旅游网站项目策划书Word文档下载推荐.docx
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商务旅游是是经济发展的需求之一，是较高品位和格调的消费方式，是精神追求和文化享乐的新型载体。
经济越发达，社会越进步，旅游在现代人们生活需求结构中的地位就愈发突出，旅游是较发达社会评估生活质量的重要指标。
旅游业是一个综合性产业，把行、住、吃、游、购、娱各个环节联为一体，提供“一条龙”服务，通过产业关联带动、吸纳就业等功能，推动和刺激着经济增长和社会进步；
旅游业是服务性行业，以直面服务、产销合一为主要行业特性。
作为本系统来讲，我们主要是以“商务会议、旅游团、自驾旅游”为主要服务对象，对他们提供住、食、玩的咨询、预订、和安排等服务。
1.2项目可行性分析
1.2.1市场经济分析
我国旅游服务业自从1978年作为一个经济产业起步以来，经过20多年的快速发展，产业规模进一步扩大，产业结构进一步完善，产业地位、产出水平进一步提高。
据2002年的旅游统计年报资料显示，到2001年年末，全国共有各类旅游企业29.11万个，比上年增长8.5%。
旅游业直接从业人员597.72万人，比上年增长6.0%；
旅游业拥有固定资产原值7791.91亿元，比上年增长20.4%。
就旅游业的业绩来说，在持续了20多年每年以两位数增长的基础上，2002年中国旅游业继续取得骄人的业绩。
经国家统计局确认的统计结果表明，2002年，旅游外汇收入达到203.9亿美元，比上年增长14.57%；
国旅游收入达到3878亿元人民币，比上年增长10.11%；
我国旅游业总收入达到5566亿元人民币，比上年增长11.43%。
高出国民经济总体增长速度3个多百分点。
1.2.2网络市场环境
1）上网用户总人数为8700万，95%置信度下的区间[8167万，9233万]。
2）按上网方式划分：
专线上网用户数2870万；
拨号上网用户数5155万；
ISDN上网用户数600万；
宽带上网用户数3110万。
3）旅游的访问率占整个互联网的访问率的37%
1.2.3政策性分析
国家质检总局3月26日发布了《国家标准批准发布公告2003年第3号（总第51号）》，其中批准发布了国家旅游局制修订的以下四项国家标准，于2003年5月1日起实施：
1）《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）；
2）《旅游规划通则》（GB/T18971－2003）；
3）《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972－2003）；
4）《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973－2003）
我国旅游业主要是在改革开放后发展起来的。
1978年10月，邓小平同志作出了“民航、旅游很值得搞”的重要指示；
1979年1月，邓小平同志又进一步强调指出：
“旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞。
”在邓小平同志的积极倡导下，在我国改革开放政策的推动下，我国旅游业不断发展壮大，在短短的20年时间，形成了巨大的产业规模，成为我国最具生机动力的新兴产业之一。
旅游行业本身在抓行业的改革开放和发展中，努力探索，大胆实践，也积累了一些新鲜经验，主要是：
1）是把旅游业主要当作经济产业来办，多方面探索旅游经济发展的客观规律；
2）是根据海外旅游市场需求和世界旅游业发展的新形势，规划和策划旅游产品开发和旅游设施配套建设，坚定不移地实行“国家、地方、部门、集体、个人一起上，自力更生和利用外资一起上”的方针；
3）是根据旅游市场促销需要一定时间提前量、一定规模和声势的客观规律，狠抓市场促销的超前性和实效性；
4）是积极拓展国际间的旅游合作关系，开辟国际旅游关系的新局面；
5）是综合运用行政的、经济的、法律的手段进行行业管理，使行业管理的力度和科学性有一定提高。
1.2.4技术可行性
旅游各种信息自动咨询热线服务系统
系统简介
我们可以把旅游者经常咨询的任何问题，导入本系统，让电脑24小时为旅游咨询者提供耐心的咨询服务，如：
参加某个旅游项目需要办理的手续、各种优惠的旅游路线、旅行社最新的旅游项目等等......
