大悦城公司组织管理手册(试行)资料下载.pdf

大悦城公司组织管理手册(试行)资料下载.pdf

《大悦城公司组织管理手册(试行)资料下载.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大悦城公司组织管理手册(试行)资料下载.pdf（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

由本部门承担责任的工作，同时可能需要其他各部门参与或配合。

组织：

需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门负责协调有关资源，并承担主要责任。

参与：

作为某项工作和任务的参与部门，与其他相关部门共同完成该项工作或任务，参与部门负有一定的责任。

组织管理手册组织管理手册（大悦城公司大悦城公司）编号：

第4页，共23页4/23配合：

不承担主要职责，但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任。

2.特别说明：

特别说明：

中粮置地：

是指中粮置地有限公司及所属各业务单位。

置地本部：

是指中粮置地有限公司总部。

部门：

是指大悦城公司各相关部门。

第5页，共23页5/23第二第二部分部分大悦城大悦城公司公司组织架构及组织架构及管理模式管理模式一、一、大悦城大悦城公司公司组织结构组织结构图图11大悦城大悦城公司公司标准组织架构标准组织架构大悦城公司大悦城公司办公室办公室人力资源部人力资源部财务部财务部支持与管理线招商部招商部推广部推广部商户部商户部商业线商业商业IT组组客服部客服部酒店公寓部酒店公寓部写字楼部写字楼部说明：

1.以上为大悦城公司标准组织架构参考，各大悦城公司可根据上述标准架构根据业务实际情况进行调整，设置相应部门，如酒店公寓部、写字楼部、拆迁部等部门，故此处画虚线、省略号。

调整方案需按大悦城公司权责手册报城市公司、置地审批。

2.商户部、客服部为根据业务性质各单独设置的部门，经城市公司、置地审批可合并称为“运营部”。

3.商业物业管理职能由当地物业管理公司承担，主要职能为物业前期介入、接管验收、卫生保洁、安保管理、工程维保等。

4.大悦城公司可根据实际需要设置“物业部”或将其职能归并入商户部负责（本手册暂略），负责物业公司对接、物业管理品质及服务标准制定及推广、商业物业工程维修对接、商业物业安全环保标准制定及推广。

二、二、大悦城大悦城公司公司管理模式管理模式1.大悦城综合体项目，在开发阶段根据分期开发体量及业态的不同，可灵活设置多个开发项目部（具体请参照城市公司组织手册中涉及的城市公司开发阶段标准项目管理模式）；

开发后期及运营阶段组建并注册大悦城公司。

2.关于大悦城公司管理模式的说明：

1）同城单项目条件下，城市公司与大悦城公司合署一体，“一套人马，两个牌子”，既承担组织管理手册组织管理手册（大悦城公司大悦城公司）编号：

第6页，共23页6/23城市公司职能，同时又承担大悦城公司职能。

大悦城公司商业线条（招商、推广、运营、物业、商业IT）、技术与管理线（人力资源、行政、财务）共用城市公司平台资源。

2）在同城多项目的条件下，城市公司与悦城公司分开设置。

人员安排如下：

大悦城公司商业线条（招商、推广、运营、物业、商业IT）及酒店、写字楼业务（若有）主要管理人员由中粮置地、城市公司根据权限招聘、任命并派驻，大悦城公司总经理有审核权；

