旅游景区标识系统对旅游业发展的影响以云台山为例.docx
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旅游景区标识系统对旅游业发展的影响以云台山为例
本科生毕业论文
旅游景区标识系统对旅游业发展的影响——以云台山为例
姓 名
行志刚
学 号
专 业
旅游管理
指导教师
罗颖副教授
2015年5月19日
摘要
旅游景区标识系统是一个旅游景区游览信息的浓缩载体,它肩负着空间引导、服务游客、传达景区文化、塑造旅游地形象等使命。
随着人们生活水平的提高和出行方式的改变，散客已经改变了原有的以旅行团为主的客源结构，成为旅游景区的重要客源。
而散客在出游过程中由于缺乏旅行社提供的导游服务，便会更加注重景区的标识系统。
完善的景区标识系统能够给游客带来直观方便的自助服务和安全感，并在游客头脑中不断展示并最终形成对该景区的整体印象。
这些印象将会直接影响游客对景区产品和服务质量的认同和评价。
相反，如果没有景区标识系统的合理引导，就会给游客的出行心理带来顾虑，缺乏安全感，最终导致客源流失，这无疑是主动放弃日益增长的散客市场。
因此，各旅游景区不得不开始重视其景区部的标识系统的建设。
本文以云台山为切入口，通过对云台山景区标识系统的概念、作用、现状以及发展建议的分析，来阐述旅游景区标识系统对于旅游业的发展的影响，希望能够对国景区在以后的规划发展中起到一定的积极作用。
关键词：
景区标识系统；云台山；影响；对策
Abstract
Tourismscenicareamarkingsystemisacarrieroftheconcentrationofthetourismscenicspottourinformation,itisshoulderingtheboot,servicespacetourists,conveycultureandtouristdestinationimagefromthemissionofthescenicspot.Withtheimprovementofpeople'slivingstandardandthechangeofthewaytotravel,theindividualhaschangedtheoriginalmarketstructureisgivenprioritytowiththetourgroup,beeatouristscenicspotofimportantcustomers.Andtheindividualintheprocessoftravelduetoalackoftravelagenciesprovidetourguideservice,willpaymoreattentiontothescenicspotidentificationsystem.Perfectscenicspotidentificationsystemtoprovidevisitorswithintuitiveconvenientself-serviceandsecurity,andshowinginthemindofthetouristsandeventuallyformtheoverallimpressionofthescenicspot.Theseimpressionswilldirectlyinfluencethetouriststothescenicareaofproductandservicequalityidentificationandevaluation.Onthecontrary,ifthereisnoscenicspotidentificationsystemofreasonableguidance,willbringtouriststravelpsychologicalconcerns,lackofsecurity,andeventuallyledtothelossofcustomers,thisiswithoutadoubttheinitiativetoabandontheincreasingindividualmarkets.Therefore,variousscenicspotshavetostarttheconstructionofitsinternalidentificationsystem.Thisarticleintroduction,yuntaimountaininyuntaimountainscenicareamarkingsystemconcept,function,presentsituationandtheanalysisofthedevelopmentadvice,toillustratetheinfluenceoftourismscenicspotidentificationsystemforthedevelopmentoftourism,hopingtodomesticscenicspotsinfutureplanninganddevelopmentplayapositiverole.
Keywords:
tourismsignsystem；YuntaiMountain；influence；Countermeasures.
