一个优秀淘宝运营每天必做6件事资料下载.pdf

一个优秀淘宝运营每天必做6件事资料下载.pdf

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销售达标还是不达标？

判断之后，就会有一个整体的思维分析：

达标的话做得好的地方在哪里？

不达标的话又差在哪里？

综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析二、店铺分析对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。

以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？

首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。

一般来说是三个核心：

流量、转化率、客单价。

客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？

分析访客数，访客流量来源在哪里？

达标的话，是哪块流量增多了？

投入的成本是多少？

没达标是因为哪块流量减少了？

为什么减少？

这些都要做到心中有数。

三、对手分析三、对手分析当看完自己以后，另外一注意力需要关注对手店铺。

我通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。

为什么呢？

因为我要了解其他店铺是否有新品上来，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的这些都是我需要了解的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺。

四、付费推广分析四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。

比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。

如果点击率偏低，该如何换图？

分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。

五、活动五、活动活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。

如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、检查六、检查到这里，基本上上午的时间也就差不多了。

但还差一步，需要检查下日常的细节工作。

直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，你会省掉很多不必要的麻烦。

下午：

一、规划、分解一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：

哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？

别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。

如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。

二、交流二、交流如果是周例会，就一起召开。

平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广三、推广（流量运营流量运营）推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。

如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？

是否可复制到其他宝贝，如何去做？

如果不达标，差在哪里？

哪个流量环节出现了问题？

推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？

这些都要弄清楚。

切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。

四、美工（转化运营）四、美工（转化运营）美工方面大致需要注意两块：

新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？

老品的话，怎么提高产品转化率？

如何调整页面？

这里有2点心得经验：

对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；

对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。

五、客户（转化运营、会员运营）五、客户（转化运营、会员运营）客服身兼二职，第一是转化。

对于转化的要求，第一步可以用赤兔转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。

然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。

现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：

如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？

淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。

六、内容运营六、内容运营寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。

关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！

现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。

当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！