岗位职责防损部各岗位职责Word文档格式.docx

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打卡纸

购物车辆凭小票

3、维持开门前顾客秩序

正确引导顾客按序进入商场，防止意外事件发生。

晚班

营业中

1、制止卖场员工上下班、供应商送货

无员工、供应商装修工从大门进出。

2、监督检查前广场各类促销活动

无场外交易、私自收银等现象。

3、严格维护场外企业形象

禁止乱张贴各种海报传单标语，制止乞讨或小商小阪的存于。

4、协助场外促销活动

保障场外促销活动有序进行

5、其它临时事件处理

及时有效处理临时发生的事件

汇报上级

6、车辆管理

保证车辆安全及有序

夜班

营业结束

1、关闭大门上锁。

检查大门是否上锁，确认无安全隐患。

2、注意观察周围有无可疑人员或可疑情况

发现可疑情况立即上报处理。

3、值勤期间内不得擅离职守

不准打瞌睡、见书、见报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。

4、车辆管理

保证无过夜车辆

《二》员工通道：

（０7）

1、坚守岗位，认真履行工作职责。

不准脱岗、私自换岗，

严禁超范围执勤；

2、精神振作，姿态良好，仪容仪表规范。

不准吸烟、吃零食、摇扇、搭肩、挽臂、嘻笑打闹、席地而坐或靠墙、靠柜搭肩；

3、制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

监督员工出勤打卡情况，禁止员工上下班代打卡，壹旦发现立即记录其工牌号且向人事部反映。

监督员工出勤打卡情况，禁止员工上下班代打卡，壹旦发现立即记录其工牌号且向人力资源部反映。

员工打卡异常登记本

每周汇总壹次上交主管

1、禁止员工从商场携带未付款的商品、赠品或公司物品外出商场，总办领导特批除外。

对从该通道拿出商场的物品要认真检查。

严格按照门禁管理制度执行，如有违反管理制度的立即上报处理。

异常情况登记本

2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。

工作期间，制止当班员工出卖场（特殊情况除外）。

因事外出的需经卖场主管领导批示后方可放行，且做好登记。

3、做好特殊情况的商品进出货监管。

部分专柜或卖场因特殊情况需要从此岗进出的，需做好监管工作

如03岗工作流程

4、做好邮件的收发工作。

负责对来访人员的登记。

将当日报刊信件和包裹及时送到五楼前台处。

和夜班交接清楚，认真填写交接班日志。

按照“三清”制度交接。

交接班壹定要详细，逐项交接，交接清楚后方可离岗。

营业结束后

1、和晚班交接清楚，认真填写交接班日志。

晚班异常工作登记本

每周汇总壹次交上级主管

2、夜班人员需检查办公区门窗及照明灯是否关闭，防范不安全隐患和节约用电。

对卖场及五楼办公区进行巡视，检查门窗及照明电源是否关闭。

3、清场后，因工作需要加班的人员要核实登记名单，未登记人员不得进入。

且对施工结束后外出的施工人员进行安检，避免将公司财产携带外出。

出现问题立即上报防损主管且立即

对进场加班人员要进行详细登记，且告知其注意事项，安排专人对其加班工作区域进行现场监督。

加班人员离场时，要严格进行安检。

如有异常情况立即上报处理

4、异常情况处理

异常情况及时汇报上级后按上级指示处理或报110处理

《三》收货区：

（０3）

1、早7：

30分准时和夜班交接班，交接班严格按照“三清”制度交接。

坚守岗位，不脱岗、擅自离岗。

交接班清楚以后，对本岗位区域进行巡视，检查有无能够情况。

2、本岗位的清洁及秩序检查

本岗位清洁/整齐

3、做好早市生鲜商品进场的验收工作。

严格按照生鲜收货标准收货，如有异常情况能够拒收且上报处理。

收货登记本

4、对货梯的运行进行控制，对乘坐货梯人员进行监督，且对出卖场的垃圾进行检查。

严禁无关人员乘坐货梯，对外出的员工进行严格盘查。

严格检查出场的垃圾及纸皮。

电梯使用登记本

1、严格按照收/退货流程，进行收退货工作。

协助收货人员进行第三次验收，针对商品的规格、生产日期及保质期严格核查，发现问题及时上报主管部门领导。

按照收货稽查岗位工作流程操作，协作收货课人员做好收/退货工作。

收/退货登记本