引言
相比于旅游业发展相对成熟的国外景区来说，国旅游景区的开发建设还处于起步和发展阶段。
虽然在发展程度上还落后于国外，但是正因为如此，我们可以吸收和借鉴国外景区在其发展过程中的一些经验教训，研究他们在发展时期产生的错误，取其精华，去其糟粕，避免国景区在发展过程中重蹈覆辙，加快国景区建设的进度，少走弯路。
而本文就是针对国景区标识系统的建设，通过对国外景区标识系统建设的研究，对比国景区标识系统的建设，来提出合理化建议。
自上世纪八十年代国旅游业恢复发展以来，随着人民生活水平的提高和出行方式的改变，越来越多的人倾向于旅游这一户外消费项目。
国旅游产业迅速发展，在给各景区带来巨大利润的同时，也对景区的规划发展提出了更多更高的要求。
尤其是在近年来，散客数量的爆发式增长，给旅游业客源市场带来了巨大的变革，能否适应并抓住散客市场，直接影响了景区的经营效益和未来的长久发展。
在这样的大形势下，景区所要做的还有很多，而本文着重从景区标识系统的建立对景区发展的影响入手，阐述建立完善景区标识系统的重要意义和作用。
旅游业快速发展的同时，也离不开对旅游的理论研究。
近年来对于旅游景区标识系统的研究也越来越多。
王京传、天元（2012）对旅游景区品牌标志采用了IDCAM模型，提出一个好的品牌标识应该具备识别性、区分性、一致性、易于被注意和易于被记忆之特征。
周艳丽（2013）从旅游景区品牌形成影响因素、旅游景区品牌的形成路径、旅游景区品牌的形成模式三个方面来分析旅游景区品牌的形成机理。
怡（2014）以杜甫草堂为入口，着重阐述了旅游景区标识系统的特征、游客对于景区标识满意度调查、当前景区标识存在的问题以及对应提出的解决办法。
慧（2014）独具特色的选择了美学英译对于旅游景区标识语的作用。
以中文旅游标识语为例，分析旅游标识语的五大功能和六大语言特点。
本文在学习借鉴国学者研究的基础上，以云台山为例，对国景区的旅游标识系统建设进行了调查分析，来研究景区标识系统对旅游景区的影响。
本文主要分为研究综述，景区标识系统的概念、构成、作用，云台山标识系统现状，对策建议和结语五部分。
通过对云台山景区标识系统的图书查询、实地访谈、调查问卷、网上浏览等方法来收集资料，运用对比论证、实地参观考察、采访游客及工作人员等方法，结合所学的旅游经济学、旅游市场营销学、旅游消费行为学等相关知识来撰写论文。
一、研究综述
（一）国外旅游景区标识系统研究的进展
对于旅游景区标识系统的研究和探索，国外起步远远早于国。
可以说，相比于较为成熟的国外景区标识系统，中国景区标识系统尚处于起步阶段。
1865年，意大利对于乡村旅游所采取的一系列行为标志着旅游景区标识系统的确立和兴起。
意大利在早起的乡村旅游业中就意识到加强旅游乡村的景区资源、环境特征和乡村文化宣传对于促进乡村旅游的重要作用，并有意在前往乡村景区的道路上设置了宣传标语、道路指示等标识系统，加强对乡村景区的解说和宣传，加快了意大利特色乡村文化旅游的发展进程。
之后各国开始重视景区标识系统对于景区开发建设的积极作用，纷纷致力于景区标识系统的建设。
1872年，美国国家公园建立。
自建立之日起，就积极主动地投身景区管理工作，立法规定国家公园作为公共旅游景区不仅要给游客提供游览功能，更要提供指示、游憩、教育等公众服务功能，并设立了指示标牌、公园解说、遗产文化解说等一系列品牌标识系统，极推动了国家公园在旅游界的认知与影响。
之后，随着欧洲工业化进程的加快，乡村旅游逐步受到人们的喜爱，为加速经济转型，促进以旅游业为主的服务性第三产业的发展，欧美各国纷纷效仿，加强对旅游景区标识系统的建立和完善，旅游景区标识系统开始在旅游行业逐步兴起，成为景区建设的重要组成部分。
