某企业基层员工培训现状问题及对策研究毕业作品.docx
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某企业基层员工培训现状问题及对策研究毕业作品
摘要：
基层员工培训是人力资源管理的重要方面，企业能否为员工提供一个完善的员工培训体系，直接影响着企业的长远发展。
本文以A公司的实际发展状况为背景，通过分析A公司基层员工培训的现状，寻找出该企业员工培训中存在的问题，利用人力资源管理中有关基层员工培训的相关理论，并提出完善基层员工培训的相关对策。
本文重点分析了基层员工培训的现状，及这些现状存在的问题和原因，在明确了基层员工的培训需求后，制定合理的员工培训需求规划和目标。
首先，根据企业现阶段的员工培训的现状，提出符合公司发展战略的基层员工培训规划；其次，根据企业基础员工培训所存在的问题，进行员工需求分析，制定培训计划。
通过基层员工培训调查，了解员工自身的培训需求，从而确定基层员工的培训课程和培训方式，并设计培训反馈的模式，为员工提供一个完善的培训体系。
关键词：
基层员工培训；培训需求；培训规划
Abstract:
BasicstafftrainingisthemostimportantpartofHumanResourcesManagement.Itwilldirectlyimpactonthelong-termdevelopmentoftheenterprisewhethercompaniescanprovideareasonableperfectTrainingsystemforemployees.Inthispaper,Iwillmakeacompany’sactualsituationasthebackground,throughtheanalysisofthedevelopingofcompany'sbasicstafftraining,TrytofindtheproblemoftheBasicstafftraininginthecompany,anduseoftherelevanttheoryinhumanresourcesmanagementintheBasicstafftraining,PutforwardthecountermeasuresabouttheperfectBasicstafftraining.
Thisarticlefocusesontheanalysisofthedevelopingofcompany'sbasicstafftraining,andtheproblemofdevelopingofcompany,afterclearingthetrainingneedsofbasicstaff.MakereasonableTrainingrequirementsplanningandtarget.Firstly,Accordingtotheanalysisofthedevelopingofcompany'sbasicstafftraining,maketheBasicstafftrainingplanningwhichAccordwiththedevelopingofthecompany;secondly,AccordingtotheproblemoftheBasicstafftraininginthecompany,makeanalysisofemployeedemand,andthendetermineTrainingsystem.ThroughthesurveyaboutBasicstaff,understandthetrainingneedsofthestaff,thendeterminethetrainingmethodsandtrainingcourses,designthewaysoftrainingfeedback,providingaperfectTrainingsystemforemployees.
KeyWords:
Basicstafftraining;Trainingneeds;Trainingplanning
一、引言
21世纪，人类社会已经进入了知识经济时代，企业竞争的焦点正在从资金、技术等传统资源转入到人力资源。
同时，经济的全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔，市场变化速度日益加快，面对这些严峻的挑战，企业必须保持持续学习的能力，不断引入日新月异的现金技术好管理思想，才能在市场竞争中立于不败之地。
要增强企业的竞争力，关键是不断提高人员的素质。
