养老院管理营销百问百答.docx
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养老院管理营销百问百答
营销百问百答手册
营销员登门客户家里拜访篇
情景模拟：
营销员到客户家里进行宣传
电话预约话术：
销售：
您好，X爷爷/奶奶或X叔叔/阿姨，我是：
宜康居家养老服务中心的小X，明天上午X点（或下午X点）我想到您家里拜访您，您有时间吗？
客户：
明天我不在家。
销售：
哦，没关系的，那您什么时间在家呢？
我再去。
客户：
后天上午吧。
销售：
后天（X号），我上午X点到您家里可以吗？
客户：
好的。
（或上午不行，我下午在家）
销售：
那我下午3点到可以吗？
客户：
你4点来吧。
销售：
行，那我就4点钟去见您，去之前半小时我会再次给您电话的，我们就X号下午4点钟见了，谢谢您X爷爷/奶奶或X叔叔/阿姨。
要点：
语言亲切，态度和蔼，语言匀速，表达清晰，字句宜短。
上门拜访话术：
（客户是长者之一，奶奶为例）
销售：
您好，X奶奶（双手递上名片），我是：
宜康居家养老服务中心的小X，今天是特意来拜访您和爷爷的。
客户：
进来坐吧。
（要点：
观察长者行动能力和身体状况，评估生活自理能力；观察家庭装修摆设，评估经济状况；观察有无轮椅，评估长者的活动能力）
销售：
X奶奶，爷爷呢，我去问候一声。
客户：
在里屋呢，躺在那呢。
（走进屋观察爷爷的状况，如入睡，不要打扰；如醒着，走上前去交流）
销售：
爷爷你好，我是小X今天来看看您。
（爷爷奶奶如思维清晰，就在卧室与他们一起交流；如爷爷思维不清，出来和奶奶交流；以与爷爷奶奶共同交流为例）
销售：
奶奶，爷爷这样子在家里多久了啊，都是您在照顾爷爷吗？
客户：
是啊，二年多了，一直是我在照顾。
销售：
哦，真是辛苦您了。
爷爷每天就是这样躺在这里吗？
可以走出去或坐轮椅出去，晒晒太阳，和左右邻居聊聊天什么的？
客户：
每天都坐轮椅出去转转（或，不能出去，就这样躺着）
销售：
爷爷和您的吃饭/洗衣/洗澡，都怎么安排的呢？
客户：
我买菜做饭，洗衣；女儿每周来帮助给爷爷洗洗澡。
销售：
啊，就是这样啊，爷爷大便，小便都是您伺候，还是爷爷可以下床排便呢？
客户：
我们有个坐便椅，需要时就拿到床头用。
（如是这个情况，爷爷的失能状况属于中度；如不能下床了，则属于重度失能）
销售：
奶奶，您也这把年纪了，整天照顾爷爷，围着他转，真的不容易啊。
客户：
没办法啊，只能这样子了。
孩子们都忙，有时候一周来一次看看，有时候二周来一次。
销售：
看爷爷的身体情况，卧床时间久了，对肢体功能很不好，还可能出现压疮和肺炎。
如果爷爷生病了，您怎么办啊？
客户：
我这把年纪也做不了什么了，生病了就叫孩子来家给送到医院去。
销售：
出院了再回来家里，就这样一天天的，您也要被累垮了的啊。
有没有想过一起去养老院里住呢？
客户：
也想过的，看了几家都不好，孩子也觉得去养老院了，自己面子上不好看。
销售：
啊，叔叔阿姨们怎么这样想呢，他们没考虑您的身体承受能力啊。
我们宜康居家养老中心，在民政局的支持下，现在在社会福利院正在改建和装修一所康复医院和一所养护院，还有老年人营养配餐中心，环境很好价钱也不高。
您老两口一起去了，以后的养老生活就轻松了。
客户：
哦，福利院我知道，都是些无儿无女的人住在那里的，条件很差。
销售：
您说的是后面那个院子吧；我们是将前面院子的2幢楼，一个改成康复医院，另外一个改成养护院，比三星级宾馆装修的还好，而且是按老年人建筑标准改造的，非常适合老年人居住。
