自治区部门网站绩效评价指标.docx
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自治区部门网站绩效评价指标
表1自治区部门网站绩效评估指标
一级
指标
二级
指标
三级指标
权重
指标说明
信息
发布
基础信息公开
机构职能
2
发布本部门机构设置、主要职责和联系方式等信息：
1.设置了机构职能相关栏目；2.全面公开本部门机构设置、主要职责、办公地址、联系方式等信息；3.信息内容准确。
负责人信息
2
发布本部门的负责人信息：
1.设置负责人信息相关栏目；2.全面公开本部门的负责人信息，可包括姓名、照片、简历、主管或分管工作等，以及重要讲话文稿；3.信息内容准确。
文件资料
4
发布本部门出台的规章、应主动公开的政府文件以及相关法律法规等信息：
1.设置了文件资料相关栏目；2.全面公开发布本部门出台的规章、应主动公开的政府文件以及相关法律法规等，提供准确的分类和搜索功能；3.如相关文件资料发生修改、废止、失效等情况，应及时公开并在已发布的原文件上作出明确标注。
政务动态
2
发布本部门政务要闻、通知公告、工作动态等需要社会公众广泛知晓的信息：
1.设置了政务动态相关栏目；2.及时发布本部门政务要闻、通知公告、工作动态等需要社会公众广泛知晓的信息：
3.及时转载上级政府网站发布的重要信息；4.发布或转载信息时，注明信息来源，确保内容准确无误；5.对于重要信息，有条件的，要配发相关图片视频；6.本部门政务动态通过网站进行首次发布。
信息
发布
基础信息公开
人事信息
2
发布本部门人事任免、任前公示、招考招录等人事信息。
规划计划
3
发布本部门的中长期规划及其执行进程情况、年度工作计划及其执行进展情况等信息：
1.设置了规划计划相关栏目；2.全面公开本部门的中长期规划、解读信息，以及规划执行进程情况；3.全面公开本部门的年度工作计划及其实施进展情况。
建议提案结果公开
2
与本部门业务工作相关的人大建议、政协提案的结果公开情况。
数据发布
3
发布与本部门、本行业工作相关的、可公开的统计数据（月度或季度或年度）：
1.设置了数据发布相关栏目；2.按一定周期发布统计数据；3.按照主题、地区等维度对数据进行科学合理分类，并通过图形图表、地图等可视化方式展现和解读；4.提供便捷的数据查询功能，可按数据项、时间周期等进行检索，动态生成数据图表，并提供下载功能。
数据开放
1
整合部门政府数据，向公众提供数据浏览、查询和批量下载等情况。
重点领域信息公开
财政信息
2
1.本部门年度财政预算、财政决算，以及因公出国（境）经费、公务用车经费、国内公务接待、三公经费增减原因说明等三公经费决算公开情况。
2.部门重大项目经费等相关专项资金使用、管理情况，政府采购（政策法规、采购指南、招标公告、中标公告）等信息公开情况。
权责清单
4
发布本部门权责清单（如权力分类、项目名称、实施依据、责任事项、责任事项依据等）：
1.设置权责清单相关栏目；2.全面公开本部门权责清单，并进行动态调整；3.根据权责事项取消、下放、承接情况进行调整；4.开设反馈意见信箱、提供在线提交意见建议功能的情况。
信息
发布
重点领域信息公开
收费清单
1
发布本部门政府定价或指导价经营服务性收费清单：
1.设置收费清单相关栏目；2.全面公开本部门收费清单，并实行动态调整。
其他重点
信息
3
按照职责推进市场监管、政府投资的重大建设项目、公共资源配置、减税降费、国有企业运营监管、扶贫工作、社会救助、就业创业、保障性住房、环境保护、教育卫生、信用信息等领域以及历年国办和自治区政府发布信息公开工作要点的重点领域信息公开情况。
注：
适用于承担相关职责的单位网站。
若本部门无重点领域信息考核任务，则相应权重平均分配到重点领域信息公开其他三级指标中。
（详见附录1）
公开
保障
主动公开
目录
2
本部门主动公开目录建设情况和实用性：
1.发布了本部门政府信息公开指南和政府信息公开目录，并及时更新；2.按照主题、机构、体裁、服务对象等对信息进行合理分类；3.主动公开目录与网站文件资料库、有关栏目内容进行关联融合；4.可以通过目录检索到具体信息，方便公众查找。
依申请公开
1
本部门依申请公开指南的公开情况以及网上依申请公开渠道的建设情况。
信息公开
年报
1
发布本部门政府信息公开年度报告的及时性以及内容的规范性。
解读
回应
政策
解读
——
4
本部门发布涉及面广、社会关注度高的重要政策文件的解读情况：
