能力素质测评标准Word文档下载推荐.docx
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＊对任何事情都懂得分析什么是表面的现象，什么是影响其本质的关键因素
＊在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地做出决定
＊分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础上给出结论
＊分析问题不能找到很多信息来源
＊容易受到表面现象的影响而草率地做出决定
＊在面对压力的时候，可能影响情绪化地处理问题，或任由感情妨碍自己做出合理的经营决策
＊可能采用非常系统化的方式解决问题，但是会迷失在大堆的数据中，无法寻找数据规律得出本质性的决定
＊做出一些模糊的、界定不明晰的决定
评判标准：
5
4
3
2
1
面对复杂困难的环境能够沉着应对，收集多方面的信息，经分析得出既准确又客观的评估，并迅速找到对策，善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当
根据问题的出现，顺藤摸瓜找出影响因素，进行较好的分析后，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当
基本上能够通过表象找到事件的本质，能够确定决策时机，但思考的时间较长，犹豫了许久才提出可行方案
因为事物表象的迷惑，需要通过好长一段时间的揣摩，看不清事情的真相，很少提出可行方案，最终得到较为模糊的答案，常求助于他人
不具备分析问题的能力，遇到事情，凭直觉考虑，不喜欢思考，且优柔寡断，缺乏主见
问题：
将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止：
1、请给出一个事例，表明你在面对情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。
2、你觉得公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？
3、谈谈你这样的一次经历：
根据潜在顾客的身体语言，你调整了自己的策略。
4、举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。
请说说你做决定的过程。
5、你一生中做出的最有意义的决定是什么？
那个决定为什么有意义？
那个决定是怎样做出来的？
6、当你要决定是否尝试全新的事情时，你对成功的把握性有多大？
7、你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？
8、当你遇到一紧急事件需要处理时，你的直接主管与你主管的主管给你的意见是不同的，你该如何处理？
请给出一个实例。
10、老板已把公司的食堂承包了出去。
员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。
你为此事汇报给老板，老板说一切交给
你处理。
你打算怎样处理？
11、设你是一家快速食品公司的分公司经理，一天，上级打电话告诉你今天总经理会和你谈一件很重要的事情，请你务必在公司等候；
同时秘书告诉你有一个顾客在商场食用公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意，将向媒体曝光，现场已经有人通知电视台，这件事情你如何处理？
12、假设总经理出国考察时出了车祸，必须较长期住在国外治疗，在总经理出国期间负责行使总经理职权的周某，恰在此时向领导递交了辞呈，决定辞去副总
经理的职务，离开公司另谋他就。
请你分析一下主持公司的副总辞职的原因，如果你是这个公司的第三把手，你会采取什么态度？
如果你是该公司董事会的董事长，面对这种情况你会采用何种决策？
市场敏感度：
预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。
熟悉其他组织的发展
＊在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求
＊能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势
＊能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看待问题
＊对于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断
＊不能够了解外部客户、消费者的需要，无法使自身的服务和产品迎合客房的需求
＊忽视外界发展的需要
＊不能够认清自身所所具有的优势
＊对竞争者没有清晰的认识
评分标准：
通过自身对市场的熟悉度，能准确地预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。
对自身及对手的产品、个人的认识了如指掌。
系统地分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户和发展新客户
能进行换位思考，站在需求者的角度考虑现有的问题，对自身及对手的各方面情况有认识，能较好的感受外界的变化趋势。
有市场开拓能力，能够收集市场信息和竞争对手的情况，维持老客户和开发新客户
了解外部其分业务组织的发展，对竞争者没有足够清晰的认识，只知其一不知其二。
有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和经验不足
对竞争者的各方面情况都只是模糊的认识，略微了解外界发展。
有市场开拓精神，不掌握市场运作规律，不能够保持老客户和开发新客户
无丝毫市场的概念，对自身、竞争者的优劣无认识。
无市场开拓精神
将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止
1、请就组织设置、公司规模、发展历程、经营范围等方面介绍你原单位的情况。
2、请介绍你原单位竞争对手的情况。
3、请谈谈你对我司所掌握的各方面情况。
4、对于本公司在同类市场上的优劣之处，你有哪些见解？
5、结合市场状况，请对高通公司阻碍3G进程这一说法，谈谈你的看法。
6、你认为这个行业未来几年面临的最主要的问题是什么？
你准备怎样应对未来的变化？
7、请谈谈你当初负责一个区域市场开拓时，你都遇见了些什么困难，又是如何解决这些难题的？
8、以前的工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户?