客户：
是吗？
我们老两口住那里每月需要多少钱啊？
销售：
看您的身体状况和爷爷一起住，每月差不多4千多块，爷爷需要2千多，您1千多就够了。
客户：
这么多啊，我们的退休金加在一起才5-6千，还要穿衣/看病，花这么多不行的。
销售：
奶奶，您看啊，您和爷爷辛苦了一辈子了，孩子们都培养成人也成家立业了，现在是该您安度晚年的时候了，但，爷爷身体不好，需要您照顾，这样一来，您什么时候才能歇一歇啊？
您和爷爷住进去养护院，这房子可以出租啊，补贴一些您的养老费用；另外，养护院入住办理会员，还可以打折优惠呢；康复医院还可以刷医保，这样算算每月也就不到3千元了。
客户：
哦，那你们什么时候开业呢，我和孩子们去看看再说。
说实话，每天照顾爷爷，我也感觉太累了。
销售：
好的，您看看我们的资料，这2天和您的子女商量一下。
过三天我再给您打电话，等那里装修的差不多了，我再来请您和叔叔阿姨一起去现场看看选房间，好吗？
客户：
好吧，先这样吧。
上门拜访话术：
（客户是长者的子女）
销售：
您好，X叔叔阿姨（双手递上名片），我是：
宜康居家养老服务中心的小X，今天是特意来拜访您和爷爷奶奶的。
他们在哪啊？
客户：
进来坐吧，他们在卧室看电视。
销售：
（进到卧室问候）爷爷，奶奶你们好啊。
（看见长者后，观察长者的精神状况和行动能力，看看有无轮椅/座便器，评估长者的失能程度，属于中度或重度失能；观察家庭装修和设施，评估经济收入情况；根据长者的情况确定是否一起交流，还是与子女单独交流。
例，单独与子女交流）
销售：
X叔叔阿姨，您也退休了吗？
不用上班了，在家里陪父母照顾他们，真孝顺啊。
客户：
嗯，我也不是每天都在这里，我们兄弟姐妹几个轮流来看看照顾。
销售：
您在这里都帮助父母做些什么事情呢，做饭，洗衣服，搞卫生，还有什么呢？
客户：
也就是这些吧，洗澡什么的，我姐姐妹妹们来做的多一些。
销售：
爷爷奶奶现在的身体状况，自己还能做些什么呢？
思维都还清楚吧？
客户：
他们的思维还是清楚的，有时候不清楚，你给他做什么，他们也知道配合。
销售：
你们兄弟姐妹这样在家里照顾他们多久了，平时带他们出去晒晒太阳和邻居们聊聊天什么的吗？
客户：
不怎么出门的，我妈还可以扶着她在房间里走走，我爸可以坐在轮椅上坐会，但不能时间长。
销售：
那他们的大小便都怎么安排呢，用坐便椅还是去卫生间呢？
客户：
多数都是用坐便椅，他们穿着纸尿裤呢。
销售：
这样啊，你们照顾二老也是很辛苦的了。
有没有考虑过去一家好点的养护院呢，还有医疗康复保障的，定期可以住在康复医院做理疗康复保健，还可以刷医保。
客户：
有这样的吗？
每月需要多少钱？
销售：
我们宜康居家养老服务中心，引进北京天佑安康养老品牌，正在福利院打造“医养融合”的项目，将福利院的3幢楼，一个改成康复医院，一个改成养护院，另外一个改成了老年营养配餐中心，设施比三星级宾馆装修的还好，而且是按老年人建筑标准改造的，非常适合老年人居住。
服务团队经过老年护理专家们的培训，服务更专业。
您父母入住那里去养老的话，大概每月5千元左右吧。
客户：
哦，5千多呢，他们的退休金也就那么多吧。
销售：
您看啊，您父母住进养护院，你们兄弟姐妹们都解脱了，在那里有专业的人24小时的照料，爷爷奶奶的生活质量也提升了，有个小病马上就可以就诊，也不需要你们往大医院送了。
而且，养护院定期安排他们住在康复医院做理疗康复保健（养护院的费用还能退出来一部分），住康复医院可以刷医保，这样就大大的减少了养老的成本。
