ENGLISH-礼宾部常用英语.doc

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礼宾部常用词汇

部门英语：

总经理Generalmanager[GM]大堂副理Assistantmanager[AM]总监Director经理Manager主管Supervisor领班Captain/leader前厅部Frontofficedepartment房务部Roomdivision市场营销部Sales&Marketingdept.工程部Engineeringdept.餐饮部Food&Beveragedept.客房部Housekeepingdept.财务部Financedept.人力资源部Humanresourcedept.保安部Securitydept.康乐部Recreationdept.PA部Publicarea

礼宾部英语：

礼宾部Concierge门童Doorman行李生Bellman司机Driver导游Tourguider行李Luggage行李箱Suitcase手提箱Briefcase包Bag行李牌Luggagetag行李寄存牌Luggage行李车Luggagetrolley行李房StoreRoom行李架Luggagerack行李寄存Keep\leave雨伞Umbrella贵重物品Valuables易碎品Fragileobjects\Breakabletings保险箱safedepositbox自助早餐Buffetbreakfast洗手间Toilet/WC/lavatory火车站Railwaystation超市Supermarket商场Shoppingcenter纪念品Souvenirs香烟Cigarette贵宾车服务LimousineService五星级酒店Five-starhotel电梯Elevator/Lift机场Airport小费Tip接机服务Pick-upservice送机服务Dropoffservice叫早服务Morningcall叫醒服务Wakeupservice前台Frontdesk总机operator内线Housecall外线Outsidecall国际长途IDD（internationaldirectdialing）

国内长途DDD（directdistancedialing）

商务中心Businesscenter票务服务Ticketservice扫描scan复印copy打印print翻译translate西餐厅Westernrestaurant中餐厅Chineserestaurant

大堂吧Lobbybar医务室ClinicRoom桑拿Sauna

按摩Massage会议室Meetingroom宴会厅banquetroom停车场Parkinglot/area走廊Corridor宾客服务Guestservice[GS]前台接待Receptionist楼层服务Housekeeping维修人员Repairman换钱Changemoney明信片Postcard洗衣Laundryservice小心轻放HandlewithCare请勿倒立KeepTopSideUp

棋牌室chess网球tennis台球billiard美发hairsalon设施设备facility门锁lock门闩bolt总开关mainswitch衣柜clost衣架hanger行李架luggagerack健身中心fitnesscenter健身器材fitnessequipment

空调调节器air-conditioncontrol室内游泳池Indoorswimmingpoor

梳妆台dressingtable抽屉drawer镜子mirror台灯tablelamp灯罩lampshade遥控器controller文具夹stationeryholder窗帘curtain玻璃窗glass阳台balcony窗台window落地灯standlamp烟灰缸ashtray热水壶thermosbottle开水boiledwater冰夹Icetongs冰桶Icebucket漱口杯garglecap茶杯tescap玻璃杯glassescap咖啡杯coffeecap茶壶teapot勺子scoop电热壶electrickettle

刮胡刀razor梳子comb牙刷toothbrush香皂soap牙刷toothbrush牙膏toothpaste牙签toothstick洗发水shampoo护发素conditioner沐浴液bathgel润肤露lotion浴帽showercap

淋浴花洒showerhead厕纸toiletpaperroll马桶closestool小方巾handtowel地巾bathmat浴巾bathtowel面巾facetowel脚巾footmat浴缸bathtub浴袍bathrobe防滑垫non-slippad水龙头tap拖鞋slipper健康秤healthyscale床头柜bedside墙纸wallpaper地毯carpet沙发sofa保险箱safedepositbox冰箱refrigerator防毒面具gasmask手电筒flashlight

鞋刷shoebrush擦鞋布polishingcloth鞋篮shoebasket洗漱盆washbason地毯carpet路由器router

网线networkcable剪刀scissors充电器charge垃圾桶ashcan

服务指南hoteldirectory/hotelserviceinformation

电源插座electronicoutlet吹风机hairdryer开瓶器bottleopener电风扇coolingfan缝纫工具sewingkit纽扣button投影仪videoprojector饮料beverage饼干biscuit苏打水sodawater红酒wine矿泉水mineralwater啤酒beer可口可乐cocacola雪碧sprite果粒橙orangefruit方便面instantnoodles购物袋shoppingbag

洗衣服务laundryservice加床服务extrabeds租借服务borrowingthings失物招领lost&found邮政服务postservice保姆服务ababy-sitterservice送餐服务roomservice租车服务carrentalservice

周一至周日

MondayTuesdayWednesdayThursdayFriday

SaturdaySunday

一月至十二月

JanuaryFebruaryMarchAprilMayJune

JulyAugustSeptemberOctoberNovemberDecember

常用句子

Goodmorning\afternoon\evening,sir\miss\madam,Welcomtoourhotel.早上\中午\晚上好，先生\小姐\女士，欢迎光临。

MayIhelpyousir?

我可以帮你吗，先生？

Howmanypiecesofyourluggagesir?

你有多少件行李，先生？

Aretheseyourluggage?

