能力评价标准参照表资料下载.pdf
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a:
7:
{i:
0;s:
4061:
"宇园积分商城-一件代发货执行标准一、运输配送快递公司的选择：
@#@供应商自主选择快递公司，供应商确定或更换快递公司时，需提前5个工作日通知宇园公司。
@#@发货时效性：
@#@1.工作日每日发货。
@#@2.节假日按照快递公司发货日期发货（-供应商需提前5日通知宇园公司）。
@#@二、订单交接订单推送及回传快递单号标准：
@#@宇园公司每日16：
@#@00前将发货订单表传至供应商；@#@供应商当日18：
@#@00前将发货明细、快递单号等回传至宇园公司。
@#@异常订单处理：
@#@1.供应商合作的快递公司若送不到客户指定地址，需要转单的，转单后，须及时将转单的快递单号发送给宇园公司客服人员。
@#@2.异常件（退货）处理，宇园公司以退件的快递单号签收为准，供应商须在收到退件的24小时内向宇园公司汇报并提出客户可接受的解决方案。
@#@三、发货标准形象包装：
@#@快递单填写及付款标准寄件单位名称：
@#@浙江宇园电子商务有限公司寄件人：
@#@空地址：
@#@空联系电话：
@#@0571-82725599先付款，不可到付！
@#@收件人信息按订单信息完整填写，如图：
@#@四、违规操作责任及处理问题类型处理方式违约金出售假冒伪劣商品商品进行即时下线处理，永不许进驻；@#@追究相关责任按所售假冒商品10倍销售价处以罚款,直接从货款从中扣除出售未经报关进口商品商品进行即时下线处理，永不许进驻；@#@追究相关责任按所售假冒商品10倍销售价处以罚款,直接从货款从中扣除涉漏客户信息或私自联系消费者商品进行即时下线处理，追究相关责任扣除当前结算期内货款销售总额20%描述不符消费者收到的商品与供应商提供商品的描述不相符或供应商未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，影响正常使用或存在恶意欺骗行为的，商品即时下架1周，确认校正商品信息后再上架。
@#@产生退货的订单，50元/单缺货由于供应商缺货导致的取消订单大于3单的，商品即时下架1周大于5单时，30元/单快递包装违规抽查中如无商品品牌包装的，商品即时下架1周50元/单抽查中如发现快递单内容填写不符的，商品即时下架1周50元/单如商品包装中含有供应商或其他平台优惠券等促销信息的，商品即时下架1周200元超时发货及时发货率，接收到订单需控制在24小时内。
@#@/真实发货率，从订单推送到运单号更新到第一条在途信息时间需控制在36小时内，取当期数值，目标及时率98%（若有特殊情况如定制类商品等，以合同签订的发货时效要求为准）低于目标率的扣10分未经宇园公司允许分包或分单发货的暂停1周50元/单分包（分单）发货或合并订单发货后未按要求操作导致正确信息未通知我司的，暂停1周50元/单虚假发货未使用指定承运商并录入虚假信息、或实际未发货却录入了运单号的，暂停代发货1周。
@#@50元/单超48h出现无效物流信息（如：
@#@连续揽收，但并未离开原有揽收地或未到下一级目的地等），定义为虚假发货，暂停代发货1个月。
@#@物流信息未显示大于48小时，50元/单超时工单对接组中：
@#@上午9-16点的18点前回复，16点到次日9点在12点前回复；@#@线下邮件：
@#@14点的工单18点前回复。
@#@及时回复低于98%目标比例扣10分。
@#@大于24小时不回复，30元/单客户投诉顾客投诉咨询关于代发货商品发货、配送、售后、等相关方面的问题数占订单量的比率，按投诉率算，以40%的权重纳入综合KPI数据考核/五、供应商商品一经在宇园公司平台上架，即视为同意按照本标准执行。
@#@六、宇园公司享有对本标准的解释权及修改权。
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24183:
"第15卷第9期（1957年9月）分析化学AnalytiealChemistryVol。
@#@15No。
@#@SePt.1987护出出犯以火狱崔火当火、评述与进展、______孟.几种室温磷光法的回顾和展望郑用熙王志刚（清华大学化学系）物质分子激发后,如果受激电子是先经过系间跨越,即,最低激发单线态电子（S:
@#@）改变自旋状态而转入三线态（T,）,而后才向基态各振动能级跃迁,释放能量,那么就发射磷光【2。
@#@由于T,S。
@#@跃迁是选择定则禁阻的,通常最低激发三线态电子的寿命较长（一般为工。
@#@“秒至数秒）。
@#@因此,在室温下的溶液中,该激发态（T:
@#@）会有很多机会通过某些非辐射去活化过程,将其过剩的能量转变成了热能或溶剂分子的动能,从而不能以辐射形式释放能量。
@#@故一般在常温下（尤其在溶液中）是观察不到磷光的。
@#@以往的磷光分析方法通常都是在液氮（77K）或甚至液氦（4K）冷却条件下,使试样成为刚性玻璃体,使T:
@#@的非辐射去活化作用降到最小,以观测磷光,这叫做低温磷光（Low一temperaturephosphorescence,LTp）o由于LTP需要深冷,需要特殊装置,在一定程度上限制了它在各方面的应用。
@#@在过去,磷光分析法就没有吸光光度法、荧光分析法等那样应用广泛。
@#@但是,磷光分析有它自己的独特优越性:
@#@
（1）灵敏度高磷光的灵敏度通常比吸光光度法高三个数量级。
@#@
（2）分析曲线（检量线）线性范围宽通常宽达2一遵个数量级。
@#@而吸光光度分析曲线宽度一般只有12个数量级。
@#@（3）选择性好这是因为:
@#@a.虽然大多数磷光物质能发荧光,但并不是所有能发荧光的物质都能发磷光,b.磷光光谱的位置,通常位于更长波长处,它不像荧光光谱和激发光谱靠得那么近,那么拥挤,不会和激发光谱重叠,从而可避免入射激发光的千扰,自吸收现象也有所减轻。
@#@（4）检测下限低磷光较少受杂散光及背景发光的千扰,亦即空白值较低。
@#@而发光分析的检测下限一般决定于空白值的大小。
@#@磷光法的检测下限可达10一一1。
@#@一29。
@#@因此,如果在室温下能检测磷光,显然是有意义的。
@#@室温磷光分析法（RoomTemperaturephosphorimetry,RTP）是1974年Winefordner及其同事吕,在Roth（1967）和Sehulman（1972）等人工作的基础上,发展起来的。
@#@从此以后,RTP发展很快,1954年就巳有专著出版,书名就叫“RoomTemperaturephosphorim-etryfo:
@#@ehemiealAnalysis,书中收录的文献已有四百多篇。
@#@RTP由于不用液氮和深冷设备,制样简单,灵敏度高,选择性好,有利于分析仪器的自动化,很适合于作有机物及生化物质的分析,在生命科学,临床化学,药物化学,环境科学,能源科学等各方面都很有用,所以仅仅十年多时间里,人们就陆续建立起多种RTP法,它们是;@#@第15卷第。
@#@期（2957年）几种室温磷光法的回顾和展望853
（1）固体基质室温磷光法（solidSubstrateRoomTemperaturephosphor加etry,55一RTP,1974）;@#@
（2）胶束增稳室温磷光法（Mieellestabil过edRoomTemperaturephosphor加etry,MS一RTP,1980）;@#@（3）环糊精诱导室温磷光法（cyelodextrinIndueedRoomTemperaturePhoshorime-try,CD一RTP,1984）,（4）增敏/碎灭流体室温磷光（Sensitized/QuenehedRoomTemperaturePhosphor-eseeneeinLiquidSolutions,S/Q一RTPL,1981）;@#@（5）胶态微晶室温磷光（ColloidalMicroerystalRoomTemperaturePhosphoresee-nce,CM一RTP,1984）。
@#@下面就这几种RTP法进行回顾、总结。
@#@
（一）固体基质室温磷光法,55一RTP55一RTP是最早提出的室温磷光法。
@#@其基本方法是将在低温下能发磷光的被分析物溶液（水溶液或有机溶液）,点滴在滤纸、硅胶色层板、或氧化铝色层板等固体基质（衬底）上,用红外灯烤乾,使磷光物质强烈地吸附（固着）在固体基质上,以保持刚性。
@#@有时还在原处点滴上AgNo:
@#@、pb（CH:
@#@Coo）:
@#@、TICH。
@#@C00或Nai等重原子微扰剂溶液,再烤乾,在乾燥气流保护下进行磷光测量。
@#@由于排除了水汽,固着在基质上的磷光分子不易运动,大大减少了非辐射去活化作用,加上在磷光质点的邻近处有重原子存在,可以起微扰剂作用,于是试样受光激发,在室温下就能有效地发出磷光,实现RTP测量“。
@#@用滤纸作基质的55一RTP实验装置及步骤,大致如图1所示。
@#@实现55一RTP的关键是试样一定要彻底乾燥,防止水汽渗入,以保持试样的刚性,保证磷光强度。
@#@现在一般认为,试样与基质之间的强吸附作用是由于两者之间形成氢键。
@#@试样如果乾燥不彻底的话,则水汽不仅干扰两者间氢键的形成,而且还会有助于空气中氧分子的渗入,而O:
@#@是著名的高效磷光碎灭剂,会减弱磷光强度。
@#@但若彻底除去水汽,则空气流中的0:
@#@分子,对55一RTP信号并无影响。
@#@其次,对于分子内不含重原子的磷光质点,为了实现RTP,常需要添加重原子微扰剂,例如AgNo。
@#@,Pb（eH3eoo）:
@#@或Nal等。
@#@在一个分子的邻近,有重原子型体存在时,藉乡,丫一L“多宾图1用滤纸作基质的室温磷光分析步骤的示意图a（）试样架及滤纸的准备,（b）点样,c（）用红外灯烤乾试样,（d）RTP测盆自旋一轨道藕合相互作用的增加,就能增强该分子的磷光发射。
@#@定性地讲,自旋一轨道藕合是由两个磁场的相互作用引起来的,这两个磁场则是原子核自旋和电子自旋运动的结果。
@#@由于核磁场的强弱正比于z咯,（z为核电荷,即原子序数）,故自旋一轨道藕合作用随原子序数增加而急剧增强。
@#@外部重原子效应一般产生下列情况:
@#@
（1）增大在T,s。
@#@中的吸收,
（2）缩短磷光寿命,这有利于提高磷光强度,（3）减小荧光量子产率,小,584分析化学第15卷第g期（1057年）（4）一般能增大磷光量子产率,中,。
@#@不同的重原子微扰剂可以有选择性地增强不同物质的磷光强度,故有时可以采用选择性重原子微扰剂,直接分析多组份试样中各组份的含量,而不需事先分离。
@#@温度对55一RTP有影响,通常温度越高,磷光强度越低。
@#@一般在室温测量磷光强度。
@#@但有时为了保证彻底排除水汽对RTP的影响,也有规定在60的乾燥空气流中测量磷光的.。
@#@55一RTP法具有高的灵敏度和选择性,并且试样用量少,（仅25川）,用该法对一系列芳香族化合物进行分析,分析曲线的线性范围宽,常可达23个数量级,检测下限可达10一。
@#@10一29。
@#@分析速度快,对成批试样的常规临床分析,平均分析一个试样只需几分钟。
@#@55一RTP的弱点是,对点样技术和对试样的乾燥程度都要求较高,以及来自基质（如滤纸等）的背景发光强度较高等。
@#@
（二）胶束增稳室温磷光法,MS一RTP虽然在1978一79年,已有人发现将磷光物质增溶到表面活性剂胶束的水溶液中去,可获得急剧增强的RTP,但作为MS一RTP的第一篇分析应用论文,还是1980年由clienLove等首先提出来的7。
@#@我们曾在“胶束溶液中的荧光和磷光现象”一文中a,对Ms一RPT技术的基本原理和方法作过介绍,可供参考。
@#@这里只说三点:
@#@1.水的问题第一节说过,磷光怕水,但Ms一RTP则是在水溶液中进行的。
@#@这是由于胶束把磷光质点以分子形式增溶进到疏水性的胶束内心中去,胶束在磷光分子外面形成保护性微环境,使它们彼此不能互相碰撞,既避免发生三线态一三线态湮灭作用（Tirpl时一TirlPetAnnihilaiotn,TT）A,还防止磷光分子望成激基化合物（xec如er）,也不使磷光分子与水分子碰撞,这样就使非辐射去活化作用减小到最低。
@#@所以作MS一RTP时,溶浓中表面活性剂的浓度必须超过cmc值l（右界胶束浓度）,而且还要使胶束的浓度足够大,以保证每个胶束中磷光分子的数目小于1。
@#@2.重原子效应胶束具有在分子水平上把反应物组织起来的功能,增加了磷光分子和重金属离子的接近度（rPoximity）,有利于自旋一轨道藕合作用。
@#@目前在MS一RTP中常用的混合抗衡离子表面活性剂为十二烷基硫酸银（或铭）与十二烷基硫酸钠30/70（A刁Na）LS或（Tl/Na）LS,Ag十或lT十离子起重原子微扰剂的作用。
@#@3.0:
@#@气干扰问题普通的。
@#@:
@#@分子就是三线态的,具有顺磁性。
@#@o:
@#@一旦和受激磷光分子相碰,就发生能量变换,使磷光碎灭,所以0:
@#@是著名的磷光碎灭剂。
@#@水和有机溶液中通常都溶有。
@#@:
@#@分子,故作Ms一RTP时,必须通纯N:
@#@,以除氧。
@#@但在表面活性剂溶液中通气,很易起泡,给通气带来困难。
@#@故在MS一RTP法中,通气除02是个麻烦的操作。
@#@最近文献。
@#@指出:
@#@氧有穿过某些渗透膜扩散的能力,可以用化学除氧法简便、有效地除氧。
@#@（三）环糊精诱导室温磷光法,CO一RTp上节提到的胶束是由若干表面活性剂分子聚集起来的“微观有序介质”,是一类尺寸极小的胶体质点。
@#@但胶束溶液又不是真正的均相,人们通常把胶束溶液称为“拟均相”或虚假的均相”。
@#@环糊精（记作cD）是淀粉经“好碱杆菌”等特定菌类降解制得的大环碳水化合物分子,常见的有a一cD,日一CD和卜cD三种,它们分别由6,7,或8个葡萄糖单体排列结合成为圆环结构。
@#@葡萄糖骨架的祸合使环糊精成为刚性的筒形分子,具有特定体积的凹陷的筒状空腔,其示意图见图2。
@#@空腔的内径大约是:
@#@a一CD一SA,第15卷第9期（1057年）几种室温磷光法的回顾和展望855日一CD一8入,Y一CD一10入;@#@环柱的高度,不论a一,日一、丫一,都是7入。
@#@空腔具有疏水性,它能包容尺寸适合的极性较小的分子,结果形成“包接物”（icnlusion）或主客复合物,（host一guesteomplex）。
@#@这类包接过程类似于在人体中的酶和被酶作用的底物之间的结合。
@#@药物学家则用环糊精增稳药图2环糊精的结构示意图物,并使药物和体液更加协调。
@#@由此可见,环糊精是另一类型的微观有序介质。
@#@cD。
@#@水溶液是真溶液,是真正的均相,但它可以给一个受激的发光体提供一个更加固定的具体保护性的微环境,其结果使荧光或磷光得到增强。
@#@CD一RTP法是1984年才由lCienLove等人“。
@#@一”建立起来的,它是在液态水相真溶液中进行磷光测量的方法。
@#@CD.分子的刚性筒形空腔,可以作为试样分子藏身的场所,生成主-客复合物,这样可看到荧光增敏作用。
@#@如果CD的空腔,还能同时容纳含有重原子的分子,由于外部重原子效应,将会使受激分子诱导产生系间跨越,转到三线态（T:
@#@）,并产生RToPCD.能与很多具有一定大小和空间构型的八从.一,、.二拜.华一伙一共创歌落,、.,一_:
@#@.一:
@#@.!
