QC小组基础知识及其活动指南资料下载.pdf
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创新型课题：
是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）新工具、新方法实现预期目标的课题。
现场型QC小组：
以班组、工序现场操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进过程，降低消耗，改善作业环境为目的，活动范围主要在生产现场，小课题，难度不大，力所能及，周期短，易出成果，经济效益不是很大的小组。
服务型QC小组：
指企业非基本生产劳动的职工组成（辅助/服务人员），以及服务业、旅游业等推动服务工作的标准、程序、科学化、提高服务质量与经济社会效益为目的，活动范围主要在服务现场，课题小，改善身边存在的问题，时间短、见效快、经济效益小，但社会效益明显的社会风气改善的小组。
攻关型QC小组：
领导干部、技术人员、操作工人三结合组成，以解决技术关键问题为目的，难度大，周期长，资源投入大，通常经济效益显著。
这类小组比重大，主要与我国三结合技术攻关传统有关。
管理型QC小组：
由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存3在的问题，提高管理水平为目的，课题大小悬殊（部门/全局）难度、效果亦悬殊。
“创新型”与“问题解决型”课题的区别“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进，提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用的工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主1.2.4QC小组活动的宗旨（目的、意义）:
a）提高职工素质，激发其积极性和创造性b）改进质量，降低消耗，提高经济效益c）建立文明的，心情舒畅的生产、服务工作现场1.2.5QC小组活动的作用a）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质b）有利于预防质量问题，改进质量c）有利于实现全员参与管理d）有利于改善人与人关系，增强人的团结协作精神e）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平f）有利于提高职工科学思维，组织协调，分析与解决问题能力，使职工岗位成才。
g）提高顾客的满意程度1.3QC小组的产生与发展1.3.1QC小组的产生与发展1.3.2QC小组国际会议1.3.3中国QC小组活动中国QC小组的由来：
a）民主管理是建立QC小组的基础b）改革开放是建立QC小组的外部条件c）中国QC小组发展：
试点阶段（19781979）推广阶段（19801985）发展阶段（1980年至今）4六项措施：
a）建立全国高层次指导、推进组织QC小组工作委员会（1986.6.17）中质协、全总、团中央、中质协、组建全国质量管理活动领导小组，各省、市、自治区联合领导小组b）政府和社团联合推动c）建立全国QC小组活动诊断师队伍d）组织编写教材和培训教育e）总结经验，正确引导f）加强各界交流，与国际接轨1.4QC小组的组建、活动与推进1.4.1QC小组的组建a）QC小组组建的原则基本原则：
自愿参加、上下结合、事实求是、灵活多样。
b）QC小组的成员及其要求组长是核心人物，有效开展活动的重要作用其基本职责：
领导组织全员开展活动具体职责：
a）办理QC小组注册登记b）组织制定QC小组活动计划c）组织人员分工带领按计划活动d）保管QC小组活动原始记录e）参加上级关于QC小组活动的会议概括为三方面：
抓好QC小组的质量教育；
制定QC小组活动计划；
做好QC小组日常管理。
对QC小组组长的要求：
a）推进TOM的热心人；
b）技术水平、操作能力、专业知识、质量管理知识丰富是QC小组的饿组织者，带动提高业务素质；
c）一定的组织能力，调动组员积极性、创造性、集思广益，团结协作，在提质降耗，改善管理人际关系，加强班组建设作贡献，在发现、培养、锻炼人才的机会、进取、奉献、总结改进、提高素质岗位成材。
对QC小组组员的要求：
a）QC小组活动计划实施活动，发挥才智特长按时完成QC小组的活动任务b）不满足仅当好组员，而应成改进的积极分子，解决身边力所能及问题，更有合理化建议，更多更好的活动选题。
