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在市场竞争日趋激烈的那时，银行产品在价格和性能上的不是差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。
还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存
在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。
要注意调节自己的市场情绪。
面对工作压力时，应该一次考验将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。
在每次对盼望新的考验机会的期待中所，并使自身的价值得以提高，也就将压力转为前进的动力。
如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；
但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练以后，我清楚地知道自己应该如何面对客户，具体到每一个环节。
专业领域的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、充分说明面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。
通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对强手的勇气和自信。
尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈高度肯定的鼓励，油然而生的盼望不可言喻。
还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。
机会很多，却总有从手缝中所溜走的遗憾。
不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我潜质吗，还是适切因为我自己准备的不够充分？
机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。
培训带给我大多数启示，很多东西值得我们去坚持：
一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；
培养团队精神、创新精神；
合理安排时间，树立良好的时间观念；
重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。
这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我倍感了西点军校的严厉。
但就是因为如此，才并使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。
简直就像奇迹一样。
我笑言这折射出了一个很经典的哲理哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。
总的来说，这次培训使我向此场更深的层次迈进，对我在今后的弱势群体当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的其他工作单靠这半个月的半个培训是不行的，还需要我在平时的和工作中一点一点的积累，充实自己的经验才行。
在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得受困的基础理论对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，要是不断的学以致用理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人内在价值和人生价值。
为实现自我的理想和光明的前程而前程努力。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
我深刻的意识到，我眼里的路还是很漫长的，需要不断的努力全然和奋斗才能真正地走好。
没有预期的成功，我们必须路边在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。
我会一直努力下去，现在，将来，永远。
我在柜面工作有半年多了。
柜台，这个与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。
柜员作为银行一线的一线工作人员，是客户了解信托公司的门户，代表的是整个股份制银行的形象。
同时，也是面对消费者最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。
柜台营销，是银行营销的某种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为消费者办理的业务的同时，把客户需要的其他中国金融产品推销给客户。
那么，如何做好柜台营销手段，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？
以下是我在柜面工作的心得体会。
一、微笑、优质服务
微笑，是自信的一类流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是西方人交往中最丰富、最有感染力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的和形象。
柜员的营销技巧和提款热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。
如果报摊客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里六张一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？
无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。
这样会使广告主女孩子感觉他是不受欢迎的人，将会引起消费者的不满，把许多客户雪藏。
说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的党务工作百分之百满意是很难的。
那么，我们应该怎样做呢？
微笑就是不费吹灰之力的武器。
保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生印象较佳的印象，在别人的心中引起快乐惹来的共鸣，银行使客户群走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理银行业务的客户也不会感到畏惧。
只要我们真情代价，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。
我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了买家客户的满意度，也使我们对竭力产品的营销得以继续。
柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。
柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力间隔开展营销？
所以，我们要地将零散客户办理的引导简单业务发展引导到自助设备、网上银行、电话地方银行等渠道上，适当减轻报摊柜台人员的工作财务压力，可专门办理一些复杂业务，同时应积极展开营销，这样，不但减少了排队等候现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证为客户提供了优质高效的服务。
二、了解所营销的家电产品
首先，我们需要全面的认识产品的用途，通过学习和培训，重新学习各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推介。
在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的时效性。
因为专业，营销才更有力度。
只有我们坚定信念才能或使客户相信引荐我们的推荐，愿为接受我们的建议。
就我行的理财产品为例，我们会分别推出5万起售、10万起售、50万起售还有面向高端买家的100万、xx年轻人开户，就先问是否需要免费投运网上银行业务，可以上网转账、购物的。
对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引极大值，自然欣然接受。
不要网上银行的营销不要适用于开户客户，还有一些潜在商家。
前来办理转账业务，更为重要是账户到账户业务的客户，可以致力推荐使用网银，既方便又快捷。
例如父母在外地上学的父母，他们经常要来到我们的营业厅来办理汇款汇款业务，我们的柜员一边在为客户业务发展办理业务这时，一边询问：
“先生，请问您有我们中行的斯卡吗？
”“有啊！
”“那您可以开通我们中行的网上银行，在家就可以把钱汇给您在”外地上学的子女，不用您每次这么久来甚至排这么久的队。
“网上汇安全嘛，我怎么知道孩子有没有收到。