1.需求分析
当今社会是一个信息化的社会,信息是决定一个方案、一个决策能否实行的前提，信息是所有计划能否实现的必要条件，甚至是一场战争都需要获取足够的信息才能够取得胜利。
我们所做的第三方就是借助电子商务这个平台,以网络为手段在网上提供网民所需要的最新的信息方便网民的定,购和需。
从70年代初开始，电脑预订体系（CRS）在旅游业的信息技术发展中一直起着领头羊的作用。
大家知道，CRS本质上是一个充满活力的数据库。
它能使一个旅游企业实现网上库存管理，并将有关信息提供给负责分销的合伙人，即旅行社和旅行批发商。
CRS使企业运作的灵活性大大提高，因为它使价格和其他相关功能的改变变得非常方便。
1.1旅游业中信息技术的发展
到目前为止，信息技术发展有四个阶段。
第一阶段即“数据处理”阶段，主要通过信息基础过程的自动化，提高运作效率。
第二阶段为“管理信息体系”（MIS）阶段，目的在满足组织需要，提高管理效果。
第三阶段为“战略信息体系（SIS）”阶段，目的在增强竞争能力。
第四阶段即网络时代，它使企业的所在地、规模和产品分销方式，都不像先前那样重要了。
那么，今天已经有哪些技术可以供人们使用？
又有哪些技术会进入市场呢？
在硬件、软件和网络这三个方面，技术的发展大大提高了企业在管理和营销方面的能力。
就硬件而言，更快、更可靠的电脑使运作过程的时间和成本大大缩小。
软件的开发把企业各个方面的功能整合在一起，从而使一切资料的管理也整合在一起。
它们支持企业一线与后台动作的自动化，使决策过程更有效。
资料大规模存放与搜寻的工作使企业更好地了解细分市场，支持开发相应的营销与管理策略。
因此，企业能够以很小的成本传递大量信息；
可以找到更多的机会，和顾客及合伙组织进行交流。
新一轮的技术发展与手段正在出现，它们对于未来的旅游企业与组织极有帮助。
大部分技术手段已经存在。
但为了提高速度、可靠性并使之更适合于旅游业，许多手段尚须改进。
这方面的一个实际问题是电脑预订体系及其与因特网的关系，因特网旅游产品受消费者很受青睐，这一市场预计将继续增长，
从80年代早期起，CRS开始向全球分销体系（GDS）过度，出现了电子旅游超市。
GDS既实行横向联合，与其他航空公司合作，又实行纵向联合，把饭店、出租汽车公司、火车、轮渡、娱乐活动和其他部门的业务尽可能包括进来，这样，GDS所涵盖的地域及运作围都逐步得到了发展。
GDS由此推动了旅游业电子市场的发展，成了每一个旅游企业分销组合与策略的关键因素。
GDS虽然主要集中于商务旅游，但随着时间的推移，现在也越来越多地提供休闲产品，如出售戏票、包价假日游和旅游目的地。
另一个相关的主要问题是，消费者是否可能通过因特网或其他体系直接购买各种服务？
因特网的发展使顾客可以通过自己的电脑方便地直接从网上获取信息，设计旅游活动日程表，并进行机票、客房的预订。
可以预料，今后将有大量用户直接在网上预订机票、客房、商务会议和其他旅游服务。
具预测，旅游产品将成为仅次于电脑产品的第二大产品，到2000年，网上旅游产品销售总额将高达160亿美元。
美国旅游业协会（TIA）预测，到2002年，通过网上购买的航空公司机票将为所有网上旅游销售总额的73％，达65亿美元。
非航空公司的销售（饭店与出租汽车公司的销售）将从1996年3100万美元增加到2002年的22亿。
同年，网上供应商直接销售额将由1997年的22％增长到30％。
促进这种变化的主要因素是通过与消费者直接建立联系，减少支付给旅行中间商的佣金。
虽然1996年从网上得到的航空票务收入不到1％，但预计到2002年它将增加到8.2％，成为因特网上最大的旅行支出。
尽管因特网速度慢， 不时出现混乱， 许多人觉得网上购物不够安全， 但诸如Expedia（微软公司在网上开办的旅行社）、TravelWeb或万豪饭店集团等网上业务发展迅速，值得注意。
国具有代表性的我们以商务旅游网为参考对象。
1.2中间商市场分析
旅游业的电子交易总额预计在2002年底将达350亿美元。
网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。
因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。
中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。
传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。
目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：
根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。