聘请顾问，进行有益的指导协调与促进。
QC小组组建程序：
自上而下自下而上上下结合1.4.2QC小组活动5a）QC小组活动的基本条件:
1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；
2.QC小组活动纳入质量工作计划；
3.制定并坚持鼓励开展QC小组活动的政策；
（职称评定、个人利益）；
4.设立专、兼职负责管理QC小组的人员；
5.在质量工作会议上宣传QC小组活动意义；
6.参加QC小组成员发表会，亲自为优秀QC小组颁奖，鼓励开展QC小组活动；
7.创造推动开展QC小组活动的氛围。
职工对QC小组活动有认识，有要求培养一批QC小组活动的骨干队伍建立健全QC小组活动规章制度b）QC小组活动的程序:
QC小组活动的基本特征：
解决本企业/单位存在的问题，不断推动质量改进。
解决问题的基本技术：
解决问题所涉及的专业范围内的专业技术，解决问题所需的程序、证据、方法、技巧等管理技术。
两者尤如一辆车子的两个轮子，一齐转动，推动问题多快好省的达到解决而驶向目标。
各个QC小组解决问题的课题不同，涉及的专业技术不同，但管理技术是共同的。
因此：
QC小组应了解、掌握和应用的解决问题的三方面的管理技术：
1.遵循PDCA循环。
2.以事实为依据，用数据说话3.应用统计方法a）整理、分析收集的大量有效/无效数据以取得证据b）抽样检验，以样本质量状况判断总体质量水平。
c）以最少试验次数获得参数的最佳搭配等d）QC小组对上述方法不追求统计技术这门科学的来龙去脉，尽管拿来应用就可以了，但应用必须做到：
e）正确：
统计方法不能用错。
f）恰当：
恰如其分，不盲目追求就新的复杂的方法，能解决问题就行。
1.4.3QC小组活动的推进QC小组活动健康持续发展，是企业自主行为，是企业领导与有关管理部门（质量管理部门、工会、共青团、生产技术部门）的职责：
政府已为QC小组活动创造了良好的外部环境；
a）根据中国国情，各级政府建立了质量管理小组的领导组织并进行宏观指导与推进；
b）国经贸1997147号文，给出了激励QC小组活动的政策依据。
企业推进QC小组活动持续健康发展的工作。
1.自始至终抓好质量教育2.制定企业年度QC小组活动推进的方针、计划3.提供开展活动的环境条件4.对QC小组活动给予具体指导65.建立健全企业QC小组管理办法1.5QC小组活动成果的评审与激励1.5.1QC小组活动成果的评审a:
评审目的?
肯定QC小组活动成果取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，不断提高其水平?
表彰先进，落实奖励，推进其扎扎实实持续开展b:
评审基本要求?
有利于调动积极性?
有利于提高QC小组活动水平?
有利于交流和互相启发c:
评审原则大处着眼，找主要问题（不吹毛求疵，在微不足道处找一堆小问题，有失评审方向而引起反感）指出的不足之处和缺陷评审三重点：
1、成果展示的全过程是否符合PDCA程序2、各环节是否做到以客观事实为依据，用数据说话，利用数据是否完整、正确、有效。
3、统计方法运用是否正确、恰当。
要客观并有证据避免专业技术上钻牛角尖不要以经济效益为依据评选优秀QC小组d:
评审标准：
QC小组活动成果现场评审表小组名称：
课题名称：
序号评审项目评审内容配分得分1QC小组的组织要按有关规定进行小组登记和课题登记；
小组活动时，小组成员的出勤情况；
小组成员参与分担组内工作的情况；
715分2活动情况与活动记录活动过程需按QC小组活动程序进行；
取得数据的各项原始记录要妥善保存；
活动记录要完整、真实、并能反映活动的全过程；
每一阶段的活动能否按计划完成；
活动记录的内容与发表资料的一致性；
2040分3活动成果及成果的维持、巩固对成果内容进行核实和确认，并已达到所制定的目标；
取得的经济效益已得到财务部门的认可；
改进的有效措施已纳入有关标准；
现场已按新的标准作业，并把成果巩固在较好的水1530分7准上；
4QC小组教育QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况；
QC小组成员对方法、工具的了解情况；
715分总体评价总得分评委：
发表评审：
e:
评审方法：
基层企业对QC小组的评审：
?
现场评审+发表评审现场评审程序：
申报成果评审组（现场访问QC小组成员了解活动过程，努力克服困难取得的成绩关心支持?
