家具橱柜衣柜招标文件.docx
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家具橱柜衣柜招标文件
招标工程的名称
招
标
文
件
（正本）
公司名称：
联系人：
联系电话：
售前服务承诺
我方为客户营造一个惬意、合适的办公气氛，我方将有专业人士提供专业的意见，为客户最大节省成本，提高采购性价比。
我方提供以下售前服务：
专业销售人员介绍产品产品展示/示范工程观摩现场测量服务及设计免费电脑辅助图设计、专业设计（平面三维立体）产品模拟示范产品的定制服务
技术精湛的安装人员市区内免费送货
XX家具有限公司
售后服务承诺书
自验收合格之日起，提供3年免费保用服务，在保用期内，我公司对家具机件及制造方面的问题提供保用及免费维修服务。
购置XX公司货品之3年保用期内，发现任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，并于保用期3年内可获XX公司免费上门
维修服务。
对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用。
2、在保用期内，可根据甲方要求，以成本价格全部或部分为甲方配置新家具或以旧换新。
3、以我公司为主体，专门成立贵单位办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，
产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后，安排专人2小时内赶到故障现场进行处理并尽快解决问题若问题严重无法短时间解决的，我公司免费提供相同档次的家具予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常工作业务。
上述所有保证只限XX产
品的原购者。
在保质期满后，本公司将继续提供终身保养服务。
XX家具有限公司
售后服务精神
、目的：
规范技术服务部工程服务人员基本行为准则。
、适用范围：
技术服务部全体工程服务人员
三、内容：
1.让顾客满意是忠于企业的最好保证。
要时刻准备以维护顾客利益、帮助顾客解决因难为荣。
2.细节就是生命。
任何细微的偏差或失误都会严重影响企业利益或荣誉
3.不断精益求精、提高技术和学习能力是最好的生存手段。
4.快速行动。
服从顾客和企业的安排是神圣的职责。
5.爱护产品和工具就象士兵爱护枪支一样。
6.不拿顾客一针一线。
不以任何形式侵犯顾客和企业利益。
7.保持健康的身体和愉快的心情！
杜决不良习惯！
养成记录、汇报的习惯。
8.当天的事情当天完成。
工程安装调试环境管理
为顺利、保质、保量完成工程安装、调试，我方对贵公司提出以下配合条件，请贵公司全力配合。
1、运输时间：
贵公司根据办公或教学情况，综合考虑后，确定货物供应具体时间，请提前一天通知我方，以便我方有足够时间安排货物、运输、安装技术人员等事项；
2、安装环境：
在货物运输到达贵公司目的地之前，安装目的地的清洁、照明、插座通电、有足够空间安装都已准备完毕，以免影响安装的进展；
3、安装指导：
对于货物的摆设要求，最好在供应货物之前，双方能进行沟通，以书面形式表述（图纸、文字说明等），我方安装人员根据书面要求，进行安装；若没有书面要求，安装现场时，贵公司尽可能安排人员至现场指挥货物的摆设；
4、安全措施：
货物放置安装现场，根据现场实际情况，双方相互配合，做好相应的安全措施；
5、各方关系调节：
主要是与装修公司、物业公司等各方面相关公司，相互协调，以免产生不必要的冲突；
XX家具有限公司
售后服务人员配备及装备
技术人员数量：
人
安装、维修技术人员总数：
人
人员学历情况记录：
大专以上学历的专业技术人员人中专学历的技术人员人技术水准：
能独立操作生产机器设备，熟练地进行产品的安装及维修。