居领先地位的网上旅游代理商（例如，商务旅游网和携程网）在2004年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了二倍以上。
商务网期望旅游业市场的各部门都能在2002年获得双倍的销售额。
再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。
通过近一步透视，商务网的乐观看法是基于在2002年已有迹可寻的二倍增长幅度和其它一些有利因素。
例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。
他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。
PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。
这些面谈的对象中包括代表50家国知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。
1、网络，未来进行旅游规划的媒介
根据旅游协会的报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年上升了141%。
另外，根据旅游协会的研究报告，有67万的人（占人口总数的9%）通过因特网订票。
此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用因特网作旅行规划，而在1997年有117万，1996年有31万。
在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。
方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。
如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上的相关服务将成为未来进行旅游规划的媒介。
旅游协会的研究报告指出，网上旅行者对于可作为搜集信息和付款媒介的因特网非常高兴。
此项报告还显示有大约92%的利用因特网来规划旅行和预订位置的成年人对于他们在此方面的经历感到很满意。
2、网上旅游业将涨5倍
市场调查公司Gartner
Group的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将增至300亿美元，较去年的50亿美元，大幅上升5倍，由于上网定购机票及参加旅行团的费用较廉宜，所以越来越受旅游人士欢迎。
该报告说，网上旅游业正迅速扩，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网定购机票和参加旅行团通常可获折扣优惠。
调查显示，3/4网民旅游前会上网查询旅游资料及折扣旅游团，其中16%会订购机票。
另外，没有的旅游公司，势将与网上旅游社合并。
3、在线旅游：
吸引回头客任务艰巨
都说电子商务成功的关键之一是培养忠诚于自己的客户群体。
如果以网上旅游业为例，这将是一个非常艰巨的任务，因为根据弗雷斯特研究公司公布的最新研究资料，绝大多数有过网上旅游消费经历的人都并不对哪个情有独钟，70％的在线旅游消费者都游览过多个旅游。
弗雷斯特公司分析师凯利说道：
“多数消费者没有固定的消费，面临这种挑战的并非只有旅游，其他在线零售商均如此。
”
弗雷斯特在研究报告中指出，美国有近900万个家庭已经以在线方式来安排自己的旅游计划。
报告把在线消费者分成三个类别：
不忠诚于某个的、因好奇而上网的和忠诚于某个消费的。
目前，第一类消费者的人数最多，占全部受访人数的69％。
报告中说：
这第一个群体不仅是人数最多，而且是最引人注意的，因为这些消费者的在线消费支出额最高。
据统计，这些消费者的全部旅游支出，（大约2337美元）中平均有1040美元花在了在线消费上。
报告中提及的第二类消费者虽然四处浏览，但一般最后都会回到某个来预计旅游服务。
这类消费者在全体中占有24％的比例，相对于第三类，即忠诚于某个的消费者来说，经验要欠缺许多。
这些人一年一般外出旅游三次，45
％的预算都以在线消费方式支出。
第三类一般不在网上乱逛。
这些人通常都有自己喜爱的旅行社，每年花在旅游方面的平均开支是1938美元，其中800美元用于网上订票或订房。
1.3发展前景
由于网络的不完善我们要化危机为商机，积极成为网介者。
由于网络商业活动形态的到来，将使传统商业中的中间商如批发商与零售商的商业活动行为从电子市场中消失，旅行社需将此危机转化为商机，自行转变为网介者，
并提供创新的中介性服务。