现场评审时机：
在QC小组取得成果后的两个月左右，即巩固期结束后。
现场评审组成员：
QC小组活动诊断师资格不少于5人（熟悉QC小组活动的有关人员）?
由评审组按相应标准评审?
现场评审与发表评审综合（64）为QC小组活动的综合成绩各级质量管理协会对QC小组活动的评审?
评选优秀QC小组活动成果与优秀QC小组结合：
一般只进行发表评审、评委一般不少于7人，由各质聘诊断师组成?
评审程序：
资料评审+发表评审?
资料评审：
每一评委对申报资料审阅提出初步评审意见，包括总体评价和不足之处。
听成果发表、提问、答辩和评分。
8?
根据答辩情况，修订初步评价意见今后活动改进的参考与发表现场讲评。
1.5.2、QC小组的激励：
激励激发人的动机，发挥人的主观能动性，诱导人的行为，使其充分发挥潜能，聪明才智，为实现组织目标而努力。
按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性和行为按预定方向发展。
b:
对QC小组激励有效手段?
理想与目标激励?
荣誉激励?
物质激励?
关怀与支持激励?
培训激励?
组织激励2、正确应用QC小组活动的程序和方法以QC小组活动为主题，针对活动存在的问题，分析常见错误，正确应用QC小组活动的程序和方法。
2.1、QC小组活动的程序2.1.1：
“问题解决型”课题QC小组活动程序a:
“自定目标值问题解决型”课题QC小组活动程序项目要求选择课题1、活动的改进对象是什么简单精练2、小组成员力所能及、非一人可为、直截了当3、小组集体智慧创造a，努力可解决4、不宜过大（小组力不可及）现状调查1、明晰现状，问题严重程度，设定目标依据2、效果检查，改进对比的标准3、数据事实（近期）4、工具正确、恰当、症结突出设定目标1、针对课题（改进的对象），直接具体、明确、量化、挑战性2、可行（努力可达）利用调动积极性9分析原因针对现状调查出的关键问题每一成员对“5M1E”发表意见正确恰当用工具按因果关系整理分析至可直接采取措施的末端原因确定主要原因准确确认在全部末端原因中逐一确认确认方法：
客观事实数据；
现场验证（现场观察、查记录、现场测量试验调查）以影响程度大小/强弱判定，忌难易解决为判断标准。
制定对策针对要因制定改进计划成员充分参与对策制定（综合比较择优）按“5M1E”完整明确对策（要因项目，对策、目标、措施、执行人、验证人、地点、时间、内容完整全面）实施对策严格按对策表规定逐一实施每条措施记录实施过程每项对策实施后，立即验证效果达到相应对策目标否？
（未达标，则进一步分析原因，采取补充措施否？
争取达标）实施中可插入学习、技能活动或有助协作，团队精神的活动等检查效果对策完成后，按新条件，效果维持稳定否？
（巩固期效果）与课题目标对比？
与原有状况对比（与先进水平对比，与历史最高水平对比）实事求是计算经济效益，仅包括活动期（含巩固期）内经济效益明显的社会效益简要说明。
（已达目标，进入下一步，未达目标，进一步分析原因，采取措施争取达标制定巩固措施效果检查证明行之有效的措施纳入相应标准规程，规章制度/管理办法，应具体、明确、可考核（追溯）非另起炉灶，订立笼统、模糊措施。
总结与下一步打算总结本次活动专业技术、管理知识、方法能力方面的收获、经验、不足、指导今后活动，提高活动有效性与水平本次活动遗留的问题尚待解决或进一步解决或面临急需解决新问题，体现持续改进精神b:
指令性目标值问题解决型”课题QC小组活动程序1选择课题2设定课题3可行性分析4分析原因5确定主要原因6制定对策7实施对策8检查效果9制定巩固措施10总结与下一步打算说明：