这些是您的行李吗？

Isthiseverything,sir？

这是全部东西吗，先生？

Letmehelpyouwithyourluggage.\Leaveittome.让我来帮您拿吧。

I‘llshowyoutothefrontdesk,sir.Thiswayplease.让我带您去总台，这边请。

C\Ihereplease,sir.Iwilltakecareofyourluggage.先生，这边办理入住手续。

我会照看您的行李的。

总台说--Thebellmanwillshowyoutoyourroom,sir.先生，行李生会送您到房间的。

YoumayleaveyourluggageintheConcierge.您可以把行李放在礼宾部。

Wouldyouliketoleaveyourluggagehere?

您要寄存行李吗？

Wecanputyourthingsinthestoreroom,sir.我们可以把您的东西放在行李房，先生

MayIhavealookatyouyourroomcard?

我能看一下您的房卡么？

MayIhaveyouroomkeycard,sir.请您将房卡交给我。

Thankyou谢谢

It’sonthe9thfloor,Iwillshowyoutoyourroom.房间在9楼，我带您去您的房间。

Thisway,please这边请。

Thisiswesternrestaurantontheleftfrom6:

30amto10:

00am.Itisbuffet.Thebathcenterisontherighthand.

Thelift\elevatorishere,afteryouplease,sir.电梯到了，您先请。

I’llsendtheluggageupbyanotherlift.我乘另一部电梯把行李送上去。

Howwasyourtrip,sir.先生，旅途愉快么？

Isthisyourfirsttimetoourhotel？

先生，您第一次到我们酒店么？

WehaveChineserestaurantonthe2cdfloor,ProvideCantonesecuisine,hotpot（charfingdish）,xinyanglocalfood（xinyangcuisine）,shark'sfin（鱼翅），bird's-nest（燕窝），abalone（鲍鱼）.TheKTVisalsoonthe2cdfloor.TheRecreationdepartmentisonthe3rdfloorincludingfitnesscenter,electronicshootingrange,chessroom,billiardroomandtabletennisroom.

敲门三声报名称“bell-service”\HSKPING

Putthelugageontheluggagerackandreconfirmthepesofluggage,introducethefacilitiesiftheguestfirsttimestay.

Isthisalltheluggagehere,sir.先生，请确认所有行李都在吗？

Excuseme,sir,wouldyoulikemetoopenthecurtainforyou?

Excuseme,sir,wouldyoulikemetoopentheTVforyou?

\wouldyoulikemetointroducetheroomfacilitiesforyou?

Hereisthehoteldirectory,hereisthehair-dryer,andistheextension（插线板）,thereistheremotecontrolfortheTV,themini-barishere.Thehotwaterflask,ice-cubes.Thesafeboxishere,laundrybagsandlaundrylists.

Ifyouneedyourshoestobepolished,pleaseputtheminthisbacket,housekeepingwilltakecareofthemforyou.Ifyouneedanyassistance,pleasecontactusatextenon3333.youcancalltheoperator,justdial“0”,theHSKPnumberis2222,Thatisall,sir,isthereanythingselseIcandoforyou?

Enjoyyourstaywithus.good-bey.

Don’tworry,yourluggagewillbesentupatonce.别担心，您的行李很快就会送上去的。

--Justmomentplease,sir.I'llbringthemtoyourightaway.等一会儿，先生。

我马上送来。

（存行李）MayIknowyourroomnumber?

您能告诉我您的房间号吗？

MayIhavealookatyourroomcard?

我可以看一下您的房卡吗？

DoyoumindifIputyourluggagehere?

我把您的行李放在这里好吗？

Pleasesignyournamehere.请您在这里签名。

Wouldyoulikemetocallataxiforyou?

你需要我为你叫一辆出租车吗？

I'msorrytohavekeptyouwaiting.对不起让你久等了。

Wouldyoutellmeyourphonenumber?

您能告诉我您的电话号码吗？

Afteryou,please．/Youfirst,please.你先请。

IsthereanythingelseIcandoforyou？

您还有什么事要我做吗？

Hereweare,sir,room1101先生，1101房到了。

Wecandoitforyou.我们可以为您服务。

一．对客提问方式

1.自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗？

2．麻烦客人时，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗？

Couldyouholdtheline,please?

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗？

WhenwouldyouliketovisitDaLiang?

请问您想要何时参观大良？

Whenwouldyouliketohavelunch?

请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?

请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact?

请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

请问您喜欢哪一种房间？

Howlongwouldyouliketostay?

请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou?

请问要我为您安排预约吗？

二．招呼语

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）

Goodevening.（用于下午六点过后）

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoXXXHotel.中午好，先生，欢迎光临XXX酒店

Goodevening,sir.MayIhelpyou?

晚上好，先生，请问我能为您服务吗？

三．回答

1.一般性的回答

Isee,sir.我明白了，先生。

Certainly,sir.好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.请稍等。

Thankyouforwaiting.您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：

“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou.”时回答

Youarewelcome.不客气。

Thankyou,sir.谢谢您，先生。

6.交给客人某些东西时，可以说

Hereyouare.您要的东西在这里。

7．当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

（你能重复一遍吗？

）

Pardonme?

对不起？

（你能重复一遍吗？

）

Sorry?

对不起？

（你能重复一遍吗？

）

Couldyourepeatthat,please?

请您重复一遍好吗？