人力资源服务机构的工作总结.docx

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人力资源服务机构工作总结

篇一：

XX人力资源部门年终工作总结范文

XX年度人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作，加强人力资源引进开发管理，有力地保障了公司正常的生产和工作秩序，为公司长远发展提供储备了大量的高素质人才;进行薪酬绩效体系改革，体现了多劳多得、按绩取酬、高效公平的，兼顾激励保障的薪酬制度;构建职称技能评定管理体系，以制度保障形式为员工职业提升发展打通了各种有效渠道做到人尽其才，发挥员工的聪明才智及潜能;以新劳动合同法新版规定为契机，完善合同用工

管理，创造了一个良好和谐的用人环境;贯彻提升企业文化、改善员工素质的原则，进一步发挥人力资源专业管理的纽

带作用，为公司的发展起到了有力的良性文化保障。

面对这即将过去的XX年，重组后的人力资源部以其应有的专业性、针对性、系统性的面目呈现在每一位员工面前，现归纳总结，示之于众，接受领导及兄弟部门的评价。

一、大力加强部门发展建设，顺应公司战略发展趋

势

1.部门员工内部管理

人力资源作为公司多种制度与规定的制定与维护部门，

在部门主管领导王xx总经理的关注与引导下，部门负责人

李xx经理一直以来不断加强部门管理规范，严格要求团队成员，以身作则，已然成为公司员工遵纪守法、专业忠诚的榜样与楷模，成为公司一扇形象展示的窗户，一面自律管理的镜子。

1.1不间断的专业能力提升

人力资源部在部门李xx经理的带领下，每周定期周五下午进行2小时的专业知识学习与探讨、各模块经验交流与问题分析、管理实践工具与英汉语言工具的训练等，使各位部门员工都能不断的提升专业知识与实际问题解决能力。

1.2内部纪律与职业操守

人力资源部内部有一不成文的规定，那便是每一位员必须严格进行自我管理和约束，遵守公司各种制度规定，并要严律自身的职业操守，任何一名成员都必须以公司利益为重，而不得有任何违反原则与道德的行为。

这一不成文的规定是部门李xx经理在每次部门内部会议强调的重中之重，也是每一位成员深记于心并严格执行的标准。

2.人力资源工作模块工作优化

人力资源部是一个专业性较强、理论与实践并重、涉猎工作层面较广的管理部门，并且其随着公司的建立、成长与壮大的各个发展周期，其工作深入程度和专业分工亦会随之而变。

公司人力资源部根据公司的发展情况，结合

人力资源管理专业知识，积极进行内部专业划分整合、组织结构调整与重组，分解为招聘培训模块、薪酬绩效模块和员工关系及事务模块。

最终架构了现行的以部门经理统一领导，三个专业模块并行运作，内部整体工作协作配合的局面，体现了企业管理的专业性与实践工作的有效性。

3.制度与流程建设

作为公司相关管理制度与流程的起草、拟定、建设及执行的主要责任部门，人力资源部在公司领导的指引下，一直紧跟公司的战略发展要求、外部市场环境变化、专业理论实践知识更新，不断更新、维护、起草建设了公司各种相辅相成、严谨实用、有效优质的管理制度与运作流程。

XX年以来，完成的相关制度规定与流程建设如下：

薪酬管理制度;绩效管理制度;职称评定管理规定;考勤假期管理规定;招聘管理规定;培训管理制度维护;员工奖惩管理规定更新;劳动合同管理规定;档案信息管理规定;内部竞聘流程;离职员工管理流程;员工转正流程;

员工异动流程等共计20多项制度流程的编制、梳理、更新及维护。

4.职能创新

人力资源部深刻认识到，新形势新任务对人力资源工作提出了新挑战新要求，根据人力资源管理的发展趋势，结合公司人力资源开发与管理工作的现状，与时俱进，坚

持多角度深层次地改革创新，不断探索新形势下人力资源开发与管理的新途径新方法。

包括了以下几个方面：

2.2满足企业发展需要，吸纳优秀技术人才,充分保证了项目生产进度。

2.3接待处理员工争议100余人次，化解员工矛盾，和谐劳资关系，提高双方满意度，促进合理和谐发展。

接待沟通办理离职人员267人次，做好人力资源管理的最末端管理，为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。