这就需要企业不断地培训、开发人力资源，尤其是如何做好基层员工的培训。
而如今基层员工培训又面临着新形势，要分析企业基层员工培训中存在的问题，并针对性的提出措施。
站在企业的角度看，企业是生产性组织，也是一个学习型组织，企业基层员工培训的实质就是开发每一位员工的潜能，培训能给企业带来良好的经济效益。
我们知道，人力资源培训理论是培训工作的基础，科学的理论能够指导正确的实践，因此要选择一些具有代表性、影响广泛的与企业基层员工培训相关的基础理论，能够为企业基层员工培训现状的分析和基层员工培训体系的研究奠定基础。
因此本文对“基层员工培训的现状、问题及对策”进行研究概述，并做出评论，望有关企业在基层员工培训方面能够不断完善，做出有效的培训，推动企业的发展
二、国内外基层员工培训理论研究综述
（一）相关概念综述
员工培训，是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。
（牟雪江，2009）
（二）相关理念综述
员工培训作为人力资源开发的一项重要组成部分，必须有系统性和计划性。
但我国许多企业的员工培训工作缺乏有效的培训计划，对不同形式的各种培训缺乏系统安排，不能有效地预测企业的人才需求。
此外，由于员工一般不参与培训计划的设计，导致员工的积极性降低。
有些企业不能从企业战略管理的角度看待培训，过分强调短期效应，使得培训缺乏长期、系统的战略支持。
（芦静，成欢，2009）
企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好的方式，是最为重要的人力资源开发，是比物资资本投资更重要的人力资本投资。
随着我国加入WTO和世界经济一体化，企业从来没有像现在这样重视培训。
（周莉，曹荣，2010）
（三）关于基层员工培训的研究
为了公司发展就要建立完善的员工培训体系。
保证培训的有效性和激励性，组织应紧紧围绕发展战略，系统制定各部门、岗位的培训发展计划，并将员工的职业生涯规划和组织发展目标结合起来，为每个员工制定个性化的培训方案，搭建起个性化发展的空间，提供充分的培训机会，将培训与员工的发展结合起来。
（徐达奇，2009）
三、某企业基层员工培训的现状及存在的问题
（一）企业现状
A公司是以一家私营企业。
坐落于宁波轻纺城，另外在宁波日用品市场等多个地方设立销售部门。
目前A公司主要生产床上用品、窗帘布、沙发布、汽车装饰布及宾馆酒店等工程用布。
拥有先进的研发设计中心、现代化生产基地、健全的营销服务体系和高效的物流中心，集产品设计、研发、生产、销售于一体的综合性家纺企业。
公司内部各项管理扎实，严格认真贯彻ISO90001质量体系认证，采用先进管理系统，提升了公司整体管理技术水平。
历年来公司领导重视产品研发和创新，常年为客户开发新产品。
公司现拥有进口的设备，增强了企业在出口贸易中的综合竞争力。
多年来，公司凭着认真、执着的态度和良好的职业精神，立足于家纺行业，在未来发展中，公司将继续秉承以人为本的理念，以市场为向导，不断吸取国内优秀企业的先进技术和管理经验，优化产业结构，在原有的基础上不断壮大。
（二）企业人力资源现状
根据企业人力资源有关资料的统计，从员工学历，工龄，人员分布状况对公司员工进行分类分析（资料截止日期为2011年5月）
1、员工学历结构
A公司宁波总部员工学历情况见表1：
表1工学历情况表
学历
大专以下
大专
本科以上
人数
5
24
10
图1学历构成比例分布图
如图所示，员工学历主要分布在大专学历上，其次是本科，这两种学历人数相加就占据了员工总人数的87%，可以说A公司的员工素质普遍来说比较高，对公司未来的发展奠定了基础，如何培养高素质的员工，需要公司制定合理的人才培养规划。
2、员工职务等级结构
A公司现有员工中，其中高层管理者共2人，中层管理者2人，基层管理者3人，普通员工32人。
具体分布情况见表2：
表2员工构成分布表
职级
高层管理者
中层管理者
基层管理者
基层员工
人数
2
2
3
32
图2员工构成比例分布图
从上图中发现，A公司的员工中基础员工占大部分，所以公司在以后的培训中要注重基层员工的培训，多采纳员工意见，从而进行规划。
3、员工服务年限
A公司服务年限情况见表3:
表3人员工龄情况表
时间
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
人数
32
2
2
2
图3员工服务年限分布图
综合以上分布图分析，A公司员工学历相对较高，通过调查发现服务年限在一年以下的基本都是基层员工。
可见许多基层员工平均素质较高，所以对自身的要求比较高，多数基层员工对公司未来的发展不够明确，或者是认为公司不能给员工提供一个良好的发展前景，针对此现象，公司应加强对基层员工的培训。
