商务如何增强电子商务的盈利性.docx

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商务如何增强电子商务的盈利性

【关键字】商务

如何增强电子商务的盈利性

摘要：

增强企业电子商务的盈利性，要从成本、收益、风险等方面的管理入手，降低成本和风险，提高收入增加收益通常意义上的电子商务是指在开放的国际互联网环境下通过服务器的应用实现消费者在网上购物,企业间商业交易的一种新型运营模式。

纳斯达克指数的大幅下降，给网络经济迎头泼了一头冷水，风险资本对电子商务迟迟不能盈利也渐渐丧失了耐心，开始纷纷撤资。

许多电子商务网站惨遭重创，大幅裁员，电子商务的发展由此进入了低迷状态。

人们不禁对电子商务的发展产生了疑问：

以目前的环境，在我国发展电子商务行吗？

其实，电子商务作为新兴网络经济的一项具体应用，具有广阔的前景，代表了未来商务的发展趋势，电子商务的本质是利用现代信息技术进行商务活动，其核心仍然在于“商务”，而不在于“电子”，技术本身只是手段。

从这个逻辑出发，只有产生实际利润才符合商业原则，才有存在的价值和发展的基础。

那么我们如何以效益观念看待电子商务的发展，寻求电子商务赢利呢？

一、影响电子商务赢利的几个因素分析

　　电子商务按交易主体一般分为四种：

B2B、B2C、B2B2C、C2C。

企业电子商务主要指前两种。

按交易对象而言，B2B主要进行实物产品交易，而B2C除实物产品外还进行数字产品交易。

影响电子商务赢利主要涉及三个方面：

即成本收益、敏感性和风险。

（一）、成本收益

成本收益也叫盈亏平衡，就是说企业建设电子商务网站所带来的成本和收益，成本主要指：

设备投资所需费用：

这包括以各种方式接入因特网所必须的各种设备的费用和使用因特网时所需要的各种类型的终端、微机、工作站、服务器等的费用。

通讯成本：

指为传输信息所付的资费。

维护费：

这包括网络管理人员的工资和其他消费品的费用。

　　收益指电子商务的实施而得到的可大致进行定量分析的开销节约。

主要包括降低库存成本所获收益，对于一般商业企业，库存成本大约为销售2%，如果把原料的库存和半成品的库存加上去，则可能更高达销售额的6%～30%。

电子商务的解决方案可将此成本减少10%。

电子商务处理单证的费用是原来书面形式的1/10。

实行电子商务后，企业可以通过因特网搜集信息，进行集中采购，从而减少了管理成本，节约了差旅费。

也堵塞了采购过程中的一些漏洞。

有资料表明，全球EDI通常可为企业节省5%—10%的采购成本。

有研究表明使用互联网做广告媒体进行网上促销活动，可增加10倍销量，而成本只有传统广告及邮寄广告的1/10。

间接收益，这包括实行电子商务之后业务管理改善及更有效的为客户服务所获得的收益。

（二）、敏感性因素

１．技术

先进的技术是保证电子商务顺利运行的前提，网络技术的迅猛发展是导致电子商务出现的直接原因。

企业建设电子商务所需的技术分为前期的技术建设和运营后随技术发展状况而做的技术革新与追加。

绝大多数电子商务企业并不进行技术的先期开发，而只是对成熟技术的引进利用。

这就使电子商务电子商务资料库及性和趋同性的特点。

技术的创新能够降低成本,率先采用新技术的企业能够在短期内提高收益,但其他企业会在很短时间内跟进。

并且由于电子商务技术具有普及性及趋同性，因此技术对电子商务企业的盈利敏感度不大。

２．资金

投资于电子商务的资金包括先期开发资金和后期维护所需资金。

电子商务企业先期投入的固定成本比较大，后期维护的费用比较小。

电子商务硬件建成之后，固定成本对于其运营来讲是无关成本，只有后期的维护费用对企业的顺利运营有影响，由于这部分资金较小，电子商务企业一般都能及时支付，故资金对于电子商务企业的盈利影响也不大。

