工商暑期社会实践报告Word格式文档下载.docx
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中国是管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。
而我国东部沿海省市各大管理咨询行业的发展又是怎么样的呢？
（一）首先，我们从管理咨询的概念来了解一下什么是管理咨询：
权威的美国咨询管理工程师协会（ACME）对“管理咨询”的定义是：
“管理咨询是由训练有素和经验丰富的人员所提供的一种专业服务，帮助管理者辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题，对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案并在必要时帮助其实施，这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和绩效。
”管理学有学术领域的上、中、下游之分：
上游包括经济学、社会学、心理学等深厚、严谨的学科，它们为管理学的创新提供“零组件”；
中游主要是负责“转换与加工”的企业管理理论；
下游则是直接面对企业界的管理实务。
严格来说，管理咨询应该定位于管理学的下游。
管理咨询（ManagementConsulting），管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。
深入来说，管理咨询是一个刻意产生变化的活动，管理顾问和客户有意识地建立一个志愿的短期或长期关系以进入一个相互作用的过程；
在此过程中，管理顾问使用咨询知识将管理知识带给客户，通过专业化行为帮助他（她、它）解决与管理工作有关的问题，从而使双方达成新的现实。
客户可以是个人（咨询人），也可以是组织。
咨询的本质是服务，是由专业人员或组织以创造性的知识和智慧产品与职业服务去满足客户管理诊断、校正与提升的需求。
咨询公司提供的专业服务通常分为3个层次：
“战略咨询”主要面向CEO等企业高层人士；
“运营咨询”为中层管理人士提供帮助；
而“应用与实施咨询”则是根据客户的需求，帮助其实现具体的经营目标。
为了满足21世纪企业对以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境以及新的“电子商务”运作模式的要求，为企业实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务，致力于发展“现代咨询业”，即管理顾问咨询业致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，为企业全面系统化的管理改造工程提供顾问服务。
（2）其次，从管理咨询行业的背景环境来看：
1）随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。
无疑，中国东部沿海拥有着得天独厚的优势：
靠海、有便利的海运交通以及与外国的商业往来及交流，市场化程度、对外开放程度高，资本积累丰富。
古往今来，中国沿海省市与国外的交流往来比内地省市来得多得多，商业的繁荣、文化的交流、思想的碰撞再加上改革开放后深圳、珠海、厦门、福州、宁波、温州、上海、天津等经济特区及沿海开放城市的设立，让中国东部沿海省市管理咨询业得以首先诞生及发展。
2）政策环境：
首先发展起来的是官办咨询业，所以说管理咨询业的发展与政府的政策也是分不开的。
改革开放以来，中国致力于发展国民经济，以求全面进入小康社会，达到共同富裕。
1978年12月，党的十一届三中全会决定把工作重点转到经济建设上来，我国开始进行经济体制改革。
决策的科学化与民主化，客观上为咨询业开拓了发展空间。
咨询业的兴起为中国的发展开辟了一条新的道路，政府的一些政策措施为管理咨询业提供了发展的契机：
国家“十二五”产业政策、出口关税政策。
例如：
2001年，中国正式加入世界贸易组织，对中国经济与社会的发展也更加有力，促进了管理咨询业的发展。
参加世界贸易组织后对我国咨询业发展是一个挑战、新的国内外市场机会将出现，也为咨询业大大发展提供新舞台。
3）咨询行业自己的努力：
管理咨询企业，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。
经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。