技术人员职责：
为公司提供有力的技术保证，为客户提供售前、售中、售后服务。
售后技术、维护服务措施
XX家具有限公司是一家综合配套的大型办公家具制造企业，占地面积50多万平方米，具备雄厚的实力和丰富的管理经验，具有良好的市美誉度。
对于大型家具配套工程，具有快速反应、高效运作和统筹完整的能力和经验，并且所供产品和服务能得到大量业主的认同。
我司大量使用进口设备，设有实木、板式、沙发、班椅等五大车间，从事生产工作人员达余人，从业两年以上的达百分之八十，财务稳健、材料完全库
存备料达人民币万，ISO质量保障体系的多年深化，确保了产品质量的高度一
致性和稳定信。
我司中标我们将会立即组织深化设计几落实生产管理工作，落实和跟进各项服务内容。
一、成立项目管理系统专案小组
该小组负责管理、协调和监督该工程的一切工作，以确保其能按时、按质、按量完成各项产前准备工作、生产安装工作以及售后服务工作，以体现公司良好的服务理念和品牌形象。
二、相关供应链管理
1、通过优化和改进供应商的管理活动来提高供应链的整体竞争力；部分金属制品、玻璃制品被告专业分包制造；通过与供应商的网络在线连接，掌握供应厂商的原材料产量变动及新的补他计划周期，相同原材料或外加工服务，
2、物料采购计划依生产计划滚动生产。
3、根据销售预计或销售要求，制定投标产品专用库存基数，实施安全存量管制。
如有必要安全存量可供客户参考。
4、根据现有的库存数据，调整生产能力，以适应销售量的变化。
生产策划：
含车间的作业和品质控制管理
1高级计划和排产技术并用，确保严格按客户要求交会订单。
2订单完成进度全程跟踪，如有必要可定期向客户提供订单完成情况进度表。
3强调流程再造后的执行能力，监控考核执行部门各环节绩效，保证每个周期内的产量和质量。
4按我厂现行ISO19001相关要求，有针对性的开展品质策划、品质检验、品质保证等工作，确保品牌产品的竞争优势
XX公司拥有优秀的客户服务团队，强大的硬件资源配置，以保客户享有最佳的售
后服务保障。
三、运输及安装方案和专案小组：
公司拥有一支专业、快速、高效和运输队伍，有车辆10余部，配有先进的叉车装卸设备，运输服务人员共计54名，经过公司长期的训练和培养，具备较高的综合素质，每部运输车辆都配有通讯联络装置，方便公司总部能及时、准确了解货物的运输状况，随时与客户沟通联系。
针对本项目，我们已经成立了专案小组，可确保我们的产品准时、安全、无损的到达目的地。
四、安装服务
1、客户服务中心拥有一批精锐、专业的工程安装队伍，工程安装服务人员共计名，均配有全套安装工具、过硬的专业技能、良好的职业操作、具有全国各地大型企业工程安装服务经验，确保安装施工现场家具的整洁、有序、按图摆放，每个工程均派一名工程组长或指定代理负责，工程监理现场监督验收、及时与客户沟通协调施工现场的突发状况，迅速了解客户的意见信息，向公司客户服务中心发馈，以便快速、及时的处理各项客户投诉，配有客户服务热线专人接厅，保用期除人为和不可抗力，本公司不收取任何费用，负责所在区或XX家具产品的日常安装、维修及巡保等服务。
项目实施小组，见如下组织结构图：
五、工程项目安排人员配置规划：
1.工程主管一名，负责整个工程项目的统筹、计划、安排，与整个装修公司相互协调，收集所有施工现场的信息，与客户及时沟通改善措施。
2.工程监理一名，负责整个工程项目的工程质量，对现场工程人员进行质量监督，与客户进行现场验收。
3.工程组长2名，负责整个工程项的安装进度，人员现场总调度，与现场装修公司相互配合，共同完成整个安装任务。
4.根据不同的项目，配置相当数量的安装人员，负责各工程项目家具产品的安装，确保所有家具按图施工，严把质量关。
5.安装前：
我公司工程监理在模式工程现场装修期间，与监理、装修、强弱电公司密切联络，将所有家具所需的电源出线口及网络出线口进行定位、现场家具摆放的尺寸丈量，送货前场地的清场状况、电梯及电源照明的正常使用等，制作成工程预测表，进行详细的工程进度规划，与安装主管共同制作详细的安装工程计划。
