2018年云HR市场及用户实践研究报告资料下载.pdf

2018年云HR市场及用户实践研究报告资料下载.pdf

《2018年云HR市场及用户实践研究报告资料下载.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年云HR市场及用户实践研究报告资料下载.pdf（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

随着云计算、大数据等技术的兴起，能够提供人力资源服务的厂商不再局限于综合软件供应商、专业的人力资源服务商以及人力资源外包服务商，一些新兴SaaS厂商纷纷进入该领域，例如：

北森、大易、肯耐珂萨、智思云等，有效的推动了SaaSHR的发展。

在2016年的融资案例中，SaaSHR企业的融资数量占据人力资源服务领域的大多数，大量资金的入驻能够有效的帮助厂商缩短产品研发周期，扩大品牌影响力，提高市场推广速度。

人力资源管理系统主要解决企业在运营管理过程中对“人才”的“选、用、育、留”问题。

目前市场上提供垂直化、一体化、多元化的SaaSHR产品厂商越来越多，用户的选择也更加多样化，同时基于“上云”意识的觉醒和成本的考虑，越来越多的企业开始考虑应用SaaSHR产品，尤其是中大型企业用户开始接纳这种模式的产品，帮他们解决基础的人力资源治理业务。

企业用户日益增长的需求推动SaaSHR持续不断的发展2.983.776.248.4412.326.5%65.5%35.3%45.7%0510152014年2015年2016年2017年2018E市场规模年复合增长率单位：

亿元人民币数据来源：

T数据，2018/05认为：

利用信息技术将成为促进人力资源部门战略转型的重要抓手，从人员的精细化管理，到人才发展、组织能力打造，人力资源部可以获得更多决策依据。

智能化人力资本管理并不是简单的技术支持，越发强调“效能”和“用户体验”，企业选择SaaSHR解决方案时需要关注是否为最终效果负责。

原本被分离在数据孤岛的各种人力资源数据，被经过大数据实证检验后的核心方法论（如杨三角）接驳为数据链基础，加之机器学习和区块链的技术引入，让人力资源越来越趋于AI化和去中心化。

部分企业用户会在原有基础上增加预算投入100万以上60-100万40-60万20-40万10-20万5-10万2-5万2万以内2017年2018年信息、通讯服务26.1%教育12.5%金融7.6%其他53.80%最具创新力的行业：

信息通讯、教育、金融MinSMBMedSMBLargeSMBEnterpriseLargeEnterprise13.0%33.7%31.0%21.4%0.9%中等规模企业初具规模的企业用户开始应用SaaSHR产品有规模、有预算、有经验的用户构成一群有活力的群体有活力的群体有规模有预算有创新经验数据来源：

T数据，2018/05实践者说：

人才管理、招聘管理中国太平保险集团为了更好地支撑企业战略，打造强有力的人才团队，需要从以下三个方面进行优化升级：

（1）重点关注人才储备、干部管理，并且对人才盘点、梯队建设有较高诉求；

（2）内部培训体系建设，标准化人才复制；

（3）在人员较为稳定的情况下，招聘工作为离职补缺，精挑细选。

其借助某SaaSHR产品构建一体化人才管理平台，从招聘入手，引进人才，为企业定位中高管储备人才。

当下实践主要源于提高效率、改善人力资源成本等基础层面的治理企业用户应用SaaSHR产品的主要驱动力源于“了解人事信息”、“掌握员工动态”、“提高工作效率”等基础能力TOP2行业驱动力信息、通讯教育可随时了解员工能力等相关数据助力企业对应聘者及内部人员进行评估提升管理的运作效率及员工敬业度26.7%20.7%19.8%助力企业对应聘者及内部人员进行评估提高员工工作的满意度，避免用人风险SaaSHR产品操作简单、易上手25.0%23.2%21.4%可以随时了解员工能力等相关数据助力企业对应聘者及内部人员进行评估提高员工工作的满意度，避免用人风险对传统的人事管理模式转型升级提升人事管理的运作效率，提升员工敬业度可以随时调取员工档案，了解员工动态实现对员工精细化的管理SaaSHR产品操作简单、易上手帮助管理者了解评估团队成员优劣势行业内已经较普及，跟随部署选拔人才时提供客观、全面、科学的数据为不同级别的人员提供不同的管理其他68.5%23.3%19.2%19.0%18.1%17.9%17.0%16.8%15.9%15.4%15.2%14.8%14.8%数据来源：

T数据，2018/05NPS26.6%在当前的应用深度和需求下，SaaSHR的NPS为26.6%，初步表明用户对其产品/服务的反馈较为理想，但随着应用深度的加大，但厂商仍需在其产品及服务上进行优化。