2.4据深圳市用工政策，及时为非深户员工办理深圳市居住证，切实及时的保证了员工的相关需求和利益。

五、加强人力资源管理的体系建设、信息化建设，充分保障部门及公司相关工作的高效有序

为充分发挥人力资源管理人才优势，提升体系建设工作，特别是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率，人力资源部积极做好人力资源管理体系建设、信息化建设工作，强化了人力资源管理技术创新，完成了人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。

人力资源部从XX年6月起加大了人力资源管理信息系统资料的录入工作、档案整理工作、各模块台帐编制工作、完善薪酬福利、培训、组织的岗位信息、报表系统、系统管理和绩效管理各模块的信息化，包括人力资源基本信息、教育背

景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离职人员管理、信息查询等强大的功能，先后5次5000余人次员工档案、人员信息、各类招聘、培训、薪酬、合同信息进行归类整理及信息化，极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。

六、积极开展各类项目活动，提升企业文化

人力资源部在完成本职工作的同时，积极拓展专业知识在企业内部的实践，将工作丰富化和兴趣扩大化结合，举办各类有益的拓展训练、执行力培训、班组长管理培训、员工素质培训等各种业务相关的项目活动，极大的提升规范了员工职业面貌，改善引导了企业工作氛围，延伸提升了企业文化。

七、部门工作展望

人力资源部，作为企业的一扇窗户，一面镜子，将责无旁贷的完成各项本职工作。

XX年将做好人力资源的招聘、培训、配置各项需求计划分析，有效实施各项人员配置及发展计划;

继续落实改革后的薪酬绩效体系的执行，使改革成果得以有效发挥、实践和实现;

不断做好员工关系事务处理，改变员工的认知观念，进一步完成良性企业文化建构工作，切实改善员工与企业的关系。

回顾XX，我们欣然坦然，展望XX，我们信心依然。

人力资源部将在公司领导运筹帷幄的战略决策下，紧紧围绕XX年度工作目标，扬长避短，尽职尽责，开拓进取，与时俱进。

将继续紧密配合各部门的相关工作，高质高效、努力奋斗致力于满足企业战略发展的需要，立足企业，节约成本，保障需要，激励员工，为公司的持续发展提供专业支持，完成专业工作，贡献专业力量。

篇二：

XX年人力资源处工作总结

XX年人力资源部工作总结

XX年,人力资源部认真贯彻执行**公司党委的各项决议和公司*届*次职工代表大会会议精神,落实科学发展观，合理整合和配置人力资源，在进一步做好人力资源基础性工作的同时最大限度地激励并开发员工潜能，推动传统的人事管理向现代的人力资源管理的全面转型，同时,人力资源部在各部门的关心帮助和密切配合下，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，在定岗定员、人力资源培训与开发、三支队伍人才建设、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设上,不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，进行人力资源治理改革与创新。

一年来,人力资源部认真贯彻了“以人为本”的用人理念，立足稳步发展、持续发展、长久的思路，开展了一系列扎实有效的工作，为总结经验、发扬成绩、找出差距、以利再战，现将XX年的

工作总结如下：

一、结合公司发展战略，适时编制调整组织机构，进一步理顺明确管理职能

（一）落实集中整体化管理，全面开展配套项目组织机构及定员编制设计工作。

根据**项目的特点及初步设计方案，人力资源部提出了**项目技术质量、生产指挥、动力能源、设备管理的运行方式及与专业部门业务衔接方案，并根据产品定位、生产规模、工艺流程、工艺装备，初步制定了组织机构设置及定员编制。

随着项目的进一步深入，会同**项目筹备组进一步对定员编制进行了讨论研究，一是设备工艺的布局进行了进一步的细化、了解；二是根据生产流程、工艺布局，绘制了每条生产线的流程。

下一步重点根据公司的要求，依靠自动化和信息化手段，对岗位设置进行细化、完善和调整。

（二）制定《**公司关于构建市场服务体系的方案》。

**公司配套项目投产后，将实现800万吨的产能，面对竞争日趋激烈的市场环境，准确把握市场动态,加快新品种的开发和推广进度，攻坚破难，提升竞争力，愈发显得至关重要，对生产技术人员提出了更高的要求。

生产技术人员必须准确掌握市场信息，加强对用户战略的深入了解，对上、下游行业整体发展趋势及时做出正确判断。

为此按照公司的要求，组织制定了《**公司关于

构建市场服务体系的方案》。

对公司的工作现状及存在问题进行了分析，提出了组织机构定员设计方案，制定了下一步工作开展的阶段性计划。

二、强化管理，优化配置，全面开展配套项目人员组织工作 根据总公司**年人力资源平衡的总体安排及**公司配套项目工程建设的具体情况，劳动工资部先后组织了北京主流程厂矿人员分流安置情况调查摸底、专业会议，对

