星级酒店术语按字母排序.docx
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星级酒店术语按字母排序
AlphabeticalAcronyms按字母排序
ADR
AverageDailyaveragerealisedpriceperroomsoldinahotelorrevenuedividedbytotalroomssold
日均房价：
在酒店或其他渠道的平均销售房价。
总房间销售额除以销售房间数
Affiliates
Independentinternetsiteswhoprovideaclick-throughlinktogroupownedwebsiteandreceiveacommissionwhenabookingismade
联盟网页：
独立的网站提供集团网页的链接，从而由此得到的预定
ANZSP
Australia,NewZealandandSouthPacific
澳大利亚，新西兰和南太平洋
APRM
Asia-PacificRiskManagement
亚太地区风险管理
ARI
AverageRateIndex
Calculatedbydividingthehotel’saverageroomratebytheaverageofthecompetitorsetmarketrate
平均房价指数：
酒店平均房价除以市场同期竞争者平均房价
BATForecast
BusinessAlignmentTeamForecast
商业联盟预测
BCE
BrandedConsumerExperience
品牌宾客体验
BFR
BestFlexRate
最优上门散客价
BTA
BusinessTravelAgent-thesameasTMC–TravelManagementCompany
商务旅游旅行社
C&I
ConferenceandIncentive会议和奖励
Thetwosalessegmentsrelatingtoconferenceandincentivegrouptravel
CAM
CapitalAssetManagement
资本资产管理
CAP
ComplianceAssuranceProcess.
担保依法纳税措施
CAPEX
CapitalExpenditure
资本支出
CCA
Capitalconstructionauthorization
基本建设批准
CMH
CompanyManagedhotelsthatareownedandoperatedhotels,andthoseoperatedundermanagementagreement
酒店管理公司：
包括自行经营酒店方和酒店管理方
CompetitiveSet
GMdefinedlocalhotels（usuallyfourorfive）withwhichaparticularhotelcompetes
竞争对手
Confirmation
ThepercentageofofferedcallsinaCROthatactuallyturnintobookings.
确认预定百分比
COO
ChiefOperatingOfficer
首席营运官
COS/COGS
CostofSalesorCostofGoodsSold
销售成本
CPC
CustomerProfitrevenuesuppliedbyacustomerin
ayieldcontributionmodel,minusthecostundertakentoservice,completethesaleandthedisplacedrevenues（‘Displacement’isameasureofdemandthatwasdeclinedasaresultofacceptingthisbusiness.）
客户利润贡献
在收入贡献模型中，来自客户的收入减去所发生的服务成本，就得到销售与因（业务）替代分流的总利润．其中所谓的替代分流是指由于使用本业务而减少的对其它业务的需求
CRM
ClusterRevenueRevenueManagerwithresponsibilitiesformorethanonehotel
区域收益管理经理：
其职责超过1家酒店
CRO
CentralReservationsOffice
中央订房办公室
CROCCE
CashReturnonCashCapitalEmployed
使用资本额的现金收益
CRS
CentralReservationPlusbeingrolledoutgloballyreplacingHolidexandGlobalII
中央预定系统
CSA
ControlSelf-Assessment（onlineinternalcontrolquestionnaire）
内部控制自我评估
CSS
CentralSharedServices
中央共享服务
CTP
ContributiontoProfit
Thehotel’scontributiontogroupProfit–（Totalofmanagementandincentivefees）
收益贡献：
酒店提交给集团的收益（包含管理费和提成）
ECS
ElectronicCommissiongroupthatmanagesouroutsourcingpartnerandinternalsystemswhichmakesuretravelagentcommissionsarepaidbyourhotels（theTACPprogramme）
在线佣金服务系统
EEO
EqualEmploymentOpportunities
均等就业机会
EMEA
Europe,MiddleEastandAfrica
欧洲、中东和非洲
EMERO
TheEMEACentralReservationsOffice（callcentre）locatedinAmsterdam.
