供应商质量管理手册资料下载.pdf

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促进供应商持续改进产品质量，做好预防及改进措施的实施。

2总则和特定要求总则和特定要求2.1ISKRA公司对供应商的要求公司对供应商的要求2.1.1保密性保密性供应商从ISKRA得到的资料和技术仅限用于双方的商业合作。

且所有的资料都具有保密性。

并在合作终止后仍然有效。

同时这一原则对供应商的供应体系仍然有效。

所有来自ISKRA的技术文档和数据都是商业密秘，且所有权在ISKRA公司，ISKRA公司要求完全保密。

且ISKRA如有要求，供应商应如数返还被给与的资料。

基于技术文档的生产只能是独家为ISKRA公司的。

这一原则同样也适用于供应商的供应体系。

所有资料没有ISKRA公司的书面许可不能向第三方吐露。

供应商在ISKRA公司的要求下签署和回传保密声明后开始遵守以上内容。

2.1.2责任责任供应商应遵守本质量手册中提到的所有义务和责任。

供应商根据得到的ISKRA技术文档的指导以保证所生产产品和服务的质量。

ISKRA公司的要求如下：

准时交货率100%根据质量要求没有不符合产品ISKRA公司要求供应商实行全面质量管理。

ISKRA公司的供应商开发部负责执行PPAP程序，负责供货质量的符合性控制，和对供应商质量管理体系的评估。

2.1.3质量体系质量体系供应商应确保质量管理体系运行有效以保证产品质量满足要求并具有一致性，并且在产品的开发、生产和其它过程中有一个不符合持续改进的原则。

特别强调的是对不符合首先应采取预防的方法而不是依赖于检测。

2.1.4质量不符合的后果质量不符合的后果当有产品质量不符合发生时，ISKRA公司要从以下方面向供应商索赔：

ISKRA公司生产停滞造成的损失Spec.No:

5/27SUPPLIERQUALITYMANAGEMENTMANUAL产品不符合带来的额外工作销售损失最终顾客的索赔因供应商的产品问题而产生的运输、管理和其它费用。

所有损失都要以抱怨损失价格清单格式正式提出。

2.1.5技术资料技术资料供应商必须恰当的保管来自ISKRA公司的技术文档，鉴于此，供应商要对所有收到的资料进行整理归档，有任何更改也要记录在案。

技术问题必须找ISKRA公司的采购部的相关人员解决。

技术文档的变更只能由ISKRA公司依据规定进行。

2.1.6交货总则交货总则交货总则是每一个供货协议和要求的一个必要组成部分。

2.1.7法律要求法律要求供应商提供的产品和服务包括其生产和销售过程都应满足进口商所在国家的法律要求。

相关的信息可以在采购部提供的相关文档中找到。

2.1.8环保要求环保要求出于环保的要求，ISKRA公司向供应商推荐建立ISO14001标准认证。

为此，供应商要编制书面文件来清楚地表明环保观点、并对具体的实施计划、目的和实现过程做以规划。

同时，ISKRA公司也会发给供应商环境评估问卷来要求供应商填写。

ISKRA公司生产和销售给供应商的产品要满足欧洲的2000/53/EC指令及相关的2002年6月27号欧共体决议附件二。

2.2ISKRA公司对供应商的责任和义务公司对供应商的责任和义务ISKRA公司应在这个手册的定义内遵守相关的约定与供应商建立公平长期的合作关系，目的是使顾客和供应商都获得满意。

3对供应商质量管理体系的要求对供应商质量管理体系的要求3.1质量管理体系质量管理体系Spec.No:

6/27SUPPLIERQUALITYMANAGEMENTMANUALISKRA公司要求供应商建立，实施，确保其质量管理体系，满足ISO9001：

2008或ISO/TS16949标准的要求。

每一个供应商至少应通过ISO9001：

2008认证，除外要达到ISKRA公司的批准。

根据产品的复杂程度，ISKRA公司对供应商质量管理体系的要求如下：

产品复杂等级产品技术证书要求1供应商开发的产品或合作开发的产品。

在产品使用有效期和寿命时间内对产品最终的技术性能有重要影响的、对设计和工艺要求较高的产品。

例如：

电磁开关，继电器，耦合器，永磁体，轴承，轴套，定子，转子，换向器，单向器，碳刷，齿轮，弹簧，滚子，滑环，铜线，轴总成钢板，不含铁的材料等热处理，冷锻，机加工（车，铣，磨）至少通ISO9001:

2008认证；

推荐ISO/TS16949、有ISO14001更好2对最终电机性能影响不是太大、采用技术不是很复杂的产品。

灰铁铸件，铝铸件，注塑件，橡胶件，五金件，油漆，清漆，绝缘材料等铸造，焊接至少ISO9001:

2008;

特例：

通过ISKRA公司审核；

有ISO14001更好3不影响产品最终性能的小零件和小部件例如：

螺丝钉，螺母，垫圈，简单冲压件，标贴，包装材料切割，简单冲压至少通过ISKRA公司审核;

如有ISO9001:

2008、ISO14001更好3.2ISKRA公司的批准公司的批准等级3的特例和等级2以上的产品要通过ISKRA公司的审核。

供应商需要满足以下条件：

?

技术文档要完好的保存?

对其分供方、进检材料、送样及确认、库存原材料库等要有良好的控制?

用相关的技术文档对生产进行良好的控制?

使用合适且工序能力充足的生产设备设施?

使用必要的测量仪器，确保仪器通过检定以保证产品质量?

在产品过程和质量记录操作过程中的质量控制?

在工艺操作过程中对标识的合理使用。

在生产过程最终和发货前对产品质量的控制。

7/27SUPPLIERQUALITYMANAGEMENTMANUAL?

生产环境要符合产品质量所需的必要条件。

3.3分供方分供方供应商必须将ISKRA的要求告知其分供方，参加生产的所有厂商（在供应链中的所有厂商）都必须在他们的工作中使用合适的质量管理体系，只有通过这种方法才能使最终产品的质量得以保证。

考虑到将来，必要时，ISKRA有权利审核分供方的质量管理体系。

在此情况下，供应商应该组织审核并积极参与。

3.4尊重尊重ISKRA公司的顾客公司的顾客如果顾客有要求，ISKRA有义务对供应商的质量管理体系进行审核。

对分供方也是同样。

4合格供应商地位的认可和保持合格供应商地位的认可和保持4.1新供应商选择和确认新供应商选择和确认选择和确认新供应商的程序见以下表格:

8/27SUPPLIERQUALITYMANAGEMENTMANUAL*潜在的供应商名单*询价*自我介绍调查问卷*保密协议供应商批准符合的决定合适合适选择适当的供应商商业评价不合适不合适*评估表*质量系统审核*IAE核准*PPAP合适合适不合适不合适将认可的供应商列入合格供应商名单供应商的评估:

供货质量记录经济影响商业收益供应商开发的决定*供应商的开发*评估*审核对符合与否的评估不合适不合适合适合适*合格供应商地位的保持*发展计划Spec.No:

9/27SUPPLIERQUALITYMANAGEMENTMANUAL4.1.1自我介绍自我介绍确定一个新供应商的第一步是自我介绍，ISKRA公司希望以此获得制造商的基本数据。

为此，ISKRA公司发给供应商自评问卷和供应商环境评估问卷，这些要由供应商填写并返还给ISKRA公司。

4.1.2自我评估自我评估自我评估的目的是为了验证供应商是否具有一个有效的质量管理体系。

在这种情况下，ISKRA要提供审核问卷给供应商（依据VDA6.3）这样，供应商应当完成问卷并根据工厂情况做自我评估。

根据汇总分数，将供应商分成以下几级：

根据以上结果，ISKRA决定下一步的合作战略。

4.1.3潜在供应商的质量管理体系审核潜在供应商的质量管理体系审核如有必要，ISKRA公司可能对潜在供应商进行质量管理体系审核。

这样的话，ISKRA公司首先告知供应商进行审核的目的并且与之共同制定一个协议。

为了方便审核，ISKRA公司可能预先将评估问卷提供给供应商。

根据审核结果，ISKRA公司会要求供应商采取改进措施以消除审核过程中发现的问题点。

ISKRA也有权检查供应商的整改效果。

4.1.4合格供应商名单合格供应商名单满足ISKRA标准和所有条件的供应商将成为合格供应商。

ISKRA只会和合格供应商签定供货协议。

4.2对合格供应商的审核对合格供应商的审核ISKRA需要经常对合格供应商进行审核。

每一次审核都会预先告之。

在出现不符合的情况下，供应商有义务准备、提出并实施改进措施以消除不符合。

4.3对合格供应商交付情况的评估对合格供应商交付情况的评估供应商交付情况的评估包括以下方面：

级别分数评估A90-100很有竞争力AB80-89较有竞争力B6079竞争力一般C低于60没有竞争力Spec.No:

10/27SUPPLIERQUALITYMANAGEMENTMANUAL?