３．管理

企业实行电子商务后，后期的运作是包括产、供、销、资金支付等所有方面的系统工程。

盈利与否、盈利大小都与管理有直接关系。

同样的基础设施与技术，同样的起点，有的企业稳健发展，有的企业却连连亏损。

这里，管理是决定电子商务企业兴衰成败的决定因素。

　　4.风险　　

任何投资项目都面临着各种各样的不确定性因素，电子商务也不例外。

而且电子商务的收益具有不同于一般项目的特性：

估算性。

即电子商务的收益一般只能通过主观分析比较得到，例如减少多少书面作业量，提高多少信息准确度，改善多少与客户的关系等，不可能计算的很清楚。

即电子商务的收益只能在电子商务项目建成之后从其运作过程中所能节省的成本中体现出来。

　　以上两个特性增加了电子商务企业收益的风险性。

同时，由于网络经济的快速发展，新技术变革日新月异，使电子商务企业要获得生存发展必须在信息和技术两个方面跟上整个行业的发展，稍微落后即遭淘汰，这更增加了电子商务企业的风险性。

　　由以上的分析可以看出，增强企业电子商务的盈利性，要从成本、收益、风险等方面的管理入手，降低成本和风险，提高收入。

（三）、降低成本

严格成本控制，降低运营成本。

曾经有一段时间，“先壮大，后盈利”的思想被信奉为电子商务的经营哲学，为赢得顾客，网站花费巨额资金在电视台的黄金时间播放广告，赞助大型音乐会，提高知名度。

这时成本控制的思想已被狂热的电子商务追求者们远远抛在脑后，以致成本过高，导致回收期过长，据IDG调查结果显示，美国很多新电子商务网络获得一个网上购物顾客成本为80美元，而大多数电子商务网站毛利只有5%左右，这就意味着一个顾客要买1600美元商品才能持平营销成本，更要用3～4年时间才能把投向该顾客的成本收回来。

在来自投资人的盈利压力越来越大的情况下，紧缩开支，控制成本是电子商务网站走出死亡阴影的必由之路。

　　对企业的内外部资源进行优化组合，将摩擦成本降到最低。

企业开展电子商务并不是一个孤立的环节，要达到降低成本的目的，前提条件是要保证上游企业和下游企业在信息化方面的跟进，从而形成一个良好的循环链，达到节省大量中间成本，提高工作效率的目的。

1、加强企业资源计划（ERP）系统的实施

就企业内部而言，应加强企业资源计划（ERP）系统的实施，借助计算机集成系统（CIMS）和计算机辅助设计（CAD）连接研发、生产、供应、营销、服务等环节，实现对人力、财力、物力和技术等内部资源的优化组合。

2、加强企业间的供应链管理

就企业外部而言，应加强企业间的供应链管理，密切企业与供应商、销售商的联系，跟踪技术、客户、市场，确保对市场变化的及时了解和迅速反应。

具体来讲，生产实物产品的电子商务企业可以采用商务运营部门与销售部门相脱离的双链运筹策略：

销售部门专心做销售，而商务运营部门不仅要负责定单处理、产品储运等物流供货任务，同时将生产计划、物资采购等供货的前提环节也合并进来，使商务运营中心能够按照市场需求及供求情况去安排生产、采购配件、合理安排库存，最终实现及时供货，提升销售渠道和客户对企业的满意度。

　　改善企业组织结构，降低管理成本。

传统的组织结构主要有U型和M型，现实的组织实践中绝大多数企业采用的就是这两类组织结构形式。

这两种不同的组织结构中有一个共同的特点，即在决策层与作业层间存在中间管理层。

但网络技术的普及和发展使企业组织机构的存在基础发生巨大的变化，电子商务技术的发展使信息处理效率大幅提高，企业网络内每一终端都可以同时获得全面的数据与信息，各种计算机辅助手段的应用使中层管理人员的作用日见势微，网络技术使企业高层管理人员通过网络系统，低成本的及时过滤各个基层机构形成的原始信息。

