质量概念与意识培训2Word格式文档下载.docx
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售后服务好，用起来放心。
。
没错，大家在选择任何商品时多会考虑到上面所说的几个方面，那么，我们的客户在选择我们公司产品的时候，当然也会有这样的考虑，在工作中我们是产品的制造者，在生活中我们是产品的消费者。
可以这样说，我们在制造自己直接或间接使用的产品。
对于质量定义；
ISO9001质量体系标准是这样解释的；
质量；
一组固有特性满足要求的程度。
特性（尺寸，外观，性能，成分，结构等）
品质定义改变历程
符合性质量适用性质量（自我控制阶段）（专职检验员）
品质定义改变历程
满意性质量（全员参与TQM）卓越质量（全面质量管理）
大家可以看到，只有几十年的时间，我们质量的定义一直在不
断的改变，不断的进步，那么，我们公司目前针对质量控制盒提升
是怎样开展的，请问各位感觉我们需要在品质提升方面做什么样工作呢?
1;
导入质量管理体系，建立以质量体系为中心的品质体系（ISO9001）
2;
制定产品检验程序制度和产品检测标准，检验作业程序文件，产品检测作业指导书.............
3；
设置质量管理的专职部门和专职人员。
4‘制订产品作业SOP，
我公司产品的检验流程如下所述；
来料检验-----首件检验-----制程检验（自检，巡检）-----终检（性能测试）-----包装--------入库-------出厂检验
针对每个事业处生产产品性质不同，具体每个阶段检验的项目和控制重点有区别，具体按各部门产品作业指导书进行作业。
现在我们了解一下质量行业内的质量术语；
1；
合格；
就是满足规定要求。
是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算要求。
2；
不合格；
就是没有满足某项规定的要或称为不符合某项规定的要求。
3；
缺陷；
就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。
不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。
4；
预防措施；
为了防止潜在的不合格，缺陷或其他不希望情况的发生，
消除其原因所采取的措施，只有查明了能产生潜在不合格原因，才有可能
制定”预防措施。
”
5;
纠正措施；
就是针对发现不合格产品而采取的措施和行动。
如；
返工。
返修，报废。
6；
返工；
就是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。
7；
返修；
就是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但
能满足预期的使用要求，返工与返修区别在于返工后部合格品可能成为合格品，但返修后产品仍是不合格品，因其不符合规定的产品质量要求，但
能满足预期的使用要求可作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。
8；
降级；
降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，如通过降低等级还能满足低等产品要求时，
可采用降级来处理这些不合格品，它不是处理不合格品的主要方法，而是
减少损失的一项措施，公司不提倡，不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。
品质正确的认识
“这一点小问题，没关系的”
”错!
!
”比如说，做一个产品，我的上道工序有一点小问题
，没关系，到我这，也出现了点小问题，也没关系，到下一道
又出现了点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在很多小问题，积累起来成了大问题。
发现了问题，每位员工必须以负责的心态去面对，去解决，将其消除，产品就不会有问题，产品质量就得到保障。
“以前一直这样，没关系的”的概念。
企业事业永远不会发展，个人能力，技术，素养永远不会提升。
“关注细节，持续改进”最基本的品质理念，也许很多人
都不清楚。
品质跟做人一样，必须不断地发现不足进行改进，提升，才不会被市场或社会淘汰。
大家都知道，公司生产
的产品会影响下道工艺或者客户的产品质量的，我们必须以一个全新的品质心态对待工作，人人，处处，时时紧紧绷好质量
这根弦。
在工作中凡是能解决的问题，我们都必须努力。
如果安于现状，止步不前，社会和科技就不会进步，发展。
正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记；
在公司品质与每个人息息相关，如采购-------采购品质合格的材料。
业务-----销售品质合格的产品。
人事-------招聘和培训合格的员工。
（合格的员工才能生产出合格的产品）等，公司没有好的品质，我们就没有美好的明天。
严格遵循质量原则；
下道工序是上道工序的检验。
不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们都必须清楚自己的
岗位工作要求，并使自己做的每件事符合要求，通过做对每件事，我们的品质就会提高，这就是对品质的负责。
每个产品都会是合格品，100%零缺陷完全可以达到。
品质不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。
品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术员等）
别人能做好的，我们为什么不能做好。
质量第一，产量第二。
品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。
品质没有折扣，品质就是按客户的要求不折不扣执行。
品质改善无止境。
企业在面临产品质量与产品交付期产生冲突时；
（A；
企业为赶交货期而将有缺陷的零件或不成熟的装配工艺生产出产品按时交付客户。
B；
企业由于零件缺陷或不成熟装配工艺进行改进保证产品质量而延误交货期，积极与客户沟通延期交货原因，争取客户谅解。
）
以上两点你会选？
原因是？
选A;
你可以将月产值10000000美元企业成功地在短期内变为月产值10000000日元；
并在不久的将来你会成功地破产！
选B;
你可以将一个1000元资产企业做出一个100000000000元资产的企业。
品质；
我们会改变！
我们会进步！
我们会成功！
我们有信心！
爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品，也成为高品质的员工。
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