（三）某企业基层员工培训现状
公司现有的培训方案比较单一，大多采用的是将基层员工集中送出去学习，培训方案不分部门，不分工种，基本上学习公司规章制度以及工作技巧等。
没有按照员工自身特点进行针对性的培训，对于员工提出的培训意见很少采纳，公司这种培训制度降低了培训成本，但是得到的收益也是成正比的。
要制定明确的培训方案，就必须按照员工自身特点进行培训。
从管理层角度看，培训效果不明显，没有达到预定的期望，反而消耗员工的工作是时间；从基层员工个体角度看，认为培训没有什么作用或者作用不大的员工占相当大的比例。
部分基层员工甚至认为，接受培训是不得已而为之，对自己没有什么益处。
作为员工而言，接受培训就要放弃一部分休息时间，消耗一定的精力来完成培训任务。
大多数基层员工认为培训是培训部门甚至是培训负责人或培训工程师的事，与自己无关。
并且员工参加培训多为领导指派，很少有员工主动提出。
实际上培训需要多方面的支持，基层员工在养成良好的培训和学习气氛之后，培训工作才能有效开展。
如果只靠培训部门或培训工程师的力量，培训工作肯定做不好。
（四）某企业现有基层员工培训存在的问题
为了进一步完善公司原有的基层员工培训方案，了解员工对公司提供的培训的真实看法，了解现有基层员工培训所存在的不足，使企业基层员工培训更加符合员工自身发展的需要。
因此对企业部分员工进行了一次问卷调查（见附录），此次问卷调查共发放30份问卷，问卷当场填写，当场回收。
问卷采用自由记录方式，要求员工本着客观真实的原则，认真填写对公司的看法。
根据30份有效问卷调查的汇总和分析，其次是对公司培训制度的调查，以及通过翻阅公司有关基层员工培训的资料，发现公司现有培训方案中存在着以下几个问题：
1、基层员工对培训重要性认识不够
统计调查问卷中关于“培训对帮助我做好工作非常重要，对个人发展很有帮助”这一问题，10%的基层员工选择了同意，50%选择中立，还有40%认为培训对自身工作没有太大的影响。
详见图4：
图4员工对公司培训认识情况图
究其原因，由于自身学习不够,对新业务、新知识、新产品的认识比较肤浅，大部分员工只限于在8小时之内开展工作,且责任心不强,进取精神难以确立,很难适应竞争的需要。
A公司的工作时间为五个工作日，对于基层员工的培训时间大多安排在周末，并且培训内容多以公司制度、公司文化和基础知识为主，员工认为这种培训方式不仅利用了他们的休息时间，而且培训内容对于自身的帮助并不明显，缺乏针对性，没有根据基层员工自身的需要进行培训课程的设计，也不能够使员工的工作能力有所提高。
2、管理层对基层员工培训重视性不够
在30份有效问卷中，公司80%的基层员工认为自身接受培训不够，15%的员工保持中立态度，只有5%的员工认为接受的培训完善且对自身工作有很多帮助，另外公司培训方式单一，不够灵活，培训方式情况详见图5：
图5员工公司培训方式情况图
管理层对培训的重要性认识不足，公司投入一定的培训费用对基层员工进行培训而培训效果并没有达到企业预先期望的，也没有使公司效益提高。
管理层认为培训不能有效增强员工的才干，反而消耗员工的工作时间，企业的终极目的就是获取利润，而培训若达不到效果，就会是一种浪费。
3、培训费用比重较低
从基层员工调查中发现，A公司提供的培训方式多为将员工集中送出去学历，这样既节省了时间，不会耽误工作，也降低了培训成本。
公司的培训方式虽然成本低，但得到的效果不明显，大众化的学习只能学到基本的知识，不能根据员工自身的特点进行培训。
4、培训主动性不强
公司现有的培训中强调员工要积极主动参加培训，而问卷中统计关于“以往参加培训的原意”这一问题，90%的基层员工选择了“领导指派”，只有10%的员工是出于自身意愿参加的培训。
对于是否愿意利用课余时间参加培训，90%的基层员工选择“不愿意参加”。
详见表4和表5：
表4员工参加培训情况表
培训意愿
主动提出
领导指派
人数
3
27
表5员工课余时间参加培训情况表
课余时间参加培训
非常愿意
不愿意
人数
3
27
从表5和表6中可以看出，基层员工并没有深刻认识的培训的重要性，管理层也没有加强对员工培训的教育，使员工培训处于被动的趋势。
5、基层员工培训缺乏规划
从调查中统计发现，30%的基层员工不了解公司的培训体系，50%的员工认为公司没有一个详细完善的培训规划，只有20%的员工认为公司的培训体系基本完善，并且提出了自己的看法和建议。
公司应根据不同的培训方式制定不同的培训规划。
详见图6：
图6公司培训体系状况图
6、培训方式不完善
公司提供的培训方式不全面，内容不够丰富，大多基层员工认为不能学到自身需要的知识和技能，以及培训师资力量不够强大。
