综合服务部表格.docx
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综合服务部表格
SH-ZH/BD—01
XX公司售后服务中心补办合格证登记表
收件时间
编号
车型
车架号码
发动机号码
补办原因
补办时间
处理情况
承办人
制表人：
部门主管：
稽核：
SH-ZH/BD—04
XX公司售后服务中心跟踪服务摸底表
购车日期
姓名
车型
发动机号
车架号
保修卡号
单位地址电话
制表人：
部门主管：
SH-ZH/BD—10
XX公司售后服务中心维修人员工作情况日统计表
日期：
姓名
维修各种车辆工时
其他工作工时
工时合计
大阳
五羊
义发
雅马哈
建设
轻骑
其它
大仓修车
上门服务
总计
制表：
审核：
SH-ZH/BD—02
合格证补办、更换申请表
编号：
申请（人）单位名称：
经办人
电话
邮编
寄回地址：
补办原因
开箱缺少
说明：
请在“补办原因”对应栏内打“√”号，并将车架号、发动机号拓印贴在“拓印”行，用钢笔在下面写清楚正确号码。
合格证错号补办时，请在下方经销单位说明栏中填原错误车架号、发动机号。
遗失补办
合格证错号
车型
车架号
贴拓印
发动机号
贴拓印
经销单位证明及有关说明：
原错误号码：
车架号发动机号：
经销单位盖章：
年月日
SH-ZH/BD—03
维修用户档案
月份第号
车主姓名
详细地址
身份证号码
联系电话
邮政编码
购车日期
出厂日期
所购车型号
保修卡编号
发动机号码
车架号码
发卡日期
保修卡审
有效□无效□
发卡日期
保修卡失效原因
维
修
记
录
序号
故障日期
公里数
故障部位
故障原因
处理方式
（换件名称）
主修人
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
备注
SH-ZH/BD—05
售后服务中心维修站修车卡
编号：
用户
地址
电话
车型
车架号
发动机号
取车日期
送车日期
行驶公里
发票号
保修卡
□有□无
保修卡号
是否有效卡
□有效□无效
用户反映：
零件名称
数量
备注
维修部门鉴定：
处理意见
主修人
维修工时
验收
主修人：
部门主管：
用户评语：
□优秀□良好□一般□很差
其他评语：
用户：
---------------------------------------------------加盖骑缝公盖-----------------------------------------------
取车凭证编号
编号：
用户
地址
电话
车型
车架号
发动机号
取车日期
送车日期
发票号
维修单位地址
电话
联系人
年月日
SH-ZH/BD—06
XX公司售后服务中心摩托旧件回收单
客户：
年月日
车型
配件名称
单位
数量
损坏程度
处理意见
保管：
维修站：
注：
一式三联，第一联保管员留存；第二联交维修站；第三联交本中心办公室。
SH-ZH/BD—07
XX公司售后服务中心维修费用结算单
编号：
车型年月日
用户
单位或住址
购车日期
车架号
发动机号
保修卡号
行驶公里
用户反映：
维
修
费
用
零
配
件
名称
数量
单价
金额
维修站鉴定：
合计
修理费
维修工时
单位工时费
金额
总计金额
用户：
主修人：
财务：
保管：
注：
一式四联，第一联交维修站；第二联交财务科；第三联交保管员；第四联本部办公室。
SH-ZH/BD—08
XX公司
售后服务中心产品故障维修统计台帐
售后维修：
年月日
车型
用户姓名
购车时间
报修时间
车架号
发动机号
保修卡号
故障情况
处理方式
制表：
部门主管：
SH-ZH/BD—11
XX公司售后服务中心维修人员工作情况月统计表
统计月份：
统计日期：
姓名
维修车辆
其他工作
工时合计
出勤天数
日平均工时
数量
工时
天数
工时
合计
制表：
审核：
SH-ZH/BD—12
某某公司售后服务中心维修人员工作情况统计表
统计人：
年月
日期
工时
姓名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
总计
合计
_SH-ZH/BD—13
某某公司
产品质量《三包（验货）鉴定更新申请单》
本单未经审阅核准无效
车主姓名
联系地址、电话
邮政编码
购车单位
及电话
车型
车架号码
发动机号码
购车日期
行驶里程
保单号
使用状况
1．道路平路（）恶路（）山路（）
2．天候晴天（）阴雨（）
3．速度怠（）低（）中（）高（）
4.使用
上下班（）
经销单位、用户反映
产品图号
产品名称
维（保）修项目
数量
单位
状态、类别
鉴定意见处理结果
用户意见
主修人意见
其它不良现象说明
经销维修中心（站）签字盖章
售后服务部主管人员
负责人签字盖章
用户
主修人
备注
备注：
说明：