另外您看，我们天佑安康尊长会还有保值理财的产品，可以获得积分补贴养老支出。
（详细介绍，帮助计算）
客户：
嗯，这样看，还可以的啊。
但，我需要和兄弟姐妹商量下才行。
销售：
嗯，您和他们先商量一下，我等几天再联系您，您可以约他们一起去福利院看看，我当面给他们再介绍，好吗？
客户：
好吧，看看他们的时间，确定了我再约你吧。
销售：
好的，我会给您打电话的，您要和兄弟姐妹说，现在，真正的孝顺是帮二老找一所好的养老院，能让他们的晚年生活更有质量，更有尊严。
客户：
好吧，我们保持联系。
销售：
那好，谢谢您的接待，我和爷爷奶奶打个招呼去。
销售：
爷爷奶奶我走了啊，祝您二老健健康康。
再见啊
销售：
X叔叔/阿姨，我走了，电话联系，希望爷爷奶奶能早日成为我们大家庭里的一员。
再见
客户：
再见。
要点：
指出客户的痛处，非专业照护存在的隐患和长者生活质量；站在客户的角度，帮助分析入住养护院的益处。
结束。
营销员登门渠道单位拜访篇
情景模拟：
营销员到渠道单位进行宣传（电话预约参照上述）
物料准备：
民政局介绍信/DM单/海报/一次性纸杯/高档茶杯。
行为规范：
着工装/戴工作牌/名片，准时，语言尊敬，举止得体。
拜会单位领导负责人话术：
渠道营销人员：
您好，X主任（科长），我是：
宜康居家养老服务中心的小X，和您预约过，今天是特意来拜访的。
单位负责人：
哦，进来坐吧。
（双手递上名片；拿出民政局介绍信递上；送上一次性纸杯和茶杯）
渠道营销人员：
这些纸杯是送给您单位使用的；这茶杯是为您准备的，上面印有我们企业的标识。
单位负责人：
这么客气干嘛啊，坐吧，坐吧。
渠道营销人员：
X主任（科长），这次专程来到您这里，一是想了解咱们单位离退休职工的养老的现状问题；二是想与贵单位结“养老互助共建单位”的对子，帮助咱们的离退休职工安排养老的问题。
单位负责人：
哦，我先看看，了解一下。
（看民政局介绍信；看DM单资料）
（稍作等候，等领导月度完资料）
渠道营销人员：
我来向您汇报一下企业的概况吧。
我们宜康居家养老服务中心，承接12349民政公益热线运营2年多来，深受老年朋友和民政领导的认可。
又在市领导和民政系统领导们的支持下，将社会福利院内的3幢楼房改造为“老年养护院/老年康复医院/老年营养配餐中心”，为此我们引进了全国知名的养老服务品牌---北京天佑安康，联手为阳泉市民打造一所集“居家社区养老/机构养老/康复治疗/营养配餐以及老年护理培训，五位一体的医养融合的项目”，正在改造施工中，预计10月份对外营业。
单位负责人：
哦，正在改造装修中啊，有时间去看看了解一下。
渠道营销人员：
非常欢迎您来项目上视察，给予指导工作。
项目进行的具备接待参观能力时，我会邀请您带领离退休的老同志到福利院参观体验并品尝我们的老年营养配餐。
单位负责人：
好啊。
渠道营销人员：
X主任（科长），咱们单位的离退休职工大概有多少？
身体状况如何？
退休金大概每月有多少？
是怎样完成养老的？
单位负责人：
啊，离退休职工约X人，身体状况嘛有的好，有的不好。
退休的职工一般2000多元/月，离休干部一般4000多元/月。
这些退休的老同志有的每天来工人俱乐部里打牌/看书报/下棋，有的就窝在家里，有时候来退休办坐坐。
渠道营销人员：
X主任（科长），俱乐部经常高些集体活动吗？
我们想在离退休俱乐部里举办一场公益讲座活动，您看可以吗？
一是介绍一下咱们阳泉为老年朋友打造了一所“医养融合”的项目，二是聘请了几位老年营养师和老年病专家，给大家上堂保健养身课。