中国东部沿海省市乃至中国各个省市的管理咨询行业的发展与管理咨询从业者长期以来润物细无声的努力积累密不可分。
4）中国宏观经济环境：
A、国民经济运行情况：
经济的发展促进了企业对管理咨询的需求。
从这五个中国东部沿海省市GDP占全国的比重可以看出，中国东部沿海省市在全国的GDP总量中所占的比重是不少的。
据了解，沿海几省市占了中国的总经济总量的一半．中国百强县占了百分之九十．一多半的人口多居于此．
B、消费价格指数CPI、PPI:
CPI（居民消费价格指数,consumerpriceindex）是指城乡居民购买支付生活消费品和服务工程的价格，是社会产品和服务工程的最终价格，同人民生活密切相关，在整个国民经济价格体系中具有极为重要的地位。
居民消费价格指数是一个反映居民家庭一般所购买的消费商品和服务价格水平变动情况的指标。
一般来讲，物价全面地、持续地上涨被认为发生了通货膨胀。
PPI（生产者物价指数，亦称工业品出厂价格指数，ProducerPriceIndex）生产者物价指数是一个用来衡量制造商出厂价的平均变化的指数，它是统计部门收集和整理的若干个物价指数中的一个。
如果生产物价指数比预期数值高时，表明有通货膨胀的风险。
如果生产物价指数比预期数值低时，则表明有通货紧缩的风险。
这两个指数反映的是通货膨胀或紧缩的情况，是制定有关国民政策和国民经济核算的重要依据。
C、全国居民收入情况：
从改革开放以来，全国居民收入情况不断增长，尤其是沿海的经济发达区域。
D、恩格尔系数：
1978年中国农村家庭的恩格尔系数约68%，城镇家庭约59%，平均计算超过60%，中国是贫困国家，温饱还没有解决。
当时中国没有解决温饱的人口两亿四千八百万人。
改革开放以后，随着国民经济的发展和人们整体收入水平的提高，中国农村家庭、城镇家庭的恩格尔系数都不断下降。
到2003年，中国农村居民家庭恩格尔系数已经下降到46%，城镇居民家庭约37%，加权平均约40%，就是说已经达到小康状态。
可以预测，中国农村、城镇居民的恩格尔系数还将不断下降。
E、工业发展形势:
随着中国经济和社会的发展，中国、尤其是沿海的发展较好的地区已不再是片面重视重工业的发展，而是更注重于发展第二、三产业。
管理咨询业正是适应了这种发展要求。
6）中国管理咨询业的技术环境分析：
A、IBM推出方案咨询工具。
B、高绩效咨询开始兴起。
C、互联网大大提高咨询服务的交易效率。
7）中国管理咨询行业的社会环境分析：
A、就业与人才分析：
就中国的就业与人才状况来看，总体来看，中国沿海省市的经济、教育状况远远优于中西部地区。
B、城市化进程分析：
改革开放以来，中国的城镇化进程不断发展。
1978年，中国城镇人口比重有16%，到2008年底已经达到了46%。
近两年来更是以平均每年上升0.9个百分点的速度增长。
C、人口密度分析：
中国东部沿海省市优于经济较为发达，许多中西部地区的人员蜂拥而至，虽然近年来不断出现“用工荒”等问题，但是中国沿海省市的人口密度还是偏大的。
D、学历结构分析：
中国东部沿海省市的教育资源及条件还是比较乐观的。
可以培养出不少管理咨询行业所需要的人才。
（3）从咨询方向上看：
管理咨询是针对企业某一方面进行的服务活动，一般一次管理咨询都会以一个"
工程"
的形式确定下来。
工程的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。
管理咨询的主要成果其实就是针对咨询模块，根据企业的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予系统性的解决方案。
1）战略咨询
战略咨询是一项政策性很强的服务活动。
而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。
因此，战略的咨询工程是探索性的，提出的方案是有风险的。
2）财务咨询
公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。
然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。
3）市场营销咨询
市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。
不同行业的产品价值、用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处阶段不同，消费者购买不同产品的动机和习惯不一。
因此不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。