9、你如何发现隐藏需求的客户,你具体操作是怎么样的？
10、当你接管了一个新的行销区或新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？
11、作为一名销售人员，你如何开发客户群?
12、请给出一个你满足消费者或客户的需求变化的例子。
创新能力：
表现思维的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划
＊有理智的好奇心
＊对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议
＊对于他人的想法抱有很大的热情
＊能够不断挑战自身的想法和做法
＊打破思维定式，为老问题寻找新的解决方法
＊固步自封
＊提出不适合经营需要的理念
＊过于技术化、职业化，不能创造新的理念
思维灵活，工作中能不断提出新想法，新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划
思维较灵活，工作中能够通过努力学习，提出较好的新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识，并能使之转化为切合实际的计划
思维灵活度一般，工作中能够较努力学习，偶尔提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识，并能使之转化为切合实际的计划
按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法
因循守旧、墨守成规，从不针对已出现不足的事件进行改进
1、从你接手前一份工作开始，这项工作发生了什么样的变化？
2、请给出一个你改进现有工作方法或流程的事例。
3、请描述一个你最近新开发的事物或创新的工作方法。
4、请给出一个你虽然遇到困难但仍然按时有效地解决科研问题的事例。
5、是否可以提供一个你与其他同事看待同一问题不同方式或角度的例子。
6、能否和我分享一下你组织的最成功的一次创新活动呢？
7、请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。
8、在前一份工作中，您在降低成本、增加利润、提高士气、实现销售增长有哪些建议？
9、如果有机会向你的前任总经理提一个建设性的建议，你会提什么？
9、讲讲这样一个经历：
你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？
10、怎样将梳子卖给和尚？
要求至少想出10种能自圆其说的办法。
清晰的目的性（前瞻性、组织计划）：
了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎样完成
＊能够清晰界定什么事情具有优先级，需要怎样完成
＊将更多的精力放在重要的事情上面
＊将事情的轻重缓急来安排事务，不因为“紧急性”而忽视“重要性”
＊能够把握事物的全局性，从而明确目标
＊清楚掌握为实现目标所需完成的任务
＊建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案
＊希望可以将更多的精力放在重要的事情上面，但是经常失败
＊经常受紧急的事情影响，而没能很好地关注重要的事情
＊处理事务时，对于如何进行下一步没有明确的计划
＊抛出大量的问题，但是没有自己的答案
＊制定的计划太复杂，不尝试将其简化
清晰掌握事物的全局，目标明确，并非常清楚必须完成的任务，对方案的考虑十分周全，重点突出，熟练按轻重缓急处理各项事件
较清晰的掌握事物全局，明确目标，清楚所负责的任务，制定方案时能多考虑可能的方案，能将更多的精力放在重要的事情上
对事物全局了解，目标较明确，对所需完成的任务较清楚掌握，基本上能依事情的轻重缓急处理事务
不太了解全局，目标模糊，任务不明确，无计划，且处理事情无先后顺序，往往导致工作不能及时完成
工作无目的性，经常出错
1、请给出一个你成功地解决一件非常复杂的工作的事例，并说明你是如何确定哪些工作需要完成的。
2、什么时候处理过一个在最终期限前你无法完成的项目？
3、请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例。
4、你对于自己未来3到5年内的职业发展是如何规划的？
你决定怎样达到你这个3到5年的职业发展目标？
5、过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？
为什么要订立那样的目标？
6、你有很好的学习背景，工作也受到肯定，如果这次应聘不成功，你接下去会有其他的行动吗？
例如跳槽、自己创业？
7、请描述一下你是怎样分派任务的，请举例说明。
8、目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？
为什么？
请举例说明。
9、有效目标包括哪些因素？
10、请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。
11、你怎样确保目标的现实性和可行性呢？
12、请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。
你多长时间检查一次员工的工作进步程度，以及你采用何用的检查方法，成效如何？
13、你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？
14、你在某展销会上买了一套1500元的西装，回家后发现新西装有质量问题，于是第二天你决定去换。
可当你到现场时，展台已撤销了，这时你会按照怎样的先后步骤来处理这个问题？
或者你不想花心思处理这个问题？