我们的还可以利用广告来赚取一定的费用，商务会议的高层团体定票也是一项不菲的财源，我们还利用酒店的订房景点的订票和纪念品的代销代购来辅助整体的行销。
旅行社目前在充分利用网上服务，在Internet上设立，开展信息服务及生意往来的意识正在逐渐加强。
由于上网的费用低廉，与每年千万元广告费相比微不足道，他们还是愿意继续维持并发展网上业务，加之在与外国旅客进行业务接洽时，在网上做广告效益较大，许多国际旅客通过电子洽谈生意，成本比打长途低得多，这一点又大大刺激了旅行社在网上发展业务的兴趣。
总之，各国旅行社的网上服务意识都在日渐加强。
随着时间的推进，Internet不可避免地要全面渗透到旅行社的整体业务运作之中，我们面前将出现一个全新的拥抱Internet的旅行社业。
1.4总结
网络旅游对于传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。
现代旅游网络在信息整理、市场开发上的缺陷就是缺乏旅游业介入的结果，以及人性化，旅行社在现今打的是“人性”的招牌这是网络旅游所不具备，所以说要合理利用这点来刺激网络旅游的发展，要使网民的网络旅游从另一种角度使顾客觉得我们也是有人性化的。
我们要建立自己的品牌效应有自己的风格。
如果说“虚拟经营”只是一种脱胎换骨，那么细分市场才算是旅行社真正意义上的进化了。
旅行社仍然是旅行社，但必须定位于网络旅游时代给予它的特定的市场。
凭借得天独厚的地理环境以她独有的魅力吸引着全世界的目光关注。
每年都有众多的公司选择在博熬，开会，全世界的商务贵宾纷至沓来。
我们的商务旅游网正是以次为契机，依托旅游网络强大的信息资源和服务体系，在承办各种会议方面具有独到的专业优势。
我们能够为客户提供吃、住、行、一整套完善的会议策划及专业的实施队伍，区域可以覆盖各大商务、旅游城市。
从主题创意、容策划、参会人员的邀请、会场设计安排、接待宴请、媒体支持等，事无巨细，我们都可一一安排。
网络旅游的出现，充当掘基人的角色，它应成为跨世纪发展的大好机遇。
锐意革新将是网络旅游经之路。
2.设计
2.1建站前的市场分析
当人们进入21世纪以来，网络慢慢的进入了普通人的生活，网上购物、网上聊天、网上进行一些传统上必须到市场上才能交易的交易，就像旅游这样的很有必须亲身体念特性的东西，也在网上慢慢的开始了它的新的发展方向。
每一个即将去旅行的人，只要他能上网，就可以轻轻松松的利用网络安排自己的行程，想都不用再想，这是一个如此美妙的事情啊。
然而面对如今这样的一个时代，这样的市场他又具有它自身的特点：
3.1.1市场特点
2003上半年~2004上半年年是我国旅游电子商务发展引人注目的一年。
以互联网在我国的迅速普及和国民旅游业的复苏为背景，网络旅游预订业的经营空间不断扩大，已然成为旅游市场中一支不可忽视的重要力量。
本文将概括总结当前我国旅游预订网的发展概况以及主流的赢利模式，同时对旅游预订的行业归属、行业管理、成长模式等问题进行探讨。
总体上讲具有这样的特点：
1.类型丰富，投资主体多元
从行业背景和投资主体来看，旅游预订又可分为四种主要类型：
一是旅游供应商直销。
饭店、航空公司等旅游供应商建设预订以期直接获取预订，减少佣金成本并实现与顾客直接沟通。
供应商主要类型有单体供应商如北京国际饭店（.bih..）、世界之窗（.szwwco.），以及供应商联盟如民航饭店联盟（.cchhotel.）。
二是旅游中间商，主要包括传统旅行社建立的商务如春秋旅游网（.china_sss.）、青旅在线（.cytsonline.）、旅游预订网（.9zjj.）以及定房中心建立的等等。
三是由第三方运营商（信息技术公司）投资的大型旅游预订，如中国旅游资讯网（.chinaholiday.）、携程旅行网（.ctrip.）等，其优势在于资金、专业技术、广泛的代理网络和丰富的可选择产品。
互联网门户（如新浪网、T等）和专业垂直门户（如滑雪、高尔夫）开设的旅游频道通常也提供预订端口。
此外，还有一些拥有政府背景的旅游预订，如航空信息中心下属的信天游网（.travelsky.），以及一些地方旅游局投资建设的旅游目的地信息网等。
2.市场不断扩大，行业领导者凸现
3.信息质量和服务质量有所提高，但总体参差不齐
3.1.2竞争者
在旅游的竞争者中，大家的定位一般是这样的，旅游预订通常提供几方面的服务：
一是旅游信息的汇集、传播、检索和导航。
信息容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等的介绍；
二是旅游产品（服务）的在线销售。
提供旅游及其相关的产品（服务）的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预订等；
