用了自动化测试工具QTP对各模块进行了测试
6.测试系统BUG:
我们根据测试用例对系统进行了功能测试
7.编写系统性能测试计划：
我们组分配了杨森和张雨晴编写系统性
能的测试计划
8.系统测试总结报告：
我负责编写系统测试的总结报告
四、时间分配
阶段
内容
课时
授课安排
项目启动阶段
熟悉测试项目
0.5天
第一个工作日
需求分析阶段
分模块熟悉需
求
0.5天
第一个工作日
测试计划阶段
编写系统总体
测试计划
0.5天
第二个工作日
测试大纲阶段
设计和评审测
试大纲
0.5天
第二个工作日
测试用例阶段
在QC中设计测
试用例
0.5天
第三个工作日
单元测试阶段
编写单元测试计划，运用
JUnit和代码评
审方法进行评审
0.5天
第三个工作日
编写自动化框
运用QTP进行
0.5天
第四个工作日
架结构
重点模块的自
动化框架结构
编写
执行自动化测
试
提交缺陷到QC
中
0.5天
第四个工作日
手工测试
提交缺陷到QC
中
0.5天
第五个工作日
性能测试阶段
编写性能测试
计划
0.5天
第六个工作日
性能测试总结
报告
执行性能测
试，编写性能
测试总结报告
0.5天
第六个工作日
五、测试流程
组员对该项目进行需求分析
需求分析评审
编写测试大纲
测试大纲评审
编写测试计划
测试计划评审
组员确定所负责模块的测试项
分配人员搭建测试环境
组员编写测试用例
测试用例评审
执行测试用例进行功能测试
使用自动化测试工具进行测试
编写缺陷报告
缺陷报告评审
组员编写性能测试计划
组员编写测试总结报告
六、缺陷统计
用例总数
310条
执行用例数
208条
通过用例数
106条
未通过用例数
102条
缺陷报告数
86条
七、缺陷展示
employee_defect_02
所属模块
e-Expense
缺陷编
号
employee_defect_02
版本
3.0
测试时间
2013-9-22
测试人员
杨森
缺陷优先级
urgent
严重级别
low
测试环境
WindowsXP
预置条件
程序已运行，并进入e-Expense，点击员工类型按钮
简单描述
拖拽浏览器窗体大小，排版混乱。
详细描述
1进入eExpense系统设置员工类型
2鼠标拖拽浏览器窗体至最宽
3鼠标拖拽浏览器窗体至最窄、
4鼠标拖拽浏览器窗体至最高
5鼠标拖拽浏览器窗体至最低
缺陷重现率
总是
employee_defect_03
所
e-Expense
缺
陷编
employee_defect_03
版本
3.0
属
号
模
块
测
2013-9-22
测试人员
杨森
试时间
缺陷优先级
urgent
^严重级别
medium
测试环境
WindowsXP
预
置条件
程序已运行，并进入e-Expense，点击员工类型按钮
简
单
员工类型编辑框输入非法字符
，提示框信息为乱码
详
细描述
1进入eExpense系统设置员工类型
2在员工类型编辑框中输入！
@#$%人&
3点击确定按钮
缺总是
陷
重
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八、收获和成果
熟悉具体项目的测试流程进一步熟悉工具QC、QTP、LoadRunner的使用
增强了团队合作的能力
加强了风险防范的意识和处理能力
加强了工作的规范意识（如文档、流程的规范化）
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