此单一式三联，第一联经销单位存，第二联售后服务部存，第三联三包件仓库留底。
SH-ZH/BD—16
某某车保修作业凭证
编号：
用户姓名
联系地址
邮编
电话
行驶里程
公里
车型
车架编号
发动机编号
牌照号码
购车日期
年月日
购车商店
发票号码
保修证编号
用
户
叙
述
问
题
签字：
配件名称
图号
件数
金额
维修工时
鉴
定
意
见
签字：
维修中心（站）名称
（盖章）
合计
用户评语
□优秀□良好□一般□很差其他评语：
签字：
送修日期
年月日
修复日期
年月日
接待人
维修技师
编号
巡访员
（盖章）
轻骑集团技术服务总公司印刷
注：
本表一式两联，第一联报轻骑集团技术服务总公司，第二联服务中心（站）存档。
商品问题报告单
MARKETINFORMATION
SH-ZH/BD—14
维修单位（盖章）
报告者
年月日
维修单位代码
摩托车型号
车体号码
发动机号码
购车日期
发生日期
行驶公里
出厂日期
用户姓名
用户邮编
用户电话（区号）
用户地址
故障零件件号
故障零件名称
问题点分类代码
问题分类代码
问题原因分类代码
同车种同类
故障摩托车
车体号码
发动机号码
行驶公里
故障状况（附简图）
故障原因
处理办法
片区意见
年月日
品证课意见
技术组意见
年月日
某某公司
SH-ZH/BD—15
某某公司
三包质量处理配件求援
某某售后服务科：
本特约站接到用户反映所购某某产品出现了故障需立即处理，但由于本单位没有所需更换的零件，经与服务科联系并征得同意，现特向某某公司服务科求援以下零件，待该车故障处理完毕后，在七天内将更换出的旧件连同质量报表一齐单独寄回贵科处理，逾期旧件（及报表）如没有及时返回，本单位将承担责任。
以下为用户资料及零件求援清单。
联系求援日期
要求发出日期
预计处理完成日期
求援单位
电话
用户姓名
地址
电话
车架号码
发动机号码
车型
购车日期
故障发生日期
行驶里程
故障现象：
初步评定：
借
出
零
件
名称
图号
数量
名称
图号
数量
借件单位：
经办：
负责人：
盖章：
SH-ZH/BD—17
某某产品返回“三包”旧件明细表
单位名称（盖章）日期：
年月日
序号
车型
配件名称
单位
数量
实收数量
微机代码
备注
以上由各大阳维修中心（站）按配件目录认真填写
以上由售后服务部填写
维修站填写人：
此表一式三份、一份留底，二份随件返回。
第页共页
北易维修科科长：
鉴定员：
经办人：
SH-ZH/BD—19
市场质量索赔汇总表
序号
特约维修网点反馈数
售后服务科核对数
备注
零件号码
零件名称
单位
数量
实收数
索赔数
退件数
备注
序号
部位工时反馈
部位工时确认
备注
作业编号
工时级别
维修次数
作业编号
维修次数
维修次数
网点单位名称：
售后服务科第一经办人：
日期：
经办人：
第二经办人：
日期：
盖章：
反馈日期：
年月日
注：
本表一式三联，第一联寄某某售后服务科，第二联由某某售后服务科确认后返回特约维修网点存档，第三联特约维修网点留存。
SH-ZH/BD—20
维修站工作情况月报表
站名：
报告人：
年月日
修车台数
上门修车台数及地点
本月主要故障现象及原因
SR150
SRZ150
JYM90T
销售成车数量
销售配件数量
销售配件金额
返回旧件数量
工作小结：
建议和意见：
其它公司情况
摩托车型号
销售数量
修理情况
主要优点
重庆建设·雅马哈摩托车有限公司维修课
制表：
审核：
SH-ZH/BD—21
XX维修站质量信息反馈表
JYM维修课制
用户姓名
单位地址
用户电话
处理日期
购车日期
车架号
发动机号
行驶公里
问题点
处理结果
用户签名
制表：
审核：
SH-ZH/BD—22
每月定期服务报告
填表日期年月日
单位月份（自月日至月日）填表负责人
1、职员结构2、摩托车销售实绩
职种
人数
职种
人数
车型
数量
今年累计
1
正，副经理
6
1
2
修车部
7
2
3
零件部
8
3
4
门市部
9
4
5
营业（业务）部
10
5
总计
6
总计
3、修车部维修实绩（包括故障修理，更换配件，调整，保养）
车型
数量
车型
数量
车型
数量
1
5
9
2
6
10
3
7
11
4
8
12
总计
4、市场质量问题（主要10项目，只限本田系列机种）●1●2
车型
症状
分类
不良零部件名/编号
发生件数
原因
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
●1分类：
发（发动机），架（车架），电（电器品）
5、关于摩托车的政策，法律，社会及其他厂家等等之信息。
6、其他意见及要求或服务业务上的问题。
●2原因：
设（设计不理想），制（制造不良）
：
维（维修不当）
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