酒店员工拓展心得体会Word格式.docx
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说真的现在生活水平提高了，人们在工作中得到实惠，还要更多地体现自身价值，实现个人梦想！
如何调动大家的积极性是很重要的，公司已经给了我们一个展示自我的发展平台，我们满怀希望加入到钢军队伍这个大家庭，如果得到的只是一些责备，批评，罚款，甚至是一种伤心，请问我们在座的各位老同事，你忍心看着我们的新同事失望的离开吗？
说真的她们也是无赖地离开，我很伤心。
员工是公司的财富。
我们要伸出援助之手用心去帮助她们，让她们慢慢融入这个集体、成长并且茁壮起来，为公司增加人力资源。
因为我们是一个人！
我们是一家人！
我们能够多替其他同事想想，真诚关爱、多为他们付出一些又何妨呢？
从高空抓单杠活动中我感悟颇深：
我是一个平凡的自我，我不懂电脑，我不会说普通话，很爱争强好胜，是一个工作狂！
说真的，当时在9米的高空，我不敢跳，在下面的每位伙伴都怀着万分激动的心情焦急地期望能完成得更精彩！
她们在加油，在鼓励，她们在为勇敢跳下者而喝采！
顿时我思潮翻滚，平时一个个穿着职业装心思重重地走在大街小巷，而此刻她全忘记自己是一个置业顾问，看她们那开心劲，那股为队友加油的阵势。
我真开心！
说真的，在我们平时工作中，当我每签一个单时，在房友喜报上哪怕是同事们一句小小的恭喜！
恭喜！
我也会默默地看在眼的，甜在心里！
说真的，一个人一旦进入一个团队，团队给她的力量是无穷大的！
她的潜力也会发挥得更淋漓尽致！
我希望我们每个人都能把钢运当成自己的家，把钢运公司当作是自己的公司，全心全意地去努力付出，开开心心的付出。
不把公司当一种约束力，一种管束机构。
只要我们每天做好每件事，跟进自己的客户就行了，业绩自然就出来了。
在这里我想和大家分享一下我平时如跟进客户，如何带客户：
只要有人打进我的电话，我都会尽力找话题和她聊，至少三到四分钟，这样的话是串串自然就显原形了，我也少些麻烦。
如是真心想要买房子的客户，她巴不多和你说几句，生怕没有把她的想法说给你记住，这下你就分得出真假孙悟空了。
还有平时有时候觉得没有啥准客户，出去看房子，在其他中介门口窜，看见其他客户出来，可以紧跟过去递张名片后说我们这边有价格合适的房子哦，过不了两天她就会主动打电话来找你；
再一种方法是将以前没成交的客户电话挨个儿问候一篇，也可以找一两个客户来带。
这几种方法我都成交过单子的。
不信你们也可以试一试，只要你每天不冷落客户和业主就行了。
绝对签单签到手软，不把自己乐坏才怪呢！
在这里，我想提醒大家一下，我们一定要战胜自我，战胜自己一切消极思想，战胜一切腐败现象，相信自己是最棒的！
公司的每一位成员都爱你的，支持你的，只是她们在默默为你付出而已！
千万别把自己孤立起来，因为我们是一家人！
因为我们一个人！
通过穿越电网和翻越毕业墙中，使我学到了：
一滴水只有在大海中才能得到永恒的道理；
一个人只有在团队中才发出奇光异彩！
在活动过程中，我们大家在一起出谋划策，没有一个人不用心去想办法，如何让我们的团队做出超凡的业绩。
有的同事不怕脏，不怕累，不怕苦！
为我们团队默默地付出，为了不落下任何一个同事，我们全体必须做15个俯卧撑才能救出一个同事，我们一连做了七八十个，有的同事嘴里都吃到泥巴了……这是什么让他们如忘我的付出呢！
……这是一种团队的力量，一种无私奉献的精神在指使着他们，我们要心怀感恩之情，在工作中相互配合，齐心协力完成公司的各项任务。
亲爱的伙伴们，我们仔细想想，有多少人在为我们默默地付出呢？
我们的国家、我们的家庭、我们的公司、我们的同事……而我们呢？
正处在年轻力壮的年龄阶段，说大道理：
国家靠我们、家庭靠我们、公司也要靠我们全心付出，默默奉献！
同事们，我们肩头的担子重呀！
我想，只要我们安心上班，努力工作，在公司这个大舞台上尽情施展自己的才能，我相信钢运的明天一定会更加灿烂辉煌！
我们的生活一定会更加精彩！
同事们！
让我们用一颗最真诚的去回报社会，回报关爱我们的人！
第三篇：
圣淘沙酒店野外拓展训练心得体会
我的拓展训练心得体会
9月17我们酒店的40多名员工一早就到了洋河滩，准备进行为期一天的拓展训练。
在教练的带领下，玩起了女王和皇上的游戏。
游戏规则是：
男的分一组，女的分一组，任意和任何一个人剪刀石头布，输的人两手搭在赢的人肩膀上，成为赢的手下，最后1选出来一个女王和皇上，然后女王和皇上用剪刀石头布分出胜负，女的输了，就要成为皇上的皇后，男的输了就要成为女的庸奴。