@#@700入（nm）图31一苯基蔡
（一）和蔡.（）在除去空气的0.o1Mp一CD溶液和0.58MI,2二澳乙烷（DBE）中的经校正的发光光谱激发波长:
@#@29onm（蔡）;@#@l0I一吩有机和无机分子形成主一客复合物,且由于形状、尺寸限制和空腔与进入的分子之间的作用力,导致这类包接反应具有很强的选择性。
@#@CD一RTp的灵敏度极高,趋近于10一”moldm一“数量级。
@#@CD一RTP的选择性可示例如图3。
@#@比较小的蔡分子在1,2一二嗅乙烷（记作DBE）存在下山卜CD溶液中,荧光完全被抑制,只有RTP;@#@而较粗大的一苯基蔡不能被有效地与DBE一起被包裹在价CD空腔里,故没有RTP,而只有分子荧光“。
@#@clineLove等曾对比研究了哇琳和异哆琳的低温磷光光谱（LTP）和环糊精发光光谱及环糊精一DBE发光光谱2:
@#@若将哇琳、异哇咐溶于各种溶剂中,在77K的刚体发光光谱表明,只有它们的非质子化型体才能发射磷光,而在它们的激发单线态的质子化平衡中,则发荧光。
@#@由此可见,发磷光的是游离的哇琳和异哇咐;@#@它们的质子化型体则发荧光。
@#@在室温下,在除氧以后的卜cD洛液中,唆琳并不发荧光或磷光;@#@而异喳琳有强的荧光发射,但没有磷光。
@#@在加入o.58MDBE后的卜CD溶液中,唆300nm（1一苯基蔡）73K10.留顺嗽入（丁、m）图47xlo一”M4一甲基咬琳在0.01M价CD中的激发光谱（A）和发射光谱（B）DBE=0.58M吕56分第15卷第。
@#@期（1957年）琳和异喳琳的荧光强度都减弱,伴随发生的是出现RTP,而嗤琳及其衍生物只有RTP,没有荧光。
@#@图4是4一甲基喳琳（lepidine）的发光光谱全图。
@#@注意图4中没有荧光,只有强的磷光。
@#@而异哇琳的发光光谱见图5,图5表明,cD一DBE一异哇琳三者生成包接复合物,既发荧光,也发室温磷光,而且其荧光强于磷光。
@#@这些实验事实可总结于表1中。
@#@上述这些实验事实可用图6示意模型解释:
@#@实际上,喳琳和异喳琳都是以图6（A）形式（即轴向型）包裹在卜CD空腔中。
@#@当日-CD溶液中没有DBE作为重原子微扰剂时,两者都无室温磷光。
@#@因唆琳的N原子在1一位上,翼卿奎琳脚入（nm）图5在o.oiM日一CD中的sxio一sM异座琳的未校正的激发光谱（A）和己校正的发射光谱（B）A.发射波长:
@#@516nm,狭缝.3.6恤EX,14.姻EM-B。
@#@激发波长.322mn,狭缝:
@#@14。
@#@4nmEX,3.6恤EM.扫描速率:
@#@inm/s,DBE=o.ssM.表1喳咐和异睦咐的发光实验了了了7K时的发光型体体在日一C旦溶萝中中0。
@#@5吕MDBE+o。
@#@o1MMM（无DbE）少CD溶液中中荧荧荧光光磷光光荧光光礴光光炎光光礴光光”种种匆叫一一无无无无无无强确光光“犯犯翰l到）“辘无无强荧光光较弱的礴光光强强强强荧光光光光光图A:
@#@表明唆琳N的孤对电子被完全屏蔽,无法质子化,故卜CD一哇琳既无RTP,也无荧光。
@#@但异哇琳的N原子在2一位上,图6AZ表明,异哇琳N的孤对电子,并未受屏蔽,可以被水中的H。
@#@o十质子化,所以卜cD一异哇琳有增敏荧光,但无RTP（因无DBE）。
@#@当压cD溶液中还有o.58MDBE时,日一cD一DBE一唆琳能发强的RTP,但无荧光。
@#@而日-CD一DBE一异唆琳,由于一部分异嗤琳被质子化了,所以RTP较弱,但有强荧光。
@#@假如哇琳和异哇琳按图6（B）的平伏形式被包裹在卜cD空腔中,则发光现象将和上述实验事实相反。
@#@所以根据它们的发光实验事实,只能认为:
@#@喳琳和异哇琳都是以轴向形式包裹在卜cD中（图6A）,不会以平伏形式被包裹。
@#@CD一RTP和其它RTP法相比,有很多优点:
@#@1.试样制备步骤简单、快速;@#@2.由于被环糊精空腔所保护,0:
@#@分子碎灭作用的影响较小,有时即使不除0:
@#@,仍可进行RTP测量。
@#@即使通纯N:
@#@除。
@#@:
@#@,由于cD溶液不会起泡,也不像Ms一RTP除0:
@#@时那么麻烦;@#@3.CD一RTP光谱的分辨率通常很高;@#@4.cD一RTP的选择性极高,这是因为cD空腔对进入它的试样分子的尺寸和形状,要第15期第。
@#@卷（1057年）几种室温磷光法的回顾和展望国国沁“、.-八乡气n以夕厂1111叹了上似l戈八求十分严格。
@#@但这也限制了它的应用范围5.cD一RTP分析曲线线性范围宽,有时超过四个数量级;@#@检测下限已达lD一“1。
@#@一3M;@#@测量精密度（相对标准偏差）小于10%;@#@6。
@#@在重原子微扰剂（DBE）浓度较高时,RTP强度随DBE的改变,变化不大,从而简化了DBE的控制过程。
@#@目前cD一RTP的最大问题在于需要添加较高浓度（0。
@#@58M）的DBE作为重原子微扰剂,而DBE是潜在的致癌物,使用时必须小心。
@#@但愿不久的将来能找到替代的无毒的重原子微扰剂,该法就有可能顺利推广了。
@#@（四）增敏/碎灭流休室温磷光法,s/Q一RTPL图6（A）轴向包裹在B一CD空穴中的唆琳（A,）和异喳琳（A:
@#@）（B）平伏包裹在卜CD空穴中的嘴琳（B:
@#@）和异喳琳（B:
@#@）这实际上是两种方法,一种是增敏流体室温磷光（s一RTPL）;@#@另一种是碎灭流体室温磷光（Q一RTPL）。
@#@S一RTpL是1981年由Donkerbroek等人“建立的;@#@1953年,他们在此基础上又提出Q一RTPL”。
@#@s一RTPL是一种间接的分子发射光谱法。
@#@该法需要寻找一种合适的受体物质（记作）B。
@#@其条件有三:
@#@t.l受体应具有较低的三线态能量;@#@2.受体应能在室温下发磷光,且有很高的磷光量子产率;@#@3.在为被分析物（Analyte,记作A）所选定的激发波长下,该受体B不被激发,（或很少被激发）。
@#@目前一般用作受体的物质是联乙酞（biacetyl,即2,3一丁二酮）,和1,4一二澳代蔡（Br:
@#@N）。
@#@由于联乙酞在很宽的波长范围内,摩尔吸光系数都很小,因此它可用作大多数物质RTP的受体。
@#@l,4一二澳代蔡在入330nm时,有相当强的吸收,因此只有被分析物（A）的激发波长大于330nm时,Br:
@#@N才能用作受体毛。
@#@被分析物（A）是作为能量给体,A在77K的刚体溶液中应能发LTP,只是在室温下的流体中,由于非辐射去活化作用强烈,A不发磷光。
@#@A的激发态能量应比B的激发态能量高,于是当A在选定的激发波长下受激,并经系间跨越转至其最低激发三线态,当溶液中的受体浓度足够大时（联乙酞的浓度至少应大于1x1-0M）,就发生能量变换,使联乙酸受激,并发出磷光。
@#@其反应历程如下:
@#@1。
@#@被分析物（A）的激发,2。
@#@系间跨越至三线态,A十vh誊二,A*IA*,3A*kx3.能量转移给联乙酞,“A*十B一A十3*B4.联乙酞发出磷光,3B*一B+hv登通过侧量联乙酞的RTP强度,间接地测定被分析物A的浓度。
@#@所以在s一RTPL中,只有被分析物A的激发性质起作用。
@#@所有被分析物A都是把它的能量转移给联乙酞。
@#@而联乙酸则在一个相对较长的、固定的波长位置上发射磷光。
@#@这样,只要在所选的激发波长（h岭:
@#@）上,分析化学第15卷第g期（2957年）联乙酸的吸收很小时,背景发光就不大。
@#@Q一RTPL法“:
@#@如果被分析物A的激发态“A*的能量,比磷光体B的激发态“B*的能量要低,则发生与上述过程相反的情形。
@#@先是磷光体B在它自己的激发波长下被激发,发生电子跃迁,经系间跨越成为最低激发三线态,B、h,碧二*;@#@B*到翌型,:
@#@B*由于被分析物A和3B*互相作用的结果,一部分“B*被碎灭,其磷光强度将比没有A存在时要低一些,磷光碎灭的程度与A的浓度成正比。
@#@Q-RTPL的反应历程,可表示如下:
@#@1.联乙酸（B）的激发,2。
@#@系间跨越至三线态,B+h,奢二-）B*IB*一.3B*3.联乙酞的磷光被分析物A所碎灭,3B*+Ak一1-B+。
@#@A邢B+hv君以联乙酸作为磷光体（B）,可以用Q一RTPL法检测1-0“一l犷7M的氯代苯胺类,胺类,含氮杂环化合物,含硫有机化合物及氯代苯酚等”。
@#@（五）胶态微昌室沮磷光法,CM一RTP胶态微晶室温磷光法（CM一R飞,p）是clineLove等于1984年提出的、在胶态微晶悬浊液的界面上产生的RTP,。
@#@cM一RTP法的关键是在水溶液中将被分析物制备成胶态微晶。
@#@例如多环芳烃（PNA.）通常难溶于水,在甲醇中则有一定的溶解度,可以制成2一1oms/ml的PNA一甲醇贮备溶液。
@#@用100旧的微注射器把50250时贮备溶液急速注射进预先装有50ml水的容量瓶中。
@#@为了在水中获得稳定、均匀的分散体系,注射加液的技术很重要,需要细心练习,掌握操作要领。
@#@微注射器吸满贮备液后,尖嘴先擦净,插进容量瓶里的水面下,很快地推进微注射器,将贮备液注入水中。
@#@该操作可以重复进行,直到制得一定浓度的操作液（2一100卜g/ml）。
@#@容量瓶加盖,摇匀。
@#@倘若看到操作液中有不正常的聚集体,该操作液就需重配。
@#@cM一RTP的特点是不必除氧,也不加重原子微扰剂。
@#@CM一RTP是在实验工作中偶然地发现的。
@#@当Weibnerger在作MS一RTP优选表面活性剂的最适浓度时,当表面活性剂浓度调节到接近于零,他发现发光强度突然剧增。
@#@进一步发现这些PNAs微晶在水中非常稳定,在玻璃容器中,至少可稳定数星期,而且CM一RTP有良好的重现性。
@#@这样才创立了cM一RTP法。
@#@用显微镜观察这样制得的葱的微晶,可以看到微晶呈针状,其最大长度小于100协m。
@#@典型的CM一RTP激发光谱图见图7,其发射光谱见图8。
@#@cM一RTP的问题在于其磷光强度和被分析物的浓度之间关系的是非线性的,故用该法作定量分析尚有困难。
@#@但可用该法鉴别被分析物在水中是呈胶态悬浊液状态,还是呈.溶解状态。
@#@十余年来,已经报道过数百种有机物的RTP光谱图L咭。
@#@这些有机物的种类繁多,结构各异,涉及到很多在生命科学,生物化学,环境科学,医药和农药,能源科学等方面都很重要的化合物。
@#@RTP这么快速的发展,表明它是值得重视的方法。
@#@其次,由上述可见,除去S/Q一RTPL和表面现象没有直接关系外,其它几种方法,几乎都和表面现象有联系。
@#@考虑到由胶束增溶分光光度法（1958）,到胶束增敏荧光光度法第25卷第。
@#@期（1087年）几种室温磷光法的回顾和展望舀10二（10币仁、灯）之只:
@#@!
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@#@火:
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@#@;@#@匕只二O擎:
@#@扮（3了。
@#@5外（川介）登姗图7点i容于甲醇
（一）及在水怠浊液.（）中的激发光谱发射波长:
@#@甲醉中,383um,水中,魂03nm,狭缝:
@#@o.gnm,扫描速率0.snm/0.55浓度:
@#@10林g/垃1图8茂溶于甲醇.