6安装进行中：
家具入场后，我司严格依设计图纸进行施工，按产品的结构及复杂程度进行进度施工，分批将产品的包装材料进行安装过程中，工程监理现场监督，负责指导安装人员的安装技巧，安装质量，指导装修按设计图纸走线，配合整个工程进度。
7、安装完工：
A、对所有家具进行一次全面彻底地清洁，并对整个安装现场进行全面清扫，
B工程监理负责向客户提供正确的家具使用方法及保养，与客户做整体工程的验收。
投标人（盖章）：
日期：
年月日
家具使用守则
家具日常保养
环境的影响剧烈的温度变化可以导致任何家具外露部分的损坏。
所以摆家具时，应离热源或空调出口至少50cm以上。
阳光照射的影响强烈的阳光直射会使家具涂层表面产生细裂缝或褪色。
您可以把家具搬离阳光直射处，或通过窗帘遮拦光线，以减轻阳光对家具的损害。
经常除尘
用潮湿干净的软棉布（例如旧床单（白色）或白色面部）清理您的家具，因为潮湿的布能减少摩擦，避免划伤且易于吸附灰尘，同时还有助于减少静电对灰尘的吸附，但不要让湿气残留在桌面上。
当您擦灰尘时，轻拿轻放您的装饰品。
家具使用指导家具应水平放置，当家具放置不平时，会造成一些部件的变形，影响家具的正常使用，特别是当您需要将一些重物放在您的家具内或上面时则更应如此。
请不要再书柜的顶部放置重物，内置书每层在10kg左右。
需要将高温的物品放在家具上时，请用耐高温的垫子来保护桌面。
当需要使用彩笔、马克笔或是胶水这样容易污染或顺坏家具的工具时，应注意保护面板。
带有刺鼻气味的饰品或药水会顺坏表面涂饰，应避免直接接触到家具表面。
请善待您的家具，轻开轻关，小心使用，尤其是活动部件（如柜门和抽斗等）不能用尖锐或坚硬的物品刮花，敲打玻璃、五金件、大理石及家具表面；当您在家具表面上移动物品时应抬起而不是拖动；发现家具连接配件松动时，应及时旋紧。
家具若长时间不用，需用布将其盖住，这样可以防止积尘和减缓家具的自然老化速度。
中山市XX家具有限公司
优惠条件
定期巡检（每半年一次）
家具的定期清洁、保养、维护；
质保十年，前两年内免费拆装维修服务
保修期内的家具免费维修、提供易损件
1.送货后一个月定期清洁；
提供家具的终身保修及终身保养服务
2.二个月定期保养
在服务范围内，中山市XX家具有限公司提供免费得
3.半年定期维护
上门维修，保养服务;
在保修期内，接到客户的咨询或投诉后，我们的专
1.易损件的更换、维修；
业售后服务人员将在2小时内到达现场进行维修、
2.家具的重组及搬迁；
更换或退货；
3.家具布料翻新；
保修期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能
4.桌椅的翻新；
使用，我公司将用全新的产品给予更换；
5.防污处理。
保修期内，家具免费重组；
保修期内，家具的翻新收取材料成本费
投标人全称（公章）:
中山市XX家具有限公司
法定代表人或授权代表（签字或盖章）：
日期:
2013年8月6日
质量保证书
致：
山东金润建设咨询有限公司
本保证书作为中山市XX家具有限公司对办公楼家具供货与安装项目；（项目编号：
JRZB-2013-0717）公开招标提供的质量和服务的保证。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1.提供的货物是全新的、符合国家质量标准、国家有关部门手续完备、具有生产
厂家质量保证书（或合格证明）的设备；
2.提供的货物符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3.保证“售后服务承诺”全部内容的满足；
4.对投标的货物，我单位承诺的性能保证如下：
（请详细列明）