单位负责人：
嗯，这个嘛，我要向领导汇报一下。
渠道营销人员：
好的，您先汇报一下。
我们主要是想为老年人做些服务，送一些小礼品给大家，顺便宣传一下咱们的这个项目的情况，让大家了解一下，对又需要的也是多一个养老之处的选择。
单位负责人：
好好，等我汇报后再联系，好吗？
渠道营销人员：
那行，今天就不多打扰您了，谢谢您的接待，我们走了。
这些宣传资料留在您这里，哪位老同志又需要可以给他看看，了解一下。
我们下次再来拜访您。
（要点：
三日后电话跟踪，了解情况。
如可以安排搞活动，进行活动准备约定日期；如不同意单独搞活动，可再次上门沟通，带些小礼品，请求允许在职工俱乐部张贴海报，公益测量血压/血糖的形式，搞一次设点咨询宣传）
结束。
营销员设点宣传咨询篇
情景模拟：
营销员到广场/社区设点进行宣传（提前拜访社区领导和广场管理单位，征得同意）
物料准备：
桌椅板凳/X展架/DM单/小礼品/咨询登记表/矿泉水。
行为规范：
着工装/戴工作牌/名片，语言尊敬，举止得体。
设点宣传话术1：
（展位摆好，客户围观；设2名接待咨询的，1名到四周派发DM单的，1名负责赠送小礼品的）
咨询客户：
你们这是搞什么宣传的啊?
咨询接待员：
请看看展架，我们是阳泉社会福利院的（或宜康居家养老服务中心的），今天是宣传一下我们社会福利院在民政局的支持下，开办了一家面向社会老年朋友的养护院/一家老年康复医院/一家老年营养配餐中心，我们由居家养老服务上升为面向各类型老年人的服务了。
（递上DM单，给您了解一下）
咨询客户：
哦，我问问，你们那的养护院我住进去一个月多少钱？
（观察老人的活动能力，做出评估判断。
如年纪60岁上下，行动能力较好的）
咨询接待员：
啊，您现在的身体状况不需要入住的。
可以去我们那里参加活动，还可以在营养餐厅就餐。
我们养护院面对的是需要搀扶行走的/坐轮椅的/卧床不起的/老年失智的群体。
（观察老人的活动能力，做出评估判断。
如年纪70岁以上，行动能力较差的）
咨询接待员：
以您的身体状况，要看您选择的房间床位，是单人间还是双人间，如果住单人间每个月吃住加上护理服务，大概4千元多点。
咨询客户：
这么多啊？
咨询接待员：
是的，您要去看看我们的居住环境和硬件设施比三星级宾馆还要好，单间每个月3000多元，营养餐每月也要700元，护理费大概800元，加在一起4元多点。
咨询客户：
太贵了，住不起。
咨询接待员：
如果您有需求入住，可以亲自去福利院里看看，实际参观一下；我们是会员制管理服务的，有折扣优惠的。
住单间每个月肯定要3千多的；双人间就便宜多了，不到3千。
咨询客户：
那也贵啊，我们退休金才2千多点。
咨询接待员：
哦，您现在是一个人住着，还是和老伴一起住呢？
（客户回答：
没有老伴，自己独居；或老伴身体不好在家里；）
咨询接待员：
您自己独居那多没意思啊，自己做饭吃，自己洗衣服，自己搞卫生，还没人陪您说话，自己出来遛弯，是吗？
咨询客户：
是啊，就是这样过啊。
咨询接待员：
您看啊，我给您描述一下。
1.您自己独居，子女们也不放心；2.生活没人照顾，什么活都自己做；3.没人陪您聊天，很寂寞；4.身体不舒服了，这些事情还得自己干；5.万一夜里生病了，也没人知道，也没人送您去医院，对吧？