培训种类少，员工培训多以企业文化、公司制度、业务技能培训为主，这些多是与工作关系密切相关的内容。
而法律知识培训、心理知识培训、人际沟通等方面的培训却少之又少，甚至没有。
总结以上基层员工培训存在的问题，目前A公司最主要的问题是基层员工培训内容缺乏针对性，培训方式不够完善，没有根据基层员工的需求安排培训课程。
根据存在的主要问题，应该合理设置具有针对性的培训课程和培训方式，选择合适的培训师资力量。
四、完善基层员工培训体系的研究
员工培训是吸引并留住员工的关键因素之一，是企业界的常谈话题。
但是，当我们意识到培训有利于每个参与其中的人，并且决定分配资源给它时，我们往往不知道从何开始。
我们只是想确定我们能从我们的投资中得到回报。
首先，让我们来看看为什么需要提供培训。
然后，我们应该考虑我们的培训应该是怎样的，该如何提供培训，并且我们所需要做的就是确保我们提供的培训可以给我们带来长久的价值。
公司培训方案首先要满足企业的整体发展要求，A公司基层员工中大部门是销售人员，此方案主要针对基层销售人员存在的问题设计培训体系，在满足企业整体发展要求的同时，要附和销售战略，在此基础上规范企业在销售系统中对基层员工培训程序以及具体的培训规划。
（一）员工培训方案设计概述
培训目的：
通过培训协助和指导基层销售人员开发自己的潜能，提高、完善和充实员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力。
培训原则：
1、培训工作必须与公司的战略需求与经营目标想结合，必须体现经济效率和效益的结合。
2、员工个人价值的实现与公司价值的实现相结合。
培训工作培训组织：
1、根据实际需要，公司总部的机构可以为常设，也可以为非常设性机构，但培训计划的制定是全年性和系统性的。
2、分公司或区域销售培训主要是指通过分公司或地区经理和业务员之间的经验交流，总部派人进行培训，以及业务员对基层销售人员培训等。
3、基层销售人员的培训主要是通过分公司内部培训来进行，辅助以总部的巡回培训。
培训方式与方法：
1、培训形式包括内训、外派培训、部门内部培训，体现内部培训与外部培训相结合的原则。
2、培训包括岗位技能培训，岗位技能培训是根据公司的发展规划及各部门工作的需求，对不同员工进行技能培训。
（二）员工培训需求分析
从A公司的业务特点及发展阶段来看，公司面对的是一批高素质的员工群体，这一群体的特点是心怀梦想并且对工作要求高，他们要求公司能有一套完善的员工培训体系，需要明确公司是否有能力给员工创造一个良好的发展前景。
为了使培训计划具有针对性，提高培训效果，培训前我们必须了解销售基层员工的培训需求。
通过员工培训需求的调查，明确企业基层员工所需的培训内容和培训方式，得出以下几点：
1、企业需求分析。
A公司的销售的战略目标是在原有的销售顾客基础上，开发更多的新顾客，拓宽销售市场，在原有的基础上不断壮大。
公司开展的培训，要定期对培训员工进行培训反馈，分析了解培训的效果。
2、基层销售人员培训需求分析。
A公司多数基层员工希望公司能改善培训方式和培训内容，在原有的培训基础上，增加培训方式，除了公司对每位员工要求必须参加的岗前培训外，其他的培训能够按照员工自身的特点和要求选择性参加，并且培训内容针对工作岗位的特点，内容丰富，方式多样。
企业员工对自身的要求高，希望通过培训提高工作能力，更直接的能够提高公司的效益。
如果企业能够满足员工培训的需求，那么工作对员工来说更得心应手，当工作不在是以一种被迫的方式出现，员工对于企业的归属感、对于工作的热情自然会迅速上升。
此次员工需求分析是通过调查问卷来寻找员工对于自身的发展是否具有明确的培训需求，根据每个员工自我特点帮助他们寻找潜在的相适合的培训方案，基层员工培训体系设计提供有力的参考依据。
（三）合理设置培训内容和培训课程
在设置培训课程和培训方式之前，先要对培训进行预算，公司开展培训，一方面要求培训教育的师资队伍的水平要高，要求任教培训的师资既有理论又有实践，同时还应有一定的前瞻性。
另一方面，企业在培训过程中还应有针对性地对一些培训系统进行建设，提供学员的实际应用技能，同时根据实际情况，在现有师资无法提供有效培训的时候，合理外聘教师或送学员外出进修。
这些就需要公司做好培训预算，才能做好培训。
公司每年要投入一定收入比例的经费用于培训。
培训经费专款专用，根据公司状况可以适当调整数额。
参加培训的基层员工，除公司批准的学历培训费用先由公司垫付外，其他培训的学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，等获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销（上级党政机关、负责人部门发文指令参加培训的除外）。