相比于欧美各国相对成熟的旅游产业，中国自改革开放至今，旅游业仍处于起步发展阶段，各项服务建设尚有不足，但是仍然在近年来显示出了庞大的市场和强大的生命力。
因此，虽然中国旅游产业在各方面落后于发达国家，但是更要在发展初期就加强对旅游景区的标志系统的建设，实现跳跃式发展。
就国旅游业发展轨迹来看，国各景区在开发和建设时期，并没有重视景区标识体统对于景区长远发展的重要意义，从而忽视了标识系统的建设。
近年来，随着人民生活水平和文化程度的提高，对于旅游的需求也越来越迫切，对于景区建设提出的要求也越来越高，这就迫使景区管理者开始逐渐重视景区标识系统的建设，提升景区的品味和服务质量，从而获得游客对景区的满意与认可，实现景区的长久发展。
（二）景区标识系统与旅游业发展的相互作用
旅游景区标识系统是一个旅游景区游览信息的浓缩载体,它肩负着空间引导、服务游客、传达景区文化、塑造旅游地形象等使命。
不同于普通商品，旅游产品具有其特有的消费特点。
一般的产品如电脑、空调等所有权可转移的商品，消费者可以在一次性付款消费之后获得其物品所有权并逐渐熟练掌握其使用方法，从而获取满意的消费需求。
但对于旅游产品而言，其特有的不可转移性、固定性、时限性、地域性和景区多类型等特点决定了旅游消费的特殊性。
旅游服务具有显著的隐形服务特征，旅游本质上是在向旅游者提供一种离开常在居住地的新奇体验，是一种以一定的物质条件为依托的异地感受。
旅游服务就是为游客创造体验的全过程。
旅游者在旅游过程中以取得良好的旅游体验和消费感知为主要目的，并不能像购买实物商品一样活得实质性物品。
不仅如此，在抛开不同旅游景区的独特性之外，旅游产品的消费感知还受到旅游者本身的个人爱好、旅游习惯等因素的影响。
因此，要使得旅游者在旅游过程中获得良好的旅游体验和消费感知就显得更加困难，在这种情况之下，做好景区标识系统建设就显得尤为重要。
建立和完善优质的旅游标志系统能够大大提高旅游者在游览过程中的旅游体验，获得更好地消费感知，对推动旅游业的发展具有不容忽视的重要意义。
同时，旅游业的发展也会反作用于旅游标识系统的完善和发展，促进国各景区为活得良好的口碑和知名度而更加重视旅游品牌标识系统的建设。
这就是旅游景区标识系统与旅游业发展的相互作用。
二、旅游景区标识系统的概述
（一）旅游景区标识系统的定义
旅游标识系统是旅游景区专门为游客设立的一种游览过程中自主选择的物品解说方式，是景区建设中不可或缺的重要组成部分。
鉴于目前国学术界对于旅游标识系统的准确定义尚存在分歧，为避免读者误解，特此声明：
本文所述的旅游标识系统主要指的是“旅游景区中用于空间导向、路径指引、景点介绍和安全教育提示的特定文字、图形以及声光电等不定形式的标识系统”（怡，2014）。
（二）旅游景区标识系统的构成
本文所采用的旅游标识系统的定义，即旅游景区标识系统旅游标识系统主要指的是旅游景区中用于空间导向、路径指引、景点介绍和安全教育提示的特定文字、图形以及声光电等不定形式的标识系统（怡，2014）。
根据此定义，本文所述的旅游景区标识系统的构成主要分为以下六种符号：
文字符号——国旅游标识多以中文、英文或其他文字，要求书写正确规、排版工整；
数字符号——应以阿拉伯数字为主，要求简洁直观；
图形符号——多以图指示箭头、图形标记、简化图、缩放图等单个要素或多个要素组合而成；
颜色符号——现在公认的研究表明，色彩对于人们的情绪和感官有着明显的影响，制作一个好的颜色标识能够提高人们的视认能力。
其中，标志颜色以红色、黄色最为明显，其次是白、蓝、绿、黑等；