与自定目标值课题QC小组活动程序主要不同在：
无需现状调查，但增加了“目标可行性分析”一步。
C:
创新型课题QC小组活动程序1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方4.制定对策P10项目要求选择课题课题是开发研制新产品/服务项目，新业务、新方法等，非指标的升降突破现有产品、业务、方法局限，实现创新，则全体成员用头脑风暴法，集思广益，用亲和图归纳整理各种想法和意见，从不同角度选题，突破现状经验束缚在多个选题中抉择选优设定目标尽可能量化可测，直接间接定量+定性提出各种方案并确定最佳方案创新课题成功之关键前所未有的创新活动，不受常规思维、技术可行、经济合理、力所能及束缚，只要可达目标突发奇想，头脑风暴法，启迪勉励均可，不舍“离谱”创意，或闪光点在分析论证可从技术可行、难易、经济合理投资、预期效果目标、概率、耗时、其他影响为标准打分，按重要程度定权数，按权数和综合评价选优制定对策不针对单一方案笼统制定，应具体化运用流程图/PDPC图/系统图展开与具体化，按5W1H列出每一步骤（手段/要素）的目标（可行），措施是如何实现每一对策目标的。
11实施对策有可试验的较多，实施的对策未必能达到目标，应有补充措施，直至达到目标。
认真做好实施记录，包括学习与实验数据确认效果达到目标否？
主管部门确认否？
创新不苛求计算经济效益标准化“创新型”课题成果意义在其推广价值，可用图纸、工艺规程、管理制度等技术、管理文件总结打算认真总结创新成果2.1.2、按程序活动的必要性：
程序为进行某项活动（或过程）所规定的途径。
PDCA是人们对活动规律的认识与总结，概括的思维与行动模式，程序的每一步均存关联作用逻辑关系。
把活动（或过程）的每一步做扎实，充分、透彻、方可避免弯路与走歧途，确保每步活动（或过程）有效，获满意结果，是被大量事实、实践可证明了的，尤其对问题较复杂，原因隐蔽，探索未知领域的课题，更突显程序的科学与必要性。
想省事，绕过某些步骤，欲速而不达，适得其反，难获满意效果，还将导致人、财、物、时间的浪费，挫伤积极性。
2.1.3、QC小组活动程序辨析
（一）、选择课题1、课题的三来源：
指令性课题?
指导性课题?
自选课题2、选题三要点：
宜小不宜大?
尽可能以特性值表达的课题?
选能用特性值表达课题，其特性值应有可比性3、选具体问题的方法?
完成任务、指标的难点?
加强管理?
长期困扰的问题?
现场文明生产环境问题?
选顾客反馈、抱怨问题课题选定方法：
表决法、?
评议、评价法4、课题名称?
课题名称确定的原则：
“小、实、活、新”实为主?
名称应简洁，明确、直接针对要解决的问题?
避免不当问题5选题理由：
简明陈述，扼要说明上级（标准）要求是什么，本部门问题是什么，实际状况12（程度），用数据表达各是多少，一目了然差距在哪，有多大程度，充分表达选题理由5、选题可用的工具：
（见QC小组活动程序常用方法一览表）课题选择小结：
1、选具体问题，针对强，时间短，见效快，力所能及，充分发挥小组成员作用2、从完成上级下达任务难点，现场存在的问题，顾客抱怨，反馈意见找课题3、多个选题，民主协商，选多数原因做，或评估选充分课题4、名称简明扼要，一目了然，开门见山，直指要解决的问题不要把对策手段纳入课题名称、不抽象，要具体，显示解决主题5、选题理由，程序其目的及必要性，充分以事实、数据说明要求、现状、差距是什么即可，不长篇大论重要性，喋喋不休谈背景，实质差距闹不清，反属理由不充分。
（二）、现状调查1、把握问题现状：
弄清问题严重程度?
