一件代发货执行标准资料下载.pdf

一件代发货执行标准资料下载.pdf

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1.工作日每日发货。

2.节假日按照快递公司发货日期发货（-供应商需提前5日通知宇园公司）。

二、订单交接订单推送及回传快递单号标准：

宇园公司每日16：

00前将发货订单表传至供应商；

供应商当日18：

00前将发货明细、快递单号等回传至宇园公司。

异常订单处理：

1.供应商合作的快递公司若送不到客户指定地址，需要转单的，转单后，须及时将转单的快递单号发送给宇园公司客服人员。

2.异常件（退货）处理，宇园公司以退件的快递单号签收为准，供应商须在收到退件的24小时内向宇园公司汇报并提出客户可接受的解决方案。

三、发货标准形象包装：

快递单填写及付款标准寄件单位名称：

浙江宇园电子商务有限公司寄件人：

空地址：

空联系电话：

0571-82725599先付款，不可到付！

收件人信息按订单信息完整填写，如图：

四、违规操作责任及处理问题类型处理方式违约金出售假冒伪劣商品商品进行即时下线处理，永不许进驻；

追究相关责任按所售假冒商品10倍销售价处以罚款,直接从货款从中扣除出售未经报关进口商品商品进行即时下线处理，永不许进驻；

追究相关责任按所售假冒商品10倍销售价处以罚款,直接从货款从中扣除涉漏客户信息或私自联系消费者商品进行即时下线处理，追究相关责任扣除当前结算期内货款销售总额20%描述不符消费者收到的商品与供应商提供商品的描述不相符或供应商未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，影响正常使用或存在恶意欺骗行为的，商品即时下架1周，确认校正商品信息后再上架。

产生退货的订单，50元/单缺货由于供应商缺货导致的取消订单大于3单的，商品即时下架1周大于5单时，30元/单快递包装违规抽查中如无商品品牌包装的，商品即时下架1周50元/单抽查中如发现快递单内容填写不符的，商品即时下架1周50元/单如商品包装中含有供应商或其他平台优惠券等促销信息的，商品即时下架1周200元超时发货及时发货率，接收到订单需控制在24小时内。

/真实发货率，从订单推送到运单号更新到第一条在途信息时间需控制在36小时内，取当期数值，目标及时率98%（若有特殊情况如定制类商品等，以合同签订的发货时效要求为准）低于目标率的扣10分未经宇园公司允许分包或分单发货的暂停1周50元/单分包（分单）发货或合并订单发货后未按要求操作导致正确信息未通知我司的，暂停1周50元/单虚假发货未使用指定承运商并录入虚假信息、或实际未发货却录入了运单号的，暂停代发货1周。

50元/单超48h出现无效物流信息（如：

连续揽收，但并未离开原有揽收地或未到下一级目的地等），定义为虚假发货，暂停代发货1个月。

物流信息未显示大于48小时，50元/单超时工单对接组中：

上午9-16点的18点前回复，16点到次日9点在12点前回复；

线下邮件：

14点的工单18点前回复。

及时回复低于98%目标比例扣10分。

大于24小时不回复，30元/单客户投诉顾客投诉咨询关于代发货商品发货、配送、售后、等相关方面的问题数占订单量的比率，按投诉率算，以40%的权重纳入综合KPI数据考核/五、供应商商品一经在宇园公司平台上架，即视为同意按照本标准执行。

六、宇园公司享有对本标准的解释权及修改权。