（一）中和在水悬浊液
（一）中的校正发射光谱。
@#@激发波长:
@#@甲醉中,3幼ntn,水中,333n瓜狭缝:
@#@7.2nmEX,。
@#@.。
@#@姻EM扫描速率:
@#@0。
@#@snm/0.55浓度:
@#@10卜g/ml（1972）,到室温磷光分析法（1974）的发展,似乎可以认为,表面现象对分子的电子光谱（包括吸光光度和荧光发射与磷光发射）有重要的作用。
@#@七十年代后期,在激光拉曼散射光谱中又发展起来一类新方法surfaeeEnhaneedRamanseattering,sERS,表面增强拉曼散射。
@#@sERs利用粗糙的银电极表面、银溶胶或银镀层等,将拉曼散射光的强度增强1护10“倍,使sERs成为很灵敏的分析方法之一,（可以检测1犷7一10一3M浓度）,这说明表面现象对分子振动光谱也有很大的增强作用。
@#@现在我们虽然还没有看到表面现象对红外光谱发生影响的报道,但无论如何,我们认为,把分子光谱和表面现象联系起来研究,看来是很有意思的。
@#@本文涉及到的,都是RTP在实验方法和技术上的一些情况,至于仪器设备方法的情况,可参考文献4和18,这些文献已对各种RTP技术的仪器发展情况作了较详细介绍,限于篇幅,这里就不再说了。
@#@参考文献zW.R.Seitz,“LuminesceneeSpectrometry,FluorimetryandPho,p五ori也etry,”in“TeraitseonAnalirtealC旋mistry,”I.M.Kolt五off,P.J.El诚ngEd.,ZndEd.aPrti,vol.7,Ch.4,p.p.159一28,oJ五nWileyandSons,NewYork,1052.25.G.Seh吐man,“Fluoers沈neeandPhosphoreseonc。
@#@Spedroseopy,PhysieoehemiealPirneilPesandPare-tise,”Perga也on,10";i:
2;s:
27926:
"淘宝客服服务白皮书客服绩效与服务参考指南淘宝网商家事业部-旺旺卖家版团队出品2011/12淘宝客服服务白皮书2011版1/27目录1.白皮书背景.31.1研究背景.31.2报告方法.41.2.1研究方法.41.2.2报告方法.41.3样本说明.61.3.1原始样本.61.3.2验证样本.61.4概念定义.72.简报摘要.83.行业现状.93.1行业分层.93.2顶级卖家现状.103.2.1顶级卖家的客服在做什么.103.2.2顶级卖家的客服遇到了什么问题.113.3存在问题.123.4调研结果.134.推荐标准.144.1淘宝客服绩效考核标准.14淘宝客服服务白皮书2011版2/274.1.1绩效考核的定义.144.1.2具体细节要求.144.1.3考核参考方案.164.2淘宝客服服务质量标准.184.2.1服务质量的定义及概念.184.2.2影响因素与标准.195.自检方法.205.1自检手册.205.2旺旺插件产品.226.解决方案.236.1行为解决方案.236.2工具解决方案.256.3整体解决方案.266.4管理与培养建议.266.4.1员工管理建议.266.4.2员工培养建议.27淘宝客服服务白皮书2011版3/271.白皮书背景1.1研究背景对于淘宝网卖家的成长来说，客服的工作是直接关系到店铺与顾客联系，以及店铺交易活动的首要环节。
@#@客服的成长是多年来不同阶段的淘宝卖家以及我们所考虑和关注的内容，怎样让卖家的客服更好的工作，以获得更好的成长，取得更好的绩效，让卖家更加轻松、便捷的管理自己的客服，也一直是我们所研究的问题。
@#@对于淘宝网的电子商务市场来说，最具特色的就是有“人工客服”在店铺的背后“一对一”的与买家进行交流沟通，这是符合中国人购物的日常习惯的特色，也是淘宝网提供的最实在和便捷的交易方式之一。
@#@客服通过旺旺的即时在线交流，为电子商务降低信任门槛发挥了巨大作用。
@#@而对于卖家来说，管理客服的能力、客服的工作效率、客服的工作效果，也正是他们所关心和最直接影响店铺成交的内容。
@#@因此，本白皮书所阐述的内容将基于以上的背景进行研究与分析，所述内容与结论适用于淘宝网卖家及其客服。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版4/271.2报告方法1.2.1研究方法本白皮书的研究方法如下：
@#@阶段研究内容时间段需求与发掘旺旺相关规划与卖家调研、ISV合作2011Jun.Jul.沉淀与汇整沉淀现状与发掘可解决的方式和案例2011Aug.Sept.雏形与验证建立客服DSR雏形并在市场局部验证2011Oct.Nov.产品与规划规划DSR产品与体系推广方案2011Dec.1.2.2报告方法1、白皮书即本淘宝网客服服务白皮书，以下简称“白皮书”。
@#@白皮书知会所有的淘宝网卖家，淘宝网在致力于研究与解决客服绩效、效率、效果、管理问题中所发现的现状与问题，提供相应的科学化标准与模型，并予以提供相应的解决方案。
@#@本报告的发布是淘宝网从有代表性的卖家处获得市场的现状与解决方法，并分享给更多的卖家朋友的过程。
@#@通过白皮书的形式，告诉更多卖家朋友所遇到的问题，可通过相应方法改善，建议和引导整个行业向更好的方向变化。
@#@2、旺旺插件旺旺插件是阿里旺旺卖家版在2011年下半年开始试点开放之后的一项重大改进措施与产物，作为阿里旺旺与第三方开放合作的重要形态，为更多的卖家朋友提供常规旺旺功能淘宝客服服务白皮书2011版5/27以外的便捷功能。
@#@本白皮书中若无特殊说明，所说的“旺旺插件”即特指“客服DSR插件”（即客服服务质量工具，即将发布）。
@#@结合白皮书中的解决方案，卖家能通过旺旺插件更方便的发现自身的问题和所处的水平。
@#@3、客服DSR体系客服DSR体系，是淘宝网商家事业部卖家版旺旺团队推出的一整套引导与规范客服行业行为与成长的体系。
@#@包含相应的官方参考标准与相对应的自检方法、解决方案等内容。
@#@我们更加希望能够倾听客户的声音，和卖家、合作伙伴一起，致力于提升全行业服务水平，欢迎客户与伙伴们的宝贵意见，我们也将不断完善和分享能够带给卖家价值、提升卖家服务的理念和方法。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版6/271.3样本说明1.3.1原始样本1、调研样本前期调研样本来自官方统计与卖家走访。
@#@官方统计的数据来自于对全网数百万家卖家的旺旺登陆情况等初步了解卖家客服规模问题；@#@卖家走访涵盖了4个淘宝网大类目（女装、母婴、化妆品、男装）的19个分布在全国各地的顶级卖家（日单500及以上的卖家）。
@#@2、问卷样本问卷来自淘宝网站内资源投放，接受来自全网客服用户的随机访问与填写，收集问卷样本1000份。
@#@3、ISV样本与我们合作的ISV共5家，分别就客服绩效与客服CRM工具方面提供了相应的行业经验以及卖家情况。
@#@同时，淘宝网也将ISV的产品进行局部的试用跟进，获取了母婴、女装、化妆品三个类目共5个超级卖家（类目Top3）的试用，完成样本案例的建立。
@#@1.3.2验证样本在建立起雏形模型的时候我们也进行了相应的卖家验证，以验证模型建立的可行性与接受程度。
@#@其中，通过分布走访验证的卖家分别是女装、箱包配饰、化妆品等类目共6家大卖家（条件同上）；@#@通过部门训练营批量验证，在女装类目随机的腰部卖家（日单在100500左右的卖家）共约30家；@#@通过参加双十一大促的大卖家（日单500以上）的客服主管与运营主管1Vs1的验证共约20家。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版7/271.4概念定义淘宝卖家/卖家指大淘宝（包含淘宝网、淘宝商城及相关合作B2C）覆盖下的所有从事销售经营工作的从业者。
@#@或指该从业者所述的企业、公司、店铺等商业形态。
@#@淘宝网客服/卖家客服/客服是指以淘宝卖家的商业形态下雇佣或管理的从事客户服务工作的员工。
@#@包含售前工作、售后工作及相关客户服务工作的岗位。
@#@客服绩效管理是指卖家管理和考核其客服的方式，如根据其工作业绩、工作表现，工作效果等方面进行考核管理及相关工作。
@#@客服服务是指从事客户服务工作的过程及其效果，即客服在从事服务工作的整个过程和结果。
@#@包含效率与效果两个方面。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版8/272.简报摘要行业现状我们将当前行业中卖家客服分层成夫妻/兼职店、小规模客服店、独立客服团队店、客服外包店。
@#@本白皮书适用的是后两种类型的客服规模的店铺。
@#@当前目标客服群体中普遍存在日常操作单调而枯燥，绩效考核不明晰不全面；@#@工具操作上复杂而易出错，客户关系维护困难；@#@工作环境压力大而松散，培训偏颇、缺乏职业规划等类似的问题与困扰。
@#@推荐标准淘宝客服绩效考核标准定义和界定了客服绩效考核的相关指标，并推荐卖家参照相关指标优化店铺客服的绩效考核模型，通过不同模型的考核指标对比不断完善和改进，进而更科学合理的管理客服。
@#@淘宝客服服务质量标准定义和界定了客服服务质量的相关概念，并告知在不同服务阶段中影响服务质量的相关指标。
@#@通过优化相关指标与行为，可进一步提升客服服务质量。
@#@自检方法提供自检手册来对应查看本店是否出项相应的客服问题，并可在解决方案中找到对应的提升与解决办法。
@#@提供旺旺插件产品与第三方ISV合作的客服DSR插件类工具，可直接查看本店客服各方面的指标和对比。
@#@解决方案提供在行为、工具、整体方案上的详尽解决手段，并附相关客服的管理和培养建议方法。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版9/273.行业现状3.1行业分层根据当前淘宝网发展的情况看来，多数卖家正在从“作坊式”电子商务向着“企业式”电子商务的方向转型与迈进。
@#@传统品牌与企业纷纷加入电子商务，整个行业变得越来越大，竞争也越来越大。
@#@作为淘宝卖家，需要从各方面考虑自身的优劣势，其中客服管理这方面即是重要的部分之一。
@#@我们通过调研和行业分析可以认为，对于淘宝网的卖家，其客服可以根据以下内容进行划分分类：
@#@卖家分类夫妻店/兼职店小规模客服独立客服团队客服外包描述夫妻兼职客服，或者招大学生兼职5人以下客服，售前售后分工不明显超过5人客服团队，分工明显客服外包或者临时外包、部分外包旺旺版本卖家版基础版两个版本兼有开放版旺旺1开放版旺旺根据以上对淘宝卖家客服性质的划分，我们可以很明显的看到，作为具有独立团队和服务外包团队的卖家，正是带领整个电子商务向着企业化转型的领头军。
@#@因此我们对卖家客服的调研也正是针对这两类客服及其卖家展开。
@#@1开放版旺旺是指基于卖家版旺旺基础版本当中，加入三方插件功能的旺旺淘宝客服服务白皮书2011版10/273.2顶级卖家现状通过我们对顶级卖家的走访、调研、状况了解，获取了这样一些信息。
@#@3.2.1顶级卖家的客服在做什么1、顶级卖家的客服日常工作内容：
@#@日常接单，接待询单和来访的买家客户；@#@客户数据的整理分析；@#@日常客户事件的处理和跟进；@#@工作总结与参与培训；@#@处理售后问题与投诉，客户关系的维护等；@#@2、顶级卖家的客服常规培训内容：
@#@专业知识培训（商品、行业知识及专业培训）；@#@淘宝工作技术培训（软件使用、工作流程与打字练习等）成熟度培训（话术、销售技巧，电商专业知识与领域知识等进阶培训）；@#@3、顶级卖家的客服的成长规划：
@#@明确在公司体制内的职位变迁流动；@#@提供专业指导与培养，在领域内可转岗至其他岗位；@#@通过不同的激励与考核手段，让客服在心态、成熟度和专业度上做得更好；@#@淘宝客服服务白皮书2011版11/273.2.2顶级卖家的客服遇到了什么问题1、在日常工作中的问题：
@#@单纯接待买家，工作较为机械和枯燥；@#@接待买家的问题千篇一律，打字或回答过于简单，缺乏乐趣与激情；@#@工作流量过大或淡季时过小，导致接单压力太大或枯燥；@#@店铺出现的异常事件（发货、物流、沟通、活动方面的问题）；@#@买家交易出现的异常事件（个别买家难缠、交流不畅等）；@#@工作量分配不均，考核不合理不够全面等；@#@2、在操作工具中的问题：
@#@局限于旺旺一款客服工具；@#@知识库储备与编辑较为麻烦，需要内建word或excel文档并定期更新；@#@识别客户困难，不能在第一时间判断接入客户的属性和新老信息；@#@窗口过多容易搞混，复制和粘贴ID、地址等信息极易错乱；@#@切换窗口造成视觉困难和操控上的疲惫感；@#@使用三方工具却无从比较，不知什么才是适合自己的；@#@3、在职业规划中的问题：
@#@偏重专业培训，技巧性或成长性培训不多；@#@考核不公，绩效考核有较大纷争和引发不满；@#@职业前途渺茫或几乎没有，为了工作而当客服；@#@能够晋升和发展的机遇太少；@#@岗位局限性带来的视野不足，对于未来职业生涯所需的职业技能储备不足，出现担忧感；@#@淘宝客服服务白皮书2011版12/273.3存在问题同样，根据上述的问题和解决，我们仍然看到有更多的大中型卖家和顶级卖家处在这样一个困境，我们梳理如下：
@#@日常工作软件操作：
@#@简单的在旺旺端与买家交流，频繁切换与旺旺和网页端卖家后台之间；@#@应答工作：
@#@对买家客户做简单而单调的回应、回答，打字压力大、回复较为困难，没有统一用语或应答不易友好；@#@绩效考核：
@#@绩效考核使用工具参考（大部分不使用工具），考核的指标单一不科学，甚至仅关注成交与业绩；@#@工具操作使用软件：
@#@客服仅使用卖家版旺旺（甚至是买家版）做客服应答工具，几乎无其他工具配合；@#@操作方法：
@#@需要频繁的复制买家ID切换窗口查询订单状态、收货信息、退换货信息、商品信息等；@#@关系维护：
@#@对买家客户的关系维护困难，需要查找其历史记录和评价信息，操作繁杂而单调；@#@个人成长工作环境：
@#@环境较为松散、管理不够正规，客服在其中得不到与“白领”相当的感受和工作氛围；@#@员工培训：
@#@对员工的培训仅限于局部的商品知识和日常操作考核上，内容单一不够整体，对电商了解度不高。
@#@服务意识不高；@#@职业规划：
@#@没有对员工的职业规划或规划的不明晰，员工流失成常态，客服培养与招募成本过高。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版13/273.4调研结果对全网的大卖家及其客服，我们进行了一次样本为1000的线上调研，以下我们将分享部分结果，以说明相关客服遇到的问题。
@#@所得结论均基于以下几个基本的现状：
@#@我们认为工作三月以内的客服由于行业经验与专业程度不够，定位成长型客服（新客服）；@#@工作期三个月至一年的为正式客服，对工作和相关专业领域有所了解；@#@而一年以上的客服为资深客服，多为客服主管等职能；@#@七成以上的客服了解自己所处岗位的绩效管理规则，但认可度仅有三成；@#@不认可的主要原因是其绩效考核出现不公平不合理的状况；@#@售前、售后两个职能占了所有客服类型当中九成以上的分布。
@#@另一种职能安排为综合型，一般为大型店铺，强调售前售后一站式服务，一个客服搞定所有事务；@#@或是小型店铺，客服兼职其他杂项职位。
@#@以下是我们部分调研的结果：
@#@1、考核的比重比较高的几类绩效分别为：
@#@（按优先级排序）满意度、转化率、交易额、回复率、接单量、处理效果等2、目前主要困扰或者说影响客服工作效率的问题在于：