企业要生存，要在市场上有一席之地，就离不开与竞争对手的较量。
因此市场营销咨询应该在为企业制定能够战胜现实竞争对手及潜在竞争对手，能够立于不败之地的竞争战略及策略上下工夫。
4）人力资源咨询
在现今这样一个没有边界的经济体系和全球化的商业环境中，有效管理人力资源将成为企业组织获取竞争优势的重要来源。
对企业组织中最重要的资产——人员进行战略性的管理，应成为二十一世纪企业组织最高领导人的重要使命，这也将是企业组织获得最大价值增值和丰厚利润回报的最大秘密。
科学高效的咨询方案将促使企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，为企业的发展创造永续的竞争力。
人力资源咨询主要围绕人员招聘、绩效考核、薪酬体系、培训和职业生涯规划等方面展开。
鉴于人力资源是一种活的资源，是企业生存和发展的主体，因此必须坚持"
以人为本"
的指导思想，把人的因素即人的能力的充分发挥、人的潜能的充分开发、人的积极性的充分调动放在首位。
5）组织设计咨询
公司的组织结构是指公司的部门设置以及部门之间的业务关系。
高效无缝的组织设计是为了保证公司战略目标的实施。
组织设计咨询是对企业经营目标、业务活动、经营现状和现有组织结构在进行充分分析的基础上，针对现有组织结构的不足，拟订出改进方案，以达到充分利用企业资源、提高管理效率，实现企业经营目标的目的。
组织设计咨询通常围绕管理组织的三个方面的内容进行，即管理体制、组织机构和组织运行规则。
组织设计咨询必须针对企业的特点和经营目标，不能生搬硬套别的企业的模式。
6）企业文化咨询
企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。
这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。
它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。
一个企业能否有意识地建设和传播企业文化、并进行文化改革，从根本上决定着企业的命运和前途。
企业文化是企业的无形资产，也是其它企业难以模仿的核心资源。
文化咨询的意义在于从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。
明确企业自身的文化优势和劣势，找到建设优秀企业文化的突破口和切入点，通过培植优秀文化，促使企业经营特色，管理风格的形成和良好人际关系和工作作风的形成。
文化咨询具有综合性特点，涉及小到个人的价值取向，行为方式，大到整个企业经营管理理念，再到社会公众对企业的评价等诸多层面，因而它是一种较为复杂、需要咨询人员付出更多时间和精力的咨询活动。
文化咨询具有开放性特点，考察企业文化优劣，形象好坏，不仅要从企业内部进行观察，还要超出企业，分析社会公众，如顾客、竞争者、新闻界等对企业的评价，因而是开放性的。
7）信息化咨询
企业信息化咨询是指企业内部利用信息技术再造业务流程，本质是企业内部的管理变革，信息技术只是手段。
管理的信息化首先要求的就是管理方法科学化。
解决企业科学管理化的最好方法就是开展对企业管理信息系统的咨询工作。
一般来讲，完整的信息化咨询是管理咨询和信息化技术实施的结合。
在发达国家中，企业实施信息化工程之前，寻求专业管理咨询公司的帮助是必需的一步。
咨询师要对企业进行充分的调研和需求分析，甚至对管理流程重新设计，将企业的核心问题归纳出来，分析企业需要怎样的管理和怎样的管理软件。
在企业建立信息化的过程中，咨询专家的作用不可低估，而且在信息系统交付使用后，专家还要定期进行系统运行效率评估工作。
信息化咨询不仅仅是单纯的管理咨询活动，还和IT技术有紧密的结合，非常注重后期的实施工作，因此信息化咨询应充分注重和信息技术结合起来。
信息化咨询必须很注重技术上的先进性和可行性。
信息化咨询需要技术部门的密切配合，但是信息化咨询绝对不是简单的技术部门的事情，而是"
一把手工程"
。
管理咨询行业象名字一样分两部分。
一类是专业管理公司，如为你做财务报表、人事管理、和专业评估的（如供方评价）。
一类是咨询的，一般是通过调研的形式，发现组织的问题，进而提出解决问题的措施。
目前这个行业良莠不齐，真正专业的不多，找的时候要仔细评估。
管理咨询行业有企业管理咨询，团队建设，绩效考核，营销策划，6S管理咨询，5S管理咨询等等服务。
（4）发展特点：
中国咨询业要想取得突破，必须把握行业发展的五大特点：
一、快。
行业快速发展。