（1）本投标人保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相
关资料和工具。
（2）免费送货、现场安装调试，免费提供货物的使用、操作培训。
（3）自验收合格之日起，在国家规定的保质期内出现非用户人为原因的故障同意无条件“包修”、“包换”、“包退”。
（4）本项目的质保期限为：
十年。
同意本质保要求：
质保期内出现非用户人为原因的故障免费修理，超过质保期只收维修材料费、终身负责维修。
（5）同意免费上门服务。
免费上门服务的具体期限为10年；在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后，30分钟内安排专人2小时内赶到故障现场进行处理并在6小时内解决问题若问题严重无法短时间解决的，我公司免费提供相同档次的家具予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常工作业务。
上述所有保证只限XX产品的原购者。
（6）货物保证是原包装且包装完好，同意经用户单位现场监督，当场拆封、安装。
本保证书自开标之日起有效，如我方中标则至货物保质期满为止有效。
投标人：
中山市XX家具有限公司（盖章）
法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：
日期：
2013年8月6日
售后服务机构证明
（委托协议）
委托人：
中山市XX家具有限公司
受托人：
日照市东港区东方弘叶家具经销处
为了更方便、更快捷、更高效地服务客户，现中山市XX家具有限公司委托日照市东港区东方弘叶家具经销处，为本次办公楼家具供货与安装项目；（项目编号：
JRZB-2013-0717）的售后服务。
受委托人本着为客户服务原则，以《售后服务承诺书》为宗旨，为客户提供最优质的售后服务。
委托期限：
本协议经双方签字及盖章后生效，入若中标，委托期限按《售后服务承诺书》中承诺年限服务客户。
当地售后服务机构
日照市东港区东方弘叶家具经销处
地址
日照市迎宾路1号红星美凯龙家具城
联系人
谷青春、王志武
联系电话
8（厂家）、（本地）
注：
该服务点将全权负责本次投标项目办公家具的售后服务工作，而且在“售后服
务中心“常年备有部分常规产品（备品、备件）作为日常维护的替代用品，并且具有一支专业的售后家具美容维护、保养队伍，用以保证在不影响使用方案工作和家具美容的基础上，支持售后维护工作的顺利进行，确保我公司售后服务的一切责任和义务。
委托人（公章）：
中山市XX家具有限公司
法定代表人（签章）：
—
日期：
2013年8月6日
受托人（公章）：
日照市东港区东方弘叶家具经销处
法定代表人（签章）：
日期：
2013年8月6日
售后服务承诺书
售后服务：
市内有售后服务机构，报价供应商必须按提交的售后服务承诺书，提供售后服务。
一、拟提供售后服务的项目：
定期维护、维修
二、原厂质保期限：
2年
三、售后免费服务期限：
_2年
四、免费质保期后，如维修是否收取材料费：
收取最低材料费
五、免费质保期后，如维修是否收取服务费：
收最低成本费
六、配送及安装验收方案（内容包含：
配送车辆安排、人员安排、货物到指定地点
的时间，是否能承诺按用户要求送到指定地点，验收方案）_可按甲方要去送抵目的
地，配送车辆安排工作人员搬运并安装，验收时间为3个工作日。
七、售后服务响应及到达现场的时间：
48小时
八、售后服务机构及联系方式：
九、质保期（保修期）：
货物自验收合格之日起提供为期一年的保修服务，保修期自验收合格双方签字时算起。
在保修期内，乙方需提供免费的维修零配件及人工。
十、报价供应商的其他服务承诺及优惠条件：
免费培训家具使用注意事项
公司法人代表（盖章或签字）：
法人授权代表（盖章或签字）：
项目经办人（盖章或签字）：
日期：
2014年7月31日
售后服务承诺书
贵州电力设计研究院：
