沃尔玛管理信息系统资料下载.pdf

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1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。

现在每周超过2.5亿名顾客和会员光顾沃尔玛在27个国家拥有的超过70个品牌下的约11,000家分店以及遍布11个国家的电子商务网站。

2015财政年度（2014年2月1日至2015年1月31日）的净销售金额达到近4,857亿美元，全球员工总数约220万名。

沃尔玛在中国已拥有超过10万名员工。

目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店等。

截至2015年5月31日，沃尔玛已经在全国193个省、2个自治区、4个直辖市的165个城市开设了413家商场、9家干仓配送中心和11家鲜食配送中心。

沃尔玛规模和利润能维持数十年持续增长，这与它的信息管理系统分不开。

二、沃尔玛二、沃尔玛的信息管理系统的信息管理系统的的构成及其带来的效果构成及其带来的效果沃尔玛的信息管理系统主要分以下几部分：

a.卫星通信系统b.销售实点系统c.电子数据交换系统d.电子自动订货系统e.有效客户反应系统f.快速反应系统g.快速高效的物流配送中心h.强大的数据库管理系统2.12.1卫星通信系统卫星通信系统沃尔玛是全球第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司，其信息系统是全美国最大的民用系统，甚至超过了电信巨头美国电话电报公司。

沃尔玛虽然只不4过是一家纯利润只有2%3%的折扣零售公司，但其在信息系统上的投资已高达数十亿美元。

通过全球卫星网络，沃尔玛总部可在1小时之内，对遍布全球的5300多家门店的每种商品的库存上架及销量，全部盘点一遍。

每一家沃尔玛分店销售的任一商品，都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每条记录在电脑中存放65周。

这些零散的信息如同涓涓细流，被及时汇总起来，通过卫星通信系统，反馈到沃尔玛的物流配送中心和沃尔玛总部，直至沃尔玛的几万多家供应商。

从而使得配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单各分店订单汇总送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。

2.2.22销售实点销售实点系统（系统（POSPOS）POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息（如商品的品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。

沃尔玛的POS系统即销售时点系统（PointofSale），包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。

5在门店完善前台POS系统建立的同时，沃尔玛也建立起了门店管理信息系统。

这样，在商品销售的任何过程中任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。

沃尔玛的POS系统提高了资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率；

沃尔玛的POS系统对商品计划高效化，可准确分析促销效果，可直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。

2.2.33电子电子数据交换系统（数据交换系统（EDIEDI）EDI技术，即电子数据交换技术，其作用是将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交流和自动处理。

通过这一技术，大型超市通过把各分店前端的POS系统与总部后端的仓储资料适时联机，快捷准确地掌握每一种商品的销售情况和库存量，从而大大降低了人工填写销售日报表的人员耗费。

通过这一系统，可以将需要补充货源的分店信息在第一时间传输给供应商，便于供应商及时收单、出货，保证物流的畅通无阻。

另外，该系统可以提高企业6的整体工作效率，提高企业的整体竞争力。

EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入，真正实现了自动订货，系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。

企业通过EDI来运作，不仅加快了通关、报检的速度，而且减少了电话、传真、电传的费用，更可避免因人工抄写文件而造成的差错，还可及时利用运输资源降低运费和减少运输时间。

通过EDI，制造业减少了待料时间和生产成本，零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度，减少了库存量与空架率，加快了资金周转，有利于建立产供销一体化的供应链。

2.42.4电子自动订货系统（电子自动订货系统（EOSEOS-ElectronicOrderingSystemElectronicOrderingSystem）电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。

1）相对于传统的订货方式（如上门、邮寄、电话、传真订货等）而言，EOS缩短了订货商品的交货期，减少了商品订单的出错率、节省了订货的日常费用；

72）EOS有利于减少企业的库存压力，提高库存资金周转速度，有效地防止销售缺货现象（避免了销售良机错失）；

3）对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业高速生产计划、物料计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化。

在零售场地，尤其是市口较好的商铺，由于是寸土寸金，已没有多少空间可用于存放货物了，在要求供应商及时补足商品数量且不能有缺货的前提下，更必须使用EOS系统。

EOS内涵了许多先进的管理手段，因此在国际上的使用非常广泛，越来越受到商界的青睐。

EOS的最大优势不仅在于操作简便，更在于能快速准确地帮助零售、批发和制造业掌握订购和批发的趋势以及紧销商品等相关信息，使订货业务的管理走向规范化、电子化、标准化，并使企业的日常订货作业更迅速、更准确，成本更低。

沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。

由于订单处理周期的缩短，沃尔玛在产品卖给最终客户之后的结算非常迅速，8这种物流信息的连动，提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。

对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业调整生产计划、物料计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化。

2.2.55有效客户反应系统（有效客户反应系统（ECRECR）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。

有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上，都是双向的，使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业的效率，更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的同时，使客户有更多的选择高质量、新鲜货物的机会，大大提高了客户的满意度和忠诚度。