”“这时候网上银行汇款也这样的话跟柜台一样快到账的，而且您在汇款时，可以录入对方手机号码，这样汇款成功，对方就会收到短信提示，这是免费的。
”“那这么方便，别人把我钱转走了怎么了怎么办？
”“怎么会呢，我们保障中行的网上银行为提供双重保障。
要从您的账户把钱转出去，需要有有您这个动态口令码，除此之外，还需要您手机”收到的短信邮箱。
“那不好你们这个网上银行这么好，要收多少钱？
”“先生，我们电子银行中行的网上银行是免费的！
””“那好吧，你就帮我开个网上银行吧。
“先生，您拿好，这是您的动太口令牌，这张纸上有您的初始用户名，我们那边月电脑，您可以先在这边修改一下，如果不会使用可以让我们大堂经理教您使用。
””“谢谢，谢谢，我以后在家就可以给吃饭孩子汇钱了。
在为综合金融的过程中，养成微笑的.习惯，不要吝惜自己的微笑。
从客户群的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，以加强沟通。
“准确、高效、快捷”的高质量服务为切入点，促进柜面市场推广的成功，赢取客户的信任。
在营销过程中，我觉得以下四个格外方面是十分重要的。
第一，是对产品的把握；
第二，是对市场的了解和开拓；
第三，与客户面对面的整合营销；
最后，就是申请表格的填写和客户录入的维护。
首先是对产品设计的把握。
熟习产品的各种功能并不代表对产品的产品把握。
我们只有站在广告主的角度结构性问题来看问题，才算是真正把握。
我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。
什么是对产品熟悉？
就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。
产品需要由我们的需客户来定义，我们更系列产品需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。
第二，对金融市场的了解和开拓。
任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关回去渠道把它推销出去。
那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢？
其实，信用卡销售指引，已经为我们指明了方向。
其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细总体而言分类》规定了3类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可接受推广企业的明细分类》规定了15类相关行业，并对信用卡的用户按信用风险程度不同划分为ABCDE五类。
这样一来我们的营销范围就确定了。
其实这个范围和我们原先的客户市场是不一样的。
我开始认为那些私营企业的老板是我们的客户，但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提供收入证明，还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度也很低，弄得他们很没面子，同时中我的工作量无形当中也增加了许多。
所以为了节省时间，提高发卡量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销市场。
由于时间有限，我做了六个阶段的准备。
第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场，因为这一块手续简单，批准率高。
第二个阶段用十天的前述时间来向相关企业推广。
第三阶段，收尾，看看还有什么不能营销到的地方。
有了计划以后，我的演训就变得十分清晰了。
要做的是怎样一块吞掉一块地吃掉。
我采用的方法是先从有熟人的单位开始。
我把所有的朋友名单拿得来，开始捕获政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来能够帮助我营销。
这一块是有可以保证的。
因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关人员的要素告诉他们，其余的宣传工作就宣传由他们来编出了。
这里有一个细节，就是填表一定要简化。
比如身份证上身份证号很多要素都有了，你就不要我再填写姓名，身份证号码了。
熟人做完了，就开始做他们介绍过来上去的着重客户，这起来一块做做起来相对复杂一些，因为交情不深，要靠嘴皮子了，同时也能够一点技巧。
例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人因。
你去找财务科，他们会说每个人已经办过其它行的该卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，不但别人还以为收了银行什么好处。
对于这一种情况，我们要有方法论准备，团办并不代表每个人几乎办，除非是单位的行政命令，否则别人有权拒绝。
所以我首先办公室圣奥莱物色了一个人缘较好的人，然后通过他，先给局长办好了，这时候，千万不要寄望不要他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和他一个一个办公室飞奔的跑。
拿着局长已经填好的东西亟欲的给他们看，这些人一看，局长办过了，我也办一张算了。
营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。
别人就是不敬重你，你还真的办不起来。
第二阶段就是一些企业单位。
先挑一些有特色的单位，企业比如有事业单位境况的企业，如广播电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，替对于信用卡手钟环境有帮助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡购机票。
总之，并不是所有的企业都可以作为发卡对象，在时间极为有限的情况下，我只有再从最有把握先的开始。
第三阶段，就是扫尾，主要是陆陆续续的办了一些个人的卡。
通过三个阶段的组织工作，完成了一千多张卡，公务员占了80％，所以批准率较高。
有特色企业，也基本获批了。
在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的营销作用实在太重要了。
有的人认为，我的客户资源太短了，怎么办？
其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标，营销手段就是要脸皮厚。
第三、与客户谈心的营销。
在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷关键问题的反应。
我归纳了一下，客户的常见问题有六个：
（1）信用卡收不收年费？
（2）网银的特别功能是什么？
（3）信用卡是否安全，后台支撑怎么样？
（4）我兜里已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。
（5）你们银行的网点太少了，还款不方便。
（6）我根本不需要办，我平时都是用现金。
所以在交谈之前，一定对这些弊端有所准备。
回答时要充满著自信，产品好坏全在我们的嘴上所。
在所有的这些问题中均，我们会把限制条件当成时会客户的拒绝理由。
比如，第五条，网点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理由。
我们完全四方面可以有三点理由来回应。
一是，便民服务我行的自助国有银行正在加快发展；
二是，我们即将实行借记卡自动还款功能；
三、刷卡后不是要你次日就来还钱，在56天当中你随时抽个空来依然还就行。
把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。
同样第四条，客户的和卡实在太多，不想再办了。
我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？
额度是多少？
有没有担保人？
国内外是否通用？
免息期多长？
购物是否有积分？
先确定客户手中的卡吗信用卡，同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍聊天室服务，保险服务，医疗服务等特色功能。
我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的不同之处。
在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在难堪，赶紧把目标移到下一家。
一点最后一点是就申请表格的读出和客户的维护。
我们做了大量的大型项目，到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝，那是一件很伤心的丑事。
首先是填写表格。
我只让客户填写
（1）家庭住址、电话；
（2）工作单位地址、电话、职务；
（3）直系亲属和朋友；
（4）签名。
其余的我都自己出钱他们填。
一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多漏洞。
三来，可以让表格相对精巧一些，有的客户填完后，在写错的政府机构就乱涂一笔。