三是个性化定制服务，即根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，建议个性化旅游线路等。
一些主流的大旅游预订已相当重视服务质量管理，向旅游者推出了全天候服务和快速回应、优惠价格、安全多样的支付方式等承诺。
但是，从上面市场特点也可以看出来，他们的服务和质量有提高的同时却参差不齐。
另外，少旅游建成后由于业务流较少，经营者渐渐疏于管理，使得网上信息旧，顾客预订请求得不到应答。
同时，由于行业监管的缺位，旅游超围和不正当经营时有出现。
尤其是一些小型的旅游在完全没有监管的情况下乱发信息，虚报旅游报价，负面影响十分大。
统计显示，今年以来，网上欺诈、不正当竞争等问题已引发频繁的消费者投诉。
具体的，我们以“携程网”位例分析：
携程网发展了4个年头，宣布迈入赢利门槛将近两年，2002年宣称交易额超过10亿元，当年利润5000万元左右。
如何找到适合自己的赢利模式曾经让许多网络公司CEO挠头，梁建章拿着携程网这样的成绩单宣布得到了自己的答案。
网络旅游服务在美国早已经成为了一种非常成熟的电子商务模式。
借鉴他们的经验，做成一个有关旅游的网上百货超市。
”这是携程旅行网最初的设想。
但是经过市场细分，携程率先盯向了市场前景巨大的酒店预订业。
衡量国旅行服务的各大块，如酒店预订、机票预订、旅游项目等等，只有酒店预订拥有不需要配送、没有库存之忧、便于客人支付的优势。
酒店预订大家竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公司来说做起来比较容易。
而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚，我们就有了直接的赚钱途径，这不像当时其他靠做概念拢钱。
”1999年11月，携程旅行网正式开展酒店预定业务，酒店在线预订系统随后投入使用。
为了迅速发展酒店预订业务，携程展开了一系列的挖人和并购动作。
另外，选择落地经营，是携程保持至今的业务模式。
过程中，携程通过上马CRM、订单处理、质量分析、呼叫中心等信息系统来完善自身的技术平台。
和传统行业的结合，就是要通过网络和结合，使互联网和传统渠道形成无缝通路。
注重合作、宣传、形象、市场规律等拓开自己的业务，是携程的成功只道。
由于携程保持了电子商务公司的性质，在未来发展中，其酒店预订、机票预订以及旅游项目三块主业，无一不促使其和相应传统渠道存在特殊的关系：
既竞争抢食，又合作发展。
在实现手段上，携程正确的认识到了，在如今的中国上网人以及上网本身的特点，他在对待网络和业务上比例是3：
7，互联网是信息的载体，提供足够的信息量供客户选择；
而则更便捷。
二者相互支持和补充，不要再在乎自己还是不是互联网公司，因为长时间来互联网公司已经失去了靠概念融资的想象力。
3.1.3自身条件
从我们自身的条件看，一方面有成功的案例可以给我们作为借鉴，我们不但可以学习他们成功的经验，更重要的是我们可以找到他们的不足加以改正，从而找到新的机会和市场。
另外，我们做的是第三方，是做旅游网上服务的，所以，我们不像传统的旅游服务也那样。
但是，我们的业务由于使用的是网络，所以这样一来在投入上我们可以减少很多。
2.2硬件、软件需求
作为一个电子商务，最主要的一个因素就是安全，而对安全的措施主要就是用硬件和软件来实现的。
所以的硬件和软件投入占了整个工程中一个大的比例.
3.2.1硬件
●场地要求：
专门的服务器机房；
专门的办公场地，包括经理办公室、技术人员办公室、信息采集、整理、发布办公室；
赛场上要求有我们专门的记者席和直播摄相设备、场地。
●服务器要求：
1、专门的WEB服务器
IBM8671MACXeon3.0G-512KBL2-SMP/512M/36.4G*3/1000M*2/RAID6I+/（2U）
2、专门的新闻和信息服务器（数据库服务器）建议使用“曙光I220服务器”
3、从安全和速度上考虑，应采用阵列式硬盘。
●技术人员要求
1、信息采集人员
2、信息整理、统计人员
3、定位技术人员
4、B2C订单处理人员
5、旅游、酒店系统维护人员
3.2.2软件
●服务器系统
考虑到服务器的性能，采用IIS5.0服务程序作为企业部网（INTRANET）与国际互联网（INTERNET）联结软件，WINDOW2000高级服务器版作为网络操作平台INTERNETEXPLORE6.0作为浏览器。
●开发软件
1、数据库采用SQLServer数据库。
着主要是考虑到本系统的数据多，而且同时运行的情
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