@#@（按优先级排序）接待量过大、回复率问题、主观心态（心情、工作态度等因素）、流量过大或分流不均、响应时间等；@#@3、主要影响客服工作效率的行为排名有：
@#@（按优先级排序）专业问题了解程度、客户状态的识别、物流状态、库存查询、知识库、打字速度、内部协调、销售技巧；@#@4、影响客服服务质量（效果）的主要因素有：
@#@转化率、满意度（评价）、服务效率、服务态度等四个主要方面；@#@详细调研报告请移步下载：
@#@http:
@#@/淘宝客服服务白皮书2011版14/274.推荐标准4.1淘宝客服绩效考核标准4.1.1绩效考核的定义绩效考核是卖家针对企业内/店铺内的客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定相应的工作方法与考核指标方法。
@#@是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。
@#@4.1.2具体细节要求方向考核项目工作场景细节解释影响因素售前转化率2售前咨询，引导下单整体客户服务引导向订单成交并付款，越高越好诸多因素售前接待数量售前咨询当天当班中所接待的咨询买家数量或业务量，越多越好接待分流、店铺自身流量、店铺接待转化率（引导到客服）、促销活动等售前客服成交额引导下单整体的当值交易额，越高越好客单价、接待量、接待能力等售前落实客单价引导下单通过客服服务之后的客单价，越高越好关联营销、客户关怀、话术引导、商品本身等售前退单率售前咨询通过客服服务之后的订单出现退换货或其他投诉情况的概率，客服服务满意度、商品满意度，问题处理的效果与能力等2这里主要指的是从询单到下单付款的转化率淘宝客服服务白皮书2011版15/27越低越好售后催付款订单管理买家下单后通过各种方式催付款的成交额，越高越好催付手段与话术方法等售后完成率交易纠纷处理买家纠纷等事件完成度，越高越好买家情况、PR能力、话术等售后评价处理交易纠纷针对中差评情况的处理，改变评价，越多越好PR能力、买家情况综合响应时间售前咨询，售后服务针对买家旺旺消息的反馈时间间隔，以回馈信息发送出为准，越短越好操作熟练度、工具使用等综合打字速度售前咨询，售后服务打字的速度，以分钟计，越快越好熟练程度综合回复率售前咨询，售后服务客服回复客户消息与客户消息数量的比值，越大越好操作熟练度、工具使用等综合聊天记录售前咨询，售后服务通过事后聊天记录的抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好（主观判断）客服专业程度、客服心情心态等综合专业知识售前咨询，售后服务通过对商品等方面的专业知识考核来判定，越优越好客服专业程度等综合满意度售前咨询，售后服务售前-单客服服务满意度或订单完成时对整笔交易的满意度；@#@售后-对售后处理的整体满意度下文详述。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版16/274.1.3考核参考方案我们根据调研所得的卖家客服岗位分布和特点，将客服分类成如下系类：
@#@售前客服-流量为主型考核指标=（转化率+接待数量+成交额or客单价+首次响应时间）*提成算法+满意度以流量为主是指流量较大的卖家，需要处理更多的买家询问并转化下单，因此此类型客服重点关注对流量的把控能力，尽可能的转化成有效订单。
@#@售前客服-服务为主型考核指标=（转化率+客单价+退单率+平均响应时间+回复率+聊天记录）*提成算法+满意度以服务为主是指重点关注服务质量致力于等级提升和服务评级提升的卖家，需要做好每个客户的服务，因此此类型客户重点关注对客户的服务质量，提升客户体验，增加满意度。
@#@售前客服-成长为主型考核指标=（转化率+成交额or客单价+响应时间+聊天记录）*提成算法+打字速度+专业考核方案售前客服流量为主服务为主成长为主售后客服退换货型营销口碑型其他客服综合型淘宝客服服务白皮书2011版17/27知识+满意度以成长为主是指初级和中级的卖家客服，需要使自身得到更多更快的成长，因此此类型的客服需要关注基础的技能和能力，提升自身的效率和质量等综合能力。
@#@售后客服-退换货型考核指标=完成率+响应时间+打字速度+聊天记录+专业知识+满意度以退换货为主是指主要负责售后退换货工作的客服，主要处理退换货及其咨询沟通的工作，因此此类型的客服应重点考量处理的数量和效果，更及时高效的处理交易纠纷。
@#@（其中完成率在这里指的是退款的处理速度、催付转化率、差评处理率等）售后客服-营销口碑型考核指标=评价处理+打字速度+聊天记录+回复率+催付款+满意度以营销口碑为主是指处理交易纠纷和处理中差评并作营销宣传等工作，因此此类型客服重点考量对评价处理的效果和营销的效果，重点关注态度、效率等因素。
@#@其他客服-综合型考核指标=转化率+成交额+客单价+处理效果+专业知识+满意度综合型客服的一种情况是是店铺较小，一人身兼数职，掌握售前售后等综合客服职务甚至非客服性的职务的客服人员，通常是小型卖家的岗位，此类型的客服需要综合考量，除去细节因素，在各种只能和方向上都需要有大体的考核。
@#@另一种情况是，较大型的店铺，客服被要求能全程接待和对客户负责，故将售前售后的职责合并，单个买家的订单全程由单个客服负责。
@#@此类职责对客服的专业能力与综合能力的要求非常高，故因参考上述因素综合考量。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版18/274.2淘宝客服服务质量标准4.2.1服务质量的定义及概念我们认为，客服服务行为的过程，因由以下公式组成：
@#@服务的过程过程的目标是保证效率和质量，结果是影响成交额的增加。
@#@对应上述的公式，我们可以在以下表中表示出可以展示和反映三个方面的指标，因此整个服务质量的标准因由以下因素来保证。
@#@在服务质量中，我们认为提升满意度是最能保证客服服务质量的行为。
@#@因此以下将阐述提升满意度相关额的定义与标准。
@#@其中满意度的结构又有如下所示，下文将详细定义和阐述其影响因素及其标准：
@#@效率质量成交效率响应时间转化率质量转化率满意度客单价成交成交额满意度服务满意度交易满意度商品满意度淘宝客服服务白皮书2011版19/274.2.2影响因素与标准对于客服的服务质量，我们根据上面的三个满意度分类，分别罗列了以下表格，表示可能影响到不同满意度的影响因素，包括但不仅限于：
@#@服务满意度交易满意度商品满意度响应时间操作流程体验商品质量服务态度物流与配发货售后服务回复率价格买家心情专业知识客户关系管理物流与配发货处理效果营销活动商品性价比客户关怀服务质量的标准：
@#@满意度与服务质量一样，均为主观评判的概念，因此考核标准为店铺本身的DSR数据，以及买家对客服的满意度评价信息。
@#@其中店铺DSR数据可在店铺评价页面查看，并与行业均值做对比。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版20/275.自检方法5.1自检手册本自检手册用于卖家结合本白皮书内容，特别是两个“标准”，自检本店铺的客服是否存在相关的问题与现状。
@#@【基本条件】本店铺的客服数量大于等于5人，且本店铺的日成交订单量大于100（我们认为小于该条件的店铺在客服中也可能存在相关问题，但表现不明显，故暂排除）。
@#@【客服绩效考核模型】如出现以下情形之一，可认为客服绩效模型不够完善。
@#@1、客服考核只关注成交额、业绩等或单方面的经济指标；@#@2、客服考核只关注转化率、响应时间等或单方面表现指标；@#@3、客服绩效单一（大锅饭），无明确规则，统一薪资；@#@4、客服对绩效考核方式较大面积的不满或绩效考核对客服激励程度不高；@#@【客服工作方法与效率】如出现以下情形之一，可认为客服工作方法与效率存在问题。
@#@1、客服日常操作过于单调、枯燥；@#@2、客服工作需要切换窗口、复制粘贴等操作，占用大量时间，易出错；@#@3、客服工作接单量和转化率低于行业水平3；@#@4、客服积极性不高、没有激情、反馈不好，流失率高；@#@3数据统计可从赤兔等绩效考核类工具或DSR插件（即将发布）中获得。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版21/27【客服工作成长与规划】如出现以下情形之一，可认为客服工作成长与规划存在问题。
@#@1、客服没有统一、专业或定期长期的培训，仅靠师兄带；@#@2、客服没有受过专业的操作、产品培训与考核、对专业问题了解不够；@#@3、客服对自己的职业规划和员工成长没有明确的目标（公司对员工也无要求与规划）；@#@4、客服流失率过高，难以长期培养，对电子商务理解不够或兴趣不大；@#@【客服服务质量】如出现以下情形之一，可认为客服服务质量存在问题。
@#@1、客服没有统一、专业或定期长期的培训，仅靠师兄带；@#@2、客服没有受过专业的操作、产品培训与考核；@#@3、客服受到的投诉、举报等DSR数据4偏高于行业水准；@#@4、客服在平时工作中表现出异常的情绪、心态影响了客服服务工作；@#@4举报投诉DSR是指店铺受到的举报投诉情况与行业相比；@#@淘宝客服服务白皮书2011版22/275.2旺旺插件产品产品Demo示意图旺旺插件产品将于2011年底产出5，2012年全面上架推广，届时卖家可自行订购或试用该产品，查看本店在行业所处的水平，存在的问题，并用所提供的解决方案做相应的提升。
@#@5初期为与赤兔名品合作的绩效类产品，数据基于赤兔所覆盖的用户数据进行分析获得。
@#@淘宝客服服务白皮书2011版23/276.解决方案6.1行为解决方案问题场景相应行为行为解决方案评价验证标准客服绩效模型不够完善偏重业绩考核（偏重成交、交易额）1）关注更多绩效指标点；@#@2）参照客服绩效考核标准；@#@3）培养员工与主管道绩效考核科学意识；@#@4）与同层其他卖家交流学习；@#@1）参照客服绩效考核标准；@#@2）员工对绩效考核模型的满意度；@#@3）客服绩效的提升；@#@不同岗位关注指标单一不全1）根据不同的岗位，提供更加科学和严谨的绩效考核模型；@#@2）根据本店特点和要求将整理考核的业绩（成交）和指标（服务）之间的比例优化；@#@考核的指标或体系不公平1）参照优秀店家的考核模型或官方标准；@#@2）与员工沟通了解不公的细节和问题所在，并优化考核模型；@#@客服服务效率存在问题客服工作机械枯燥无味；@#@1）关注员工的状态与心情，在工作中减少枯燥的操作；@#@2）使用旺旺插件等工具减少枯燥工作的工作量；@#@1）员工满意度增加，流失率减小；@#@2）员工工作顺畅度增加，效率提高；@#@流量过大或过小导致压力不平衡；@#@1）流量大时，使用E客服合理分流，并使用旺旺插件等客服工具提高工作效率；@#@2）流量小时，通过增加客服工作类型提升客服素质和服务；@#@对商品的专业知识不够；@#@1）使用旺旺插件等产品的知识库工具，强化和便捷化查询知识的程度与效率；@#@2）增强培训强度，交流互动等；@#@窗口过多操作混乱出错；@#@1）使用旺旺插件；@#@客服工作成长与规划存在问题培训不合理；@#@1）合理规划客服培训体系，关注员工专业程度与成长培养的比例；@#@2）培养员工对电子商务的认知与认同感；@#@1）客服的素质得到培养提升，全面科学；@#@2）对电子商务的认识度增加，体现在服务质量和个人成长的变化上；@#@3）客服对自身职业规划有一定的认知和认可，不再无措；@#@4）客服员工流失率降低";i:
3;s:
5635:
"1三年级第二学期语文期中练习卷
（二）三年级第二学期语文期中练习卷
（二）@#@【基础练习】一、圈出词语中的错别字，并改正在横线上。
@#@6%目登口呆理直气状完壁归赵吉详如意信已为真一本正精二、按要求写词语。
@#@6%词语中两个字的部首相同：
@#@例：
@#@辗转词语中带有一组反义词：
@#@例：
@#@起死回生三、选择正确的解释。
@#@3%“周”在字典中的解释是：
@#@A.圈子B.周围C.完备、周到D.普遍，全E.姓1.计划要尽量订得周全一点。
@#@（）2.房屋的四周是用篱笆拦起来的。
@#@（）3.大雨倾盆，我周身都淋湿了。
@#@（）四、按要求完成下列各题。
@#@6%1.他哪里知道人家要把他怎么样？
@#@（改陈述句）基础33%阅读写作30%书写及卷面5%总分
（一）15%
（二）17%学校学校班级班级姓名姓名学号学号22.你用手碰那个风铃。
@#@风铃叮铃叮铃地响起来。
@#@（加关联词合成一句）3.例：
@#@蔺相如（靠着宫殿的一根大柱子站定），（怒目圆睁地）责问秦王。
@#@弟弟，等待考试结果。
@#@五、积累。
@#@12%1.本学期，我们学了第三课，知道了春雨落在不同的地方会发出不同的声音：
@#@、。
@#@2.唐代诗人写的咏柳中“。
@#@”写出了春风吹绿了柳条。
@#@3.鲁迅告诉我们：
@#@时间，每天都是二十四小时，可是一天的时间给带来与，给只留下。
@#@这句话使我懂得了。
@#@【阅读练习】@#@
（一）干活赔书15%曾经领导美国人民推翻奴隶制的林肯总统，小时侯有一段干活赔书的故事。
@#@林肯出生在一个贫困的农家，他自小就帮助家里人干活。
@#@一有空就刻苦自学。
@#@有一天，他到邻村的一个大叔家去玩。
@#@他发现大叔的床上放着一本他非常喜爱的书，便认真地读了起来，一直到天色很晚了，书还没看完。
@#@大叔便让林肯将书带回家去看，他兴高采烈地走了。
@#@他回到家，一口气把书看完了。
@#@第二天早晨，他发现自家屋顶漏雨，把书给淋湿了，真是乐极生悲。
@#@他暗暗思忖：
@#@好不容易借来这么珍贵的书，现在弄湿了，该怎么办呢？
@#@后来林肯拿着书，来到大叔家里。
@#@一进门，先红着脸诚恳地像大叔道了歉，然后说：
@#@“大叔，我实在没钱买书赔，就让我在这干三天的活儿吧。
@#@”于是，他连续三天一大早就来到大叔家干活，直到晚上。
@#@在大叔家他什么3都干，劈柴、做饭，整整忙了三天。
@#@邻村大叔看到林肯这样诚心，他感动极了。
@#@1.给带点字选择正确的音节，用“”表示：
@#@2%弄湿（nnglng）乐极生悲（lyu）2.联系上下文理解词。
@#@2%乐极生悲：
@#@3.写出下列词语的近义词。
@#@2%思忖（）诚恳（）4.根据课文内容填空：
@#@2%（勤劳）林肯是一位（）的孩子。
@#@（）成年后，林肯带领美国人民，成为美国历史上最有名的之一。
@#@2%5.续写：
@#@邻村大叔看到林肯这样诚心，他感动极了，后来，他会怎么做、怎么说呢？
@#@请展开想象，把最后一节的省略号续写完整。
@#@5%
（二）美的启发17%我家住在古城一角，窗外有块空地，附近的居民竟把它当成了堆垃圾的地方。
@#@怎么办？
@#@我制了个“禁止倒垃圾”的木牌插在那里，可人们连看都不看它一眼，那里照样垃圾成堆，臭气熏天，我们伤透了脑筋。
@#@一个星期天的早上，爸爸妈妈嘀咕了一会儿，爸爸对我说出了一个好主意。
@#@我听了，乐得直拍手。
@#@于是，我们全家动员，先在石缝外勾出美丽的图案，又在花坛的垃圾上面堆上一尺多厚的细土，栽上各种花苗，还就近挖来了两笼翠4竹，栽在花坛东西两旁。
@#@一天工夫，这儿变成了另一番景象。
@#@附近的居民（）没来这儿倒垃圾，（）纷纷把家里珍贵的花木奉献出来，为这小小的花圃增美添色。
@#@春去秋来，这里花团锦簇，翠木葱茏，竟然成了古城的一角风景。
@#@人们工作之余，有的来这儿休息聊天，有的来这儿看书下棋。
@#@你瞧，一位小姐姐正坐在花坛边抚弄着琴弦呢!