管理咨询业在中国快速发展已经十年，2018年，中国的咨询市场达到20亿美元，成为世界五大咨询市场之一。
在国际上，广义管理咨询市场的规模相当于整个GDP的1%。
大型企业每年大约有1%-2%的成本费用是用来支付管理咨询的。
二、高。
高智慧，高难度，高收入。
客户要求越来越高，工程的难度越来越高，咨询业的收费越来越高。
三、大。
咨询业的规模越来越大，影响越来越大，咨询像传统产业一样开始对国民经济产生影响。
四、专。
其特点就是专业细分，服务越来越细，比方说只做电力行业或只做企业文化,更细分只做石油行业的生产管理,还有只做卖场管理。
在服务业做咨询，一个小小的领域可以做到一两千万的销售额。
五、多。
多就是多方合作，合作现在成为一种趋势。
一个专家，一个顾问，创立一个咨询公司以后，如果通过自身的复制发展已经非常困难，一定要通过公司制的方式才能够做大做强。
如果希望咨询企业成功，一定要通过公司化的方式来整合资源。
如有人做工程，有人做渠道，有人做服务，出现了专业化、流程化的特点。
当前我国管理咨询业发展特点：
1．管理咨询业在21世纪迎来了发展的春天。
2．入世和改革深入，更为它带来了更大的需求。
3．各界蜂拥而至的进入管理咨询业，展现出这一知识产业上势不可挡的发
展能量，也暴露出一些令人忧虑的问题，咨询人员的资质和从业人员的能力、水
平严重良莠不齐，更缺乏必要的操作与检验规范，有些咨询公司尚未意识到把精
力转化到工程基础建设上来。
4．旺盛活力与紊乱秩序并存状态，众多的咨询公司不会从一开始都是非常
正规的，关键是有无善于使其规范化的招数。
5．目前一些优秀成长性公司，业务水平与能力基本相当，问题是谁能悟出
咨询公司内在的运作规律以及对客户需求的真正认识。
6．咨询公司不能单纯用“营业额”作为衡量咨询公司实力的标尺。
目前，中国管理咨询机构必须从品牌、渠道、技术、人才、机制、经营模式、资本运营七个方面进行积累和建设，才能应对激烈的竞争与挑战，才能与国际咨询业“同步”。
（五）管理特点：
1）机构设置：
一般管理咨询公司部门设置不多，最上层是合伙人会议（相当于董事会），下面可以设立技术委员会，负责咨询技术。
具体部门，主要有三块，第一是综合部，包括行政后勤财务等，第二是知识管理，负责知识研究/管理/对工程的支持等，第三就是咨询部了。
如果是较大的咨询公司，会根据专业或者行业设置较多的咨询部门，如战略咨询部/人力资源咨询部/金融行业咨询部等。
具体做某个咨询工程时，会成立工程小组，这是一个临时性机构，人员并不固定，根据工程需要设立。
工程经理的选择很重要。
2）岗位设置：
咨询公司的员工通常由业务人员与行政人员组成。
其中，咨询顾问主要分为5个级别，包括副总裁/合伙人、董事经理/高级经理、经理、副理和商业分析员。
前2个级别主要负责业务拓展、后3个级别专注于执行。
例如在著名的咨询公司---麦肯锡公司就，进入公司的人员从一般分析员做起，经过2年左右考核合格升为高级咨询师；
再经过2年左右考核升至资深工程经理，这是晋升董事的前身；
此后，通过业绩审核可升为董事。
3）业务流程：
管理咨询行业有四个业务流程：
接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
具体有一下几个步骤：
A、企业申请
B、电话访谈或初次拜访
C、多方调研
D、企业需求分析
E、工程建议书编制与讲解
F、确定合作意向
G、咨询合同签订
H、咨询工程实施
I、售后服务
4）人才结构：
经过多年的发展，在中国的管理咨询界已经聚集了一批优秀的管理咨询人员。
一方面这些管理咨询人员受过系统的西方管理理念教育，并且对管理科学的发展和动态具有极强的敏感性，能够及时了解把握西方最新的管理理念和潮流。
另一方面，管理咨询人员是管理工具的第一实践者，可以不断地在企业中推广和应用新的管理工具和方法，并可以对其进行分析改进上升到理论高度。
第三管理咨询人员具有很强的宣导和培训能力，可以将新的理论进行推广和应用。
具体来讲，咨询机构可以通过不同层次的咨询人员的合作来实现管理理论的创新和传播：
未来咨询人员分成两个大的层次，一是高层的咨询专家，负责对各个工程组中的管理工具和方法应用情况进行提炼升华，并最终上升到理论高度。
使其成为标准化的操作方法和工具，以具有普遍的推广的价值。
二是基础的顾问和工程经理，负责帮助企业建立并实施具体的咨询方案，应用管理工具和方法。
同时在应用的过程中根据企业实际对这些工具和方法进行改进和调整，并及时向咨询专家汇总反馈应用结果。