到了最后我们男的还是输了，手搭在女的肩膀上，以教练为圆心转了一个圈，然后教练说女王和皇上，叫他们围我们转一圈，你们两个人必须是两脚沾地，不许第三只脚沾地，而且要用四种方法走完这一圈，一开始他们两个人脚勾起来一只。
走了四分之一的路程，然后没法子了，周围的人给他们想法子，叫男的抱着女的走，男的不好意思。
他们背靠背，男的背着女的走完这条路。
人生这条路，需要朋友的依靠，还有朋友的支持，才能走完人生这条路。
然后教练又教我们玩一个游戏，名字叫单轮车，游戏规则：
由于男的和女的比例差不多。
一个男的代表一块钱，一个女生代表五毛钱，一边围着教官跑，一边喊：
单轮车，跑得快，路上遇见个老太太，要五毛给一块，你说奇怪不奇怪，要多少。
唱到最后一句，然后教官说几块几，然后我们迅速找好人，然后凑成教官说的几块几，输的人出列，到了最后，被淘汰的人站成一排，然后教练说，叫他们演一下唐伯虎点秋香里面的剧情，上面一共四个男的，正好演江南四大才子，教练叫他们把四大才子演一下，演的是四大才子出场的情景，走到我们面前的时候，摆一个poss，结果他们的动作让我们大笑不止。
最后还有几个女的，让他们走猫步，然后点武状元，被点到的人要立刻倒下，不倒下的要惩罚的，最后还
是引的大笑不止。
然后开始分组，按照1、2、3报数，分成三组，然后教练叫我们给队伍起一个队伍名，一队是保钓队，二队是敢死队，三队是巅峰队。
紧接着教练带我们到了一个场地上面。
上午第一个项目是信任背摔，当人站在1.4米的跳台上只听地向后倒下的时候，在台下方的同事们会用手唾弃成一个“人床”把台上摔下的人接住。
不少队友处于本能的恐惧，在后倒时心理上出现犹豫，弓起身子，屁股先下去，这样下面接的同伴承受的局部重力过大，容易导致伤害。
当台上的人说到：
“我叫某某某，我准备好了，你们准备好了吗？
”台下所有组成人床的同事们异口同声的回答“我们准备好了，请相信我们！
”这就是承诺。
团队同伴的承诺是一种宝贵的资源，当说出自己的承诺时，相当于把自己的人品，公信力，责任心置于公众的考验中。
在人的一生中，有些东西是值得誓死捍卫的。
台下的同事精神高度集中状态，能让台上同事抛开心中的疑虑放心的摔下去，这体现彼此间信任的作用。
只有心里放松，姿势标准的情况下，倒下的人最安全，而接的人也会省力。
每个人都从1.4米的跳台上后倒下去之后，然后教练带着我们去玩另一个项目：
空中断桥，队员爬到8米多高的断桥立柱上面，站立在断桥桥面上，走到桥面一侧边缘，身体前倾，后脚用力，使身体向前跃出，跨过断桥落于桥的另一侧，然后双脚落在两个断桥的桥面。
成功与失败只差关键的一步，勇敢的跨出这一步，成功就属于你。
客服紧张情绪，战胜恐惧心里，锻炼自己的勇气，突破自我，挑战困难的自信心。
第三项：
穿越电网。
在两个钢管中间挂着一张网，网上有大小不一的20多个
格子要求每个人逐一从其中的一个格子过去，身体的任何部分都不可以碰到网，否则重新选择格子，然后过去，那个格子也将不能用第二次。
如果还想用之前用过的格子，只能买洞，所谓的买洞就是男的做5个俯卧撑，女的做5个深蹲，这样就能用之前用过的格子。
第二次买洞就要多做5个俯卧撑，以此类推，最终我们队伍买了三个洞，终于大家顺利通过。
很多事情靠一个人的力量根本无法完成，必须依靠集体的力量，这就是团队的意义和价值。
大的格子有限，我们不能让瘦小的女的占用大格子，必须留给身材高大的同伴，说明资源有限，必须学会合理分配。
而且还要关心同伴们是否身体的某个部位会沾到电网。
团队的所有成员都必须在相互协作中善意提醒，彼此关注。
每托起一个同伴，我们都要小心翼翼，工作中，我们正需要这种严谨，认真，负责的态度。
一个人成功并不能代表整个团队的成功，只有团队成员鼎力相助，才能最终完成团队的目标。
上午的项目完成了，我们都很疲倦，然后去吃午餐。
下午，我们按照队伍的排列站成三排，教练问我们，需要多长时间，以我为中心，手拉手成为一个圆。
我们回答，只需要10秒。
教练说开始。
然后我们没用到10秒，就成了一个圆。
这体现了队伍的默契，这就是工作中对同事的理解。
紧接着教练教我们玩一个游戏，名字叫松鼠和大树。
我们围成的圆，然后按照1、2报数，数1的人站着，数2的人蹲着，然后数1的人将数2的人围起来。
数2的人蹲下，2的人是松鼠，1的人是大树。
教练喊：
风来的时候，大树就去重新组合，然后树下有个松鼠，如果没有就要出列等待处罚。
如果教练喊：
狼来了，松鼠就跑到别的窝里面。
如果没找到窝，也要等待处罚。
如果教练喊地震了，那么大树和松鼠全部要重新跑到别的地方组成一个大树。