因此企业应及时调整其组织结构，采用扁平化的组织结构方式来适应新兴电子商务经营方式，以减少中层管理人员，提高效率，降低企业内部管理成本。

（四）、提高收入增加收益

经营数字产品的电子商务企业应采用差别价格的定价方式充分挖掘电子商务的优势，提高收益。

传统产品由于大规模生产具有趋同的特性，且无法获得不同消费者的偏好，只能对产品实行统一定价方式，或针对不同阶层、地区采用有限差别价格定价模式。

网络技术的发展，数字产品可大规模量身定制的特性使完全差别价格定价模式的两个基本条件得以实现，即实现了产品差异化，同时也满足了能获得不同消费者的偏好。

这就使电子商务企业可依据消费者的个人喜好对产品收取最高价格，获取统一定价模式下所不能获得的“消费者剩余”收益。

　　积极建立网上销售渠道，强化网络宣传，树立企业自身品牌形象，扩大销售量。

经营数字产品的电子商务企业还可以采用捆绑式销售方法（捆绑式销售是指将两件或更多的产品按固定的比例包装在一起销售）提高销售量。

（五）、减少风险

大企业和小企业在发展电子商务中所面临的风险是不同的，所以企业是否发展电子商务要根据自身情况而定，决不能随波逐流，一哄而上。

目前情况来看，大企业发展电子商务更具优势，这是因为：

大型企业一般经过多年发展，具备了成熟的管理体系，主要的业务流程比较规范。

大型企业具备完善的销售渠道。

大型企业具备品牌优势比较容易吸引顾客。

对这些企业来讲，导入电子商务只是将原来的资源统一整合配置到新的主业上的过程。

海尔集团从2000年4月18日电子商务平台开始运行以来，到9月份止，其B2B就已实现了12亿元人民币的交易额，业绩不俗。

从近两年电子商务的发展速度来推测，海尔在2001年电子商务的交易额还会有一大幅度增长。

中小企业无上述优势，抵抗风险的能力也较差，建设电子商务的前期应进行严格的财务评价，以盈利为投资取舍的基准，应从自身现实出发，积极与大企业开展生产、经营、资本、技术等多方面的协作，加入到电子商务所形成的大规模供应链中去，融入到商务发展的潮流中去，从中汲取经验。

内部购买力低，而无必要上电子商务的小型企业可以考虑从一家ASP供应商那里租赁网络平台，既满足自身需要，又可节省费用。

二、成本节约在电子商务企业中的作用

（一）采购成本的节约

企业利用网络和电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,可以大范围甚至面向全球地选择和采购原材料。

企业通过与供应商建立企业间电子商务,通过即时信息交换和在线交易的采购活动,实现了网上自动采购,减少了双方为进行交易而所投入的人力、物力和财力,提高了采购的效率,降低了采购的成本。

（二）库存成本的节约

企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的企业电子商务系统,实现以销定产、以产定供,实现物流的高效运转和统一,最大限度地控制库存,从而使得库存成本降到最低。

（三）中间费用的节约

电子商务的出现,改变了企业的市场运作模式,由的间接商业模式改变为直接模式,缩短了B2B、B2C的距离,摆脱了对传统商业中介的依赖,提高了运作效率,大大减少了许多中间环节,从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费,节约了中间环节的开支,降低了经营成本。

（四）信息成本的节约

由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高,企业运作效率提高,企业可直接借助互连网实现从采购到销售（包括售后服务）全过程的联络,企业只要花较小的代价即可获取尽可能多的商业信息,不仅增强了企业的市场能力,而且降低了成本,也避免了社会整体资源的浪费,节约了社会平均成本。

比如可以不必花费太多的成本,就可以从网络上搜索到大量的消费者（需求）或供应商,企业可以在短时间内进行上述选择,找到较为理想的消费者或供应商。

此外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,准确率和全面性提高,在一定程度上保证了决策的准确性,避免了决策失误造成的损失。

（五）生产成本的节约

在网络时代,消费者个人消费需求更趋向于个性化,整个社会的消费需求也变得更加多样化。

消费者可以通过互联网直接向厂商表达自己的个性化需求欲望,直接向生产、供应企业订购能满足个性化需求的产品。

为了适应市场需求,企业的定制化（个性需求订单化）生产就变得越来越普遍了,这实质上是消费者通过互联网（电子商务）直接参与了生产与商业流通,使得“以销定产”和“定单式”生产成为可能,从而避免了生产不适销对路的产品,节约了生产成本乃至商品的全部成本。