@#@窗外，飘散着动人的琴声；@#@窗外，洋溢着沁人心脾的清香；@#@窗外，小鸟在枝头欢乐处在地歌唱看着窗外美丽的风景，我蓦然懂得了：
@#@只有用美，才能启发更多的人爱上美！
@#@1.从文中选择恰当的词语填在横线上。
@#@4%以前，窗外的空地上，垃圾成堆，臭气熏天，如今，这儿变得，成了古城的一角风景。
@#@2.在文中的括号里填上适当的关联词。
@#@3%3.照样子，概括文章有关内容。
@#@3%第二节写我家为花圃增美添色具体做了：
@#@勾图案、栽在花坛两旁。
@#@（每个空格写三个字）。
@#@4.联系上下文填上合适的内容。
@#@4%第二节中“爸爸对我说出了一个好主意”。
@#@请你联系上下文，想想爸爸对我说些什么？
@#@5.短文告诉我们一个什么道理，抄在横线上。
@#@3%【作文练习】30%题目：
@#@的我5提示：
@#@先把题目填写完整，横线上可以填写概括我的一个特点的词语，如：
@#@爱出风头，有毅力，诚实守信要求：
@#@文章可以写出我的外貌，并用一件事来体现自己的一个特点。
@#@语句通顺，条理清楚。
@#@内容要真实，写出真情实感。
@#@字数在250字左右。
@#@";i:
4;s:
28130:
"巴南区界石中心医院《医学基础知识》招聘试题及答案@#@ 说明：
@#@本题库收集历年及近期考试真题，全方位的整理归纳备考之用。
@#@@#@ 一、单项选择题（在下列每题四个选项中只有一个是最符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。
@#@错选、多选或未选均不得分。
@#@）@#@ 1、使脉压增大的情况是（）。
@#@@#@ A、射血期延长@#@ B、体循环平均压降低@#@ C、外周阻力增大@#@ D、大动脉的可扩张性减少@#@ 【答案】D@#@ 【解析】大动脉的可扩张性减少（例如大动脉硬化）时，对血压的缓冲作用下降，收缩压将增加而舒张压将降低，导致动脉脉搏压增大。
@#@@#@ 2、口服苯妥英纳几周后又加服氯霉素，测得苯妥英钠血浓度明显升高，这种现象是因为（）。
@#@@#@ A、氯霉素使苯妥英钠吸收增加@#@ B、氯霉素增加苯妥英钠的生物利用度@#@ C、氯霉素与苯妥英钠竞争与血浆蛋白结合，使苯妥英钠游离增加@#@ D、氯霉素抑制肝药酶使苯妥英钠代谢减少@#@ 【答案】D@#@ 【解析】药物代谢酶包括药酶诱导剂和药酶抑制剂。
@#@药酶抑制剂能降低肝药酶活性，减慢药物代谢速率。
@#@使药物浓度增高、甚至产生毒性反应。
@#@氯霉素属于药酶抑制剂，使得苯妥英钠代谢减慢，药物浓度增高。
@#@故选D。
@#@@#@ 3、抗原抗体复合物吸引在一起依靠（）。
@#@@#@ A、电荷吸引力@#@ B、分子间吸引力、电荷吸引力@#@ C、流体静力吸引力@#@ D、分子间吸引力@#@ 【答案】B@#@ 【解析】抗原抗体复合物吸引在一起依靠分子间吸引力，电荷吸引力。
@#@@#@ 4、缺钾时心电图变化的特点正确的是（）。
@#@@#@ A、ST段上升，Q-T间期正常，T波倒置@#@ B、ST段上升，Q-T间期缩短，T波倒置@#@ C、ST段下降，Q-T间期延长，T波正常@#@ D、ST段下降，Q-T间期延长，出现U波@#@ 【答案】D@#@ 【解析】低血钾时心电图ST段下降，Q-T间期延长，出现U波。
@#@@#@ 5、知觉的基本特征有（）。
@#@@#@ A、选择性@#@ B、整体性@#@ C、理解性@#@ D、恒常性@#@ 【答案】ABCD@#@ 【解析】知觉具有选择性、整体性、理解性和恒常性这四个基本特征。
@#@故选ABCD。
@#@@#@ 6、斯金纳认为解释学习过程的主要机制是（）。
@#@@#@ A、条件反射@#@ B、刺激—反应@#@ C、强化训练@#@ D、复习@#@ 【答案】C@#@ 【解析】频率的过程叫做强化。
@#@斯金纳认为强化训练是解释机体学习过程的主要机制。
@#@故选C。
@#@@#@ 7、腹膜炎是由细菌感染、化学刺激或损伤所引起的外科常见的一种严重疾病，腹膜炎三联征包括（）。
@#@@#@ A、腹肌紧张@#@ B、腰大肌征阳性@#@ C、腹部压痛@#@ D、腹部反跳痛@#@ 【答案】ACD@#@ 【解析】腹膜炎的腹部检查可发现典型的腹膜炎三联征，即腹肌紧张、压痛和反跳痛。
@#@故选ACD。
@#@@#@ 8、下列物质中，食物的特殊动力作用最强的是（）。
@#@@#@ A、糖@#@ B、脂肪@#@ C、蛋白质@#@ D、维生素@#@ 【答案】C@#@ 【解析】人在进食后的一段时间内，即使在安静状态下，也会出现能量代谢率增高的线下，一般从进食后1小时左右开始，延续7-8小时。
@#@进食能刺激机体额外消耗能量的作用，称为食物特殊动力作用。
@#@在三种主要营养物质中，进食蛋白质产生的食物特殊动力作用最为显著，当机体摄入可提供100KJ能量的蛋白质后，所产生的额外耗能可达30KJ，即进食蛋白质的食物特殊动力约为30%；@#@进食糖和脂肪的食物特殊动力作用分别为6%和4%左가가ఈ⍮⍮醀ఖ찀醀ఖ쥐가@#@ 9、用阈刺激即可诱发心肌细胞产生期前收缩的兴奋性周期时相是（）。
@#@@#@ A、超常期@#@ B、绝对不应期@#@ C、相对不应期@#@ D、低常期@#@ 【答案】A@#@ 【解析】在有效不应期之后，如果给心肌细胞施加大于正常阈强度的刺激，才可使心肌产生动作电位，这一时期称为相对不应期；@#@在相对不应期之后，给心肌小于正常阈强度的刺激，也可使其产生动作电位，这一时期称为超常期。
@#@故选A。
@#@@#@ 10、病理性血沉增快的原因有（）。
@#@@#@ A、各种炎症性疾病，如风湿热、结核病@#@ B、组织损伤及坏死@#@ C、恶性肿瘤@#@ D、慢性肾炎@#@ 【答案】ABCD@#@ 【解析】病理性血沉增快的原因包括：
@#@①各种炎症性疾病：
@#@急性细菌性炎症时，炎症发生后2-3天即可见血沉增快。
@#@风湿热、结核病时，因纤维蛋白原及免疫球蛋白增加，血沉明显加快。
@#@②组织损伤及坏死：
@#@如急性心肌梗死时血沉增快，而心绞痛时则无改变。
@#@③恶性肿瘤：
@#@增长迅速的恶性肿瘤血沉增快，可能与肿瘤细胞分泌糖蛋白（属球蛋白）、肿瘤组织坏死、继发感染或贫血等因素有关。
@#@④各种原因导致血浆球蛋白相对或绝对增高时，血沉均可增快，如慢性肾炎、肝硬化、多发性骨髓瘤、巨球蛋白血症、淋巴瘤、系统性红斑狼疮、亚急性感染性心内膜炎、黑热病等。
@#@⑤其他：
@#@部分贫血患者，血沉可轻度增快。
@#@动脉粥样硬化、糖尿病、肾病综合征、黏液水肿等患者，血中胆固醇高，血沉亦见增快。
@#@故选ABCD。
@#@@#@ 11、患者，男，52岁，1周来无诱因出现终末血尿4次，伴尿频尿急尿痛，无发热。
@#@胸片示陈旧肺结核，尿镜检有大量红细胞。
@#@下列进一步检查项目中，对该患者明确诊断帮助最大的是（）。
@#@@#@ A、X线检查@#@ B、尿路B超@#@ C、膀胱镜检查@#@ D、尿液检查@#@ 【答案】D@#@ 【解析】尿液结核杆菌培养可确诊。
@#@@#@ 12、根据《中华人民共和国药品管理法》，关于药品采购的说法，错误的是（）。
@#@@#@ A、药店可以从具有药品生产资质的企业购进药品@#@ B、医疗机构可以从具有药品生产资质的企业购进药品@#@ C、药品生产企业可以从另一家具有药品生产资质的企业购进原料药@#@ D、药品批发企业可以从农村集贸市场购进没有实施批准文号管理的中药饮片@#@ 【答案】D@#@ 【解析】根据《药品管理法》规定，药品生产企业、药品经营企业、医疗机构必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品；@#@但是，购进没有实施批准文号管理的中药材除外。
@#@故选D。
@#@@#@ 13、下列有关患者角色遵医行为的描述不正确的是哪一项（）。
@#@@#@ A、遵医行为即患者的依从性@#@ B、遵医行为是指当人们发现自己处于疾病状态时寻求医疗机构或医务人员帮助的行为@#@ C、患者不能很好地理解医嘱或护嘱时遵医行为就会下降@#@ D、由于以往不良的治疗经历而造成了对治疗方案的偏见从而降低遵医行为@#@ 【答案】B@#@ 【解析】患者求医行为是指当人们发现自己处于疾病状态时寻求医疗机构或医务人员帮助的行为，即患者对于医务人员医疗行为的认同和执行。
@#@故选B。
@#@@#@ 14、关于贫血患者的血氧变化特点，正确的是（）。
@#@@#@ A、动脉血氧分压降低@#@ B、动脉血氧含量降低@#@ C、动脉血氧饱和度降低@#@ D、动-静脉氧含量差增大@#@ 【答案】B@#@ 【解析】血液性缺氧是由于血红蛋白数量减少或性质改变，以致血氧含量降低，主要特点是动脉血氧分压及血氧饱和度正常、血氧容量降低，从而导致血氧含量减少。
@#@题干中贫血患者属于血液性缺氧。
@#@贫血患者动脉血氧含量降低。
@#@故选B。
@#@@#@ 15、气性坏疽是湿性坏疽的一种特殊形式，主要是合并了（）的感染。
@#@@#@ A、结核杆菌@#@ B、产气荚膜杆菌@#@ C、金黄色葡萄球菌@#@ D、链球菌@#@ 【答案】B@#@ 【解析】坏疽是指局部组织大块坏死并继发腐败菌感染，分为干性、湿性和气性等类型。
@#@气性坏疽为湿性坏疽的一种特殊类型，主要见于严重的深达肌肉的开放性创伤，并合并产气荚膜杆菌等厌氧菌感染时。
@#@细菌分解坏死组织时产生大量气体，使坏死组织内含大量气泡，按之有“捻发”音。
@#@气性坏疽病变发展迅速，中毒症状明显，后果严重，需紧急处理。
@#@干性坏疽：
@#@大多见于四肢末端，例如动脉粥样硬化、血栓闭塞性脉管炎和冻伤等疾患时。
@#@@#@ （呈黑色）湿性坏疽：
@#@湿性坏疽多发生于与外界相通的内脏（肠、子宫、肺、阑尾及胆囊等），也可见于四肢（伴有淤血水肿时）。
@#@常见的湿性坏疽有坏疽性阑尾炎、肠坏疽、肺坏疽及产后坏疽性子宫内膜炎等。
@#@@#@ （呈蓝绿色）。
@#@故选B。
@#@@#@ 16、关于抗结核药物副作用，错误的是（）。
@#@@#@ A、利福平：
@#@肝功损害@#@ B、乙胺丁醇：
@#@视神经炎@#@ C、链霉素：
@#@耳鸣耳聋@#@ D、吡嗪酰胺：
@#@肝功损害、肾功损害@#@ 【答案】D@#@ 【解析】吡嗪酰胺的副作用主要是高尿酸血症、肝损害、食欲缺乏、关节痛和恶心。
@#@@#@ 17、吸入性肺脓肿的病原菌绝大多数是（）。
@#@@#@ A、肺炎链球菌@#@ B、金黄色葡萄球菌@#@ C、大肠杆菌@#@ D、厌氧菌@#@ 【答案】D@#@ 【解析】吸入性肺脓肿是病原体经口、鼻、咽腔吸入致病。
@#@来自口鼻部的病原体多为厌氧菌、放线菌属。
@#@有统计，吸入性肺脓肿的厌氧菌感染率达80%以上。
@#@血行播散者则多为金黄色葡萄球菌。
@#@大肠杆菌性肺脓肿多由膈下或肝脓肿转移而来。
@#@克雷伯杆菌、肺炎链球菌等所致的肺脓肿多为原发肺感染并发脓腔形成。
@#@@#@ 18、人类反射包括（）。
@#@@#@ A、条件反射和第二信号系统@#@ B、条件反射、第一信号系统和第二信号系统@#@ C、非条件反射、条件反射和第二信号系统@#@ D、非条件反射、第一信号系统和第二信号系统@#@ 【答案】D@#@ 【解析】人类的反射包括非条件反射、第一信号系统和第二信号系统。
@#@@#@ 19、人类反射包括（）。
@#@@#@ A、条件反射和第二信号系统@#@ B、条件反射、第一信号系统和第二信号系统@#@ C、非条件反射、条件反射和第二信号系统@#@ D、非条件反射、第一信号系统和第二信号系统@#@ 【答案】D@#@ 【解析】人类的反射包括非条件反射、第一信号系统和第二信号系统。
@#@@#@ 20、位于脑干腹侧的结构是（）。
@#@@#@ A、锥体@#@ B、上丘@#@ C、菱形窝@#@ D、下丘@#@ 【答案】A@#@ 【解析】锥体位于脑干腹侧。
@#@@#@ 21、翼点是哪些骨的会合处？
@#@（）@#@ A、额骨@#@ B、蝶骨@#@ C、顶骨@#@ D、枕骨@#@ 【答案】ABC@#@ 【解析】翼点是额骨、蝶骨、顶骨、颞骨的会合处。
@#@故选ABC。
@#@@#@ 22、急性细菌性痢疾病变最显著的部位是（）。
@#@@#@ A、直肠与乙状结肠@#@ B、升结肠@#@ C、降结肠@#@ D、回肠末端@#@ 【答案】A@#@ 【解析】菌痢最主要的病变在结肠，以乙状结肠和直肠病变最显著。
@#@@#@ 23、血管壁玻璃样变多见于（）。
@#@@#@ A、小静脉@#@ B、大静脉@#@ C、大动脉@#@ D、细动脉@#@ 【答案】D@#@ 【解析】血管壁玻璃样变多发生于高血压病时的肾、脑、脾及视网膜的细小动脉。
@#@@#@ 24、通过横突孔的结构是（）。
@#@@#@ A、颈动脉@#@ B、颈神经@#@ C、迷走神经@#@ D、椎动脉@#@ 【答案】D@#@ 【解析】颈椎横突孔，内有椎动、静脉通过。
@#@@#@ 25、长期用药可发生耐受性和依赖性的药物是（）。
@#@@#@ A、艾司唑仑@#@ B、苯妥英钠@#@ C、地西泮@#@ D、卡马西平@#@ 【答案】AC@#@ 【解析】长期反复用药可引起生物机体对药物反应发生变化，主要表现为耐受性、耐药性和依赖性。
@#@耐受性为机体在连续多次用药后对药物的反应性降低。
@#@增加剂量可恢复反应，停药后耐受性可消失。