如果您住进养护院了，找一个性格脾气相近的住在一个房间，第一，每个月的费用低了；第二，把现在住的房子租出去换成钱；第三，不用自己做饭，到点就吃，每顿的饭菜花样都不同；第四，洗衣服搞卫生有人做，自己每天就是锻炼身体，开心娱乐；第五，白天夜里24小时有人为你服务，什么都不怕；第六，身体不舒服可以住康复医院，刷医保卡（养老院的费用还能退一部分）；第七，子女们都放心了，休息的时候来看看你或接你去他家吃顿饭，再回来；第八，养护院每天安排各种各样的活动，您可以选择自己喜欢的兴趣爱好班参加，有人聊天，有喜欢的事情做，不孤单寂寞。
这样多好啊！
咨询客户：
真的啊？
咨询接待员：
是的，我们开业的时候会开展“体验试入住”，您可以来尝试一下。
咨询客户：
那样最好了，我先住上一星期，感觉好，就正式入住。
咨询接待员：
您把信息留下来，收着这个宣传单，到时候我们通知您。
（递送DM单，小礼品）
设点宣传话术2：
（观察老人的活动能力，做出评估判断。
如年纪60岁以上，一个坐轮椅，一个推轮椅的）
咨询客户：
你们这是哪里的养老院啊？
咨询接待员：
叔叔/阿姨或爷爷奶奶（问候一声），请坐下我来给您说说。
咨询接待员：
我们是宜康居家养老服务中心12349民政公益服务热线的工作人员，我们在阳泉社会福利院正在修建一所养护院和康复医院，10月份就开业了。
请问您住在哪儿？
（边问边记录）
咨询客户：
我想了解一下，像我们夫妻两个住你们养护院一个月需要多少钱？
咨询接待员：
奶奶您的身体状况挺好的，爷爷坐在轮椅上，他可以下来走一走吗？
咨询客户：
他啊，搀扶着走几步还是可以的，但是不能走的时间长了，一般走10分钟就要坐下。
咨询接待员：
哦，平时都是您在照顾他吗？
吃饭/穿衣/上厕所/上下床/洗澡都是您帮助下完成的吗？
咨询客户：
是的，吃饭时端到他面前他自己吃，穿上衣自己可以，裤子需要帮他穿，上厕所要搀扶着去，上下床也是搀扶着，洗澡就需要帮他洗了。
咨询接待员：
这样的情况，您夫妻两个住一间里，每个月4千多点吧，具体的收费，需要入住时进行《护理等级评估》确定的，您不到2000元就可以了，爷爷需要3千左右的费用。
咨询客户：
那这费用也是挺高的啊，我们退休金差不多就用完了啊。
咨询接待员：
奶奶，其实养老是可以“以房养老”“理财养老”的啊，把你们住的房子租出去可以换来一部分养老金对吧？
入住我们养护院加入会员，还可以有很大的折扣；再有就是我们的“天佑安康尊长会”的理财产品，可以帮您获得养老补贴积分的。
这样一来你们老两口，一个月的养老费用也就2千多点了。
咨询客户：
是吗？
那你给我介绍介绍吧。
咨询接待员：
是这样的，您看我们每周六上午都会组织有意向的，像您这样的爷爷奶奶，接你们的子女和您一起到我们养护院去看看环境，再现场给您讲解我们的服务和养老产品。
您回家和子女约定一下，周六我们接您来福利院先看看，再了解好吗？
咨询客户：
嗯，也可以。
咨询接待员：
您的电话和姓名留一下，周五我给您打电话，您和子女约好了，我们去接您，或者可以自己来，地址都在这单子上了。
您收好，这个小礼品也送给您，希望以后我们可以成为养护院大家庭里的一家人。
咨询客户：
好好，我回去就和孩子们商量下，把老头子一个人送去也可以吧？
我每个月在那里住上几天陪陪他？
可以吗？
咨询接待员：
都可以的，我们是多样化灵活选择的，为的就是叫您放心和满意。
结束。
营销员接听电话篇
情景模拟：
营销员接听咨询电话
（客户看见宣传海报/看见公路宣传标牌/看见DM单等，打来咨询电话）
电话咨询客户：
喂，是天佑安康养护院吗？
接听电话营销员：
您好，是的，我是营销顾问小X，请问有什么可以帮助您的？
（前台咨询电话想起时，响铃三声内接听，您好，这里是天佑安康阳泉养护院，请问有什么可以帮您？
）
电话咨询客户：
我想问问，你们在哪里?
