医院营销策划方案范文Word下载.docx

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面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能面临顾客流失。

这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。

医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。

要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。

二、医院现状

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（一）该院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。

目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。

（二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：

宣传栏、宣传板块。

对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。

媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。

（三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。

医院的管理和服务有待提高，以病人为中心作为服务理念没有落到实处。

例如：

前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：

不知道，问导诊护士去。

其实当时我在想：

身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!

而且态度非常生硬!

就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。

病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。

三、市场营销策划方案

（一）营销思路

以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持内抓管理强素质，

外拓市场树行象为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化林西县医院特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。

另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。

（二）具体实施方案

1、根据林西县医院的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。

以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。

通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。

2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。

3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现以病人为中心,不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。

（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从

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而将转变成医院的信誉度和盈利。

（2）提高差异化服务。

为了吸引更多的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。

如：

保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除三长一短（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，方便广大患者就医。

随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要;

推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。

这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。

（3）建立以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的的满意度调查。

定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。

将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。

4、向亚健康市场进军。

卫生部组织资料报告：

只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。

随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。

该院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。

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针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。

如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。

5、有针对性地做一些宣传。

任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。

构建媒体宣传平台，与林西地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。

利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。

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尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家好!

我是XX级行政管理专业的XX。

在今天这个特殊的日子里，能够代表新党员站在这里表白心声，我感到无比的自豪。

就在刚才的那一刻，我和大家一起庄严举起右拳，面对鲜艳的党旗宣誓的时候，我更加的

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感到万分的光荣。

我们的党从诞生的那一刻起，就义无反顾的成为了中国人民和中华民族的先锋队。

在民族独立和解放时期，她站在时代的风口浪尖，力挽狂澜，反帝反封，抗日救亡，代表全国人民的根本利益，建立了崭新的中华人民共和国，实现了新民主主义向社会主义的转变;

在如今的现代化建设时期，他更是大气魄的勾画了中华民族伟大复兴的蓝图。

走过万水千山，何惧云涌波狂，在风雨中洗礼，在开拓中进取。

英烈们理想的圣火，在中华大地已经燎原;

他们的铁血传奇，将被更多的共产党人续写。

一系列的事实充分证明，我们的党不愧为是伟大、光荣、正确的马克思主义政党，不愧为是中国社会主义事业的核心力量，不愧为是中国先进生产力发展要求、中国先进文化前进方向、中国最广大人民群众根本利益的忠实代表。

今天，我和新加入中国共产党的同志们一样，心情是十分激动的。

我们在党组织和同志们的帮助下，从组织上入了党，确定了人生的坐标。

我们还要继续在党组织和同志们的帮助下，通过实践和不断加强党性修养，从思想上进一步入党，为党和人民的事业去奉献自己、燃烧自己，做一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人。

我们很荣幸地被党组织所接纳，但我们深知自己担负的责任和奋斗的目标。

从此刻起，我们将会更加严格要求自己，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，听从党的教诲，服从党的决议，遵守党的章程，踏实工作，在自己平凡的岗位上竭尽所能，为党的事业贡献出自己的青春和热血。

当然，作为一名新党员，我们也深知与老一辈党员有差距，我们要虚心向他们学习，升华自己的政治理想。

我们每一位新入党的同志，要实现今天的誓言。

就必须在今后的学习、工作和生活中，不断加强对马列主义毛泽东思想邓小平理论的学习，不断加强对党的基本理论和党的知识的学习，不断加强党性修养，不断自我学习、自我提高、自我完善，提高政治思想素质。

还要在党组织的领导下，分担党的任务，积极努力地完成党交给自己的工作任务。

请所有的老师、同学们监督我们，我们将用自己的实际行动践行我们对组织的承诺!

请组织考验我们!

谢谢大家!