如何调查：
调查统计报表资料；
调查现场2、找准问题症结：
确定主要问题的主要矛盾方面，尤其是对综合性问题，如不合格问题，其出现的可能在不同的过程、工序之中，有突出的，其体现在诸多特性方面，有缺陷种类与数量，只要针对产生不合格品的主要工序，关键缺陷的主要问题的主要矛盾方面，即抓住问题症结所在。
可用排列图、因果图等寻找，常用行之有效方法是分层法按一定标志，把收集到的大量有关某特定主题的统计数据加以归类，整理汇总方法，其目的把错综复杂、杂乱无章数据归类、整理、汇总（按性质、特征分若干个组），确切反映客观事实。
分层标志：
人：
班组、个人、熟练程度、性别、年龄等。
机：
型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等料：
（材料、零部件）：
规格、成份、产地、供方、批次等法：
工艺、操作参数、操作方法、生产速度等时：
班次、日期测量、检查：
计量器具、测量人员、检查方法等环：
温、湿、清洁、照明、地点、使用条件等缺陷：
缺陷内容（种类）、缺陷部位等分层与统计方法结合：
分层排列图、分层直方图、分层控制图等现状调查小结：
1、选定课题，应首先弄清现状，明确问题严重程度：
最高、最低、多少、波动多大、与要求差距等，做到胸中有数。
对所获数据进行整理、分析，找出症结所在，是承上启下的重要环节。
2、现状调查的目的是设定目标，亦是解决问题的突破口和改进效果对比的依据。
133、现状调查以收集必要数据反映客观事实，为收集、整理、分析数据，常应用一些统计工具：
调查表、简明图表（柱状、折线、饼分等）排列图、直方图、控制图、过程能力指数等，按需选用。
分析症结时，分层法为最常用方法。
4、收集数据注意点：
与课题有关数据；
客观性，不唯有利数据忽略其他有价值数据；
时效性，与活动临近的数据，参考价值高，时变、环境条件变，数据也变化，事过境迁引经据典，可误入歧途。
（三）设定目标1、人们每做一件事情，每解决一个问题，无论大小，均要有目标，国家搞经济建设有五年规划，要确定目标，企业每年初制定年度方针目标，明确生产经营达何水平。
要解决问题，搞质量改进同样如此，不设定目标，就没有奋斗方向，活动将盲目。
“有没有目标无所谓”的说法是无自信心的表现，就不可能努力奋斗，千方百计克服困难。
设定目标是对解决问题的追求，全力以赴去实现目标。
目标是对分析原因，确定要因，制定并实施对策，检验改进效果达到预期要求结果的主要依据。
科学合理的目标是激励奋斗的动力、意志、方向。
2、目标设定应与课题名称一致和可测定性目标要转化为量化考核，定量目标便比较。
3、目标设定不宜多选择具体针对性极强的课题，目标针对此设定较为单一，设定多个目标就没有必要和没有道理了。
如果一个课题没立两个以上目标，则必然以多目标为中心活动，使解决问题过程复杂化，往往造成整个成果逻辑性混乱。
4、目标值设定水平与依据a、目标值设定水平：
有一定挑战性；
力所能及努力可达到；
现状与一级考核指标、产品工艺、规格标准要求差距大，以此为目标。
B、目标值设定依据为什么把目标值设在这个水平上的理由应在成果报告中充分说明，相互启发。
主要依据：
上级下达的考核指标/标准要求必须达到；
顾客需求必须予以满足；
通过水平对比，条件基本差不多，与同行先进比，达到该水平目标；
历史曾达最好水平；
现状症结分析，预计解决程度，测算达到的水平。
小结：
1、自选课题，目标自定。
弄清现状，把握症结，设定目标，明确把问题解决到何程度。
指令课题，目标为上级指令，选题的同时就明确了目标。
应对目标进行可行性分析，掌握现状，找出症结便在此分析中解决。
2、设定目标尽可能可测，便于检查改进效果达到预期要求否。
3、针对所要解决的问题设定目标，在问题得以解决后，同时也改善了相关的问题，可在效果检查中说明，但不要在此前增设目标（可以说是附加效果），免增课题复杂性。
设目标一个为宜。
4、设定的目标有一定挑战性，努力可达。
其依据：
14a、上级考核指标/标准要求b、顾客需求c、历史曾达的最好水平d、条件相当的同行先进水平e、对问题解决程度的测算分析等不可将一些空洞、抽象的虚词套话作设定目标依据。
（四）原因分析注意对什么采取什么工具进行原因分析1、针对什么所要解决的问题许多课题虽有明确质量问题，却仍带综合性。
如不合格率问题，则针对问题症结所在的几个关键主要方面分析，如勉强、不知何工序何缺陷，则必然无针对性。
2、原因分析的工具：
因果图、树图、关联图。
3、原因分析中应注意的问
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