怎么走？
开业了吗？
接听电话营销员：
我们养护院在阳泉市城区北岭坡福利院内，目前正在对外预定，10月份开业；您住在哪里？
是自驾车来呢，还是坐公交车来？
养护院门前有？
路车（始发站？
--终点站？
）
电话咨询客户：
我住在矿区XXX小区，自驾车过来，怎么走？
接听电话营销员：
您从桃北中街转南外环街往南大街方向直行，过泉西路的第一路口右转进入拥军路直行，我们在路口有导视牌，到新华西街左转100多米，就到福利院了。
（客户：
我住在北山公园附近自驾车过来，怎么走？
营销员：
您从保晋路到泉中路，在南大街右转直行，再左转进南山北路直行，到新华西街右转直行约600米就到福利院了。
我们在新华西街的路口有导视牌。
）（客户：
我住在市体育中心附近自驾车过来，怎么走？
营销员：
您从南大街转新华东街直行进入新华西街，再走600米就到福利院了。
我们在新华西街的路口有导视牌。
）
电话咨询客户：
你们是公办的还是民营的单位？
接听电话营销员：
我们是在城区民政局注册的民非单位，属于本市医养融合养老示范单位，您可以来福利院参观了解详细的情况。
电话咨询客户：
每月收费大概是多少？
接听电话营销员：
哦，我们养护院是面对高端、刚需的老年群体，采用会员制住养管理模式；收费多少要看您选择的是单人间、双人间、多人间，还要根据入住长者评估的护理等级，进行综合计算才知道；您可以陪同老人家一起来先看看，我再当面给您细说。
电话咨询客户：
我们家老人坐在轮椅上的，如果住双人间，大概多少钱一个月？
接听电话营销员：
双人间，坐轮椅的长者，加上餐费，约每月4千左右吧，具体的还是要进行护理等级评估后才知道。
另外我们有入住会员折扣优惠的，详情我当面给您细说，你先来看看环境是否满意。
电话咨询客户：
好吧，我周日上午过去。
接听电话营销员：
好的，您贵姓?
电话咨询客户：
姓李。
接听电话营销员：
那好，李先生，周六我给您电话，确定您来的时间，我在养护院接待您。
结束。
养护院现场接待客户篇
情景模拟：
营销员在项目现场接待咨询客户
仪容仪表要求：
着工装、戴工牌、画淡妆、言语礼貌；
咨询接待中心环境要求：
资料齐全、卫生整洁、摆放规范、站坐姿端正；
工作工具要求：
“小蜜蜂”扩音器、文件资料夹、计算器、房门卡、取电卡。
（看见客户走上台阶，立即开门迎接并致词“欢迎光临天佑安康高端养护院”，视客户情况尊称：
爷爷、奶奶好，叔叔、阿姨好）
营销接待员：
请进来坐（引位，倒水后），坐在客户侧面。
（客户是家属）
来访客户：
我们看到你们的宣传单，今天来看看。
营销接待员：
非常欢迎您的到来，喝点水，休息一下，我慢慢给您介绍。
（要点：
多听客户陈述，了解客户需求，有针对性的做介绍）
营销接待员：
请问您贵姓？
您是为父母来咨询的吗？
爷爷、奶奶的身体情况是什么样？
来访客户：
免贵，姓赵，我是为母亲来看看的。
营销接待员：
赵叔叔（阿姨），奶奶今年高寿啊，是一个人在家住，还是和您一起住呢？
来访客户：
我母亲一直一个人住，现在年龄越来越大，今年快80岁了，一个人住我们不放心，给她请保姆她也不愿意要，自己还在弄吃的，腿脚不行了，最近在家摔了一下，行动更困难了。
（据客户言谈，长者属于中高龄空巢长者）
营销接待员：
哦，摔的怎么样啊，现在还能走走吗？