@#@易引起耐受性的药物有巴比妥类、亚硝酸类、麻黄碱、肼屈嗪等。
@#@依赖性是长期应用某种药物后机体对这种药物产生生理性或精神性的依赖和需求。
@#@易引起依赖性的药物最常见的是酒精、巴比妥类及其他催眠药和镇静药，例如苯二氮卓类，此外가가ఈ⍮⍮醀ఖ찀醀ఖ쥐@#@ 26、以下说法不正确的是（）。
@#@@#@ A、正常人脊柱无侧弯@#@ B、姿势性侧凸无脊柱结构异常@#@ C、器质性侧弯改变体位可纠正@#@ D、正常人脊柱有四个生理侧弯@#@ 【答案】C@#@ 【解析】脊柱器质性脊柱侧弯的特点是改变体位不能使侧凸得到纠正，其病因有先天性脊柱发育不全、肌肉麻痹、营养不良、慢性胸膜肥厚、胸膜粘连及肩部或胸廓的畸形等。
@#@故选C。
@#@@#@ 27、霍乱在我国的流行特点为（）。
@#@@#@ A、外来性传染病@#@ B、多于冬春季发病@#@ C、城市多见于农村@#@ D、男多于女@#@ 【答案】A@#@ 【解析】常见错误：
@#@选答“地方性流行”，印度的恒河三角洲和印尼的苏拉威西岛为地方性疫源地。
@#@应复习霍乱的流行特征。
@#@要点我国的霍乱流行属外来性传染病。
@#@@#@ 28、哪一种细菌可在深部创伤伤口感染后被检出（）。
@#@@#@ A、鼠伤寒沙门菌@#@ B、变形杆菌@#@ C、产气荚膜梭菌@#@ D、副溶血性弧菌@#@ 【答案】C@#@ 【解析】产气荚膜梭菌为厌氧菌，易于在深部创伤伤口发生感染。
@#@@#@ 29、确定肺结核是否为传染源的最主要依据是（）。
@#@@#@ A、结核菌素试验@#@ B、血沉检查@#@ C、痰结核菌检查@#@ D、血结核抗体检查@#@ 【答案】C@#@ 【解析】痰中查到结核菌是确定肺结核为传染源的最主要依据。
@#@@#@ 30、下列有关首过清除，说法正确的是（）。
@#@@#@ A、口服给药能完全避免肝脏的首过清除@#@ B、首过清除高时，生物利用度则低@#@ C、首过清除最常见的给药途径是舌下给药@#@ D、首过清除最主要的器官是肺@#@ 【答案】B@#@ 【解析】口服给药时，从胃肠道吸收入门静脉系统的药物在到达全身血液循环前必先通过肝脏，如果肝脏对其代谢能力很强，或由胆汁排泄的量大，则进入全身血液循环内的有效药物量明显减少，这种作用称为首关消除或首过清除。
@#@有的药物可被吸收进入肠壁细胞内而被代谢一部分也属首过消除。
@#@胃肠道外途径给药时，在到达作用部位或靶器官前，可在肺内排泄或代谢一部分药物，这也是一种首过消除，肺也因而成为一种首过消除器官。
@#@首过消除高时，机体可利用的有效药物量少，生物利用度则低，要达到治疗浓度，必须加大用药剂量。
@#@故选B。
@#@@#@ 31、溃疡病通常是（）。
@#@@#@ A、边缘糜烂，不成形@#@ B、有多个溃疡@#@ C、边缘整齐深达肌层@#@ D、不可能达到肌层@#@ 【答案】C@#@ 【解析】溃疡常一个，呈圆形或椭圆形，直径多在2cm以内。
@#@溃疡病边缘整齐，状如刀切，底部平坦、洁净，通常穿越黏膜下层，深达肌层甚至浆膜层。
@#@故选C。
@#@@#@ 32、病理性血沉增快的原因有（）。
@#@@#@ A、各种炎症性疾病，如风湿热、结核病@#@ B、组织损伤及坏死@#@ C、恶性肿瘤@#@ D、慢性肾炎@#@ 【答案】ABCD@#@ 【解析】病理性血沉增快的原因包括：
@#@①各种炎症性疾病：
@#@急性细菌性炎症时，炎症发生后2-3天即可见血沉增快。
@#@风湿热、结核病时，因纤维蛋白原及免疫球蛋白增加，血沉明显加快。
@#@②组织损伤及坏死：
@#@如急性心肌梗死时血沉增快，而心绞痛时则无改变。
@#@③恶性肿瘤：
@#@增长迅速的恶性肿瘤血沉增快，可能与肿瘤细胞分泌糖蛋白（属球蛋白）、肿瘤组织坏死、继发感染或贫血等因素有关。
@#@④各种原因导致血浆球蛋白相对或绝对增高时，血沉均可增快，如慢性肾炎、肝硬化、多发性骨髓瘤、巨球蛋白血症、淋巴瘤、系统性红斑狼疮、亚急性感染性心内膜炎、黑热病等。
@#@⑤其他：
@#@部分贫血患者，血沉可轻度增快。
@#@动脉粥样硬化、糖尿病、肾病综合征、黏液水肿等患者，血中胆固醇高，血沉亦见增快。
@#@故选ABCD。
@#@@#@ 33、不属于眼球内容物的结构是（）。
@#@@#@ A、玻璃体@#@ B、角膜@#@ C、后房水@#@ D、晶状体@#@ 【答案】B@#@ 【解析】包括房水、晶状体和玻璃体。
@#@@#@ 34、符合变性的描述是（）。
@#@@#@ A、细胞体积缩小，伴功能下降@#@ B、细胞内或细胞间质表现为异常物质的出现或正常物质显著增多@#@ C、细胞功能丧失@#@ D、属不可复性损伤@#@ 【答案】B@#@ 【解析】变性系指细胞或间质内出现异常物质或正常物质的量显著增多，并伴有不同程度的功能障碍。
@#@@#@ 35、下列关于协同凝集试验的叙述中，错误的是（）。
@#@@#@ A、属于间接凝集反应@#@ B、菌体的细胞壁中含有SPA，可与IgG特异性结合@#@ C、以上均错@#@ D、IgG通过其Fab段结合金黄色葡萄球菌菌体@#@ 【答案】D@#@ 【解析】协同凝集试验的原理是金黄色葡萄球菌细胞壁成分中的A蛋白能与人血清中IgG类抗体的Fc段结合。
@#@@#@ 36、促胃液素的生理作用有（）。
@#@@#@ A、刺激胃黏膜细胞增生@#@ B、刺激壁细胞分泌盐酸@#@ C、抑制主细胞分泌胃蛋白酶原@#@ D、刺激胰液、胆汁和肠液分泌@#@ 【答案】ABD@#@ 【解析】促胃液素的主要作用有：
@#@@#@
（1）刺激胃黏膜细胞增殖；@#@@#@
（2）刺激壁细胞分泌盐酸和主细胞分泌胃蛋白酶原；@#@@#@ （3）刺激胃窦与肠运动，有利于胃排空；@#@@#@ （4）刺激胰液、胆汁和肠液分泌；@#@@#@ （5）抑制幽门与回盲括约肌收缩。
@#@故选ABD。
@#@@#@ 37、下列结构中，无软骨片的是（）。
@#@@#@ A、终末细支气管@#@ B、叶支气管@#@ C、段支气管@#@ D、小支气管@#@ 【答案】A@#@ 【解析】从叶支气管到终末细支气管为肺的导气部，具体为：
@#@①叶支气管至小支气管：
@#@上皮仍为假复层纤毛柱状，但逐渐变薄，杯状细胞、腺体和软骨片都逐渐减少，平滑肌细胞相对增多；@#@②细支气管和终末细支气管：
@#@细支气管上皮由假复层纤毛柱状渐变成单层纤毛柱状，杯状细胞、腺体和软骨片逐渐减少或消失，环行平滑肌更为明显，终末细支气管上皮为单层柱状，杯状细胞、腺体和软骨片全部消失，有完整的环形平滑肌。
@#@故选A。
@#@@#@ 38、营养充足的婴儿，孕妇，恢复期病人，常保持（）。
@#@@#@ A、氮平衡@#@ B、氮的总平衡@#@ C、氮的正平衡@#@ D、氮的负平衡@#@ 【答案】C@#@ 【解析】正氮平衡即摄入的氮量多于排出的氮量时的氮平衡状态。
@#@这说明摄入的蛋白质，除用以补充分解了的组织蛋白外，还有新的合成组织蛋白出现，并被保留在机体中。
@#@对于儿童、少年、孕妇、乳母以及恢复期的患者，因机体内大量组织蛋白的新生成，所以往往会出现正氮平衡状态。
@#@故选C。
@#@@#@ 39、疑为结核患者，标本进行结核分枝杆菌培养，如无生长现象至少应观察多久才可弃去（）。
@#@@#@ A、56d@#@ B、15dC、30d@#@ D、5d@#@ 【答案】A@#@ 【解析】对无生长现象的结核分枝杆菌培养，至少应观察8周才可弃去。
@#@@#@ 40、林可霉素（）。
@#@@#@ A、具有较强抗绿脓杆菌作用@#@ B、主要用于金黄色葡萄球菌引起的骨及关节感染@#@ C、为支原体肺炎首选药物@#@ D、对念珠菌有强大抗菌作用@#@ 【答案】B@#@ 【解析】林可霉素属于林可霉素类，在体内分布较广，在骨组织中的浓度是血药浓度的@#@ 1.5倍，故该药物可用于金黄色葡萄球菌所致的急慢性骨髓炎和脓性关节炎的治疗。
@#@故选B。
@#@@#@ 41、组织间液和血浆两者含量的主要差别是（）。
@#@@#@ A、Na+@#@ B、K+@#@ C、有机酸@#@ D、蛋白质@#@ 【答案】D@#@ 【解析】细胞外液的组织间液和血浆的电解质在构成和数量上大致相等，在功能上可以认为是一个体系，阳离子主要是Na+，其次是K+、Ca2+、Mg2+等，阴离子主要是Cl-，其次是HCO3-、HPO42-、SO42-及有机酸和蛋白质，两者的主要区别在于血浆含有较高浓度的蛋白质（7%），而组织间液蛋白质含量仅有@#@ 0.05%～@#@ 0.35%，这与蛋白质不易透过毛细血管进入组织间液有关。
@#@故选D。
@#@@#@ 42、男68岁，高热3天伴咳嗽胸痛，多量黄绿色脓性痰，白细胞总数20×@#@109/L，X线示右下肺实变，其间有不规则透亮区，叶间隙下坠，伴少量胸腔积液，最可能的诊断为（）。
@#@@#@ A、肺曲菌病@#@ B、铜绿假单胞菌性肺炎@#@ C、肺结核（干酪性肺炎）@#@ D、肺炎克雷伯杆菌肺炎@#@ 【答案】D@#@ 【解析】该病例特点为急性发病，大量黄绿色脓性痰，白细胞增高，X线示右下肺实变，其间有不规则透亮区，伴叶间隙下坠，综上所见以肺炎克雷伯杆菌肺炎为最可能之诊断。
@#@肺炎球菌性肺炎发病急。
@#@白细胞增高，但早期痰少，多呈带血或铁锈色．X线早期只见肺纹理增가가ఈ⍮⍮醀ఖ찀醀ఖ쥐가@#@ 43、社区感染性肺炎最常见的病原菌是（）。
@#@@#@ A、肺炎克雷伯杆菌@#@ B、绿脓杆菌@#@ C、肺炎球菌@#@ D、葡萄球菌@#@ 【答案】C@#@ 【解析】社区获得性肺炎中主要致病菌仍为肺炎球菌（40%）。
@#@@#@ 44、急性心肌梗死的并发症有（）。
@#@@#@ A、心律失常@#@ B、心脏破裂@#@ C、心力衰竭@#@ D、乳头肌功能失调或断裂@#@ 【答案】ABCD@#@ 【解析】急性心肌梗死是冠状动脉急性、持续性缺血缺氧所引起的心肌坏死。
@#@急性心肌梗死的并发症包括：
@#@@#@
（1）心律失常；@#@@#@
（2）心力衰竭，以左心衰竭常见；@#@@#@ （3）心源性休克；@#@@#@ （4）心脏破裂：
@#@室间隔穿孔及乳头肌断裂可迅速加重心力衰竭而导致死亡；@#@@#@ （5）心室室壁瘤。
@#@故选ABCD。
@#@@#@ 45、下列物质中，食物的特殊动力作用最强的是（）。
@#@@#@ A、糖@#@ B、脂肪@#@ C、蛋白质@#@ D、维生素@#@ 【答案】C@#@ 【解析】人在进食后的一段时间内，即使在安静状态下，也会出现能量代谢率增高的线下，一般从进食后1小时左右开始，延续7-8小时。
@#@进食能刺激机体额外消耗能量的作用，称为食物特殊动力作用。
@#@在三种主要营养物质中，进食蛋白质产生的食物特殊动力作用最为显著，当机体摄入可提供100KJ能量的蛋白质后，所产生的额外耗能可达30KJ，即进食蛋白质的食物特殊动力约为30%；@#@进食糖和脂肪的食物特殊动力作用分别为6%和4%左右，进食混合性食物约10%。
@#@故选C。
@#@@#@ 46、狂犬病病毒是一种（）。
@#@@#@ A、亲皮肤黏膜性病毒@#@ B、嗜神经性病毒@#@ C、亲多种组织细胞性病毒@#@ D、导致病毒血症为主的病毒@#@ 【答案】B@#@ 【解析】常见错选亲皮肤黏膜性病毒。
@#@选亲皮肤黏膜性病毒者认为人患狂犬病是由患病动物咬伤所致，病毒是由皮肤黏膜侵入机体，但皮肤黏膜只是狂犬病病毒侵入机体的门户，病毒沿神经末梢播散主要侵犯中枢神经细胞，引起脑和脊髓的广泛性病理损伤，所以狂犬病病毒是一种嗜神经性病毒。
@#@@#@ 47、丙型肝炎病毒感染慢性化的原因不包括（）。
@#@@#@ A、常合并丁型肝炎病毒感染@#@ B、机体抗HCV特异性免疫功能相对低下@#@ C、病毒逃逸机体免疫攻击@#@ D、病毒基因组中编码包膜糖蛋白E2最易发生变异@#@ 【答案】A@#@ 【解析】丙型肝炎慢性化的原因包括：
@#@病毒基因易变异，病毒逃逸机体免疫攻击，病毒感染免疫细胞，机体抗HCV特异性免疫功能相对低下。
@#@@#@ 48、静息电位产生的离子基础是（）。
@#@@#@ A、K+@#@ B、Na+@#@ C、Ca2+@#@ D、H+@#@ 【答案】A@#@ 【解析】静息电位是指安静情况下细胞膜两侧存在的外正内负相对平稳的电位差。
@#@在安静状态下，细胞膜对各种离子的通透性以K+最高，由于细胞膜中存在持续开放的非门控钾通道，细胞膜在静息状态下对钾离子有一定通透性，对其他离子通透性很小。
@#@正常时膜内钾离子浓度比膜外高，膜外钠离子比膜内高，离子均有跨电位差转移趋势。
@#@但细胞膜在安静时，对K+的通透性较大，对Na+通透性很小，故K+顺浓度梯度从细胞内流入细胞外，而随着K+外移的增가가ఈ⍮⍮醀ఖ찀醀ఖ쥐가@#@ 49、典型肠阿米巴病的粪便为（）。
@#@@#@ A、果酱样大便@#@ B、黏液脓血便@#@ C、米泔水样便@#@ D、血水样便@#@ 【答案】A@#@ 【解析】典型肠阿米巴病的粪便为果酱样便，典型细菌性痢疾为黏液脓血便，上消化道出血为柏油样便，典型霍乱为米泔水样便。
@#@@#@ 50、心理测验应当具备的基本条件包括（）。
@#@@#@ A、行为样本@#@ B、标准化@#@ C、难度@#@ D、信度和效度@#@ 【答案】BD@#@ 【解析】一个心理测验应该具备四个基本条件：
@#@@#@
（1）施测条件。
@#@@#@
（2）主试者因素。
@#@@#@ （3）受试者因素。
@#@@#@ 51、神经-骨骼肌接头处的化学递质是（）。