通过这两个团队的合作，可以使咨询机构不断在企业内实践和检验新的管理工具和方法，并最终形成适用于中国企业的管理理论体系。
最终，通过出版书籍、培训、高校授课等方式传播这些理论，以为更多企业的管理提供有益帮助。
（六）发展趋势：
咨询服务业是以提供信息和智力服务为特征的新型产业，是社会综合服务体系的重要组成部分，在当前以知识经济为主导的国民经济建设和社会发展中发挥着越来越重要的作用。
现代咨询业的发展呈现全球化趋势，咨询业已成为高度职业化行业。
目前。
我国的咨询业发展存在着诸如缺乏对咨询业正确认识、咨询业发展不规范、对咨询业服务内容理解太局限、信息资源丰富与“枯竭”并存、缺乏企业品牌等等的发展问题。
因此，不论是对于中国的管理学界来讲，还是对于企业的管理者来讲，根据中国企业的实际情况进行管理理论创新，创造一些适用于中国企业的管理工具和方法，就成了当务之急的事情。
第一，面对环境的不断变化和强大的竞争对手，我们要有危机感。
显然现
在的市场空间很大，但不等于你有市场，你能拿到市场。
因此要很好地研究我们
的经营战略，要注意市场细分，要根据人才结构、人力水平与市场的平衡确定你
的市场。
你什么都能干，你什么都干，结果必然是你什么都干不好。
即使你能干，
应该是干得最好，应该认识到管理咨询服务所提出的建议和方案，仅仅是为客户
提供了咨询服务的平台，而实施成功应该成为管理咨询公司与客户合作成功的标
志，这是当今咨询服务根本理念的转变，需要这方面经营理念的调整。
第二，要调整我们的经营理念。
要有从计划经济——过渡时期——市场经
济的真正观念转型，以服务客户为中心的经营模式确立建立起对客户认真负责的
企业观。
保持这种互利关系将会带来可观的价值，有的咨询公司提出“您的选择，就是我的责任。
”“诚信合作每一班，创新收获每—天。
”“您走多远，在于您与谁同行”这些说得多好啊！
还有埃森哲的理念是：
“把握创新脉动、引领精彩未来。
”“让理性与智慧，存在于企业的每一个决策之中”，咨询公司当然也要选择客户，咨询公司不仅要给企业带来价值，也要给自身带来价值。
第三，要营造自身的核心竞争力。
要在国内、国际市场生存，—定要营造
你的核心竞争力。
这个核心竞争力是不可替代的，在某一方面，别人就是要找你。
这里，除了要不断研究新的增长、新的市场需求伴随自身的业务创新，努力将业
务创新的焦点定位的管理咨询业务与信息技术相结合的现代咨询公司。
创造核心
竞争力的先决条件就是要保留优秀人才，尤其是优秀的工程经理人才，一定要有
活跃的人才机制，使人才有流动、有保留、有选择。
同时，公司还必须是一个很
好的团队，这个团队要有很好的内部管理，而这个落脚点、关键是有好的客户管
理和内部员工的合作气氛。
咨询公司进行客户关系管理比一般企业具有更高的复
杂性，如果我们的客户目标是离散的、随机的，客户群不清晰，就不能打造出我
们团队客户目标的服务模式和方式。
也就谈不上团队建设和核心竞争力了。
第四，如果不是持续地提高其员工的咨询能力，公司便不可能总是站在咨询方案创新的前沿，也不可能成为市场需要并保持不断发展的公司，要了解管理理论先进并不等于咨询方案优秀，而优秀咨询方案只有在客户运作过程中才得以体现，并可以切切实实地领会咨询方案的内容。
咨询公司对员工有异乎寻常的高标准要求，应该把对组织化学习的强烈追求变成了一个强有力的竞争工具，不但藉以强调其在智力资源的市场领先者地位，而且在公司内部激发整体活力。
第五，管理公司要很好地建立起自己的数据库、方法库，这个很重要。
我们这方面的信息资源是孤岛，国外公司通过利用各种现代通讯工具和建立关系网来支持全球各企业和相关机构的横向交流，联结和传播员工的个人知识，并将个人专长融入分享信息的集体实践中为企业提供增值服务。
现在国内咨询公司都是卖智力，也卖苦力，但也只能这样。
大量的咨询数据，咨询专家都得自己弄，稿定额、市场一般性调查、搞岗位具体设计等等，我们没有模板，只有文本，而文本也不是我们自己经验的积累。
企业基础数据都得从头做起，70％左右的时间花
在工程计划以外的基础工作，这需要有个过程，但应改善这个过程，智力不值钱、
苦力不值钱、工作量大，时间长，成本就下不去。
第六，咨询公司之间要有能力互补与组合、结盟、合作，在分工与协作中求生存与发展，这是为了适应市场需求。
包括大的顾问公司，也应该能与小专业公司合作。
要注意上家、下家的合作；
要注意横向的合作，如与IT公司、市场调研与研究的公司，或资本运作的公司合作。
国内有些咨询公司一听到这个就不舒服，其实，这对自身的发
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