20世纪90年代初沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，在全球近4000家商店通过网络可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以，在沃尔玛的门市店不会发生缺货情况。

公司总部与全球各家分店和各9个供应商通过共同的电脑统进行联系，它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。

这样的系统能从一家商场了解到沃尔玛全世界的商场资料。

2.62.6快速快速反应系统反应系统1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。

1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。

具体的运用过程是：

沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等。

供货商利用EDI系统在发货之前，向沃尔玛传送预先发货清单ASN（AdvanceShippingNotice），这样，可省去货物数据输入作业，使商品检验作业效率化。

沃尔玛在收货时，用扫描读取机直接读取商品包装箱上的物流条形码，把扫描读取的信息与预先储存在计算机内的进货清单进行核对，判断到货与发货清单是否一致，并做到单单相符，单货相符，简化了检验作业，在此基础上，利用电子支10付系统EFT（ElectronicFundTransfer）向供货厂商支付货款。

2.72.7快速高效的物流配送中心快速高效的物流配送中心配送中心在整个物流管理系统中起着枢纽的作用。

各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。

供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。

在配送中心，计算机掌管着一切。

供应商将商品送到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。

当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量一一记录下来；

一旦商店提出要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签，以供贴到商品上。

整包装的商品将被直接送上传送带，零散的商品由工作人员取出后，也会被送上传送带。

商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码，把他们送到该送的地方去。

对于零散的商品，传送带上有一些信号灯，有红的、有黄的、有绿的，员工可以根据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店，来取这些商品，并将取到的商品放到一个箱子当中，以避免浪费空间。

另外，在配送中心采用交叉装卸法进行货物配送，即将商品持续不断地送到公司的配送中心，在仓库中进行分类、再包装，最后再发送到各个分店里，这种11方法不仅可以避免公司正常库存条件下所付出的成本，而且又可以获得大批量购买所带来的折让。

配送中心里的每样商品都有条形码，从储存直到运出一直有一台计算机专门负责追踪每箱商品的位置和移动的情况。

配送中心的员工一天24小时进行轮班，一刻不停地忙碌着。

配送中心的基本流程是：

供应商将商品送到配送中心后经过核对采购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架不同位置存放。

商店提出要货计划后，电脑系统立即将所需商品的存放位置查出，并打出印有商店代号的标签。

整包装的商品直接由货架上送往传送带，零散的商品由工作人员取出后也送到传送带上。

各种各样的商品从四面八方汇集到一起，就像是一条商品的“河流”，经传感器对标签进行识别后，自动分送到不同商店的汽车装卸口。

还有，企业可以根据不同的商品服务，建立不同的物流配送中心。

大体可以分为六种，第一种是“干货”配送中心，也就是上面所描述的配送中心；

第二种是食品配送中心；

第三种是会员店配送中心；

第四种是服装配送中心；

第五种是进口商品配送中心；

第六种是退货配送中心。

不同的配送中心分工不同，却共同为企业发挥着不可磨灭的作用。

2.92.9强大的数据库管理系统强大的数据库管理系统沃尔玛每周都把来自订单处理系统和顾客数据库的数据存储在中央数据库12中。

数据库保存有沃尔玛上千万笔交易的详细数据，使决策者能够按顾客、产品和交易查找和分析数据。

数据库信息来自企业内部和外部。

沃尔玛通过保存详细的记录并恰当地整理这些记录，自己开发数据库技术。

数据库还支持着沃尔玛的决策系统。

这个系统帮助管理者真正建立起自己的报告工具，并按自己的需要任意选择数据。

一旦给货品贴上条形码或接收到门店计算机扫描的销售点记录后，管理层就可以通过所有门店的货品，掌握即时的销售工具。

管理者可以在任意时段定出自己关注的特定商品，得到所有相关的信息。

借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。

沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能：

1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；

2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策；

3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。

沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。

数据仓库利用数据仓库技术，沃尔玛对商品进行市场类组分析，即分析哪些商品顾客最有希望一起购买。

沃尔玛数据仓库里集中了各个商店一年多详细的原始交易数据，在这些13原始交易数据的基础上，沃尔玛利用自动数据挖掘工具（模式识别软件）对这些数据进行分析和挖掘。

一个意外的发现就是：

与尿布一起购买最多的商品竟是啤酒。

按常规思维，尿布与啤酒风马牛不相及，若不是借助于数据仓库系统，商家决不可能发现隐藏在背后的事实。

原来美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带回了两瓶啤酒。

既然尿布与啤酒一起购买的机会最多，沃尔玛就在一个个商店里将这两种商品摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。