松鼠也要跑到大树底下。
最后我还是没找到窝，被惩罚了。
惩罚就是随便你表演什么，唱歌，跳舞，第四篇：
酒店员工工作心得体会
酒店的工作虽然累，也很繁忙，但是还是要写心得，谈谈对你的工作有什么想法。
十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。
但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。
作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。
领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。
1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响
对客人的服务质量。
通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。
但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。
通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。
卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。
不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。
因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。
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2.管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。
工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。
在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。
3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。
现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。
但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。
让自己尽快的融入到这个大班组。
4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。
这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。
开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。
领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。
我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。
第五篇：
酒店员工拓展训练
管理人员及骨干员工素质拓展方案
一、举办时间：
2014年月日
二、举办地点：
4f
三、参加人员：
餐饮部领班以上管理人员）及部分骨干员工
四、观摩人员：
酒店各部门经理及人力资源部成员
五、组织人员：
人力资源部成员
六、流程：
1、宣布活动开始
2、分组并选出组长，想好队名及口号
开始比赛：
顺序为无敌风火轮—珠行万里—勇往直前—七彩连环炮—链接加速—你争我夺—信任背摔每次的获胜方加一个笑脸
3、两组合并组织组长信任背摔，敢挑战的加一个笑脸，集体做“我错了”
4、分出胜负，请胜方组长选择奖励方式：
100元现金还是所有人员一人一瓶可乐，并请失败方给胜利方每人一个熊抱
5、大家换到凌江厅一起讨论今天的收获，每个人都发言，并请刘总监、陈总监、徐总、毕总分别发言，最后所有人员学一首歌“团结就是力量”，活动结束
六、资金预算：
150元
无敌风火轮
一、项目类型：
团队协作竞技型
二、道具要求：
报纸、胶带
三、场地要求：
一片空旷的大场地
四、游戏时间：
10分钟左右
五、详细游戏玩法：
12-15人一组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。