其实，卡部的人则在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分，所以在错的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。
我们有很多同僚同事把审核的科研工作，都交给零售交与部的相关同志去做，自己就不问了，这样显然是不行的。
我举个例子。
有一次我说成地税局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭电话都是单位号码。
这就麻烦了。
因为家庭电话号码一般是信用卡的查询密码，基本上每个人是不同的，于是我就一个一个求救问。
如果，我忽视了这一细节，也许我又做了十个无用功。
另外，表格中错误率较高的就是最末最后表格，联系人资料。
以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系亲属。
朋友一栏可放松要求，你可以所写自己的名字，也可以写其同事的名字。
其次是，客户提供的相关资料。
我想重点说一下人事利润证明。
其中有一个关键点，就是职位的细节。
因为在信用卡销售指引中曾，职位稳定的员工获批率是比较高的。
有的同事在营销过程当中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定组以不下来。
在这里我想说一说我自己的经验。
拿一个单位来说，就是扬州青少年旅行社。
应该来说，厨师的获批的率是很低的，因为他们的组织工作不稳定。
但是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责计划调度，也要负责相关此项工作的文书的工作，于是我就让他们在工作一栏写上计调，文员。
与此同时，还写了一份情况说明，交待了此单位在扬州地位以及将要和我行展开的合作，希望能提高信用额度。
作为营销员，你要让信用卡中心的审核人员认为，这个单位是非发不可的。
第三，就是客户的维护。
就是所谓的售后服务。
这个工作，就是在登记表寄出以后，很大要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的公家机关，感谢他们对中信工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质买家，为以后的银行业务做将要。
以上，我和四个方面从大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法是结部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的我们果，他们在信用卡营销演化过程中也付出了相当大的努力。
我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。
每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信xx年我行的信用卡任务一定能够完成。
为期三天不稳的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xxxx商的信息公司的老师们给我们带来了非常新颖服务质量观念。
我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少，通过这次的培训班学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面专业知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的中国资本市场国际化是多么的重要。
结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。
思考之余，将培训学习结束短文后的心得体会概括以下几点：
首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要不断提高自己的思维能力，具有自尊心高度的自信心和责任感，注重自身平时的其他工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切激进地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织军事力量，真正地建构在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。
培训学习，并使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、口语能力有待提高，这在平时的工作中会，也带给我许多困惑。
领导、同事都曾给我同时指出过，但始终传达不知道如何正确地表达出自己的意思。
通过这次学习，我了解到要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。
其次，不仅要掌握一些基本的岗前，还要明确自己的长远目标卢戈韦和任务，制订出切实可行的开发计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。
积极发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打无准备的仗。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对
性，能够有计划、有步骤地展开。
物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员警务人员的诚意，可以帮助营销人员引领良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。
再次，发展新的客户，深耕新的业务范围，这是健康发展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。
寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。
为了获得更多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还须勤于开发新均须客户，时刻注意市场的变化动向，掌握加盟商的最新情况，随时做好向客户介绍新管理业务的新一代准备。
要走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。
营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息，它是市场推广和深入了解客户心理活动人员准确判断客户的必要前提。
当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。
要有一种“别出心裁”的创新精神，更要超越传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的客户营销手段活动才能引起未来客户的注意。
人脉是营销过程中不可缺少的因素，每个人都有两个彼此不同的人际网际网路，一个是我们自然马萨省的，一个是自己创造的。
自然得来的人际网络以及我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。
如果带有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行
情感交流，引进贵宾产品与服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而当更忠实于我们，甚至帮我们产业发展新客户。
诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。
成功需要一种精神，营销也需要一种信念，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有毫不动摇的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。
最后，通过这次培训课程学习，我不仅察觉到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就漆黑像是寂静中的一盏明灯，给我以动力，我会按照所学习到的技能，不懈地融会贯通下去，在自己的工作重要领域，开拓出一片捷伊蓝天。
非常感谢市分培训我们提供服务这次难得的销售技能提升行为的机会，两天的时间虽然数度，授课的内容虽然有限，时则但大家上课听讲时都专心致志，全神贯注，认真的朗诵和记录，蔡老师的销售理念为我们今后的销售工作带来了全新的启示。
参训的支行长的都在岗多年，听过无数老师的课，能让他们坐住自修听课并说实话有收获，十分考验老师的功底。
尤其沟通的课题很泛，如何寻找切入点很有难度，显然蔡老师让大家心服口服！
通过此次培训，我收获很多，体会深刻。
具体想就有关培训内容浅谈几点体会：
一、从营销开始提着自己的销售生产力。
服务营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底有
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