NPS0厂商需要大的动作，这种情况下的产品难以在互联网时代生存NPS10%产品/服务得到了用户的基本认可，但仍需根据用户的抱怨点进行改进迭代NPS30%这是一个优秀的产品/服务，用户的良好口碑可以带动公司业绩提升NPS50%产品/服务体验达到iPhone级水平，新的世界级公司诞生不同范围的NPS所代表的含义55.9%58.9%18.1%金融教育信息通讯不同行业的NPS值在行业市场中，不同行业的企业用户对SaaSHR的NPS表现出明显的差异性。

在TOP3行业中，信息通讯行业的企业用户对SaaSHR的推荐值相对较低。

未来随着应用的加深，厂商仍需在其产品及服务上进行优化数据来源：

T数据，2018/05目前用户获得相关信息更趋向于“专业性强”的渠道互联网媒体行业垂直互联网媒体IT厂商官网EDM搜索引擎自媒体移动社交媒体专业技术、产品论坛朋友圈、工作圈传统纸媒联盟、商会厂商销售部门厂商的区域分销商系统集成商朋友推荐第三方信息咨询机构0%2%4%6%8%10%12%14%0%5%10%15%20%25%最重要的渠道常用的渠道企业用户获取SaaSHR产品的信息更加倾向于专业性强、信息资源丰富、有实战经验、信息传播速度快的渠道，例如厂商销售部门、专业技术产品论坛、互联网媒体等。

企业用户通常通过这些渠道获取与SaaSHR相关的其他企业信息化服务、SaaSHR厂商信息。

28.9%27.3%25.7%23.0%22.8%与SaaSHR相关的其他信息SaaSHR厂商信息国外的最新SaaSHR资讯相关行业的最佳实践案例产品选型相关的信息数据来源：

T数据，2018/05不同行业用户对采购渠道的选择不尽相同，但总体来看对原厂更为偏爱SaaSHR采购渠道TOP3行业选择倾向16.1%16.1%15.7%15.0%13.0%24.2%厂商的网上销售服务通道通过系统集成商导入直接联系厂商传统分销商的线下渠道代理商的网上销售服务通道其它对于SaaSHR这种专业性、行业特征较为明显的产品而言，厂商直销更能被企业用户所接受，借助互联网的优势，网上销售更加方便快捷。

信息通讯、教育、电商、金融等行业对SaaSHR产品需求较高，其采购SaaSHR产品时不同的渠道都有涉及。

但值得注意的是，这些高颜值行业对原厂更为青睐。

16.40%14.30%11.80%18.10%17.90%11.80%20.70%12.50%20.60%10.30%21.40%14.70%14.70%10.70%17.60%信息通讯教育金融数据来源：

T数据，2018/05用户已经开始通过品牌确定产品的选择范围用户选择SaaSHR产品时关注要素16.1%14.5%14.1%14.1%13.6%13.2%12.8%12.1%11.9%11.9%11.4%11.0%10.5%10.3%10.3%10.1%10.1%9.6%9.6%9.4%9.4%8.9%8.3%7.8%厂商品牌的影响力产品集成能力与接入难度厂商的生态布局产品成本产品的开放性产品功能对需求的满足程度厂商的云通讯能力基础数据流转及存储的安全性产品抗网络攻击的能力二次开发能力产品通信通道的负载能力产品的界面设计产品迭代更新速度产品易用性产品在不同终端下的兼容性产品在不同系统环境下的兼容性实施过程服务标杆企业成功实践案例产品具有特色功能厂商的财务及持续运营能力培训服务产品安全性售后维护服务售前咨询服务17.2%14.7%14.7%信息、通讯行业TOP3要素产品功能对需求的满足程度厂商品牌的影响力产品集成能力与接入难度17.9%16.1%16.1%教育行业TOP3要素培训服务产品成本产品集成能力与接入难度企业用户在选择SaaSHR产品时更加关注厂商品牌影响力及生态布局，能够提供一体化、多元化的HR服务是赢得企业用户的关键，同时对产品的集成能力也有关注。

数据来源：

T数据，2018/05SaaSHR厂商需要对产品的灵活性、兼容性继续打磨23.9%22.8%21.0%19.5%19.5%18.8%17.2%16.6%16.6%15.2%14.8%13.9%23.5%不能跟随企业需求灵活升级/定制部分功能SaaSHR与企业内部其他管理系统数据难以实现互联互通供应商没有提供持续的有效的后续服务不能与原有系统充分整合SaaSHR厂商服务内容削减或变动频繁系统不稳定，偶尔出现崩溃现象SaaSHR厂商的价格策略变化不定产品操作复杂无法有效人力资源管理相关事务效率性价比太低，成本太高培训效果不足员工的配合度不高其它SaaSHR产品应用困难五大亟需解决的难点问题企业用户在应用SaaSHR时，主要困难集中于产品的灵活性、兼容性、可持续的后续服务，产品供应商需要在这几方面加强，提高产品的竞争力。