位于阿姆斯特丹的欧洲、中东、非洲中央预定办公室
EOWA
EqualOpportunityWomanAgency（AustraliaOnly）
妇女均等就业机会机构（仅在澳大利亚）
ERT
EmergencyResponseTeam
紧急反应小组
ES
EmployeeSurvey
员工满意度调查
FAM
FinanceandAssetManagement（1of8businessunits）.Responsibleforcorporatemanagementreporting,externalfinancialreporting,Tax,Treasury,IRcapitalandprojectappraisals
财务及资产管理：
对企业管理报告负责，外部财务报告，税收，财政，风险资本和项目评估
FIS
FranchiseInformationSystem
加盟信息体系
Flow-through
Thepercentageofchangeinrevenuethatflowsthroughtoprofitagainstlastyearorbudget.GOPisusuallyusedastheprofitmeasure.Alsoknownasdropthrough
收入变化率计入去年或预算利润．通常用营业总收入测算利润．也称为直接测算
FLS
FireLifeSafety
消防救生索及配件系列
FPMM
Fireprotectionmaintenancemanagement
消防防护维修管理
Franchisee
Anoperatorwhousesabrandunderlicencefromthebrandowner
特许经营人
Franchisor
Thebrandownerwholicencesbrandsforusebyotheroperators
授予特许者
GBS
GlobalBrandServices（1of8businessunits）.Responsibleforthedeliveryofbrandservicessuchasreservationsofficesglobally,andthedefinitionofthosebrandstandardsthatapplyglobally
全球品牌服务
GDS
GlobalDistributionSystem
全球分销系统
GFI
GroundFaultInterrupter
断电器
GOP
GrossOperatingProfitbeforefixedcostsandoverheads,.beforemanagementfees,rent/leaseexpense,tax,insurance,interest,depreciation,amortisation,gain/lossonsaleofproperty
毛营业利润:
扣除各项固定费用如管理费，租借费，税收，保险，利息，折旧费，分摊费，损益
GOPPAR
GrossoperatingProfitperavailableroom.（revenueaftervariablecosts）
每间房间的毛营业利润
GRR
GrossRoomsRevenue
房间毛利润
GSA
GeneralSalesAgent
总经纪人
GSS
GuestSatisfactionIndex（thekeymeasurewithinGSTS）
宾客满意度指数
GSS
GlobalSalesSupport
全球销售支持
GSTS
GuestSatisfactionTrackingSystem
宾客满意度追踪系统
HACCP
HazardAnalysisCriticalControlPath（FoodSafety）
危害分析临界控制途径
HIRO
HotelInventoryReservationrevenuemaximisationoryieldmanagementsystemwherebyinformationaboutguestdemandforaparticularhoteliscompiledandanalysedonahotelbyhotelbasisandisthenusedtosuggest“Hurdle”valuesbasedonisahighlyautomatedsystemwhichassistsindividualhotelsintheirmanagementofratesbasedonpatternsandstatisticalinsightsderivedfromthehotel'soperatinghistory
酒店空房预订优化系统（方案）
酒店收入最大化或称酒店生产管理系统，它收集（酒店的）客户需求（信息），并对酒店进行逐个分析，基于这样的分析，系统（可为酒店）提供临界（障碍）值．这是一个高度自动化的管理系统，可以根据酒店类型和酒店历史数据的统计信息帮助各个酒店进行费用（入住率）管理
HMA
Hotelmanagementagreementunderwhichtheownerofahotelcontractsouttheoperationoftheasset.SometimescalledanOMA
酒店管理协议
HMG
HotelManagementGroup
酒店管理团队
IBP
IntegratedBusinessPlan
Formsintegralpartofbudgetprocessandusedtotrackactualsalescomparedtobudgetandcontainsrollingforecastfornext12months
整合的企业管理流程计划：
预算组成部分，采用实际销售与预算比较及预测跟踪反馈系统，同时也包含对未来12月的滚动预测
IBT
IndividualBusinessTravellers
个体商务旅行者
IDS
InternetDistributionSystems.Hotwire,Priceline,Orbitz,Travelweb,Travelocity,Expedia）
互联网分销体系
IGU
IncomeGeneratinginfinancialaccountingtoaggregatehotelsintohomogeneousgroupings
收益产出单元：
用于财务生成酒店同品牌体系计算
IRR
Initialrateonreturn
回报初始率
KNR
KeyNegotiatedRate
关键协议费率
KPO
KeyPerformanceObjectives
主要绩效标准
LIRG
LowestInternetRateGuarantee
最低网站预定保证
LNR
LocalNegotiatedRate
当地协议汇率
LOI
LetterofIntent
意向书
LTI
Losttimeinjuries
浪费机会的损害
LTO
LabourTurnOver
劳动力流动
MACRO
MarketAreaCentralReservationsOffice
Thesystembywhichallreservationsforpropertiesinagivenmarketareforwardedtoadedicated,speciallytrainedteambasedinoneofourcentralfeeisleviedonthehotelbasedonthevolumeofcallshandled