导游解说——这是目前各景区或旅行社承担的主要标识系统之一，以导游讲解为主，直观生动的展示景区的空间构建、历史文化等；
模型解说——随着科技的发展和游客对景区要求的提高，部分景区已经开始引进较为先进的模型解说系统，使得景区标识系统更加生动，富于科技型和趣味性，深受广大游客的喜爱。
（三）景区标识系统的作用
1.增加游客到访量
据新华网报道，自上世纪80年代国旅游业恢复发展以来，国旅游几乎被旅行社团体游所独占。
而到了1992年，中国客源结构中散客游开始占据部分市场，但仍以团体旅游为主，随后散客自助游所占比重开始逐年增加。
2006年中国城乡居民国出游总人次为13.94亿,其中由旅行社组织的仅为7583.78万人次,仅占出游总人次的54.4%，至此，散客自助游已占据了国旅游客源市场的半壁江山。
2011年中国游客抽样调查数据显示，国城镇居民团体旅游占17.5%，散客旅游占82.5%;农村居民团体旅游占6.9%，散客旅游占93.1%。
以散客为主的自助游已然成为旅游活动主要形式。
（2013.4.22新华网）由此可见，随着人们生活水平的提高和出行方式的改变，散客已经成为景区的重要客源。
而散客在出游过程中由于缺乏旅行社提供的导游服务，便会更加注重景区的标识系统。
完善的景区标识系统能够给游客带来直观方便的自助服务和安全感。
否则，就会给游客的出行心理带来顾虑，缺乏安全感，最终导致客源流失，这无疑是主动放弃日益增长的散客市场。
因此，加强景区标识系统的建设能够更加有效的增加游客的到访量，尤其是散客的到访量。
2.提升游客旅游体验满意度
旅游产品实际上是一种由景区服务、旅游资源、历史文化和风俗特色等一系列隐性服务组成的产品组合。
其中景区标识系统就是由景区为方便游客自主观光而提供的免费服务，使得游客在游览过程中有自主选择权和足够的安全感。
在游览过程中,游客会主动或被动地寻找景区各式各样的标识牌来制定适合自己的旅游线路,并形成频繁的视觉刺激。
这些标识牌容的连续性与准确性、外形设计的美感度和独特性、制作材料的环保性以及安装和设置的人性化考虑等要素都会在游客头脑中不断展示并最终形成对该景区的整体印象。
这些印象将会直接影响游客对景区产品和服务质量的认同和评价。
不仅如此，一套科学规的景区标识系统可以使游客在游览过程中消除他们因为陌生环境和对线路不熟悉所产生的紧与不适，帮助游客熟悉和了解景区的资源分布与空间构造，顺利完成旅游行程，提高游客的旅游体验，从而提高游客对景区产品和服务的质量评价，塑造景区的品牌形象。
3.提高景点项目参与率
就目前国景区给游客所提供的旅游方式来看，以散客为主要群体的旅游者在没有导游指引的情况下，对于景区的游览基本上是全程借助“自导式服务系统”，即景区标识系统来完成整个景区游览的，在这样的情形下，建立健全景区标识系统无疑是景区的重要项目之一。
而在整个景区标识系统中，标识牌是“自导式服务系统”的主体,如果景区标识牌不能进行准确连续的科学分布设置，就很有可能会给游客的行程造成错误的指引或让游客无法弄清楚要去的方向，给游客心理造成恐慌和烦躁情绪，并产生游客迂回不前和局部滞留的情况，大大影响游客的游览效率和旅游体验，给景区形象造成负面影响。
不仅如此，如果景区没有设置合理完善的景区标识系统，还会降低景区设施设备的利用率和游客在景区旅游项目和活动的参与率。
如今随着旅游业的日益成熟和发展，单纯依靠景区门票收入的话，那么当景区的游览度达到饱和程度时，就无法吸引更多的游客前来游览，最终被市场淘汰。
所以，在门票收入的基础上，景区还要做长远发展的打算，丰富景区消费项目并积极引导游客参与其中。