由于这个故事的传奇和出人意料，所以就在业界和商界流传开来。

沃尔玛公司近年来用大容量的数据仓库进行数据挖掘和客户关系管理，对其3000多家零售店的80000种商品时刻都能把握住利润最高的商品品种和数量。

如今，沃尔玛利用NCR的Temdata对超过7TB的数据进行存储，这些数据主要包括各个商店前端设备（POS，扫描仪）采集来的原始销售数据和各个商店的库存数据。

Teradata数据库里存有196亿条记录，每天要处理并更新2亿条记录，要对来自6000多个用户的48000条查询语句进行处理。

销售数据、库存数据每天夜间从3000多个商店自动采集过来，并通过卫星线路传到总部的数据仓库里。

沃尔玛数据仓库里最大的一张表格容量已超过300GB，存有50亿条记录，可容纳6个星期3000多个商店的销售数据，而每个商店有50000到80000个商品品种。

他们在14从事由数据变信息，由信息变知识的知识挖掘工作，通过全集团、全方位、全过程、全天候的自动数据采集技术，改变传统的依靠假设和推断来确定订货的方式。

从数据的不断积累过程中以小时为单位动态地运行决策模型，导出数亿个品种的最佳订货量和最佳商品组合分配、降价以及商品陈列等。

如今其数据仓库容量已扩充一倍以上。

利用数据仓库，沃尔玛在商品分组布局、降低库存成本、了解销售全局、进行市场分析和趋势分析等方面均有卓越表现。

三三、管理、管理信息系统给沃尔玛带来的优势信息系统给沃尔玛带来的优势相对于其他的竞争对手相比,有价格优势。

很多人认为沃尔玛的“天天平价”源自沃尔玛的低价采购，其实不尽然，沃尔玛的“天天平价”还源于其高超的信息管理技术,重视信息的及时沟通和信息系统的基础建设。

这也成为沃尔玛的一大传统。

尽管信息系统技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。

这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大副提高资本生产率和劳动生产率。

做到了每天提供种类繁多且低价的商品，增加了竞争力。

通过其全球网络，沃尔玛可以在一小时内对全球4000多家分店进行盘点，实现实时监控。

沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴，可以直接从工厂进15货，确定供应商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通，使其货品储存量达到最优销售和采购数据的及时集成与实时共享。

通过电话、网络及分销渠道，在第一时间内知道客户的真实需求，并对需求作出快速反应，这大大缩短了沃尔玛的供应链，加快了沃尔玛的商务过程，使得沃尔玛几乎能把握每一个销售机会。

通过信息系统，最大限度地降低了进货成本,维持信息流的畅通运行，提高了工作效率，为用户提供更满意的服务,信息技术使沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能。

四、沃尔玛四、沃尔玛管理信息系统给中国零售业的启示管理信息系统给中国零售业的启示连锁零售业实施信息化战略已迫在眉睫，但信息化战略又是一个难以把握的策略，实施好了会一本万利，实施不好企业会陷于瘫痪的境地。

因此，应对措施有：

1.制定统一、完整的IT战略规划即连锁企业信息化的方针与目标。

为什么要建立统一、完整的IT战略规划呢？

我们知道连锁连锁业最大的特点就是总部、配送中心和各连锁门店的地理位置分散，而相互之间又需要进行深入的信息共享和交换，以提高核心竞争力。

在此过程中总部要随时掌握各门店的销售和库存信息，以及各配送中心配送商品量度和库存量，以便更好地做好经营策略和管理策略。

16因此，在规划过程中，要制定出一个明确的发展目标，也就是连锁企业要长期遵守执行的长期发展目标，这是信息化策略的核心，所以建立统一完整的IT战略规划势在必行。

2建立集计划、控制和监督为一体的业务管理平台，达到资源的最优配置。

建立企业内部全面预算系统和与之结合的业务审批流程管理，由“事后算账、事后找原因”的传统管理方法，变成“事前预测与计划、事中控制与监督、事后分析与总结”的科学管理和规范管理，在业务发生过程能够加以控制。

以市场预测为先导，以计划为主线，对业务执行过程的组织和控制为重点，以财务监督为依托，主要指标分析为依据，建立企业业务管理平台，将管理放在事前进行，真正达到控制的目的，实现资源的最优配置。

3.建立全面完整的决策分析体系，借助各种高级分析、报表和灵活的查询分析能力，为连锁企业决策提供强有力的支持。

企业连锁的决策者的管理必须从靠经验来判断，而缺乏系统、科学的分析手段和方法，从转变过来，通过信息系统的建立来提供决策依据，避免决策失误，为企业的稳步发展保驾护航。

4.建立统一的物流平台，实现各个配送中心的物流畅通。

一是在连锁总部的财务结算中心及各个资源部门的分销系统的建立，和决策层的智能分析系统，实现资源部门的采购、运输、库存、分销、出库、结算的信息17化管理，实现事前预算与事中控制相结合的预算控制体系，为配送中心提供良好的服务；

二是对实现各地的配送中心的采购、入库、运输、分销、结算、财务等信息进入系统，实现各个配送中心的一体化管理，并实现与资源部门的信息整合，形成从连锁总部、资源部门到配送中心的信息协同，实现连锁终端的信息化接入；

三是将连锁店纳入整个信息系统的管理范围。