年纪大了一个人在家怎么行呢，出了点意外都没人知道，没人帮助她，很危险的啊。
来访客户：
是啊，所以我们考虑送她来养护院，还不知道她肯不肯来呢，我们先来看看。
营销接待员：
老人家当然是喜欢自己熟悉的环境了，但是，您看看她刚出的意外，幸亏没有摔的重，如果重点就是骨折，那就要卧床了啊，吃喝拉撒睡都在床上了，身边就要专门有人伺候着了。
虽说，年纪大了，难免出点意外事故，但还是在养护院里安全点，至少，发生点意外，24小时都有人，马上就可以得到救助。
来访客户：
我们也是这样想的，你带我们看看环境吧，介绍下你们的服务和收费。
营销接待员：
好的，您随我这边走，来看看样板间。
据您刚才的描述，奶奶可以选择单间或双人间，我们的房间窗户朝向是东西的，一层是住奶奶这样状况的“半自理型”长者的，您先看看单人间（进入单人间样板房）。
营销接待员：
您看，我们的房间都是适老化设计的，床的高度是40-50cm，床头设有紧急呼叫铃按键，椅子的高度也是，左右带扶手，桌子的高度是70-75cm，家具都是圆角防撞伤的，卫生间地面是防滑的，坐便配置的助力扶手，淋浴位置配有洗澡椅和安全扶手，卫生间内也有紧急呼叫铃。
来访客户：
单人间这个我母亲住，一个月大概是多少钱？
营销接待员：
床位费元/月+护理费元/月（护理费需要根据对长者本人的状况进行评估后，才知道）+营养膳食费（普通营养餐是700元/月，我们还有糖尿病餐、痛风餐、流质餐，价格不一样）=元/月；
来访客户：
护理服务方面都有什么内容啊？
营销接待员：
根据评估出来的护理级别，都有相应的具体护理服务内容，主要是针对长者的护理服务需求，我们的护理师按照护理计划，执行每日的服务流程，来帮助长者完成一日的生活作息。
来访客户：
出了帮助完成生活起居活动，还有写什么其他的活动呢？
营销接待员：
长者在院内的作息都是有规律的，我们也有一日作息的流程安排。
如：
起床后洗漱，早餐前自由活动，早餐后略作休息，9:
00-9：
30钟开展群体康复健身操，10：
00-11：
30组织交流和兴趣爱好小组活动，午餐，餐后午休，14：
30起床，15：
00-16：
30组织听歌、听戏曲、读书、下棋、做游戏等，一天的生活很丰富，动静结合，符合老年人的身体适应力。
来访客户：
哦，这样的安排还不错，我们觉得价格高了一些，有什么优惠吗？
营销接待员：
赵叔叔（阿姨），我们养护院是市内唯一的一所高端的医养融合型养护院，是以会员制形式来管理的，针对会员我们有折扣优惠政策（介绍会员卡种类及相应的折扣）；你看看这样一来费用不是优惠了很多了吗。
另外奶奶还能定期去住康复医院刷医保支付费用，这样在养护院这边的一些费用还可以退，又减少了养老成本。
另外，我们可以安排奶奶与她性格脾气相近的奶奶住在双人间里，相互做个伴，这样可以减少一半的床位费了啊。
来访客户：
嗯嗯，一年算下还不错啊。
好的，我们回去做母亲的工作。
营销接待员：
您啊，有时间可以带奶奶先来这里看看，参观一下，感受一下，我想她老人家会喜欢的，这里有这许多的老年人每天在一起作伴多好啊。
来访客户：
行，周日我带她来看看。
（回到接待大厅，请客
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