其他人员由大悦城公司负责招聘，大悦城公司总经理有审批权。

大悦城公司支持与管理线（人力资源、行政、财务）主要管理人员由中粮置地、城市公司招聘、任命并派驻，大悦城公司总经理有审核权；

3.关于酒店公寓部、写字楼部：

如果综合体中含有配套酒店、配套写字楼业务，并且是销售型的，直接归城市公司市场营销部销售。

如果综合体中含有配套酒店、配套写字楼业务，并且是持有型的，参照如下思路设置安排相关部门：

1）同城单项目时，酒店公寓部（酒店管理部）、写字楼部作为城市公司商业管理部下设二级部门存在；

2）同城多项目时，大悦城公司下设酒店公寓部（酒店管理部）、写字楼部，归城市公司商业管理部下设的二级子部门酒店管理部、写字楼部统筹管理。

第7页，共23页7/23第第三三部分部分大悦城公司各大悦城公司各部门通用职责部门通用职责一、一、制度建设制度建设1.负责本部门和本专业流程与制度的建设和完善。

2.负责本专业的标准化建设。

3.负责本部门员工的培训，确保员工理解和遵守公司与本部门规章制度。

二、二、计划管理计划管理1.根据公司战略规划和年度经营计划，编制部门年度、季度和月度计划，并负责部门计划的实施与控制。

2.负责对本部门的计划执行情况进行总结，并按要求进行整改三、三、日常管理日常管理1.负责制定本部门年度、季度、月度预算。

2.负责完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。

3.负责安排本部门员工的重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报绩效数据。

4.在人力资源部的组织下，完成本部门职位说明书的修订、完善工作。

5.负责本部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。

6.负责本部门员工的能力开发和培养。

7.负责根据业务发展需要，制定创新课题，不断进行本部门业务与管理的创新。

四、四、知识管理知识管理1.总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。

2.整理、管理本部门文件档案。

五、五、协作配合协作配合1.完成权责、流程与制度规定的本部门参与或配合工作。

第8页，共23页8/232.按职责权限参与公司的关键业务活动。

3.收集整理公司运营过程中的重要信息并进行必要的反馈。

4.完成领导交办的其他工作。

第9页，共23页9/23第第四四部分部分大悦城公司大悦城公司各部门职责各部门职责1.1.【办公室】【办公室】序号序号职能概述职能概述工作职责工作职责

（一）计划管理1）根据置地及城市公司的年度经营计划，组织制定大悦城公司年度经营计划。

2）指导监督各部门制定年度、月度部门工作计划，并定期收集部门工作总结报告。

3）检查、监督、反馈大悦城公司年度经营计划的执行情况，并收集计划考核数据。

4）组织大悦城公司年度经营管理会议、阶段运营会议，并负责会议纪要的发放、会议决议的跟踪工作。

（二）流程与信息管理1）根据置地及城市公司流程管理要求，组织大悦城公司流程执行、检查、优化。

2）根据置地及城市公司信息管理要求，负责制定并完善大悦城公司的信息管理体系。

3）负责监督相关部门按要求定期上报信息，并对各部门的信息上报情况进行考核。

（三）行政管理1）负责大悦城公司文秘管理，包括总经理秘书、会务管理、公文管理、印章证照管理2）负责大悦城公司总务后勤管理，包括前台服务及后勤保障。

3）负责大悦城公司行政事务管理，包括办公费用、办公用品、固定资产、车辆管理等。

4）负责大悦城公司硬件IT设备维护与管理。

5）负责大悦城公司党群及企业文化工作。

6）负责政府对接事务及公共关系处理。

（四）法务管理1）负责大悦城公司权限范围内的外聘律师事务所及律师的聘用和管理工作。

2）负责大悦城公司经济活动中法律风险的评估，为各项业务决策提供法律支持。

3）为大悦城公司日常业务活动或事项提供法律意见。

4）负责大悦城公司主办合同进行审核及检查，配合合同谈判、履约监督。

第10页，共23页10/235）负责处理大悦城公司权限范围内各类纠纷（含协商、调解、仲裁、诉讼），及公司知识产权和商业秘密有关的法律事务。

6）依法配合政府相关部门的调查工作，与司法行政机关的公共关系维护。

7）编制大悦城公司法律信息分析总结报告。

第11页，共23页11/232.2.【人力资源人力资源部】部】序号序号职能概述职能概述工作职责工作职责

（一）组织管理1）根据发展战略规划和环境变化的要求，每年对大悦城公司组织结构的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据评价结果，向城市公司提出大悦城公司组织结构和管控模式调整建议，并组织落实。