（六）销售费用的节约

电子商务将商品本身及其相关信息（包括物理信息、服务信息）全面地、直接地发布在网络上,消费者可以直接从网络上采购商品,而且更多的消费者也将愿意从网络上采购商品,从而使得企业营销方式需要发生变革。

商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等均可以通过电子商务实现,人员的促销作用变得没有先前那么重要了,这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用,从而大大节约了营销过程的费用。

网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范围广、时间长、信息量大,而且费用相对低廉,从而降低了销售费用。

（七）管理成本的节约

电子商务的出现和快速,直接冲击了传统组织管理,引发了企业管理组织形式的变革。

最显著的变化就是加速了企业的组织结构扁平化趋势,显著减少和简化了企业原来的管理层次,从而精简了企业管理机构和管理人员的数量,既提高了管理效率和管理水平,又降低了管理费用。

例如,美国西雅图的网上大型书店A,提供250万册图书可供读者在线购买,却只有两个人负责在网上书店提供书目和服务,几乎可以像200人管理的传统书店提供的书目和服务一样。

组织结构的扁平化,也使企业人力资源、信息资源和其他资源的整合得以实现,增强了企业员工的参与意识和责任感,有利于发挥企业员工的积极性、主动性和创造性,增强了企业适应市场的能力,提高了决策与行动的效率、正确性和快速反应能力,这些都在一定程度上促进了管理成本的节约。

三、企业实施电子商务所需要的成本分析

（一）、技术成本

电子商务的技术成本包括软硬件成本、成本和维护成本。

企业实施电子商务必须具备各种类型的终端、微机、工作站、服务器等硬件设备,以便于将系统接入因特网,这需要企业花费一定的购置和安装设备的成本。

而这些设备中有些很快就会过时,会被新的、功能更强的、速度更快的、兼容性更好的硬件所代替。

此外,企业也必须具备相关的电子商务系统软件和网络软件,才能完成电子商务必须具备的功能,如商品目录显示、购物车功能、交易处理等。

在电子商务中,软件是企业成败的关键,而软件的发展速度很快,生命周期较短,使得企业要很好地运用电子商务往往需要支付用来购置和开发相关软件的费用。

（二）、安全成本

在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。

而上述交易的一系列安全要素，必须要有一系列的技术措施来保证。

目前，安全标准的制定。

安全产品的研制以及安全技术的开发为网上交易的安全起到了推动作用。

而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的安装和使用以及学习和操作定会加大电子商务的运营成本。

（三）、物流成本

在电子商务中最难解决的就是物流配送。

物流配送是电子商务环节的重要和最后的环节，是电子商务的目标和核心，也好似衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。

物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输配送人员的开支，由此增加的成本也应该经过仔细核算。

有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的是库存成本和店面成本。

试想，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其他开支能在多大幅度上降低总成本，这仍需要在实践中摸索，而且，库存仍然是必需的。

（四）、客户成本

电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，这是一种完全依赖于网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应的硬件设备和学习使用的费用。

这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户成本、却是影响电子商务发展的重要因素。

如果用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用超过实体交易的费用，用户便会放弃网上购物的方式。

电子商务虽然孕育着巨大的商机，但是利润的真正实现，需要经过详细的论证。

四、中国电子商务网经的盈利战略

（一）、不同的沟通关系意味着不同的盈利利润增长点

改变传统状态下的人与人的沟通方式，网络平台的不同催生不同的沟通关系，而不同的沟通关系意味着不同的盈利利润增长点。

腾讯QQ、易趣、同学录（CHINAREN）、网易的同城约会、彩信杂志、MTV音乐、在线互动游戏其实都是网络主要基于改变人与人沟通方式的平台，上述相应的沟通平台其实都在运营着不同的人与人之间的关系，QQ提供了人与人除了直接见面、电话（即时沟通）以及电子邮件、留言（跨时沟通）以外更含蓄的人与人沟通的方式，提供了似乎更为神秘、更为隐私、更放肆、更经济的人与人沟通空间，“看不见、摸不着”变为一种某些人喜欢的“必须”的沟通需求方式、一种时尚以及腾讯的竞争优势。