T数据，2018/0503SaaSHR的优质实践案例互联网服务行业互联网服务行业用户需求痛点随着公司业务的并购整合，其人力资源管理部门迎来了新的挑战：

业务并购，组织与职位管理体系需要进行重新调整，员工情况同步变得复杂，将面临入职、离职、员工异动等各类信息管理，系统如何适应这种整合中人事管理的各种需求？

重组后，原先的薪酬、年假福利等相关体系面临大幅度变动，企业用户需要灵活的系统功能来满足动态的薪资、年假、福利政策需求；

被并购企业同集团母公司实施不同的绩效管理体系，如何通过灵活且严谨的配置与管控，帮助企业进行合理的绩效管理方法整合。

SaaSHR供应商解决方案人事管理功能除已经提供的针对员工的详细信息外，系统也提供无限制自定义字段来跟踪独特的信息，因此即使员工情况如何复杂，各种分类统计仍能得以实现。

人事管理1薪资管理2假期管理3培训管理5员工自助6薪资管理功能使用户能够迅速逐个定义薪资项目的计算方法，能分公司、分地区分别设置不同的福利政策，即无论今后薪资政策如何改变，用户都能方便地通过界面修改薪资项目公式来满足劢态的薪资政策。

在与集团母公司整合过程中，SaaSHR提供了灵活的年假计算以及年假调整值的功能进行旧政策往新政策的过渡。

绩效管理具备以下特点：

灵活且严谨的流程配置与管控，每一个绩效目标从定量与定性的角度展开对于员工的综合评价，完善的日志机制提供了可追踪且完备的绩效文档版本。

能够根据不同员工的职位和职责设置不同的员工自助界面和访问权限。

提供了员工自助、经理自助及HR自助等功能。

并且自助中的绩效管理模块使企业可以直接在线上完成年度的绩效评价与绩效跟踪。

绩效管理4通过系统实现从培训课程库建立，课程方案安排，课班维护，到员工课程表查看，开课提醒等业务场景。

金融行业金融行业用户需求痛点如何解决由于人事管理的分散、HR人员水平的差异带来的数据提报不及时，信息记录不完整、统计口径不一致等问题？

如何解决各区县社保政策的个性化、不同编制人员薪酬方案的差异化下，复杂的薪酬、社保计算，减少差错的发生？

如何解决由于人员地理位置的分散，带来的流程审批效率低下的问题？

SaaSHR供应商解决方案统一人力资源平台1规范人力资源业务流程3搭建统一的人力资源平台，实现人事数据管理的高效、集中，并提供丰富的人事统计功能。

搭建转调岗、人事任命、薪酬审批等各项人力资源业务流程。

薪酬、社保方案2建设覆盖全行管理要求的薪酬、社保方案，实现人员社保方案的自动匹配，及薪酬的自动计算。

教育行业教育行业用户需求痛点公司上班时间非常弹性，没硬性规定工作时间，考勤统计比较棘手。

公司工作制度灵活，一般的考勤产品很难匹配；

原有的流程审批散乱，效率较低，需进一步优化审批流和工作流；

对产品功能的全面性、使用的便捷性和简易性、个性化设置要求较高。

SaaSHR供应商解决方案规范考勤管理1升级业务流程2SaaSHR支持灵活自定义，可按需求设置考勤时间、地点，保留了企业原有的弹性上班工作制度；

移动考勤使用便捷性高，基于GPS定位，误差范围控制在200米内，靠近公司就能打上卡；

在防止代打卡方面，SaaSHR支持网络类型、手机类型、手机型号、系统版本号、手机名字、设备ID、唯一识别码等多道防护关卡，加上员工高度自觉，杜绝了统计纰漏。

企业前期主要借助表格、文档、纸质资料等媒介完成员工档案管理、流程审批，审批效率低，而且很难做到及时更新。

遇上临时有事，单据审批流程很难走完整，管理容易出现混乱。

实行移动审批后，审批节点自定义，进度可查阅、可催办，效率大大提升。

04相关说明研究方法重要说明定性研究：

5位厂商及企业用户专家深访定量研究：

400+企业用户数据本报告数据截止至2018年5月。

在后继的研究过程中，T研究可能更新部分数据，如果市场没有重大变动，T研究将不再形成单独的报告来说明。

本报告中提及的“厂商”，均为SaaSHR产品和服务供应商。

人员规模说明：

MinSMB：

16-50人MedSMB：

51-200人LargeSMB：

201-500人Enterprise：

501-2000人企业服务数据专家DATAEXPERTOFENTERPRISESERVICEThankYou