@#@@#@ A、肾上腺素@#@ B、多巴胺@#@ C、乙酰胆碱@#@ D、血管活性肠肽@#@ 【答案";i:
5;s:
27072:
"很瘦的人制定什么样的健身计划？
@#@卓恒，设计爱好者看女生版的总结的挺好的，本来不打算答了，后来看到撸主是男生.好吧，对一个要有效增重的男纸来说，女生版的训练强度确实很不够，饮食上的合理计划也没有，所以这里作为男生版补充一下。
@#@撸主你身高184，体重120斤，真心不算非常轻.我能告诉你，我也差不多184，健身前体重只有100斤嘛？
@#@这才叫非常非常非常轻，曾经光天化日在路上被巡警查过身份证，他问我：
@#@你吸过毒吗？
@#@Whatthefuck！
@#@=_=凸然后经过不足一年半的健身训练，从100斤涨到现在140斤！
@#@40%UP！
@#@还差10斤就达到目标的标准体重了。
@#@所以这次我会写一篇针对瘦子新手的全面、细致的和姨妈巾一样不侧漏的大长篇，也会有详细的训练参考计划，以及平时收到的私信问题的解答，希望能帮到广大瘦子重返人间你尝试了网上各种增重方式却毫无进展的时候，跟着我练就好了。
@#@没耐心读又需要励志对比图的，可以直接拉到最下面看。
@#@增重计划分为五部分依次讲解：
@#@原因饮食计划训练计划休息恢复心理尽量避免专业术语讲通俗易理解一点。
@#@【一】原因你为什么瘦？
@#@为什么“怎么吃都胖不起来”？
@#@原因主要可能是遗传和生活习惯，如果你从小在家吃好喝好也没胖过，家人也偏瘦，那主要就是基因问题了。
@#@基因决定你的身体类型属于（或偏向）外胚型（外胚层体型_百度百科），这种类型的身体，基础代谢率极高，增肌速度很慢，基本让人绝望，瘦的像条狗，人称卓瘦狗，和楼下的李狗蛋是好伙伴，打小时候开始就被常邻居的女汉子一巴掌甩到十公里开外。
@#@当然这种体型也有它的优点，那就是脂肪增长的也很慢，体脂很低，所以瘦子通常“天生有腹肌”，因为没有多余脂肪盖在你的腹部上；@#@低体脂意味着你不需要严格控制饮食，对于油脂较多的食物可以稍微随意一些，这个优势在你健身有一定成果的时候，非常有意义你不用太亏待自己的嘴，也可以保持较高分离度的优美肌肉线条，就像基战彭于晏那样，是其他体型的人不易获得的。
@#@【二】饮食计划饮食我放在训练前面写，是因为饮食比训练更重要，虽然这部分看着比较无趣，也不像训练计划那样激动人心。
@#@三分练七分吃这个说法是正确的，而大多数人却想着怎么训练才能有效增肌，忽略了饮食，导致效果始终不佳。
@#@为什么要吃？
@#@人的身体需要摄入热量，也需要代谢热量。
@#@宏观来说，当你摄入的热量大于你代谢的热量时，你的体重就会增加，反之则减少。
@#@也就是说，只要你吃的真的足够多，即使你不去健身，也能够增重只不过增加的可能更多是脂肪，身材不会这么好，也没那么健康。
@#@怎么吃？
@#@摄入的热量，基本来源于食物；@#@而代谢的热量分为两方面：
@#@基础代谢量和运动、日常活动产生的代谢。
@#@首先你要学会粗略计算上述代谢值（計算基礎代謝率），例如我现在每天会代谢掉的热量是3000出头，那我就需要吃够接近4000卡的热量，才能增重。
@#@而这4000卡的热量里，各种营养是必须合理分配的。
@#@最重要的几个，是蛋白质、碳水化合物、脂肪和水。
@#@大家会比较重视蛋白质，因为蛋白质是增长肌肉的基础，但对于需要增重的人来说，更重要的是碳水化合物，足够的碳水化合物才能给你提供足够的热量去增重，同时提供足够的能源让你有力气去训练，所以要尽量多吃饭；@#@脂肪可以随意些，不用严格控制，但也别比前两样还多；@#@比例大概是：
@#@蛋白质3040%，碳水5060%，脂肪1020%，水多喝些，一天八杯。
@#@按这个比例去吃进足够的热量，就能够比较合理健康地增重。
@#@吃什么？
@#@理论都懂了，实战中应该怎么吃呢。
@#@少食多餐是王道当然我们增重可能需要多食多餐。
@#@多餐的意思是，一日三餐可以分为56餐：
@#@早餐、早午餐、午餐、下午餐、晚餐、宵夜。
@#@这样你可以更均匀地摄入你的热量，摄入更多的热量，摄入你平时吃撑了也吃不够的热量。
@#@我目前是这么吃的，大家可以参考下：
@#@1、早餐早餐最最重要，经过一晚上睡眠，身体急需营养，此时摄入的营养能很好的吸收，所以必须有足够蛋白质和碳水。
@#@（不吃早餐就等死吧还健毛身啊睡醒一大杯水，然后煮早餐吃几个肉包+自磨豆浆（含花生、核桃、芝麻等）+三个鸡蛋（只吃一个蛋黄）。
@#@2、午餐尽量多吃，但别吃撑。
@#@就我在深圳上班的情况，会去自选式快餐店吃，例如两碗米饭+一大块鸡扒+一份常规炒菜+一份素菜+一碗汤，20元以内解决；@#@其他城市不知道你们的餐饮情况如何，实在不行可以自己带盒饭回公司，在校学生有万能的饭堂。
@#@3、上午、下午加餐我一般会带一个便当作为加餐，早上十点和下午两三点左右吃，里面有鸡蛋、土豆、圣女果、干果等货，详细可以参考我这个回答上班族如何能少食多餐？
@#@（当时这个量是两顿加餐的量）有人说这个便当的淀粉太多，吃完也容易腹胀，这个我建议大家自己尝试，选择适合自己的加餐，我需要增重，吃了也没不舒服，所以这个对我来说是合理的。
@#@（大学里加餐看这个大学里要增肥如何做到多吃东西？
@#@）4、晚餐和午餐几乎一样，鸡扒换鱼排，炒菜换点口味，一般5点半去吃，然后回公司加班到7点，出发去健身，到健身房也消化的差不多了。
@#@5、夜宵也就是健身完回到家，9点左右了，会先吃一根香蕉和一份蛋白粉，然后自己下碗饺子吃。
@#@这是我的食谱，算是个有效的参考，但每个人情况不同，应该按照实际情况调整。
@#@对上面我的食谱，大家肯定会有疑问，先解释一些常见的。
@#@怎么知道吃这么多是否吃够我需要的4000卡热量？
@#@结合食物热量查询，食物卡路里大全这个，粗略估算一下就好，不用太精准。
@#@会不会吃太多吃坏胃？
@#@所以我建议没一顿都别吃撑，吃9分饱就好，现在6顿9分饱，吃下去的热量也远远大于你原来的三餐吃撑了。
@#@按照上面的吃法，定时吃饭、营养全面、不吃撑、不吃烧烤和腌制食品，比起那些睡到上班前10分钟来不及吃早餐赶回公司、经常加班忘了吃饭、晚上回家随便吃顿烧烤当晚饭还吃撑的上班族，你觉得呢？
@#@这样一天不停进食好不好？
@#@据说，在人类出现文明初期，饮食上没保证，随时可能饿着，所以身边有什么食物就会随时吃下去了，为了生存也是一天不停吃的状态。
@#@而目前也只是一天定时定量的六顿，少食多餐也是很多人提倡的健康饮食方法，别真的每时每刻不停嘴吃零食就好了。
@#@维生素、矿物质怎么算？
@#@我实在没折腾这么深入，按上面这么吃一般差不多了.我就每天中午补一片善存，然后下午一粒维C泡腾片补充维C，注意维C的量每天要固定，要么一直多，要么一直少，不要时多时少，抵抗力容易下降。
@#@鸡蛋一天能吃多少？
@#@蛋黄怎么处理？
@#@鸡蛋主要是蛋黄胆固醇高，一天两个以内是OK的，蛋白就主要是蛋白质，很健康，很多健身人士对蛋白质需求量大，一天吃十多二十个蛋白，自己看情况。
@#@至于蛋黄嘛，扔了就扔了，觉得可惜的装个小盆子放楼下喂流浪喵（有爱心好男人形象倍增对于如何验证吃的是否合理，还有个简单粗暴的方法：
@#@先制定一个量中等的饮食计划，固定吃上两周，如果两周内体重没变化，就增加食物；@#@如果体重一直在上升，就等体重不再上升的时候，再增加食物；@#@如此循环。
@#@蛋白粉/增肌粉是否需要吃？
@#@每天吃多少勺？
@#@最多新手关心这个问题，其实蛋白粉/增肌粉是【补剂】。
@#@什么叫补剂？
@#@基础饮食再努力也达不到目标的时候，做补充用的。
@#@例如你一天需要摄入140g蛋白质，结果你吃牛肉吃到吐了，也只摄入了120g，那剩下的20g蛋白质怎么办？
@#@一杯蛋白粉搞定。
@#@如果你基础饮食没合理计划好，上来就问能不能吃两勺蛋白粉就有效果了，没门。
@#@另外有些在校学生会觉得蛋白粉贵，平时省着吃，这样其实也没啥效果，吃蛋白质就是为了让摄入量达标，你省着吃，总量不达标，没效果的，不要舍不得。
@#@实在经济上困难，就多吃几个鸡蛋代替呗。
@#@你们看我说明白了么？
@#@关键是营养的摄入总量要达标，粉和鸡蛋只是手段而已。
@#@（蛋白粉：
@#@主要是提供大量蛋白质，低脂低碳水；@#@增肌粉：
@#@提供大量蛋白质和碳水，也容易长脂肪，增重的同学可以先考虑从增肌粉入门）蛋白粉/增肌粉这种合成粉是否对身体有害？
@#@我觉得国内的奶粉更有害.可以参考健身吃蛋白粉对身体是否有损害？
@#@蛋白粉/增肌粉选什么牌子？
@#@蛋白粉我吃过BSN的、美瑞克斯的，目前在吃肌肉科技的。
@#@别买什么安利纽崔莱这种植物蛋白，不易吸收。
@#@增肌粉也是BSN、美瑞克斯和肌肉科技。
@#@其实这些粉效果没那么神奇，都大同小异，我一般都是选味道比较好的那款.可以在淘宝买，不放心就上亚马逊买，还不放心去香港吧！
@#@还需要其他补剂嘛？
@#@其他补剂我目前还没开始用，不玩健美没必要用，需要的话像谷氨酰胺、肌酸这些可以尝试，激素类的千万别碰就是。
@#@等你炼成一个肌肉男再考虑这些花样补剂吧。
@#@饮食计划大概就这么多，合理的饮食计划，严格的执行，再坚持训练，你很快就胖，恩。
@#@【三】训练计划训练哪里容易快速显壮？
@#@对健身来说，可以将需要训练的肌肉分为大肌群和小肌群两个部分。
@#@其中大肌群有：
@#@胸、肩、背、腿小肌群有：
@#@手臂、小腿、腰腹要壮起来，当然是优先把大肌群练起来。
@#@先把胸练大了，身板马上变厚，把肩练起来了，人马上变宽，胸和肩有点型之后，你马上就会从小伙伴那收到“你最近壮了诶”的赞美。
@#@背和腿长远来说更重要，但较难入门；@#@而胸肌是最容易入门的，所以前期可以在优先训练胸肩背腿的同时，让胸肌更优先一些，感受控制阻力和肌肉增长的过程，方便运用到其他肌群中。
@#@有人会比较关注手臂，肱二头肌通常都被认为是健身的象征，而实际上，这是一块很小的肌肉，健身前期，特别是增重前期，投入过多的精力在手臂上，对你整体的发展帮助并不大。
@#@而一身肌肉，不可能一天全套练完，需要分几天时间练完。
@#@所以我一般一周去四天健身房，以胸肩背腿为主，附带手臂小腿腰腹。
@#@周一：
@#@肩+小腿周三：
@#@背+肱二头肌+腰周五：
@#@胸+肱三头肌周日：
@#@大腿+腹肌训练方式主要是，大重量，低组数，复合动作，自由重量为主。
@#@大重量：
@#@充分热身后，做68RM的强度，组间休息90秒（这个RM意思是力竭数，例如8RM意味着，这个重量如果你用尽抓奶的力气，一组也只能做8个就力竭了，如果不休息就再也做不起第9下了，叫8RM；@#@如果你做了8下，明明还有余力做第9下，却停下来不做，这不叫8RM，叫训练不到位）低组数：
@#@一般大肌群使用4个动作，每个动作4组；@#@小肌群使用3个动作，每个动作3组复合动作：
@#@像卧推、深蹲、引体向上、推举、硬拉这些多关节，一次要用到多块不同肌肉的动作，就叫复合动作，瘦子入门要多练；@#@相对应的，像集中弯举这些只会用到肱二头肌偏外侧这么一小块肌肉的动作，叫孤立动作，前期不需要做太多。
@#@自由重量：
@#@用杠铃、哑铃训练叫自由重量，前期应该尽可能使用自由重量，这样能锻炼你控制重量的能力和肌肉协调能力，也能充分刺激更大区域的肌纤维。
@#@如果在机械上做阻力训练，刺激到的区域很局限，你也学不会控制肌肉，效果较差，这个阶段使用机械的动作不应该超过20%。
@#@有人说机械更安全，适合新手学习动作标准姿势好吧你也可以前两周用机械感受，第三周开始就该换自由了，我是一开始就使用自由重量，姿势可以看视频学，可以问身边的小伙伴，怕危险可以从很轻的重量开始练。
@#@下面给出具体的训练计划：
@#@每块肌肉的第一个动作，必须至少用1520RM的小重量热身两组，并且适当拉伸肌肉，才能开始训练。
@#@动作的幅度一定要全，不能只推一半距离就算完成了，这样不会有好效果。
@#@计划列表内，黑体加粗的是该部位的主要动作，每隔6周，将“杠铃”和“哑铃”轮流替换。
@#@动作名称组数，每组次数（力竭）周一：
@#@肩、小腿坐姿杠铃推举4组，分别10、8、6、3RM站姿借力推举4组，8RM直立划船4组，10RM哑铃侧平举3组，12RM（递减组，例如先用12磅哑铃做到力竭，马上换8磅的再做到力竭）俯身哑铃侧平举3组，12RM（递减组）站姿提踵4组，12RM坐姿提踵4组，12RM周三：
@#@背、肱二头肌、腰宽握引体向上分多组，一共做50个（一个都做不起来就先用宽握高位下拉代替，4组，10RM）俯身划船4组，10RMT杠划船4组，10RM坐姿划船4组，12RM杠铃弯举3组，12RM哑铃交替弯举3组，12RM硬拉充分热身，3组，分别8、6、3RM罗马椅挺身3组，12RM周五：
@#@胸、肱三头肌杠铃卧推4组，分别10、8、6、3RM上斜杠铃卧推4组，10RM屈臂撑4组做至力竭仰卧飞鸟4组，12RM坐姿颈后哑铃臂屈伸3组，10RM仰卧臂屈伸3组，10RM，做完一组后马上继续做窄握推举至力竭背后屈臂撑3组，10RM周日：
@#@大腿、腹部自由深蹲6组，分别12、10、8、6、6、3RM腿举6组，8RM哈克深蹲4组，10RM腿弯举4组，10RM卷腹4组25次反向卷腹4组25次计划不是一成不变的，你应该根据你身体的实际情况，去调整训练的强度。
@#@例如你刚入门适应不了这个强度，前两周就可以把每个动作用15RM的轻重量做两组感受下，等熟练了，再逐步加入强度和动作，直到你适应。