六、活动目的：
本游戏主要为培养学员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；
培养计划、组织、协调能力；
培养服从指挥、一丝不苟的工作态度；
增强队员间的相互信任和理解。
珠行万里
一、游戏简介：
整个团队每个队员手拿一根半圆形的球槽，将球连续传动到下一个队员的球槽中，并迅速地排到队伍的末端，继续传送前方队员传来的球，直到球安全的到达指定的目的地为止。
二、游戏人数：
１２－１６人
空旷的平地
四、需要器材：
乒乓球、球槽
五、游戏时间：
约40
分钟六、活动目标：
感受团队间有效的配合，衔接以及自我控制能力，为共同的目的以及团队的责任感做好每一个环节。
勇往直前
团队协作型
二、场地要求：
三、需要道具：
每组一条长约五米的绳子
四、详细游戏规则：
以系别为单位,共七个队伍。
每队十人,五男五女叉排成一横排，相邻的人把腿系在一起，一起跑向终点，用时最短的胜出。
分成三组进行比赛，抽签决定比赛次序。
五、活动目的：
“十人九足”项目体现的是团队队员之间的配合和信任，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能力及协调能力。
七彩连环炮
一．项目类型：
竞技游戏
二．比赛人数：
一队六名队员
三．道具要求：
气球若干
四．场地要求：
空旷的大场地
五．游戏方法：
男女间隔排列，先男后女，以接力的形式，第一名同学跑到制定位置流吹气球，直到吹破。
跑回原位置换下一个同学，如此轮换，以二分钟为限，计时完毕时按吹破气球个数记录成绩。
六．竞赛规则：
、男女必须间隔排列
、必须在上一个队员吹破之后下一个同学才能开始吹，否则将在总个数里面进行相应扣减。
七．活动目的：
本活动旨在挑战心理极限，增强对他人的信任
链接加速
二、参赛人员：
由6名队员参赛
一片空旷的大场地比赛赛距：
30米
四、竞赛方法：
参加游戏者6人一组，后边的人左手抬起前边的人的左腿，右手搭在前边的人的右肩形成小火车，最后一名同学也要单脚跳步前进，不能双脚着地。
场地上划好起跑线和终点线，其距离为30米，游戏开始时，各队从起跑线出发，跳步前进，绕过障碍物回到起点，最先到达起点的为胜。
按时间记名次，按名次记分。
五、竞赛规则：
游戏过程中队员必须跳步前进，不允许松手，以防止出现断裂现象，队伍断裂必须重新组织好，从起点重新开始游戏。
如果不重新组织，继续前进，则成绩视为无效，记为0分；
以各队最后一名同学通过终点线为准；
比赛过程中，参赛队必须在规定的赛道进行比赛，不许乱道，犯规一次扣时2秒，依次累加。
本活动旨在培养同学们的团结协作精神。
夺帽子
两男一女，女的当马头，男的当马身，托住女孩子，其余人在边上帮忙，夺对方扮演马头的女孩子的帽子，关键动作在于是否敢前仰后翻。
信任背摔
这是一个广为人知的经典拓展项目，每个队员都要笔直的从1.6米的平台上向后倒下，而其他队员则伸出双手保护他。
每个人都希望可以和他人相互信任，否则就会缺乏安全感。
要获得他人的信任，就要先做个值得他人信任的人。
对别人猜疑的人，是难以获得别人的信任的。
这个游戏能让使队员在活动中建立及加强对伙伴的信任感及责任感。
高台最宜
束手绳
30分钟左右
六、活动目标：
培养团体间的高度信任；
提高组员的人际沟通能力；
引导组员换位思考，让他们认识到责任与信任是相互的。
敢于说：
“我错了”
目的：
使学员认识到勇敢认错对于团队的协作是非常有意义的；
游戏规则：
1、学员在比较空的场地围成一圈；
2、培训师喊一时，举右手；
喊二时，举左手；
喊三时，抬左脚；
喊四时，抬右脚；
喊五时，不动；
3、当有人出错时，出错的人要走出来站在大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：
“对不起，我错了～！
”；
4、游戏重新开始，以此循环，适可而止。
分享：
在团队协作的过程中，难免出错，如不能及时改正，将会贻误整个团队目标的实现。
也许我们每个人都会犯错误，然而在面对错误时，大多数情况是没有人承认自己犯了错误；
少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；
极少数情况有人站出来承认自己错了。
而这个游戏从简单的认错行为中，让参加的学员感受到勇于承认错误的重要性。
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