我司现就普定供电局生产调度综合楼家具设备采购项目招标编号：
AGWWZHB（WZ）-2013-003
的售后服务作出如下承诺：
1、公司承诺本公司产品在十年内因自然产生的各项质量问题，全部免费保修。
1、对自然产生或因我方原因出现质量问题的产品，可直接向厂方或当地的销售商投诉，本公
司在接到售后服务电话1小时内响应，2小时内到达现场维护，到达现场后24小时内解决问题，公司将对该产品进行免费维修或更换。
2、对有质量问题的产品进行维修时，客户应出示购货合同书或产品保修卡，证明该产品确属保
修期内。
3、因特殊原因或维修产品的配件需要重新生产的，我公司将保证于6个工作日内完成产品的维护工作。
二、对在保修期内出现的下列情况将不在免费保修范围内
1对于在不同时期生产的同类产品出现的颜色、材质的差异，属生产正常情况，我公司将只作
说明，不在做任何责任处理。
2、对以下原因出现的问题，将不在免费保修范围中：
（1）非人为能抗拒的自然因素（如天灾、战争等）而造成的质量问题。
（2）非家具类产品造成的各项质量问题。
（3）非本单位运输而造成的质量问题。
（4）产品在安装后搬迁而造成的质量问题。
（5）各种人为因素造成的质量问题。
三、对已超出本公司保修期限的产品，我公司将按有偿服务的原则，包质包量的为客户提供维修
服务。
对于任何产品的配件提供，都只收取配件的成本价，实行免费安装。
投标人（公章）：
鹤山市活力家具实业发展有限公司
授权代表（签名或盖章）：
签署日期：
2013年10月28日
售后服务细则
售后维修和服务计划表：
所售家具均为十年三包、十年免费保修、终身维修；公司在接到客户的应急维修保养要求后，保证售后服务人员1小时内作出反映，2小时内到达现场。
如果产品在三包期内，发生质量问题的产品经两次维修后仍出现问题时，公司无条件更换同款新的产品或办理退货；产品正常使用期间每年提供免费维护检查保养2次。
售前专业服务细则
训练有素的销售营业员，不仅能为阁下您提供对家具产品的全方位咨询服务，更能结合您的工作环境、条件和公司形象以及财务预算方案，向您做出周全而合理的建议，以满足您的计划要求。
6、
派专职人员向贵方进行专业产品介绍；我方免费为采购人提供家具款式设计、制定详细需求等服务；
7、根
据客户提供之工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作；
8、提
供优质材料供客户选择（布样、皮样、木材料、配件等）；
9、根
据客户要求提供产品模拟示范服务。
10、我
们拥有自己的生产基地及超大库房，货品充足，能随时配合用户的需求，及时送达目的地。
本公司专职售后维护保养人员68人，均经过严格的职业道德教育和专业技能培训，售后服务部在活力生产基地，现有随时待命的流动售后服务专车4部，随时随地能调度距离用户最近的人员及时为您提供服务。
实木家具类专职售后服务员为4名高级技师，板式家具类4名高级技师，软体家具类3名高级技师。
如果维修任务比较急，技术研发部7名高级技师随调随到，确保维修及时到位。
售中专业服务细则
1）生产流程
原材料准备t按双方确认的材质、颜色生产t在IS09001指导下正确运行t生产成品t按
国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装t发货
2）运输准时送货是中期服务的先决条件。
计划充足的常规产品存货量，周详的计划安排，快捷的货运输工具，使送货信誉高于同行。
从工厂发往远途的用户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证货物准时、安全到达。
3）交货方式为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。
4）安装我公司配备有经验丰富的大型工程管理人员。