2）当大悦城公司的组织结构、部门设置或业务流程发生变化时，负责及时向城市公司人力资源部提出修订公司组织管理手册建议。

（二）人力资源规划1）组织制定大悦城公司年度人力资源需求计划及预算，并报城市公司审批。

2）参与大悦城公司组织结构设计，组织制定大悦城公司及各部门岗位设置方案。

（三）招聘管理1）负责管理权限范围内的招聘渠道资源，定期进行招聘渠道评估。

2）根据置地及城市公司人力资源管理制度规定，负责大悦城公司权限范围内员工的招聘配置和异动管理。

（四）职业发展与培训管理1）在置地及城市公司人力资源部的指导下，协助开拓内外部培训资源，建立培训资源库。

2）负责编制年度/月度员工培训计划及预算。

3）负责根据培训计划组织实施各项培训活动，并对培训效果进行总结反馈。

4）负责督促跟进各部门的内部培训工作。

5）根据公司发展需要，负责指导员工进行职业生涯规划，选拔和培养后备管理和专业技术人员，形成管理和专业人才梯队。

（五）绩效管理1）负责制定大悦城公司绩效管理体系并负责培训、指导并实施绩效管理及考核。

2）负责汇总和统计考核结果，督促各部门根据考核结果改进绩效。

（六）薪酬福利管理1）负责进行所在城市行业内薪酬调查，并向大悦城公司领导提出薪酬调整建议。

2）负责大悦城公司薪酬的预算和控制，编制年度薪酬福利发放计划。

第12页，共23页12/233）组织员工薪酬福利核算及发放、奖金发放，按权限办理定级、调薪事务等。

（七）员工关系管理1）组织实施大悦城公司范围内员工满意度调查，建立员工申诉与沟通渠道。

2）负责了解员工思想动态，提出员工绩效改进建议。

（八）人力资源事务管理1）负责大悦城公司员工人事档案管理，人事信息统计和报表编制并报城市公司备案。

2）负责大悦城公司权限范围内员工入职、转正、调动、离职、调户、办证等手续办理。

3）负责大悦城公司考勤休假制度修订及完善，日常考勤及请假管理。

4）组织完成大悦城公司权限范围内员工劳动合同签订、管理等工作，解决合同执行过程中出现的劳动争议、纠纷和诉讼等。

5）负责员工社保及公积金缴纳的手续办理并定期缴纳，配合劳动年检手续办理。

第13页，共23页13/233.3.【财务部】【财务部】序号序号职能概述职能概述工作职责工作职责

（一）预算管理1）根据置地及城市公司预算管理要求，组织制定大悦城公司年度和季度财务预算方案，上报审批。

2）监督检查各部门预算执行情况，进行财务预算的动态跟踪和调整。

（二）财务运营分析1）负责将城市公司下达的6S管理相关信息传达至大悦城公司各部门，并建档保存。

2）负责定期收集整理各部门管理信息，汇总并分析公司6S管理快报及管理报告，报城市公司财务部。

3）负责编制各类财务统计报表，并定期上报城市公司及置地主管部门。

4）负责定期统计大悦城公司财务费用、销售费用、管理费用、运营费用等，协助进行目标成本编制。

（三）会计核算1）执行置地及城市公司各项会计制度和工作流程，建立和实施大悦城公司财务制度及核算体系。

2）负责大悦城公司年度、季度、月度会计报表的编制，并上报。

3）负责建立大悦城公司固定资产台账，固定资产的调拨审核和核销管理。

4）负责大悦城公司日常会计核算工作。

5）负责编制大悦城公司年度财务决算报告及拟定利润分配方案。

6）负责大悦城公司会计档案管理。

7）办理大悦城公司财务证照年审。

8）负责大悦城公司财务印章的管理。

（四）税务管理1）负责大悦城公司税务筹划，配合城市公司统筹进行的税务筹划工作。

2）负责对业务合同和具体业务涉税问题提出意见和建议。

3）负责税务申报和审核，统筹大悦城公司各种税金的缴纳及办理各项税务事宜。

第14页，共23页14/23（五）资金管理1）负责综合各部门资金预算，统筹编制大悦城公司年度与月度资金计划，报城市公司审核。

2）负责大悦城公司货币资金的集中统一管理及收付业务。