作为一名光荣的支教队员，我来到XX县XX镇门前小学从事支教工作已经一学期了。

在这个学期的工作中，我一直牢记着省市各级领导对我们的期望和要求在这片红色的土地上，踏踏实实的开展工作，紧密联系群众，不怕困难，艰苦奋斗，在实践中学习，在实践中锻炼。

虽然来之前我做好了充分的思想准备，但当我踏进门前小学的大门后，一幕幕的景象让我深受震撼：

一块平平的松土地便是学校的操场，没有篮球架，也没有水泥地;

十几张用了几十年的残破木桌便是学生上课的桌椅，轻轻触碰，就摇摇晃晃;

几支笔，两本书，一个书包，基本上是一个学生所有的学习用品。

山区的学生是艰苦的，但他们有着严谨的学习态度和强烈的求知欲，整理提供那一双双渴求知识的眼

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神让我暗暗下定决心：

安下心来，踏实工作，与学生们一起探索新知、发展潜能、认识世界。

在这里，我还想说一句话：

向所有的农村教师致敬，是他们撑起了祖国的脊梁，培育了未来的花朵，他们是最可爱的人!

经过一个学期的支教锻炼，我在各个方面都有了很大的进步和发展：

一、积极提升思想认识，坚持学习。

初为人师，我在工作中遇到了不少困难，于是我诚恳地向周围的老师们请教如何教好这些孩子们，主动地与学校领导沟通交流自己的感受和看法，虚心向他们学习，获取宝贵的经验，尽我最大的努力干好支教工作。

平时我以一名党员的标准严格要求自己，服从市县镇校领导的各项安排，并向当地党组织递交了入党申请。

在工作的同时，我没有放松理论学习，坚持读书看报，通过各种渠道学习党的路线方针政策，了解国内外大事，关注国际形势。

并不断开展自我批评，提升思想认识水平。

二、主动带班进课堂，发挥作用。

在教学工作中虚心学习，认真备课，积极走进课堂教学。

要求自己要尽最大的努力提高自己的教学水平，让学生能够亲其师信其教。

由于学校老师匮乏，部分课程出现了两个年级合上一节课的情况，这让我面临新的挑战：

怎样教好这个班的同时，让那个班的学生也受益，即照顾低年级，又让高年级学好。

为此，我不断探索新的教学方法，经过多次实验，终于能得心应手地驾驭课堂。

孩子们既学好了本学年的知识，又拓展了其他知识，并能在互帮互学中共同进步，共同提高。

在主课教学中，我不断总结了以往工作，发现了不少不足之处，譬如：

课堂互动性不强，教学偏向一面化。

于

是在后期的教学中，我注重培养他们的创造能力、观察能力和审美能力，大力挖掘学生们的学习兴趣，在课堂上大胆尝试让学生自己提出问题、分析问题、解决问题，让他们成为真正的学习主角，充分调动学习主动性和积极性，取得了良好的教学效果，学生们学习新知的劲头很足。

在这学期的全县统考中，我班学生取得了优异成绩，其中胡先达同学取得了全镇三年级数学考试第一名，全班数学总成绩位列全镇第四名。

三、积极参加各项活动，加强沟通。

做为学校的一员，我在各个方面都以主人翁的意识努力干好各项工作。

始终牢记项校长的话：

我代表的是门前小学，而不是我个人!

在镇中心学校和教育工会组织的XX年XX镇师德演讲比赛中，我积极参加，认真准备，倾情演讲，获得了较好的名次。

在准备演讲材料的过程中，我了解到周围老师的许多感人事迹，深受震撼，对老区教育事业的艰苦和山村教师的无私奉献有了深深的认识，决心学习他们爱岗敬业、默默奉献、孜孜不倦的精神，不断努力。

我相信，这一年的支教工作必将是我人生的宝贵财富，我也一定会踏踏实实而有创新性的做好自己的支教工作，为自己的工作生涯抹下最别致而有意义的一笔!

瞻望未来，我将继续努力，不断完善自己的教育教学方法，提高自己的思想认识，让自己的青春在金寨这片红色的土地闪光!

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