易趣（EACHNET）实际是在运营人与人的拍卖沟通关系，这种关系的基点在于改造传统意义上的商品拍卖关系，围绕这种独特的盈利利润价值链，易趣要注意的问题是必须要进一步整合好信用中介、物流、沟通目录平台、提成佣金系统的促成交易与利润增长点的环节，否则，一切交易都将成为网上的过家家游戏而不能产生真正意义上的拍卖盈利模式，同学录在网络上的细分市场平台选择了同学班级，改变了传统同学之间的毕业后沟通方式，同城约会的盈利模式在运营着类似交友或恋爱见面的沟通关系，其因为大大拓展了人与人结识新朋友的自由机会而获得价值，网易的在线互动游戏提供了人与人远程互相游戏的沟通关系而获得价值，网络沟通的平台的性质取决于沟通关系的挖掘与界定，这种“挖掘”出来的关系其实本身是不用挖掘的，因为它一直存在你的身边，就好象如果没有网络，你一样要打电话而非透过“QQ”和朋友聊天、互相凑在一起而非通过“在线游戏网络”打牌、找中介而不是“易趣”卖你不想要的商品以及通过婚姻中介而非通过“同城约会”寻找心仪的对象，人与人沟通的关系实际上是永远存在的，只不过网络将这种关系从时间与空间上重新界定罢了，网络运营企业的唯一的任务是围绕这种关系构建必要的关键竞争优势而获得新的利润增长点。

（二）、改变传统意义上的人与企业之间的沟通关系

网上的“沃尔玛”EBEY是提供网上无疆界的超级市场而获得价值，改变了超级市场与顾客基于商品购买的沟通关系，使得顾客不分时间限制与空间移动而能够满足购物需求。

携程旅行网（CTRIP）、ELONG凭借与旅馆业形成的非对称的价格谈判势力为个人提供了便宜方便的旅馆预订服务乃至旅游产业价值链上的机票预定、旅游咨询的增值服务，改变了传统意义上的个人与旅馆之间单纯的预定沟通关系，独特的运营模式与携程品牌的崛起促使它有机会进一步整合旅游传统行业价值链，以提供便宜的预定交易价格以及便捷的交易方式而降低顾客交易成本为核心能力而实现旅游产业交易一体化捆绑利润。

当当网上书店取代了传统的书店与人的购买沟通方式从而成为新的购书时尚集聚地，购书渠道的变革而得以削减的零售价格以及购买流程的便利性成为新的购书驱动因素从而为顾客创造了价值，试阅机会的提供、网上书评的互动、分类规模检索成为当当网站维持新的沟通关系需要加强的竞争优势环节。

门户网站SINA的热点新闻的发布改变了传统意义上的个人了解新闻的沟通关系，网络搜索引擎XX、GOOGLE、YAHOO改变了人们传统上去图书馆查黄页检索资料的沟通关系，降低了个人的搜索成本以及企业的“被发现”成本而创造价值，游戏巨擎任天堂设立网络玩家游戏反馈版块直接与游戏玩家建立基于在线咨询交流的沟通平台而获得互动的玩家忠诚度的竞争优势。

前程无忧网（51JOB）改变了传统的招聘企业与人才的沟通方式，品牌推广、招聘、人才的测评、猎头服务、人力资源技能培训与传播、HR体系外包成为前程无忧维持新的互动沟通关系而需要打造竞争优势环节，新的沟通方式因能降低招聘与被招聘方的沟通成本而获得利润价值。

招商银行导入的一卡通、一网通银行盈利模式实际上改变了银行与个人传统的存款沟通方式，较于其他大型国有银行而言，招商银行的传统存款渠道沟通方式处于劣势，招商银行的策略是将竞争范围转移到新的沟通平台，利用沟通平台的变革促使招商银行迅速获得初期的竞争优势，招商银行下一步的挑战在乎于如何应对其他在传统沟通平台依然占有绝对优势但在新的沟通平台上奋起直追的强大竞争对手，上市融资的成功使其不用过分担心用于扩张的资本资源问题，最重要的是，招商银行是否已经重新审视战略从而获得新的竞争优势。