技能培训的费用按公司相关规定分类承担，各类资格证书培训的费用全部由公司承担。
培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准报销。
通过培训需求分析明确公司需求和基层销售人员的培训需求，同时A公司的基层员工平均素质较高，要在此基础上进行课程设计，根据培训需求方向探讨有哪些课程或技能的学习可以提高基层销售人员的工作能力和工作技巧，哪些课程能够满足高素质的基层销售人员。
尽管培训内容千差万别，但一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。
根据这些要求将基层员工培训分三个阶段进行，具体内容见表6：
表6培训课程表
培训对象
阶段
培训内容
培训方式
培训教师
培训目的
培训时间
基层员工
第一阶段
企业文化
专题讲座
公司经理
了解公司经营理念，核心价值观
1次/月
公司制度
专题讲座
公司经理
明确公司体系，提高员工对公司的认识程度
1次/月
产品知识
专题讲座、参观
生产部经理
了解公司产品，提高销售率
1次/月
销售技巧
案例分析、讲座
销售主管
提高员工销售能力
2次/月
消费者行为学
内部课程培训
外聘专家
提高员工销售意识
1次/月
第二阶段
社交礼仪
课程培训
外聘教师
提高员工素质，明确与人交流的方式
1次/月
服务意识
课程培训
外聘教师
增强服务意识和精神
1次/月
客户沟通
研讨会、同行交流
高层管理人员
明确如何与客户沟通
2次/月
职业精神和素质
专题讲座
外聘教师
提高员工敬业精神
2次/月
第三阶段
市场研究理论
短期培训班
专家
完善基层员工工作技能，具备多方面的才干和更高水平的工作能力
1至2星期
组织管理
短期培训班
专家
1至2星期
品牌管理
内部课程培训
公司高层管理人员
员工明确品牌意识，满足企业发展需求
2次/月
控制与激励
专题讲座
外聘教师
提高工作热情，创造良好的工作气氛
1次/月
销售技能
专题讲座
外聘教师
提高工作效益
2次/月
此方案根据公司基层员工培训所存在的问题以及员工培训需求进行设计，内容详尽，主要分三个阶段进行。
根据员工自身意愿来选择培训方式。
不同的培训方式，所要求的师资力量、培训投入、培训时间和学员素质各有不同，产生的培训效果也有所不同。
第一阶段，主要设置的课程是关于公司制度、文化以及销售的基本知识，采用的培训方式主要是内部培训，公司在原有的培训体系中，采取的培训方式多以领导指派的强制性培训为主，导致基层员工培训意识不强，并且培训主动性不够。
现今通过这些课程的设计，使员工认识到企业的经营理念，核心价值观、企业的发展前景等。
并且明确公司的战略目标。
而采用专题讲座、课程培训内部培训方式是因为这些课程关于公司内部制度，由公司高层管理人员来讲解会更深入和明确，让员工改变对公司培训体系的认识，另一方面提高自身的工作能力。
第二阶段，主要进行员工素质的培养。
包括社交礼仪、服务意识、客户沟通职业素质和精神等，采用的是内部培训和外部培训相结合的方式，设置这些课程一部分是根据员工自身的需求，许多员工希望自身的素质和修养能有一定的提高，对今后的工作有所帮助。
公司安排讲座，聘请专门培养员工素质能力的专家来公司授课，同时进行同行业之间的交流，互相探讨有关与客户沟通的方式和技巧，相互学习和借鉴。
通过采用内部培训和外部培训相结合的方式，可以让员工了解自身的沟通技巧、行为素质，并与其他公司的进行比较，从中发现自身的优点和不足，对于好的方面能够借鉴，不足的予以改善，从而不断提高自身的能力。
第三阶段，是对基层员工更深层次的培训，设置的课程有销售技能、市场研究理论、组织管理和品牌管理等，采用的培训方式以外部培训为主。
此阶段是对基层销售员工进一步的培养，公司原有的培训体系中培训方式单一且内容较少，销售技能这些课程针对每个基层员工的特点设置，对于哪些方面有欠缺的员工开展短期培训班，针对性的培训。
开展短期培训班和外聘教师讲座的外部培训方式，能够让员工学习更多的市场销售理念，从而提高工作效率和工作能力，进一步提高组织的效益。
根据设置的培训课程，同时公司要设立销售培训的组织管理机构。
要了解员工已有的知识和技能情况，同时在有条件的情况下，安排培训教师与基层学员之间的座谈会，商讨最有效的互动教学方法和各课知识的衔接，避免不必要的时间浪费。
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