在这样的市场环境下，景区标识系统就显示出了独特的作用。
科学合理的标识系统能够引导游客在高效优质完成景区游览的同时积极参与到景区各个消费娱乐项目之中，提高游客对景区项目的参与率，从而提高景区的经营效益。
否则，不仅会使得游客的游览效率和体验质量下降,同时也是对于景区经营效益的损害。
4.促进景区可持续发展
建立和完善景区标识系统不仅能够给游客带来更好地旅游体验，提升景区服务质量和品牌形象，获取更多的经济效益，同时也能够有效的实现景区资源和环境的保护，有利于景区的可持续发展。
近年来,在各旅游景区进行的旅游开发中，实现可持续发展的生态旅游开发成为热点。
景区的资源与环境保护工作如果做的好，就能够极大程度上促进景区的可持续发展，为景区带来了可观的经济效益。
因此，为了更好地促进旅游景区的可持续发展，建立和完善景区标识系统具有十分重要的意义。
例如在景区设置警示牌或游览须知的解说牌等景区标识来给予游客提示和帮助，不仅可以让旅游者更好地接触和享受旅游资源，同时也能够使得游客在游览过程中不对旅游资源和设施设备造成过度的使用与破坏，甚至会使得游客积极与可能的发生破坏行为作斗争，无形中为景区的保护与可持续发展做出贡献，从而实现生态旅游可持续发展的目的。
5．降低景区经营成本
旅游景区标识系统实质上是景区对游客免费开放的一种自助服务方式,其本质是通过建立和完善一套科学规的景区标识牌、线路指示图等标识来向游客提供的自助导游服务，即“自导式服务”，以部分自助的方式让游客获得景区所提供的旅游产品，并通过这种方式让游客参与到景区服务中来获得更好地旅游体验和消费体验。
随着旅游业的发展，自助游客源的增加，许多景区已经认识到建立和完善景区标识系统实际上是降低了景区的服务成本。
虽然在一些知名的高级别景区景点（AAAAA级）配备免费的导游讲解服务是必须的，但相对于大部分景区或部分景点而言,通过对景区标识牌的精心设计、科学配置，既可以提升游客的满意度，又能使得游客通过选择景区标识系统的自助服务来降低景区的经营成本。
除此以外，景区标识牌所用材料和安装方法的不同也会直接或间接地影响景区的日常维护的成本，这无疑是一种隐形的成本节约。
三、云台山景区旅游标识系统现状
（一）旅游景区标识系统现状分析
根据目前云台山景区的景区标识系统的构建，从各标识的功能上来区分，大体可以分为以下几个类型：
1.景区工作人员解说系统
在云台山景区，不论是景区安保人员、售票员、导游讲解员、还是环卫工作人员，都承担着对游客传递景区信息的义务与职责，这是在云台山景区最为直观有效的解说标识系统，能够便捷高效地解决游客在游览过程中所产生的多种问题，给游客最为准确的信息指引。
而这其中又以景区的车讲解员为主。
游客在售票大厅购票之后，自售票处到景区景点有大概10到30分钟不等的盘山公路的车程,在这此期间,观光巴士中的讲解员会向游客介绍云台山景区的整体概况和景点分布、景区的公共服务设施的分布,以及景区交通站点等的分布情况。
并在到达相应景点是提醒游客，由游客根据自身的意愿和游览时间安排自主选择景点前去观光游览。
2.吸引物解说标识系统
云台山景区的吸引物解说标识系统主要由景区名牌及介绍牌、景点名牌及介绍牌、景观名牌及介绍牌所组成。
旅游吸引物包括自然吸引物景观和人工吸引物景观，云台山则以自然吸引物景观为主，主要包括地质景观、水文景观、植被景观和野生动物景观等。
对吸引物的解说标识实际上是通过对景区各景观的解说，来实现向游客展示各类景观特征的目的。
科学的吸引物解说标识要求解说牌上的容既要完整表达景观信息，又要通俗易懂，让游客能够迅速了解景区、景点和景观概况。