15、假设公司派您去上海从事某个工作，您有一个无限的支出帐目，您打算如何安排您的衣食住行？
16、假设公司需要你去组织一场篮球赛，活动金费控制：
200-500元，请谈谈你的活动计划，并为此次篮球赛设立一个口号。
学习能力：
长期持续地、积极地从自己和他人的成败经验中学习
＊把过去相关经验中得来的教训应用于新的环境
＊从行动中提高自我的绩效
＊即使得到批评性的反馈，也真诚对待
＊坦诚接受关于发展需求方面的建议
＊重复自己和他人的错误
＊对于失败总是责怪他人或环境
＊总是为错误码寻找借口
坦诚面对过错，善于总结，牢记失败的教训，将相关经验运用于工作学习中，学习积极性和效率高
较坦诚地面对失误，能较好地作好总结工作，将失败的经验运用于新的环境，学习积极性和效率较高
面对失误，需要较长时间才能调整过来，能做工作总结，偶尔会犯同样的错误，学习积极性和效率一般
面对过失，总寻找各式各样的借口，需要好长时间调整，同一种错误，出现多次才能吸取教训，学习积极性和效率较差
同样的过失，重复好几次还是不能吸取教训，对于失败的总结总认为是他人或环境造就，学习积极性和效率差
1、你在XX公司主要从事工作的职责是什么？
请具体说明。
（工作、职务、成绩）
2、请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中，（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。
3、从过去的工作中你学习到了什么？
4、请给出一个最近你从自己或别人的错误中有所学习的例子。
5、在工作中，你觉得自己比较适合哪一种学习方式？
6、工作至今，你参加了几次公司组织的培训，自主报名参加过哪些进修班？
7、过去12个月里，你投入多少金钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？
8、一般是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？
9、你感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？
10、请问你有没有自学过哪一专业或哪一课程？
11、你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是如何做的，结果如何？
12、如果你被我公司聘用，你将要和公司中工作了很长时间且受过良好培训的人一起工作，你如何赶上他们？
13、讲一个这样的经历：
发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。
结构化的思维能力：
给予的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式
＊善于把握事物的全局、从一个大的方向把握问题
＊能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质
＊能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理感、推理性的思维解决问题
＊关注于事物的一个狭隘的方面，没有全局的思考观念
＊遇到问题采用没有条理的方式，仅凭感觉进行没有章法的分析
＊对于问题的本质原因缺乏进行逻辑推理的能力
评分标准：
清晰掌握事物的全局，相当正确地预测事物的本质，并进行结构化处理，有条理地找到事物的实质，具备很强的逻辑思维能力
根据对事物全局的掌握，预测事物的本质，来回推敲分析，找到事物的实质，但有时需要花费一些时间，逻辑思维能力较强
对事物的全局掌握，在别人提醒之后，经过较长时间的分析，寻到事物实质，逻辑性不强
了解事物全局，但还是要通过别人的大力帮忙且花费很长时间，偶尔能寻事物本质
凭直觉处理事情，无逻辑推理的概念
1、某快速消费品公司最近遇到利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。
2、大家一起出海游玩，突然船进水了，发现船有一个漏洞，从发现这个漏洞开始，你会做哪些事？
请依次序说明工作的顺序。
3、当您接手一个销售烂摊子时，您是如何开展工作的？
4、你是否曾经成功地策划过一期活动？
可以介绍一下吗？
其中你遇到的最大的困难和挑战是什么？
如果让你重新操作一次这项计划，你会在哪些方面改进？
5、请问：
从你生下来的那一刻起，你入睡和醒来的次数哪个多？
多多少次？
6、你喜欢给出任务清单，还是喜欢一个一个将任务清单中的项目完成？
7、你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？
请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。
8、假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？
你会选择哪个办法？
9、有个农民挑了一对竹筐，赶集去买东西。
当他来到一座独木桥上，对面来了个孩子，他想退回去让孩子先过桥，但是回身一看，后面也来了个孩子。
正在进退两难之际，农民急中生智，想了个巧办法，使大家都顺利地通过了独木桥，而且三人之中谁也没有后退过一步。
问：
农民是用的什么方法？
10、如果A等于红色，B就一定等于绿色；
只要B不等于绿色，C就一定等于蓝色，但是A等于红色时，C绝不会等于蓝色，所以在什么情况下，A就不可能是红色？
11、你是这个单位的分管领导，现只有20万元，要办的事情有下列几项：
（1）解决办公打电话难的问题；
（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议；
（3）支付职工的高额医疗费用；
（4）五一节为单位职工发些福利。