3）负责按照国家相关法律法规及置地财会制度的有关规定，办理现金提取、保管、收付手续和办理银行结算业务。

4）负责大悦城公司备用金的管理并定期进行清点。

5）负责严格执行领用支票的手续。

6）负责银行对账工作，保证资金的安全。

7）在城市公司统一协调安排下，配合融资管理工作。

（六）项目租赁收入监控1）参与制定并确定租赁定价。

2）监控商业租赁管理，监控租金收取情况，及时统计录入相关系统或报表。

3）负责相关款项收取，配合进行租金回款跟催。

4）负责管理商业运营相关发票，包括领取、开具、登记、建档管理等。

第15页，共23页15/234.4.【招商部】【招商部】序号序号职能概述职能概述工作职责工作职责

（一）招商管理1）负责编制二类、三类商户招商方案，完成二、三类商户租金预算。

2）负责编制项目招商计划并进行目标分解，执行招商计划。

3）负责制定招商进度报表，及时、有效地向城市公司反映招商进度。

4）制定楼层招商落位方案（除一类商户），报城市公司评审后，报总部审核。

5）负责制定运营期大范围租户调整方案，报城市公司审核后，提交置地专业委员会评审/审批。

6）制定开业后运营阶段的招商调整、补位方案（除一类商户），报城市公司评审。

7）负责提交给城市公司招商方面重大节点以备案。

8）定期更新三类商户名单及相关资料报置地总部备案。

（二）招商执行1）负责提交二类、三类商户工程物业需求给设计、工程、物业等相关部门。

2）负责完成招商落位方案，执行二类、三类商户的招商工作，含商务洽谈、完成相关租金预算、合同签署、二装计划及进度监督、效果图审批，施工进度检查、铺位调整等。

3）负责2、3类商户经营状况的追踪和即时预警，编制商业运营分析报告。

4）负责开业后营运阶段大范围租户调整（除一类商户）、退租及撤场等工作。

5）负责完成后期营运阶段的小范围招商调整及补位（除一类商户）。

6）负责项目内商户关系维护及定期回访。

（三）团队建设1）组织团队成员不定期进行商业市场考察。

2）配合总部及城市公司的培训活动，与其他城市公司或项目进行招商经验分享。

3）与城市公司对接，定期提交项目公司的最新进展。

第16页，共23页16/235.5.【推广部】【推广部】序号序号职能概述职能概述工作职责工作职责

（一）全案活动1）负责制定项目年度总体推广策略方案，编制年度推广预算。

2）负责项目推广活动的策划、统筹和执行，并进行效果评估。

3）参与项目大型景观、重要新闻事件、媒体合作等的策划和实施。

4）参与会员活动的策划和协助实施。

5）负责收集行业营销活动信息和发展趋势，分析研究同行业营销策划成功案例和营销策划手段。

6）配合城市公司的跨项目联动活动、会员营销活动等的策划和实施

（二）媒体传播1）负责结合总体推广策略制定项目的媒体传播策略。

2）负责项目的新闻、广告的发布、媒体合作以及相关媒介关系维护。

3）负责监控管理媒体发布情况，并向城市公司汇总备案。

4）负责项目网站建设方案、重要网站信息的发布等。

5）负责项目推广宣传画册等重要物料的文字策划、统筹等。

6）负责实施危机监控和危机公关管理。

（三）视觉美陈1）负责在年度推广计划制定前明确项目全年视觉形象工作计划。

2）负责项目平面宣传物料的设计、制作。

3）负责项目景观陈列、公共空间小品配饰的设计、制作及安装，负责大型景观的报批。

（四）会员管理1）负责制定项目全年会员营销策略。

2）负责协助客服部进行项目会员的招募、维护，会员信息的维护、录入。

3）负责会员活动的策划和执行。

第17页，共23页17/234）负责对接商户的推广需求，协调各专业配合。

（五）销售管理1）负责统筹项目内推广场地、广告位资源，制定广告租赁刊例。

2）依据相关推广活动审核标准进行推广场地的租赁。

3）依据相关广告形象审核标准进行项目广告位的租赁。