联想的“关联应用”技术试图变革多方面的基于IT产业的涉及个人、企业与社会信息之间的沟通方式，其主要的竞争对手显然会是标准而并不是单个企业，与具有类似技术的国际标准平台DHWG（数字家庭工作组）的竞争过程中，竞争游戏规则的制定者实际上却是价值链下游的IT、家电厂商与消费者而不是制定标准者本身，竞争的胜负有时并非取决于对技术应用前景趋势的判断而在乎于市场究竟用谁的技术。

种种的沟通关系其实一直存在于我们身边，只不过沟通的方式因网络技术发生变化，利润获取点也会根据不同的沟通关系而有所不同：

（三）、利润获取点根据不同的沟通关系而有所不同

1.通过服务、商品的直接提供而产生利润，EBEY、当当网站、携程旅行网、网上咨询服务收费、网上广告收益属于此类，但利润的收取来源可能来自顾客（如当当网站、招商银行的网上个人转帐系统、短信传递、彩信杂志、交友点数），也可能来自满足顾客需求的企业或在网上做广告的企业（如ELONG向预定旅馆收取佣金与SINA向网站登广告的企业收费、GOOGLE对加入的搜索企业收费、51JOB向招聘企业收费）

　　2.是基于整体网站价值链的利润移动而获得核心业务的利润，网易的新闻版块提供免费浏览服务但却因此吸引更多的眼球来消费有偿在线游戏、同城约会点数积分、短信传递、铃声下栽等盈利利润项目，搜狐的电子邮箱实行免费策略但却锁定了大量用户以获得广告收益以及短信传递收益，而163.NET的电子邮箱是收费的，原因是搜狐与163.NET盈利利润点选择策略是不一样的。

　　3.是建立服务的竞争优势组成部分从而获得全面的系统利润，如任天堂的在线咨询游戏服务、售后服务网上投诉、微软的在线软件帮助、UPS全球快递的在线运输状态查询。

改变传统意义上的企业与企业沟通的方式，主要分为两种，一是不同企业的沟通关系，这种沟通关系催生了阿里巴巴、美商网、环球资源的盈利模式，主要运营企业供应与采购之间的沟通关系，该类网络企业存在的价值就象插座集线器一样，提供联接供应链的两端的沟通平台，该类企业的成功取决于盈利战略执行效果，即围绕这种关系企业需要致力于构筑在产品目录数据库、全球品牌宣传、基于跨国采购的技术与经营咨询、帮助客户成功而不仅仅卖产品、价值链两端客户的培训、平台运营策略的各个环节的竞争优势，而这些环节是基于沟通关系的性质来决定的。

第二种沟通关系是基于企业内部的沟通，这种沟通方式则催生了SAP、金碟、用友，思科网络、ORACLE的盈利模式，形成一个基于企业内部运营的庞大的网络联接体系，并逐渐开始外延至外部市场或供应链的整合，未来的盈利模式的机会我想会出现在企业内部沟通与企业外部的沟通的整合过程中。

　　传统电子商务充斥着B—TO-C、B-TO-B的标签符号称谓，人为的笼罩着令人生畏的商业背景词汇而令人难以接近，实际上，网络电子商务的本质就在于沟通的方式的改变，而沟通的关系其实一直存在的，沟通的关系一直存在于传统的经济中，当我们仅仅关注如何吸引眼球的魔力而忽略真正的盈利点在哪里时，“阳春白雪般体面的烧钱”无异于在兴奋的创造悲剧，当NASDAQ的股价跌到快要摘牌的时候，才开始反省早已存在自己身边的沟通关系原来是可以用网络的沟通方式来运营的，去现场体验吧，与兴奋的网络生存者一起生活几天比CEO们满头雾水的研究调研报告效果强，有时大量的调研报告无非在证明人果然有两只耳朵。

电子商务的盈利战略必须要和传统经济寻求结合点，这种结合点意味着新的盈利利润点。

新的网络经济因为沟通方式的变革而称为新的网络经济，而界定沟通的关系则要在传统的经济下实现，沟通的方式与关系的确定为需要构筑的竞争优势的环节提供总的战略指导方向。

　　沟通的类型决定了所采取的核心战略盈利模式，未来的竞争趋势驱动某些活跃的网络企业已经有迹象开始向其他的沟通象限移动，腾讯正在试图进入企业级的QQ即时沟通细