很明显20万元无法将这四件事情都办圆满。
你会如何使用这笔钱？
12、你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。
公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。
你将如何工作？
领导力：
激励他人达到更高的绩效标准；
能够组织各类项目、活动的完成
＊给予团队成员清晰的发展前景和发展目标
＊明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面
＊设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同
＊承认个人绩效并给予反馈
＊给予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能
＊不能为个人和团队设定标准或目标
＊制造和加剧冲突
＊不能体察团队的需要
＊没有明确团队的分工
＊无法完成项目的组织、进行有效的工作安排
能合理地评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向，善于分配工作与权利，并能积极传授工作知识，善于引导下级积极主动地工作，用奖励等方式提高积极性，给员工订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望
能较为合理地评价他人的技能和绩效，指出其不足，并帮助其进行改善，能够顺利分配工作与权利，有效地传授工作知识，完成任务，利用奖励等方式提高员工的积极性，给下属订立明确的期望目标和标准
能够按公司要求对他人做出评估，欠缺分配工作、权利及指导下属之能力、方法，任务进行偶有困难，有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工的积极性不高，能够给下属订立工作标准和分配工作任务
根据公司要求做出评估。
但无法完全正确评估他人，不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部有少量不服怨言，不善于激励员工，调动积极性，给员工建立的期望有些不太切合实际
完全不懂得如何进行员工能力评估，缺乏指导员工的方法及经验，员工积极性差，经常无法完成工作任务
1、什么情况下，你会不得不出面对职责进一步的界定或解决团队的问题，以保持绩效水平？
2、你怎样管理团队，使之达到卓越的绩效？
3、你认为作为一个领导最主要是要做到哪几点？
4、你衡量一名合格经理有没有量化的标准？
5、您喜欢和怎么样的领导一块工作？
或可问：
什么样的上级能让您工作更加出色？
6、你认为你的管理方法的特点是什么？
7、过去，你是怎样肯定员工的贡献的？
8、讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？
9、讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的？
10、过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？
11、请对“管理能力”、“战略能力”、“决策能力”、“协调能力”、“应变能力”、“表达能力”六种能力，按你认为你重要性根据三种不同职位进行先后的排序，这三种职位是总经理、人力资源部经理、办公室主任。
12、如果董事会正在制订一项将对您部门不利的政策，但该政策尚未正式确定，您会咋办？
13、如果团队成员想以一种你可以肯定是错误的方式行动，你如何权衡下面两个因素：
让团队成员有一次学习的经验？
还是保护工作项目不受损失？
14、有一位总经理手下有一个子公司，去年的业绩非常突出，总经理表扬了他们。
今年上半年以来，所有的职能部门都反映该公司的领导态度骄横，出言不逊。
总经理经调查核实后，撤了其中几个主要领导人的职，并说：
“在效益和稳定中我取稳定。
”请问，你对总经理的做法同意吗？
请说明理由。
如果你是总经理，你将采取何种办法解决骄兵悍将的问题？
沟通能力：
＊语言表达流利、文笔顺畅
＊通过倾听，能理解对方所指的内容
＊针对不同的听从对象，调整沟通的方式和方法
＊口齿不清，话语模糊，文笔钝拙
＊不理解陈述方言语中的内涵
＊只是一种说话方式，无论针对什么样的沟通对象
书面及口头表达均清晰、简洁，易于理解，同时具有很强的倾听技巧，很快明对方的想法和要求，并且迅速反应。
书面及口头表达较清晰，比较易于理解，同时具有较强的技巧，能较快明白对方的想法和要求
书面及口头表达还算简洁，基本能够理解，不太需要重复说明，具有一定的技巧，能够明白对方的想法和要求。
书面或口头表达不太清晰，有时需要反复说明，能够，但有时一知半解。
书面或口头表达能力差，含糊不清，不注意或没有意愿，常常不知对方把云。
几乎无法影响他人。
1、请描述你近期与他人发生争执的过程。
2、你认为怎样的沟通才是有效的沟通？
3、请你依据白纸上书写的水果名,通过提问方式让对方猜出是哪一种水果?
4、请给出一个你因沟通不足导致出现工作失误的经历。
5、谈谈你这样的一次经历：
6、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。
你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
7、在你以前的工作中,你有起草文件、拟定规章制度的经历？
8、你认为怎样才是有效的聆听？
从刚刚我们的对话当中,你收集了哪些信息?
9、在工作和生活当中，您如何听取和处理各种不同意见？
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