1.设置政策解读相关栏目；2.及时发布并通过解读、评论、专访等各种形式，详细介绍政策的背景依据、目标任务、主要内容和解决的问题等；3.制作便于公众理解和互联网传播的解读产品，通过数字化、图表图解、音频、视频、动漫等方式予以展现；4.解读文件与政策文件本身进行相互关联；5.及时转载对政策文件精神解读到位的媒体评论文章，形成传播合力，增强政策的传播力和影响力；6.政策解读信息通过网站进行首次发布；7.文件公开发布时，应在网站同步发布文件新闻通稿和配套政策解读材料。
解读
回应
热点
回应
——
4
1.对涉及本部门的政务舆情，及时反应、及时发声、及时回应、及时引导网络舆情；2.对涉及本部门的重大突发事件，按程序及时发布回应信息，公布客观事实，并根据事件发展和工作进展发布动态信息，表明态度；3.对社会公众关注的热点问题，作出权威、全面的回应，阐明政策，解疑释惑；4.对涉及本部门的网络谣言，及时发布辟谣信息；5.热点回应信息通过网站进行首次发布；6.回应信息主动向各类传统媒体和新媒体平台推送，扩大传播范围，增强互动效果。
（若本年度无热点回应事件，请在自评中给予说明，其权重分解至政策解读指标）
办事
服务
行政服务（有行政办事服务的部门）
办事指南
4
本部门服务事项的办事指南规范性、全面性、准确性：
1.提供办事指南的服务事项数量占全部行政服务事项数量（全部行政服务事项的数量以自治区各部门权责清单中的行政许可、行政确认和其他行政权力事项等办事服务事项的数量为准）的比例；2.细化规范办事指南，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、办理机构、联系方式等；3.明确需提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求；4.提供规范表格、填写说明和示范文本；5.办理流程清晰；6.办事指南内容准确。
附件下载
1
1.所需的办事表格（空表、样表），以及文件附件等资料正常下载情况；2.提供下载的表格支持电子化填写，提供电子表格示范文本。
在线申请
1
在线预约、网上申请等在线服务的实现情况，帮助文档提供情况，以及服务时效性等情况。
状态查询
1
办理状态查询服务的实现情况，以及服务时效性等情况。
结果公示
1
结果公示服务的实现情况，以及服务时效性等情况。
服务易用性
2
围绕用户对象、服务主题等整合提供“一站式”、“一体化”、“场景式”、“关联化”等行政办事服务的情况。
办事
服务
业务专题（无行政办事服务的部门）
——
10
围绕政府重大决策部署、阶段性工作重点、当前经济社会发展中的热点问题、民族特色以及涉及群众切身利益的重要决策，策划相关专题专栏集中发布信息的情况。
公共服务
——
4
基于业务职能和用户需求，整合信息和服务资源，提供公共服务情况，以及相关服务内容更新维护情况。
（详见附录2）
互动
交流
政务咨询
—
3
开展政务咨询情况：
1.提供政务咨询渠道；2.在线提交、信件查询、来信和回复公开等功能的实现情况；3.对公众咨询投诉答复及时性、答复质量及处理态度情况；4.分类整理汇编常见问题及其解答情况。
征集调查
—
3
开展民意征集调查情况：
1.提供征集调查渠道；2.提供在线提交意见功能；3.网站年度开展征集调查活动数量；4.民意征集调查的丰富程度情况、主题设计情况（主题应围绕工作重点和社会热点）、内容质量情况、定期开展情况；5.公众意见公开情况，以及意见采纳公开情况。
在线访谈
——
3
开展在线访谈情况：
1.提供在线访谈交流渠道；2.提供访谈预告、在线提问等功能；3.网站年度开展在线访谈数量；4.在线访谈的内容丰富程度情况、主题设计情况（主题应与政府重点工作、部门重点工作、公众关注热点相结合）、访谈质量情况；5.领导出席、网友参与情况（是否与网友进行实时互动，互动是否有实质性内容）；6.能够以视频、图片、文字等形式公开在线访谈情况。
创新
发展
多渠道拓展
微博微信
2
1.利用政务微博、微信任一渠道发布信息、解读相关政策、回应社会关切、推送政务服务，以及政府网站显著位置提供访问入口、说明情况；2.微信、微博服务功能、内容保障情况。
移动客户端
1
1.建设适配于各类终端的移动门户（移动客户端、终端适配版、html5站点等任一均可），以及政府网站显著位置提供访问入口、说明情况；2.移动客户端服务功能、内容保障情况。
个性化服务
站内搜索
2
1.站内搜索功能可用、结果分类展示以及对搜索内容智能匹配，根据内容相关性强弱提供结果排序，对办事服务项目搜索一键直达；2.优化网站搜索功能，提供错别字自动纠正、关键词推荐、拼音转化搜索和通俗语言搜索等功能。
智能问答
1