对大型工程主管人员将到现场作全面的计划与安排，确保工程按时、按质、按量顺利完成。
系统、科学、健全的管理是保证优质产品的先决条件，令您的投资物有所值。
售后服务内容及承诺在十年三包期内，无论是产品质量问题，还是人为因素造成的损坏，我公司均提供免费维修；在十年保修期内，属产品质量问题，公司依然免费维修，人为因素造成的损坏公司只收取维修中所需的材料成本费；超过十年公司依然及时上门服务，并只收取维修所需材料的成本费用。
保修期内若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，活力家具将用全新的产品给予更换。
所售出产品若因出现质量或使用不当造成维修困难，为不影响采购方正常工作，我公司对所售数量较多的大件产品，每件库存备留至少一套，数量较多的小件产品，每件库存备留至少三件以便及时替换。
1、双方在签订合同后，我方将负责按时、按质、按量完成的家具的生产工作。
2、我方将免费地及时、安全地将全部家具运抵施工现场。
3、A.我方将派出专业的安装人员免费地准确、按时完成全部家具的安装。
B.在安装过程中负责及时清理现场并做好成品保护工作。
C.安装后我方的项目工程人员将在贵司免费调试两周并为贵公司做免费使用和维护保养专业
培训。
D.我方每月一次将组织专门人员到贵司进行巡检。
4、提供十年三包，十年免费保修，终身维护的售后服务。
5、提供1小时内反应,2小时内到现场服务的高质量服务。
服务承诺：
1、免费（十年三包期内）提供维修所需的各种配件；
2、免费（十年保修期内）更换因正常使用而损坏的整件家具。
3、提供暂借货品服务（产品需回厂维修时）。
4、提供1小时快速维修反应服务；
5、免费提供办公家具清洗服务。
6、免费提供同城办公家具拆装服务。
7、贵公司增订、单定其它产品，将得到最优惠的价格。
&为贵司建立家具使用档案，定期进行跟踪服务、补货或翻新服务。
卖方保证货物是合格产品，是全新，未使用的，并完全符合买方规定的质量，规格和性能要求。
卖方保证所提供的货物经正确的安装调试，正常使用和在使用寿命期内具有满意的性能。
在货物最终验收后的保质期内，卖方对由于设计，工艺或材料，油漆的缺陷而产生的任何不足或故障负责，费用由卖方负担。
对客户原购非“活力”牌产品提供有偿的维护、搬迁、拆、装服务和改装、拼装服务使客户获得最大的经济效益。
投标人（公章）：
鹤山市活力家具实业发展有限公司授权代表（签名或盖章）：
签署日期：
2013年10月28日
对本项目售后服务的特惠承诺
致：
贵州电力设计研究院
经项目小组讨论由董事长批示决定，本项目若我方中标对贵单位特作如下特惠承诺:
序号
承诺事项
优惠服务方法
1
服务人员
成立服务小组，委派专人负责
2
免费保修期
所有投标货物提供十年的免费上门服务
3
优质保用期
所有货物十年免收维修费、服务费、交通费
4
服务响应时效
2小时内到达业主现场
5
维护保养
每六个月进行一次检查，定期推护
/
/
/
中国广东服务热线：
6投诉专线：
2
地址：
佛山市顺德区龙江镇仙塘大道18号
备注：
此工程项目的售后服务由贵州售后服务部直接负责跟踪。
联系人：
刘方祥联系电话：
名称：
贵州中信源商贸有限公司
地址：
六盘山市人民路南环中路71号附1号509室
投标人（公章）：
鹤山市活力家具实业发展有限公司
全权代表（签字）：
签署日期：
2013年10月28日
品质保证书
鹤山市活力家具实业发展有限公司谨向广大使用“活力”牌家具的客户承诺：
免费保修期期限：
10年
免费保修期起计方式：
从工程项目验收合格之日起计算，十年内因产品质量问题实行“包修、包
换、包退”的质保期“三包”服务。
一、售后维修技术人员情况、联系方式：
客户在发现产品出现使用问题或质量问题后，请与我公司的售后服务人员联系：
当地售后服务地址：
佛山市顺德区龙江镇仙塘大道18号
售后服务
升级会员 