2、合理安排有关车辆放行，保证商场出入口畅通。

正确引导顾客及员工停放车辆，按序摆放。

保证收货通道的畅通无阻。

3、对外来施工维修人员的所带物品进行检查和单据的审核，非耐火材料、电力超负荷设备、腐蚀性化学品及危险品严禁进入商场。

严格对进场施工手续的审核，严禁大量的木方、夹板等非耐火材料和危险性化学品进入卖场。

关闭货梯电源，

对本岗位区域巡查，注意观察有无可疑情况。

确认货梯电源已关闭，无安全隐患。

于巡视检查时，发现可疑情况立即上报处理。

《四》机动岗：

（０6）

1、和夜班准时交接，对卖场内进行巡视，检查有无安全隐患。

接班后，对各楼层进行巡视。

2、对保洁部员工进场作业进行跟踪监督。

保洁部员工作业区域进行监控监督。

3、做好开启各通道门的准备工作。

当听到客服广播开门营业时，领取锁匙开启各通道门。

1、打开大门和各消防门，对卖场进行巡视，巡逻中闻到异味、听到可疑声响，要立即查明情况，后上报主管。

要立即查明原因进行处理且上报。

关联区域建立签到岗，每隔半小时壹定到指定位签到。

签到本

主管每天检查

2、注意观察进出商场人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点和位置以监视且及时方案。

发现可疑人员要立即上报，且隐蔽跟踪监督，按照便衣的“四大要素”操作。

3、根据需要补充临时性岗位及为各岗位顶岗。

按领班命令为各岗位临时性顶岗。

1、护送收银员上缴营业款，保证营业款的安全。

于收银员交接班时，护送收银员到五楼财务部上缴营业款项，于护送途中严禁嬉笑、打闹、打私人电话等事宜。

注意观察周边环境有无可疑情况。

保证营业款的安全。

2、关闭所有通道门，协同晚班人员做好清场工作。

营业终了后，逐层关闭通道门且上锁。

清场时认真仔细，要注意死角、周转仓等地方。

如有异常情况立即上报处理。

3、和夜班进行交接，严格按照“三清”制度逐项交接。

《五》收银岗：

1、着装整齐，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。

着制服上岗，仪容仪表整洁大方。

面带微笑，文明执勤，礼貌待客

2、抽查收银员备用金情况。

对防盗报警系统进行测试。

注意抽查收银员备用金，有无长短款现象。

测试防盗报警系统是否正常。

3、整理收银台区域的购物篮、购物车，保持收银通道畅通无阻。

保持收银区域的畅通，将购物篮、购物车摆放整齐。

1、打开防盗报警系统电源，引导顾客从超市入口处进入超市。

制止顾客将未买单商品带出卖场。

监督收银员收银情况。

维护好收银秩序，注意观察有无可疑情况。

对收银员的收银情况进行监督。

2、制止顾客带饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其到客服台存包。

制止顾客将商场有售商品带进卖场，礼貌要求顾客到客服寄存包裹。

3、当防盗报警器报警时，视报警情况进行处理。

按照防盗报警处理流程操作。

1、监督收银员整理营业款。

营业终了时，监督收银员整理营业款项，收银员不得擅自离开其岗位。

等候防损员护送到财务室报表。

2、协同晚班人员进行清场工作。

3、和夜班进行交接，严格按照“三清”制度进行交接。

七》主管岗位职责：

1、监督检查防损各岗位及防损员的仪容仪表和履行职责情况。

1、对不正确的或不规范的行为给予指导和纠正。

每小时检查壹次

2、参加班前例会，向防损员贯彻传达上级领导的最新工作指示，训导岗位注意事项。

2、对不符合规范或不正确的予以指导和纠正，且要求领班加强关联问题的例会讲解。

1、每天将当班情况商场内发生的重大事件以方案形式呈报总经办。

1、对员工遵纪守规行使监察权，发现问题及时向部门经理或总经办领导汇报。

2、对各班防损员反应的情况和问题进行调查处理，涉及部门的会同关联部门进行协调处理，协调不成或有可能对商场造成重大影响的，应及时上报总经办。

2、贯彻执行公司的各项规章制度，按照本部门岗位职责和工作流程对防损员进行教育和管理。

3、指导专职人员护送公司财务人员进行现金存取，递解和兑换，对报表现场安排人员保护。

3、不定期检查商场安全情况，对突发事件中的应急处理方案作出可行性调查

监督夜班对商场各通道的门，关闭和夜间红外报警系统操作工作。

对夜班值班情况每周进行二次之上突击检查。