在这一点上，云台山的吸引物解说标识系统做的还是很出色的，在各个景区景点，都很好地向游客阐述了当地景观的特色，使游客可以清楚了解景观涵。
3.旅游设施解说标识系统
云台山景区的旅游设施解说标识系统主要包括线路标识牌、交通标志牌、住宿接待标识牌、餐饮服务标识牌、公共服务标志牌、商业服务设施标识牌和文化娱乐设施标志牌。
由于云台山提供的免费讲解服务仅为旅游巴士的乘务讲解，所以在没有选择旅行社跟团或专门雇请景区全陪导游的情况下，游客只能采取完全自主的“自导服务系统”。
因此，游客在云台山景区的旅游活动必须要借助景区的旅游设施标识系统来完成。
云台山在景区各个路口都设置有明显的线路标识牌，来指引游客自主选择游览线路。
并在相对开阔的地方设置长椅、厕所等公共服务设施，来满足游客在游览途中的一些休憩需求。
除此以外，景区的交通标识、商业服务标识、餐饮标识等标志牌也都做的很完善。
4.环境解说标识系统
云台山的环境解说标识系统主要就包含了自然环境解说标志牌和人文社会环境解说标志牌。
与吸引物解说标识系统不同，环境解说标识不仅仅是对景区吸引物的单纯的解说介绍，它还承担着向游客传递环境特征、作用以及劝导游客保护环境的特殊职责。
云台山景区在建立吸引物解说标识系统的同时，也同步建立了环境解说标识系统。
两个标识系统结合，不仅使游客在游览过程中了解了景区的地质地貌、水文景观、动植物景观、历史文化等特征，同时还能认识到对景区环境的珍惜与保护，激发游客爱护环境，保护旅游资源。
而对于云台山景区而言，还能相应的减少景区维护和环境卫生方面的资金投入，减少运营成本。
5.旅游管理标识系统
云台山的旅游管理标识系统主要由设施管理标志牌、安全管理标识牌和环境管理标志牌组成。
在以自然资源为主的旅游景区中，大多都会存在保护核心区、缓冲区和危险区等游客不方便或禁止进入的地带，云台山也不例外。
由于云台山山脉绵延悠长，山区面积广阔，目前云台山的开发尚不完善，部分地区仍处于原始状态，因此，建立一套旅游管理标识系统必不可少。
云台山借助旅游管理标识系统，例如游客须知牌、危险警示牌、友情提示牌等，可以对游客进行隐形无声的管理，增强游客的自我管理意识，自觉保护自身安全和景区环境，在确保安全和保护环境的前提下进行旅游活动。
（二）云台山景区标识系统存在的问题
1.各景区标识系统建设不平衡
云台山景区是由红石峡、老潭沟、茱萸峰、万善寺、猕猴谷、子房湖、叠彩洞、青龙峡、峰林峡等多个景点组成的大型风景游览区。
云台山对于景区部的标识系统的建设投入了大量的资金与精力，但是由于青龙峡和峰林峡并不在云台山景区之，所以可以很明显的看出，对于青龙峡和峰林峡的景区标识系统建设存在缺陷，与云台山景区的多个景点相比，青龙峡等外围景区的标识系统严重失衡。
云台山只是对于收益丰厚的部园区进行了完善的部署与规划，而忽视了附属景点的标识系统建设。
这种不科学合理的标识系统建设虽然能够在短期给景区带来较大的收益，但是从长远的发展眼光来看，将会严重影响云台山景区在游客心目中的形象与地位，如果因此而导致因小失大，得不偿失。
2.标识系统更新与景区发展不同步
就目前云台山的景区标识系统建设来看，在建设初期，云台山确实在标识系统方面投入了足够的人力物力，建立了一套相对完整的标识体系，给景区的运营与发展带来了非常积极的影响。
但是不容忽视的是，云台山景区对标识系统的后续维护与更新存在很大的问题。
在后期的运营过程中，标识系统似乎成为一种摆设，而很少进行更新维护，未能与景区的后期开发同步，没有及时更换标志牌来适应新的景点开发
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