4）负责推广场地、广告位的硬件设施等维护。

第18页，共23页18/236.6.【商户部】【商户部】序号序号职能概述职能概述工作职责工作职责

（一）商户管理1）负责商户二装的计划进度执行情况，提供有效支持，保证开业率。

2）负责经营期购物中心公共区域安全、消防、卫生情况的巡检及管理，发现问题及时处理。

3）负责督促商户各项证照的办理，以及商铺形象的管理。

4）建立店长会议机制，开展商户店长层级的管理。

5）负责商户人员入职、培训、日常行为规范等的管理。

6）负责商户出入货、产品质量、货品丰富度等的管理。

7）负责将租区内的物业问题及时反馈物业公司，并跟踪整改结果。

8）负责商户关于物业及消费者关于商户的投诉处理及跟踪。

9）负责制定各类会议机制，保证商户关系的定期维护。

10）负责制定商户满意度提升计划并组织实施。

11）负责商场应急预案的制定及出现险情时的处理。

（二）经营管理1）根据总部下达指标，制定营运管理年度经营计划和预算，并组织实施。

2）负责组织商户采用各种促销方式提高销售额，以期增加抽成租金。

3）负责对商户的经营情况进行跟踪与分析，定期编制运营状况分析报告，对异常情况提出风险预警，根据市场变化提出商户及业态调整方案并实施，保证经营指标的完成。

4）负责建立商户评估体系，定期对商户的各类经营信息进行统计分析。

5）负责物业增值服务的实施。

6）组织对多种经营的管理，并对相关信息定期形成分析报告。

7）负责对项目公共区域内出现的问题及时反馈给物业公司，并追踪整改结果。

第19页，共23页19/238）负责商业市场调研和周边市场变化的调查。

（三）租务管理1）负责全面营运后的商户中途退租及商户调整的办理手续。

2）负责运营期商户进场装修的协调和处理工作。

3）负责商户租金等各项费用的催缴工作，对未按规定执行的商户进行重点追踪。

4）负责商户销售数据的核查工作，对商户信誉进行评估。

第20页，共23页20/237.7.【客服部】【客服部】序号序号职能概述职能概述工作职责工作职责

（一）消费者满意度1）负责不定期组织消费者对本项目的满意度调查。

2）负责消费者满意度和消费者建议的分析，将消费者需求及案例教训反馈至相关部门。

（二）投诉管理1）负责接收消费者投诉并跟踪处理，按规定要求进行回访。

2）负责将热点、重大投诉的解决方案上报城市公司审批，特大投诉须报城市公司、置地本部。

3）负责消费者投诉日报、月报的编制，对消费者意见、案例等进行针对性提炼。

（三）服务台管理1）负责解答商户、消费者的问询。

2）负责向商户提供其他增值服务（如服务指导、促销活动支持等）。

3）负责为符合条件的顾客办理会员卡以及会员积分的补录。

4）负责项目会员系统的终端维护及会员机中会员优惠信息的录入及定期更新。

5）负责项目会员推广资料、会员礼品的管理及会员礼品的发放。

6）负责项目会员中心的日常维护。

7）负责为顾客提供优质贴心的其他服务。

第21页，共23页21/238.8.【商业商业ITIT组组】序号序号职能概述职能概述工作职责工作职责

（一）商业系统建设与运维管理1）在置地及城市公司统筹领导下，建立POS系统、会员系统及销售分析系统。

2）负责商业项目的运维服务工作，保证经营系统的正常稳定运行。

3）负责个性化商业应用系统需求反馈、分析及提交。

4）负责商业管理信息系统故障处理。

5）负责商业管理系统设备（POS设备、银行受理设备等）的日常维护及管理。

6）负责商业系统报表输出，对运营项目经营数据进行挖掘。

（二）推广和培训1）配合置地及城市公司，完成信息化工作人员的专业培训。

2）针对大悦城公司信息化应用系统，负责信息化应用的培训，如针对租户的POS系统使用培训等。

3）负责收银系统、后台结算系统、租金结算及相关技术支持。

4）负责收银员、内部员工系统操作培训。

（三）其他