**配套项目的人员配备工作进行了研究，确定了**配套项目人员组织以完成**战略结构调整，实现人员分流安置为目标，最大限度的接收安置北京地区人员，确保总部经济的顺利实施及调整期间职工队伍的稳定。

人力资源部组织召开专业会议，对配套项目人员组织方案制定工作进行了安排部署，明确了人员组织的基本原则。

一是转移为主的原则。

配套项目的人员组织主要以完成**战略结构调整，实现人员分流安置为目标，最大限度的接收安置北京地区人员，确保总部经济的顺利实施及调整期间职工队伍的稳定；二是优化人力资源结构的原则。

根据**公司配套项目的工艺、设备装备的特点，为保证公司高素质的人力资源，不断优化结构，在总公司批准的计划内控制适当比例招收部分专科以上学历的高校毕业生；三是落实培训，提前进入的原则。

针对配套项目的人员结构，加大岗前、技能取证、特殊工种取证工作的培训力度。

三、健全完善制度体系，进一步夯实管理基础

一是组织开展制度年度评审，确保制度持续改进。

为使规章制度得以持续改进，确保制度规范合法，科学严谨，及时有效，便于执行，组织各单位对制度执行情况进行调研分析，结合**公司经营生产发展形势，分别做出修订、改版、废止以及新增制度的安排，制订了XX年度制度修订计划，明确了修订责任人和工作进度。

各单位结合经营生产形势的发展，认真组织了修订工作，到目前为止，各单位已结合经营生产形势变化修订完善制度89个，其中新增制度类文件47个，包括公司级制度6个，专业管理办法12个，厂级管理规定29

个；改版制度类文件40个，废止制度类文件3个，形成由389个制度类文件构成的公司、处室、分厂三级制度体系，（其中公司制度97个，专业管理办法79个，厂级管理规定213个）进一步健全了制度管理体系。

二是以强化钢铁料管理为主线，对制度执行情况进行专题调研。

人力资源部与技术质量处从“三大制度”的角度，共同对钢铁料管理情况进行专题调研，对制度制定、执行以及相关基础工作建立健全情况进行了分析。

通过深入基层调查，发现在钢铁料管理上存在统筹管理有待进一步加强、分厂管理层对制度体系建设重视程度不够，《钢铁料管理规定》修订不及时等问题，个别专业人员对下检查频次不够，记录

填写不及时，对下检查流于形式，长期没有发现问题。

根据调研情况，提出加大专业统筹管理力度，强化钢铁料管理的过程控制；及时修订钢铁料管理规定；强化工序间计量，提高精细化管理水平；围绕降低钢铁料消耗的总体目标，加快增产降耗措施的组织实施力度等建议。

并要求各单位对照钢铁料消耗管理问题，对本单位制度性文件进行全面分析，及时修订完善，全面做好制度持续改进工作。

三是以一贯制质量体系内岗位标准修订为契机，探索岗位规范管理新经验。

为顺利推进一贯制质量管理体系，明确各岗位的职责、权限、工作方法、沟通渠道、控制手段和考核，针对一贯制质量管理岗位组织开展了岗位工作/作业标准修订工作。

为做好此项工作，组织召开专题会对工作进行安排布置，下发了《关于在一贯制质量管理岗位制定岗位工作/作业标准的通知》，对结构、内容、格式进行了统一要求，要求各单位充分借鉴原岗位责任制的成熟经验，把岗位责任制中有价值的内容吸纳到岗位工作/作业标准中

来。

并以修订一贯制体系内人员岗位工作/作业标准为契机，深入各分厂、作业区，针对样板广泛征求意见，为今后在

**公司范围内全面推行岗位工作/作业标准积累经验。

四、永不满足，开拓进取，管理创新工作创出新局面

**公司在管理上坚持开拓进取，不断引入安全标准化、6S等先进的管理方法，有力推动了**公司综合管理水平的

提升，为建设世界一流钢铁大厂奠定了基础。

为做好管理创新成果的总结提炼，**公司加强与专业管理部门和评审机构的联系沟通，邀请北京市管理创新成

果评审专家亲临现场，对**公司管理创新工作开展情况进帮助指导，评审组专家对**公司成立以来的做法和取得的丰硕成果给予了充分肯定，并提出改进建议，对于**公司进一步提高管理水平发挥了重要作用。