@#@但要尽快适应，我有同事练一年了还处于15RM的适应期，其实是自己没毅力，重一点就好酸痛啊受不了，所以还是那么瘦。
@#@解决常见问题的时间又到了：
@#@我这个动作建议用多重的哑铃？
@#@上面有写了例如12RM，而每个人的情况不同，你的12RM可能是20磅，但别人用这20磅能举起100下。
@#@所以无法建议具体的重量，自己感受，以力竭数为标准选择重量。
@#@做4组8RM的时候，第一组恰好能做8下，但是第二组就只能做6下了，怎么办？
@#@两种方法：
@#@1、降低一点重量，保持做8下；@#@2、只能做6下，就做6下，剩下两下让小伙伴帮忙借力，或者自己喘两口气再努力推上去，实在不行就结束吧，肌肉已经被刺激够了，我常用这种方法。
@#@什么时候应该增加重量？
@#@例如你计划卧推8RM的重量是80磅，等你某天用80磅能推1012下了，就加到90磅试试吧。
@#@训练计划应该怎么调整？
@#@一般来说，每隔6周，就可以考虑将计划稍微更变一下，给肌肉提供新的“不适应”刺激，这样增肌效果才好。
@#@例如上面说的，每隔6周，就把杠铃卧推换成哑铃卧推，再过6周，换回来。
@#@也可以换动作，例如把哈克深蹲换成肩前深蹲；@#@也可以换强度，例如4组8RM可以换成6组12RM，组间休息90秒换成60秒；@#@也可以使用强度技巧，例如强迫次数法、借力法、负功训练法总之你慢慢研究，变换对肌肉的刺激方式，肌肉才更容易练到位。
@#@而以周为单位的训练计划，有个优先原则的调整技巧。
@#@例如我希望先把胸肌练大，因为容易找到感觉、见效快、先突破一个更有信心。
@#@那我一周的计划就变成：
@#@周一（胸肌、背部），周三（肩膀、小腿），周五（胸肌、肱二、肱三），周日（大腿，腹部）。
@#@这样胸肌变成一周两次，而且每次都把状态最好的时间留给胸肌，这样我的胸肌很快就给出了反应比别的肌肉群都要强壮，穿稍微紧身点的衣服就已经有两块盔甲的效果了。
@#@而在把胸肌成功练大的过程中，我学会了如何控制目标肌肉，如何使用各种强度技巧，如何快速让胸肌充血这些经验积累，马上就可以照搬到其他部位的肌肉，特别是背部肌群这种难找到感觉的肌肉，现在也不在话下了。
@#@然后最近我觉得胸肌相对算OK了，是时候开始突破背部肌群了，我的计划就变成了：
@#@周一（肩部、小腿、腹部），周三（背部，腰），周五（胸肌、肱二、肱三），周日（大腿，背部）增加了背部的训练强度，等背部突破了，再去考虑肩部、大腿、手臂等一次应该训练多长时间？
@#@刚入门时我训练一个半小时左右，现在能控制在一小时内，不要太长时间以免训练过度。
@#@如何判断自己是否训练到位？
@#@这个在训练时，主要是看目标肌肉是否有充血，有泵感。
@#@泵感就是血液大量集中在一个部位，导致那个部位变得膨胀、跳动、快要爆炸的感觉.男生都懂的.如果练到没力气，目标肌肉也没泵感，应该就是没练到位了，要思考对目标肌肉的控制是否到位。
@#@训练后，会产生肌肉酸痛。
@#@虽然传说肌肉酸痛并不代表训练到位，但我还是会以此作为判断依据之一，训练第二天肌肉胀痛的感觉真的很好。
@#@这样训练是否会受伤？
@#@任何运动都会受伤，但可以合理避免。
@#@首先是训练前要充分热身，并且把筋骨拉开，其次是训练动作一定要标准，不能为了推起更大的重量而动作变形。
@#@做到这两点，基本不会受大伤。
@#@小伤痛会有，打网球打多了，手肘也会出问题，健身也一样，你的动作不能保证100%完美，肯定有时候会发现，上大重量的时候手腕有点痛，撑不住。
@#@这种情况就买个护腕作为保护，严重点的就停止相关的训练，等伤势好转再说。
@#@另外提一点，杠铃卧推的时候，根据拇指的位置分为全握法和半握法，全握法就是完全扣紧杠铃杆，半握则是拇指和其他手指方向一致，不扣紧。
@#@我建议大家一定要用全握法，你永远不知道自己什么时候手心出汗了，一下打滑几百磅的杠铃砸到胸上，卒。
@#@这样的案例太多了，全握则可以避免这个风险。
@#@看训练计划，腹肌的强度貌似不太够？
@#@是不太够，对于瘦子增重期来说，暂时不用太看重，所以我没放多少精力在这上面，现在长胖点了，脂肪也多了，腹肌还是有浅浅的轮廓，等夏天到了要去海滩了可以再突击下。
@#@你喜欢腹肌也可以隔天训练一次，但是注意，腹肌千万不要负重训练，负重训练虽然能让腹肌有效变大，甚至变很大，但这涉及一个身材比例的问题，例如我现在腰围和胸围的比例，是0.75左右，这样的比例，能显得倒三角，胸大腰细，很美观，如果我将腰围练大了，越接近胸围，就显得胸越小，整个人越水桶。
@#@所以腰腹围度最好根据胸围来判断，等你胸围涨得够大了，腰围再按照黄金比例跟上不迟。
@#@害怕一不小心炼成斯瓦辛格那种大块头怎么办？
@#@.滚=_=训练计划大概就这么多，合理的训练计划，严格的执行，再控制饮食，你很快就胖，恩。
@#@【四】休息恢复这部分内容不多，普及下肌肉生长的原理。
@#@肌肉由众多肌纤维组成，训练是为了撕裂这些肌纤维，然后吸收你摄入的蛋白质，进行“超额恢复”，你的肌肉就会变大。
@#@所以休息时间很重要，肌肉练完了，必须给足够的时间去修复，它才能生长；@#@如果还没修复好，你就再次训练撕裂它，显然就不会有好效果了。
@#@所以说，同一块肌肉不要每天都训练，一般来说，一块肌肉的修复需要48小时，也就是一周训练不要超过两次。
@#@下背部，也就是腰，修复时间需要72小时；@#@而腹肌修复速度快，每天训练也无妨，但还是建议隔天。
@#@安排训练计划的时候，也要考虑这点。
@#@例如周一练了肩，三角肌和肱三头肌已经很疲劳了，那周三就不宜练胸，因为卧推需要用到三角肌前束和肱三头肌，人家还没恢复好呢；@#@练背或腿则没问题，他们之间没有共用的肌肉。
@#@肌肉的修复主要是在睡眠时间进行，所以每天要睡够78小时较好。
@#@另外大家还比较关注一个问题，性生活是否会影响健身。
@#@其实不会，本人实践证明，频率正常的性生活，一周啪23次，不会对健身有任何影响，当然你别健身前半小时来一发再出发，那肯定腿软。
@#@另外健身能给性生活带来很大的帮助，首先体力好了不说，主要是例如大重量深蹲这些动作，能刺激睾酮分泌，也就是雄性激素增多性欲强了，续航能力长了，回床率也高了不少，深蹲，你值得拥有。
@#@（负面影响是，雄性激素的变化会导致皮脂分泌的变化，所以容易爆痘痘，去医院开点药就好了）推胸不蹲腿，早晚要阳痿。
@#@【五】心理卧槽写得好累.你能看到这里也挺不容易的.瘦子健身的心理问题主要就几个：
@#@太瘦不敢去健身房怎么办？
@#@建议找个小伙伴带你去。
@#@我去之前也是这个心理，后来一个同事带我去玩，一开始很尴尬，就跟着他玩了几遍器械，后来第二周自己开始做训练计划了，也是和他一起练才感觉好些，后来习惯了，就不管这么多了，自己专心练，没过多久对环境熟悉了就很自然，经常被路过的教练各种方式打击忽悠我买课，也抗住了没动摇。
@#@坚持不下去怎么办？
@#@没什么好方法，只能说你怨念不够深。
@#@其实经常下班去健身房的路上，我也会想，今天太累了，要不回家吧.但基本都是一咬牙，进了健身房再说，就是这么坚持下来的。
@#@要激励自己坚持的话，可以：
@#@1、找个训练伙伴和你一起去，两个人有动力些；@#@2、找个偶像，定下目标，例如最近很火的彭于晏、张家辉，也可以是拉扎尔.安格洛夫，甚至弗兰克赞恩，你想成为那个样子，你就有努力的动力；@#@3、多去海滩、泳池这些半裸社交场合找女生搭讪.很快你的怨念就会暴涨，化作动力。
@#@是否需要请教练？
@#@我个人建议不请，我觉得，健身需要自己琢磨，解决遇到的一起问题，才算真正的掌握了它，以后遇到问题才知道怎么去解决，才能在这里给你们写经验写攻略。
@#@请教练的话，经济上没问题的话，就要随时告诉自己，不要太依赖教练，不要教练走了之后自己什么都不会了，教练不是保姆，多跟教练学点东西，也是不错的。
@#@其实我身边几个教练带的瘦子学生，没有一个的效果能有我一半的.可能有些黑心教练确实会控制你的进步速度，偶尔让你尝一点甜头，然后拖着，这样能让你花钱买更多课和补剂。
@#@这个就要你自己细心挑选了。
@#@不去健身房在家里练行不行？
@#@这个看你的自律能力，如果你曾经试过，一群人在你身边玩闹，你就没办法静下心写作业的话，那还是办张健身卡吧。
@#@环境对你的影响会很大，健身房大家都在健身，氛围很足，你也会不自觉地积极起来；@#@有时候到了情人节这些健身房几乎没几个人的日子，你练着练着也会觉得没什么动力，好没气氛。
@#@在家更不用说床就在你身边，电视手机电脑也在身边，你的基友/女友可能也会偶尔找你说说话，就很容易导致你练完一组，然后去看看手机看看电脑，或者在床上躺两分钟，忘了时间，然后再回来练一组，这样的训练强度是很糟糕的，基本不会有戏。
@#@练多久才有效果？
@#@能按我的计划坚持的话，3个月出头会有自己看得见的成效。
@#@至于要达到你的目标，可能一年，也可能两年，或者更久，健身是急不来的。
@#@我的计划是两年，目前很顺利，关键是要坚持。
@#@【六】最后卧槽终于到最后了.先上两张传说中的前后对比励志图吧.各位有信心了嘛？
@#@！
@#@灾区人民重新被祖国拥入怀抱中啊！
@#@各位感动了嘛？
@#@！
@#@感动了就赏个赞吧！
@#@虽然右边的状态也偏瘦的，想走型男路线，在健身爱好者的眼里诸多缺陷不值一提，但对自己来说真的是重新做人了最感动的是，前一阵子穿着NikePro在健身房训练，组间休息时，路过一体型正常的男纸看着我愣了两秒，说了句：
@#@身材真好.然后走了.这是我这两年听到最感动的话啊，瞬间眼角有翔滑过，一年多的汗水没白洒.健身后就迷上NikePro了，加上我之前说的，控制较小的腰围，让腰围胸围比例在0.75左右，效果就会显得很好很协调，虽然整体块头不大。
@#@另外给大家推荐斯瓦辛格健身全书，非常全面，零基础可看，对健身能有全面的帮助，我也是看这本自学起来的，上面很多理论都是从里面学的，居家旅游必备用品哦话多了。
@#@写这么多希望对瘦子们有实际的帮助，还有疑问的可以留言或私信交流。
@#@祝大家早日康复重新做人:
@#@DPS：
@#@补充一点，不要带手机进健身房，你需要的是专注。
@#@";i:
6;s:
3742:
"维度维度分值分值专业技能专业技能执行能力执行能力团队协作团队协作沟通能力沟通能力（不同职能类别岗位要求不一，评（不同职能类别岗位要求不一，评估人可视工作要求灵活判断）估人可视工作要求灵活判断）学习应用能力学习应用能力3（优秀）是所从事专业领域的高手或专家能教授和发展他人在所从事专业领域的知识和技能专业技能相当扎实，能够很好的运用到实际工作当中并带来工作实质的改进执行能力强，能高质量快速响应，创造性执行利用各种资源，平衡时间、成本、质量之间的关系实现对工作结果的创造性执行团队协作能力强，能够与关联人员建立并运用共同目标及协作规则理解并承认个体差异，理性看待自身能力，欣赏团队成员优点，优势互补形成团队合力，高团队默契沟通能力强，能够努力达成多赢的沟通效果能通过沟通来影响和改变事物的格局善于倾听，能快速抓取对方关键信息，且能有效表达个人观点、需要、兴趣和态度较强的学习能力和应用能力能深入钻研自己的专业领域的知识技能经常做的事情能够成系统、成方法、成套路2（良好）专业技能熟练，能用所从事专业领域的知识和技能独立而有效地工作执行能力良好，响应速度快且可保证基本成果质量能够制定有效行动计划能够明确工作方向，有一定工作计划，基本能保证工作结果产出团队协作能力良好，较好的融入团队，给团队成员一定支持不推诿，能协调个人与团队利益关系沟通能力良好，能根据工作要求主动与人沟通，达成沟通结果良好的理解能力和表达能力能够达成有效沟通具有良好的学习能力能够学以致用能够总结经验教训，持续不断地改进工作方法、流程1（尚可）专业技能一般，符合岗位基本要求工作中能从专业角度进行一定的思考执行能力一般，按时达成率不高，受制于工作能力而非态度因素可能存在质量上的反复指导团队协作能力一般被动协助，不主动不拒绝较关注自身个人层面，对团队支持较少沟通能力一般，没有强烈的沟通意愿或者未掌握良好的沟通技巧，只能根据工作需要勉强应付沟通任务有学习方向，注重不断学习，但是学习能力一般在指导下可以进行小的改进能够按照要求进行总结反思0（较差）专业技能相对薄弱，工作中运用专业性思维较差执行力较差，目标意识模糊，工作出现偏差时，不能及时调整工作路径，工作结果产出不尽人意团队协作能力较差拒绝分享、提供有利于目标实现的关键资源、信息合作意愿及频率较低，过分追求个人工作达成而影响或阻挠他人工作沟通能力较差，思维较混乱，沟通有效性低不善倾听，理解能力差被动学习没有明确学习方向不能提出新主意非管理人员能力要求（参考）非管理人员能力要求（参考）能力等级能力等级高：
@#@分数12中：
@#@8分数12低：
@#@分数12中：
@#@8分数12低：
@#@分数8管理人员能力要求（参考）管理人员能力要求（参考）说明说明1、此次评估，各评估人可根据员工日常关键行为表现、绩效达成情况、响应速度及质量以及部门内员工的相对排序进行员工综合能力的主观评估，以下要素作为评估参考，不要求绝对对标；@#@2、各维度权重此次不强制设置，但原则上管理人员强调其团队管理能力、解决问题能力以及影响力。
@#@";}
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