市场区域中央预定办公室
MMR
Manager’sMonthlyReport
经理月度报告
MPI
MarketPenetrationIndex
Calculatedbydividingthehotel’sactualmarketsharebyfairmarketshare
市场渗透指数，酒店实际市场份额除以平均市场占有率
MTD
Manager,TalentDevelopment
管理层与人才发展
MTM
Manager,TalentManagement
管理层与人才管理
NetRevCo
NetrevenuepercallkeyefficiencymeasurefortheCROwhichmeasurestheamountofmoneygeneratedpercallthroughtotheCRO
每个所打电话的净收益
NOP
Netoperatingprofit
净营业利润
OHS
OccupationalHealth&Safety
职业保障
OSH
OccupationalSafety&Health
职业安全
OSI
OverallSatisfactionIndex
总体满意度指数
P2P
Pay2Produce
货到付款
PAF
PersonnelActionForm
个人行动表格
PDP
PerformanceDevelopmentPlan
个人发展计划
PDR
PerformanceDevelopmentReview
个人发展回顾
PFP
Payforcollectivenameforallrevenuegenerationprogrammesnotcoveredbyafranchisee'sreservationsormarketingassessments.TheseincludeVCRO,MACROandAffiliatemarketing
按效果付费（联营模式）
PIP
PropertyImprovementdetailedreviewofahotelpropertyassessingwhatimprovements/investmentsarerequiredforthepropertytomeetbrandstandards
资产改进计划
PMS
PropertyManagementSystem
资产管理体系
PP
PriorityPrivilege
优先特权
PSC
PrioritySalesCampaign
优先促销活动
QES
QualityEvaluationSystem质量评估体系
Atoolusedtomeasuretheconsistencyofcomplianceofourhotelsandresortstoproductandservicestandardsrelevanttohotelbrand
RCD
ResidualCurrentdevice
漏电保护器
RDOS
RegionalDirectorofSales
区域销售总监
RevPAR
RevenuePerAvailableRoom
Calculatedbydividingthehotel’sroomsrevenuebythenumberofroomsParwillequalthehotel’saverageroomratewhenoccupancyis100%.
房间总收益除以可用房总数。
当入住率100%时，此用来平衡平均房价
RevPASH
RevenuePerAvailableSeatPerHour
每位每小时收益
RFP
RequestforProposal
提案申请
RGI
RevenueGenerationIndex
Calculatedbydividingthehotel’sRevParbythetotalRevParofyourhotel’sdirectcompetitors
每间可售房收入除以竞争对手总可售房收入
RGM
RegionalGeneralManager
区域总经理
RMEC
RegionalMajorExpenditureCommittee
区域支出委员会负责人
ROCE
ReturnonCapitalEmployed,calculatedasoperatingprofitbeforeexceptionalitemsdividedbynetoperatingassets,lessrevaluationreservebutaddingbackwrittenoffgoodwill
已投资资本回报：
主营业务收入（扣除额外项目）由净营业资产，极小重估价准备及商誉注销生成
ROI
ReturnonInvestment
投资利润率
RPC
RedeemedPointestimatedcosttothePCRfundofredeemingoneoftheoutstandingpointsawardedtoPCRontheestmated%ofpointsthatwillberedeemedplusthecurrentamountofmoneypaidtohotelsorthirdpartiesforredemptions
积分回收
RTW
ReturntoWork
复工
SOP’s
StandardOperatingProcedures
标准操作步骤
SpendPAR
Totalspendperavailableroom–abettermeasureoftotalrevenueinthehotelthanRevPARasitincorporatestheperformanceofnon-roomrevenuegeneratingactivitiesaspartoftheoverallpicture
空房总支出-比RevPAR更好的衡量酒店总收入的方法，它包含总收入一部分的非房间收益
SRDT
SalesandRevenueDiagnosticTool
销售收益诊断工具
SSP
StrategicSalesPath
战略销售途径
STI
ShortTermIncentive
短期激励
TACP
TravelAgentCommissionprogrammethatstipulateshowmuchatravelagentispaidbyourhotelsfortakingabooking
旅行社佣金项目：
规定了一旦预定生成，旅游社的佣金支付
TPI
ThirdPartyIntermediary–ThirdpartyCompaniessuchas“WotIf”and“NeeditNow”thatsellourroominventoryonline
第三方中介人
TQM
TotalQualityManagement
全面质量管理
VCRO
VirtualCentralReservationsOffice
Atoolforhotelstodiverttheirin-houseafterofficehoursreservationcallstothenearestCRO
虚拟中央预定办公室
WH&S
Workplace,HealthandSafety
工作场所的卫生安全
OH&S
Occupational,HealthandSafety
岗位卫生安全
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