**公司择优向总公司推荐上报的7项管理成果全部获奖，包括总公司一等奖1项，二等奖1项,三等奖2项，提名奖3项。

另外，面对严竣的经济形势，要求各单位立足于提高管理水平，围绕贯彻落实公司职代会精神，跟踪国内外特别是冶金企业管理动态，结合实际深入开展管理对标，做好管理创新立项工作。

各单位高度重视，逐级进行了安排部署，结合本单位重点工作和管理薄弱环节深入研究，上报管理创新立项项目12项。

五、优化绩效考评手段，积极推进三支人才队伍建设

**公司处在**搬迁调整攻坚战役的最前线，生产经营建设和企业成长多条战线同时作战，肩负着**的希望，承载着**集团全体干部职工对未来**发展的坚定信念，使命伟大，任务艰巨。

必须全面落实科学发展观，把人才工作摆上更突出的战略位置，深入实施人才强企战略，坚持把人才资源能力建设作为人才资源开发的主题，大力提高各

类人才的学习能力、实践能力和创新能力，增强人才资源对企业可持续发展的支撑力和推动力。

在搬迁调整攻坚战中率先突围、在产品结构调整和经营生产攻坚战中率先突围、在企业转型升级和科学管理攻坚战中率先突围。

（一）组织开展厂（处）级及以上干部年度民主测评

工作

XX年度考核工作围绕落实**改革发展和战略性结构调整，围绕**“十一五”发展战略和生产、经营、建设、研发任务，以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针，全面贯彻**总公司第十七届党代会，党委扩大会和两极公司职代会精神，围绕落实总公司党委“创新、创优、创业”要求，结合XX年各单位实际，本着突出业绩、扩大民主、完善考核、加强监督的原则进行考核。

按照《关于对领导班长及成员进行XX年年度考核的安排》有关要求，各分厂（处室）领导班子和领导个人撰写班子工作报告和个人述职报告，进行网上述职。

为体现测评的民主参与率，

全面客观准确地反映公司领导班子和领导干部的业绩和职工认可度，测评工作采取全方位的考核测评，突出横纵结合、立体考评原则，考核测评工作按照公共群体、知情人群体分两个层次开展。

人力资源部组织召开了“领导班子和领导干部年度考核测评民主测评大会”，公司领导对

XX年领导班子及个人工作开展情况进行了述职。

另外，人力资源部牵头组织各处室、分厂由本单位管理人员、科级干部、生产骨干组成知情群体对各单位班子和领导干部进行测评。

形成了系统完整、具有较强应用性、指导性和参考性的绩效评价基础原始数据资料。

全方位、多角度的全员参与，使测评结果更加客观、全面、公正、准确，为全面选拔优秀人才提供了科学、可靠、准确的依据。

（二）完善操作岗位人员考评体系，形成有效的激励

机制

按照《**公司XX年度操作岗位测评工作安排》，为确保理论测评考试的顺利进行，组织各单位专业技术人员结合新工艺、新技术和新品种操作要点及理论知识，对已有试题进行了审核并补充新内容。