网站基于互动知识库、自然语言处理等技术实现自动、“自动+人工”在线答复问答信息服务，智能交互体验准确性和关联性较好。
站点地图导航
——
1
建立清晰、准确的站点地图，对主要栏目进行导航的情况。
信息转载分享
——
1
具备向主要社交媒体分享信息的功能情况。
机制
保障
安全防护
——
2
主机风险控制、网站漏洞防护等方面安全防护情况。
监管机制
常态化监管
4
1.建立机构、人员、制度、经费等方面的机制保障，明确网站内容保障明确责任分工情况（通过会议纪要、制度文件等材料证明）；2.常态化监管，严格执行“周巡检、月监测、季普查、年报告”网站递进式监管制度情况，从第二季度起及时在网站公开检查情况；3.安排专人及时处理网民纠错意见，在3个工作日内答复网民（以“我为政府网站找错”监督平台数据为准）；4.定期组织对网站安全管理和技术防护措施进行检查。
考核评价
1
开展网站自行评议情况：
1.及时提交自行评议情况；2.网站自评报告内容规范、真实有效等情况。
人员培训
1
定期组织开展网站相关培训的情况（通过会议纪要、制度文件等材料证明）。
运维情况
网民纠错情况
2
本部门及下属单位网站被网民纠错的情况（以“我为政府网站找错”监督平台数据为准）。
自治区人民政府门户网站内容保障情况
公众参与内容保障
在线访谈
1
各部门主动通过自治区人民政府门户网站开展在线访谈活动情况。
调查征集
1
各部门主动通过自治区人民政府门户网站开展意见征集、网上调查活动，以及结果反馈情况。
主席信箱
1
及时办理自治区人民政府办公厅转办的主席信箱网民信件，在规定时间内及时反馈情况。
栏目内容保障
——
3
严格执行《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发自治区人民政府门户网站管理办法的通知》（桂政办发〔2017〕115号），切实做好相关栏目内容保障情况。
附加
指标
加分指标
优秀创新
案例
6
1.特色栏目：
结合本部门本行业重点热点工作，开设专题专栏、加强解读回应等方面的创新实践；2.个性化服务：
根据用户需求，提供个人主页、企业主页、无障碍访问等个性化服务方面的创新实践；3.集约化建设：
网站在统一标准体系、统一技术平台、统一运维监管、统一信息资源库建设等方面的创新实践；4.大数据技术应用：
网站在应用大数据技术，加强业务流程改造、辅助领导决策等方面的创新实践；5.开放建设：
网站在数据开放、内容共建众创等方面的创新实践；6.建设与管理：
通过管理制度创新、管理模式创新、管理工具创新等实现政府网站（群）管理机制高效、顺畅运行，并产生良好效应的创新实践；7.互动交流：
搭建统一的互动交流平台，实现留言评论、在线访谈、征集调查、咨询投诉和即时通讯等功能。
注：
每个网站可推荐多个应用案例，可从展现功能、做法模式、效益效果、制度机制、可推广性等方面简要描述。
每个案例最多得2分，每个案例根据评分标准打分。
该指标满分6分，得分高于6分的按6分加分。
上级表彰
3
部门网站建设管理工作（如在信息公开、办事服务、互动交流、回应关切、集约化建设等方面的优秀做法模式、保障机制、实际效果等）受到国务院办公厅、中央网信办、自治区人民政府等上级单位表彰的，每受到1次表彰加1分，累计最高加3分。
媒体宣传
1
部门网站建设管理工作（如在信息公开、办事服务、互动交流、回应关切、集约化建设等方面的优秀做法模式、保障机制、实际效果等）被国家和自治区级主流媒体正面宣传报道的，每被报道1次加0.5分，累计最高加1分。
附加
指标
扣分指标
安全事件
5
自治区部门网站及组织填报网站发生信息安全事故、存在安全漏洞、内容失真、政治方向错误等事件的，扣分。
其中，自治区部门网站每次2分，组织填报网站每次扣1分。
通报批评
3
自治区部门网站及组织填报网站受到国务院办公厅、自治区人民政府相关文件通报批评的，扣分。
其中，自治区部门网站每次1分，组织填报网站每次扣0.5分。
媒体曝光
2
自治区部门网站及组织填报网站发生媒体曝光或其他负面影响事件，经查实属于网站管理的，扣分。
其中，自治区部门网站每次1分，组织填报网站每次扣0.5分。
注：
1.咨询信件超过3个月未回应的，监测点前1个月内栏目中无任何有效信件、留言的，“咨询投诉”指标不得分。
2.监测点前1年内开展次数少于3次的，“征集调查”、“在线访谈”中的“内容丰富程度情况”不得分。
3.机制建设、加分指标、特殊情形需在自评报告中详细说明、提出申请，并提供相关证明材料，否则酌情扣分。
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