质量?

价格竞争力?

交付及时率?

支持4.3.1供应商分类供应商分类ISKRA公司每年都要对供应商进行评估。

在此基础上，ISKRA对供应商进行分类并给他们新的机会。

战略合作者战略合作者:

已经长期满足并超过ISKRA所有要求的供应商（在供货，目标价格，质量等方面），并且同时也具备重要供应商的地位。

重要供应商重要供应商:

满足ISKRA所有要求（在供货，目标价格，质量等方面）。

重要供应商财务稳定，产品质量和价格竞争力达到世界发展水平。

合适的供应商：

仅达到ISKRA的基本要求和期望，并且具有改进趋势。

有条件的供应商有条件的供应商:

只偶尔满足ISKRA的要求和期望并且其定单被逐渐减少的供应商。

他/她不会获得新定单也不会参与新项目。

4.3.2供应商的机会供应商的机会上述评估的目的主要是激励供应商满足并超越ISKRA的预期。

评估通过的供应商将优先获得新项目、新订单。

没有达到ISKRA要求的供应商将不会获得新定单。

4.4合格供应商的地位的丧失合格供应商的地位的丧失在以下情况下合格供应商将会失去其地位：

供应商拒绝审核供应商的评估分级在C级供应商没有有效的实施整改根据分级，供应商被列于有条件的供应商之列供应商严重违反供应协议或交付总则如果一个合格供应商失去其地位，也就意味着协议和所有定单的终结。

5协议签署之前的要求协议签署之前的要求5.1供应商的供货能力供应商的供货能力与供应商开始进行贸易活动的一个条件是该供应商已经被列入合格供应商的名单。

因为供应商是初始保证，从商业的角度来讲，意味着供应商是合适的，并且能够长期无风险地与之合作。

11/27SUPPLIERQUALITYMANAGEMENTMANUAL5.2询价和报价询价和报价供应商不仅应该在质量方面具有竞争力，而且在价格方面也要具有竞争力。

这样，ISKRA就会发给供应商询价表（RFQ）。

除此以外，ISKRA在必要时候，也会附上交付通则和技术文件。

ISKRA公司在以下情况下向供应商发送报价要求：

在寻找新产品供应商时改变某个产品的技术要求时改变了物流时（如包装，运输）在进行供方市场研究时ISKRA只接受完整的报价，或是以询价表（RFQ）或者以投标表格形式。

在报价之前，供应商应该检查所有必要的技术，安全和环境数据并看他们是否合适可行。

供应商不能确定的细节，要求，测量，材料等都应该在报价中注明。

供应商有义务在整个定单的生效期内提交可以部分削减价格的建议。

但是仍然要确保功能和质量方面的要求。

ISKRA希望供应商通过不断进行过程改进和充分利用降价的可能性来达到年度降价目标。

5.3供货协议供货协议供货的法律基础是合同双方共同达成的供应协议。

按例，签定一份供货协议是为了与供应商建立一个长期的关系。

从广义上来说，供货协议也是指已确认的定单或者定单确认书。

由ISKRA公司和出价最低的投标人达成所有的供应和协议条件。

ISKRA公司负责起草供货协议并送交供应商签字。

协议在被ISKRA公司的授权代表和供应商的授权代表共同签署后生效。

在合同的有效期内，价格和写在协议中的供货条款对所有的供应商都有效。

供应商的发票或要求如果不是以ISKRA的书面定单为基础就会被拒绝。

ISKRA的目标是与供应商建立一个长期合作的供应协议。

ISKRA通过挂号信将属于协议的技术文件以技术文件交付函的形式发给供应商。

6量产前的要求量产前的要求6.1计划计划Spec.No:

12/27SUPPLIERQUALITYMANAGEMENTMANUAL按照ISKRA公司的要求，供应商必须对新产品做一个项目计划。

这个计划应该包括先期产品质量策划（APQP），时间表，活动回顾，检测要点，目标完成日期和责任人名单。

这个计划的目标是确保质量要求的改进与产品和项目进程保持同步。

6.2确保分供方的质量确保分供方的质量为了确保最终产品质量，来自供应商及其分供方的所有产品的质量也要有保证。

所以，ISKRA要求供应商对其分供方也要做出相应的质量要求。

6.3ISKRA公司的技术要求公司的技术要求ISKRA公司对产品的技术特性进行规定，供应商的产品要满足技术要求。

这些要求在以下技术文件中会给出：

图纸（一个零件或部件）零件清单（设计或工艺）国际标准ISKRA公司标准特定的测试条件过程清单检测清单产品出厂检验单（MFCD）6.4生产件批准程序（生产件批准程序（PPAP）6.4.1总则总则质量策划对于质量保证，持续改进，预防不符合发生和优化工艺路线而言是必须的。

PPAP是确保供应商为ISKRA公司开始正式生产的程序，是一种完全可控的方式，也是一种可以防范任何风险，长期保证产品质量的方式。

实施PPAP程序的目的是便于ISKRA检查，以便：

供应商完全理解ISKRA的要求供应商在ISKRA的安排下持有所有必要的文件供应商具有足够适宜的产品制成过程在量产条件下生产出的首批产品，都要符合所有设定的要求除非特别许可，样件通常要免费提供。

13/27SUPPLIERQUALITYMANAGEMENTMANUAL6.4.2流程流程ISKRA公司要从供应商处得到一个执行检查的书面证明（许可）。

一个成功的PPAP程序结论和从ISKRA得到的认可是开始执行供货的条件。

更多对PPAP程序的细节描述可以在PPAP手册中找到。

1图纸图纸（最新有效的版本）2文件改变文件改变（发出之前要对更改予以确认）3顾客工程批准顾客工程批准（如果必要的话）4DFMEA5过程流程图过程流程图6PFMEA7全尺寸测量报告全尺寸测量报告8试验结果试验结果9工序能力分析工序能力分析（初始过程能力分析）10.测量系统分析测量系统分析（MSA）11.实验室证明文件实验室证明文件12.控制计划控制计划（对整个过程的所有工序所做的控制计划）13.零件提交保证书（零件提交保证书（PSW）14外观批准报告（外观批准报告（AAR）（如必要）15首批样品首批样品（在量产情况下生产出的首批零件）16标准样品标准样品（作为质量标准的样品）17专用量检具专用量检具（可预见的专用量检具清单）18客户特殊要求的符合性记录客户特殊要求的符合性记录供应商有义务执行所有可预见的程序并按照已列明的项目准备适用的文件。

ISKRA公司的采购部提供PPAP送样要求和PPAP检测报告表格给供应商。

上述表格带有要求和需提供的文件清单。

PPAP程序在以下情况下是必须的：

新供应商新产品设计改变结构或材料改变使用新的或改进的工装或模具工艺改变生产地点改变停产或超过一年以上重新生产涉及由内部制造或由攻防制造的生产件的组件，其产品和过程更改Spec.No:

14/27SUPPLIERQUALITYMANAGEMENTMANUAL分供方或者物料来源的改变试验/检验方法的变更产品外观属性的变更在这种情况下，供应商有义务通知ISKRA公司这些改变并同意遵循PPAP程序所规定的步骤。

6.4.3ISKRA公司的批准公司的批准在审核完文件和首批样品后，ISKRA公司将会把以下决定以书面形式通知供应商：

批准：

供应商完全满足ISKRA公司的要求并开始执行定单供应。

临时批准：

供应商没能完全满足ISKRA的要求。

所以，ISKRA公司只批准一定数量产品的生产并对供应商提出进一步的要求。

找到不符合的原因?

准备并呈交一份改进计划?

准备重新提交以获得完全批准?

否决：

供应商没能满足ISKRA的要求。

在以下情况下，ISKRA公司可能否决PPAP文件和首批样品。

文件和首批样品没有在规定的时间内提供?

供应商没有提供所要求的所有文件或所要求数量的首批样品?

首批样品没有按规定的形式贴上标签?

测量报告不完整（不准确）?

首批样品没有在量产的条件下生产首批样品的批准程序通常要求对最终产品做长期又昂贵的耐久试验，试验是由ISKRA进行的，目的是批准首批样品。

所以，供应商将承担由于他的错误所造成的产品不合格，重复送样所产生的一切费用。

供应商只有在收到ISKRA公司对P