完善了40个工种的题库，试题总计31498道，涉及110个岗位。

克服培训任务量大，教室资源紧张的困难，统筹安排，积极协调，共计组织150场考试，参加考试人数达到5413人，保证了测评工作总体进度。

XX年度岗位测评在度测评工作基础上对班组长、作业长加入了民主评议模块，民主评议利用测评系统实行网上打分，有利于提高了测评的客观性。

截至月末民主评议工作全部完成，被评议人数434人，参与评议10015人次，平均成绩92.94分。

（三）健全完善人才选拔机制，实现各类人才的快速成长。

干部队伍“双优化”指优化领导班子机构、优化领导干部素质。

领导干部双优化工作要通过领导干部年度考核、业绩考察、轮岗交流、挂职锻炼、后备培养、学习培训、能力提升来实现：

第一，完善考核体系，优化测评手段，提高测评结果。

按照360度全方位考核测评要求，对公司处级及以上干部，按照上级、同级、下级对岗不对人的原则，分公共群体、知情群体建立102条测评线，汇总形成公司领导干部测评

篇三：

XX年人力资源部年终工作总结

XX年人力资源部年终工作总结

在已经度过的XX年中，我们公司的业绩取得了长远的进步，我们公司人力资源部工作也

是在公司领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾

总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再

创佳绩。

一、XX年人力资源工作总述

XX年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、

人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资

源管理制度建设；不断开拓人力资源视

野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革

与创新。

二、人力资源基本情况

截至XX年12月31日 员工数143人，其中办公室8人，财务部5人，售后部14人，

采购部15人，销售中心40人，批发部20人，人力资源部3人，储运部26人，计划运输

部12人。

在所有人中，正副总经理3人，财务经理1

人，办公室主任1人，部门经理8人，

部门主管4人。

员工126人，主管以上管理人员占总人数的11.9%，员工占总人数的88.1%。

三、基本确立公司各项制度体系，形成较为规范的人力资源管理体系

根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理

管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。

员工手册等制度的完善已经纳

入XX年工作计划当中。

除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，

结合公司的实际情况，明细了奖惩、考核、异动与选

拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善

公司的人力资源管理制度。

基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管

理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。

四、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作

为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，

各部门结合公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况如下：

（一）分两类进行定岗定员：

1、业务部门按业绩、营业额、毛利等指标进行定岗

定员；

2、非业务部门按公司下达的任务、工作量等指标进行定岗定员。

（二）根据公司的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和

岗位说明书。

五、为适应战略和员工个人发展需要，大力加强培训

工作

为了不断增强公司的竞争实力，提高员工素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要，人

力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。

在培训规划与协调方面做了相

应的工作，但公

司整体层面上的专题（知识普及性）培训和酒店各班组内部员工的培训需要

加强。

1、通过精心组织，认真做好各类培训工作。

2、各部日常培训工作效果显著。

3、人力资源部按照培训计划，加强了员工的教育培训工作。

4、通过新员工培训快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以

为公司节省很多时间和资源成本。

人力资源部根据公司实际情况拟定了新员工入职培训计划，

具体内容包括公司概况、规章制度、消防知识及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习，使

新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作

环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基

础。

六、严格“执法”，有效整治了违纪

管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。

因此，人力资源部严格执行各项规章制

度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护公司员工的正常利益。

人力资源部采取批评教育，督促检查，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。

并加大

检查力度，严格落实公司各项制度的实施，严肃处理违反公司规定的行为。

进一步营造了遵

守公司制度光荣、违反公司制度处罚的良好氛围。

七、努力提高了本人力资源部人员综合业务素质，

增进工作合力

随着服务行业日新月异的快速发展，特别是公司的发展。

我们深刻认识到，光凭现有的管理

知识和素质是远远跟不上公司发展和社会发展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加

强与各部的沟通与交流，并且较好地调整了自己的工作心态。

除此之外，还利用业余时间进

行自学，广览群书。

八、积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位

职责

在XX年度，除了上述工作外，人力资源部根据实际

情况积极地履行了岗位职责，为各领

导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。

1、协助各部门经理了解、掌握公司各项政策精神，并很好地贯彻执行。

2、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。

3、协助领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。

4、根据公司每月工作指令及领导要求，研究制订人力资源部的各项各时段工作计划和具体

措施。

九、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完成公司领导和各部门交办的各项工作任务

1、按规定办理了员工入职、离职手续。

2、为公司新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责公司员工的劳动合同的签订及管

理工作。

3、完成公司人员的人事档案整理工作。

虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但离公司的要求和领导、同事的期

盼还有较大差距。

（一）员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了一定的难

度。

（二）培训力度不够

俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训也发挥不出多大的作用。

在07年度，虽然我办开展了几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培

训达不到预期的效果。

（三）员工的考评工作不到位

没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意

见，进行综合分析。

（四）员工事务管理不到位

员工事务涉及面比较广，包含了员工的工作和生活等方面。

（五）档案管理不到位

档案记录着企业发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸

取经验和教训。

但是，就人力资源部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体

档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人力资源部现阶段档案管理的一大遗

憾。

针对上述这些问题，我部将进一步改革方法，更新观念，强化措施，认真加以解决。

人力资源部

二〇一四年十一月十七日