个人与团队管理(试卷二.doc
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中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科"期末考试
农村行政管理专业个人与团队管理（农）试题
一、判断题（1～40题，每题1分，共40分。
对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划√。
你认为错误的，在括号内划×）
1．压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。
（）
2．一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：
直面冲突、避免或不予理睬。
（）
3．在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。
（）
4．团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。
（）
5．要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。
（）
6．在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。
（）
7．在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。
（）
8．既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的
要求。
（）
9．处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。
（）
10．在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。
搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。
（）
11．人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。
（）
12．在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。
（）
13．某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。
（）
14．交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成
了。
（）
15．岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带
来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。
所以不应采取岗位轮换这种方法。
（）
16．在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。
（）
17．授权就意味着放弃自己的责任。
（）
18．任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。
（）
19．在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。
（）
20．团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
（）
21．如果一个人的工作每天都有变化，那么他做工作计划是没有意义的。
（）
22．人们在人生的不同阶段会有不同的目标，这些目标受一个人的生活环境影响较大。
（）
23，在制定目标时，只要符合SMART原则中的一个原则就是好目标。
（）
24。
适度的压力对人的身体健康有利，过度的压力对身体健康有害。
（）
25．在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。
（）
26．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自肢体语言。
（）
27．只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。
（）
28．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。
（）
29．创造性思维是培养创造能力的一个方面。
（）
30．六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
（）
31．如果你要使团队成员的角色达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。
比如，让喜欢挑战的人员承担探索者的角色。
（）
32．在各种领导方式中，授权型的领导方式最有效。
（）
33．团队之间的相互期望包括相互提供信息、建议以及共同讨论工作等内容。
（）
34．反馈是发展自我认知的一个有效途径，也是发展个人技能和能力的有效途径。
（）
35．波特的“五力模型”分析中，新对手的威胁是其中最明显的竞争状态。
（）
36．由于非正式传递的方式使得信息传递的速度加快，所以我们在传递信息的时候要尽量利用非正式传递的方式。
（）
37．对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个：
临时特征。
（）
38．有些人喜欢单独工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。
（）
39．我们可以通过工作扩展、工作轮换、工作充实等方法对员工进行激励。
（）
40．马斯洛的需求层次沦表明，只有满足了低层次的需求以后，人们才会考虑高层次的需求。
（）
二、单项选择题（41～60题，每题1分，共20分。
每小题只有一个最恰当的答案．请将所选答案的相应字母填入括号内）
41．调查表明：
如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。
通常来讲，员工可以通过（）措施来平衡自己的生活和工作。
（A）尽量适时离开工作岗位（B）把工作带回家去做
（C）绝对不加班（D）把家庭当作发泄心中烦恼的地方
42．如果按照紧迫性／重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（）的工作中去。
（A）优先级D（B）优先级A
（C）优先级B（D）优先级C
43．团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。
一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（）的行为。
（A）同客户打交道（B）单纯行使行政职责
（C）监督和分配资源（D）与员工进行沟通
44．在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。
（A）排除评论性批判（B）要求提出一定数量的想法
（C）鼓励“自由想象’’（D）研究与改进观念
45．利用（）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
（A）关键事件法分析（B）SMART目标分析
（C）绩效评估分析（D）SWOT分析
46．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。
小张和小李这种学习的方式称为（）。
（A）轮岗（B）训练
（C）示范（D）指导
47．小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。
几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。
从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的（）。
（A）智商（B）情商
（C）学习能力（D）智商和情商
48．某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是（）。
（A）扩展战略（B）维持战略
（C）稳定性战略（D）防御战略
49．“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇"，这是（）的价值观。
（A）企业互利（B）经营管理
（C）育人（D）最大利润
50．农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。
这种情况说明（）。
（A）买方具有很强的讨价还价的能力（B）供应商不可以提高成本
（C）新企业构不成威胁（D）卖方具有很强的讨价还价的能力
51．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（）因素。
（A）经济（B）社会
（C）生态环境（D）政治
52．某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。
他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。
问题的原因可能是（）。
（A）他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
（B）信息收集得不够具体
（C）他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
（D）信息分析得不准确
53．华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。
（A）电话（B）会议
（C）电子邮件（D）报告
54．在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（）做法对抓住听众注意力没有帮助。
（A）适时提问（B）鼓励讨论
（C）布置简短的活动（D）提供高档的会议空间
55．假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（）。
（A）电话会议（B）电视会议
（C）面对面会议（D）网络会议
56．王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。
她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。
她该把这个主要信息放在备忘录的（）
（A）最开始的位置以表明她的意图
（B）放在中间的某个位置。
开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
（C）放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求
（D）只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服
57．王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。
但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。
王某的情况属于（）。
（A）会学习又会发展（B）只会学习，不会发展
（C）不会学习又不会发展（D）会发展不会学习
58．团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（）评估方式。
（A）正式（B）最终
（C）非正式（D）临时
59．小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
（）已经成为影响小郑学习的主要因素。
（A）环境（B）娱乐
（C）家庭（D）工作
60．培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?
’’，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?
’’。
从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：
（）
（A）前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
（B）前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
（C）前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
（D）前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
三、案例题I（第6l～80题，每题1分，共20分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例
（一）：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。
我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。
这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。
刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。
我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。
我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。
我开始认真考虑自己的前途和出路：
难道我真的找不到自己喜欢做的事情?
难道真没有适合我从事的工作?
我应该转变观念，并非一定要
做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。
我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。
这里有我喜欢的团队和同事。
新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。
我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?
当时的我已经陷入
了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。
是挫折给我上了真正的一课。
我可以
说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!
根据以上案例，回答61～65题。
61．根据对目标的理解，主人公的经历说明（）。
A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。
D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（），“我”才处于这种状况之中。
A．能力太差B．目标不明确
C.机会太少D．人员太多
63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为（）。
A.个人行为与社会格格不入
B．无法适应另外一种工作
C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路
D.没有参加一些训练和培训
64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（）。
A.自己的职业与工作选择B．自己的工作时间
C.自己的工作内容D.自己的工作能力
65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（）方法不是我们经常应用的。
A.PESTLE分析B.脑图
C.个人头脑风暴法D．SWOT分析
案例
（二）：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。
现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。
特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：
一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。
在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。
无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。
这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。
员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。
实际上，公司内共有90多个这类组织。
如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。
事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。
总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。
员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。
为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。
公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。
为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。
令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。
如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。
会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。
员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。
员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。
那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?
在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。
公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。
根据以上案例，回答66～70题。
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是（）。
A.获取信息B．提高劳动生产率
C．发送信息D．向员工进行咨询
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（）。
A.公司经理层人员B.公司管理人员
C．公司全体人员D．公司竞争者
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（）的方式。
A.会议和书面沟通B.口头联系和会议
C.口头联系和书面沟通D．电视会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。
A.能否获取优质的信息B．什么时候能够达到沟通的目的
C.参与人员的时间安排D．去除沟通的障碍
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（）是非常重要的。
A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平
C．沟通在一个组织中D．员工的积极性
案例（三）：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。
这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。
两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。
结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。
另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。
这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。
没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。
可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。
这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。
他说：
“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。
其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。
他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。
这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
根据以上案例，回答71一75题。
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（）。
A.交流B.合作
C.谈判D．协商
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（）的结果。
A.双蠃B.欠棒棒糖的孩子赢了
C.获得整个橙子的孩子赢了D．无法判断
73．（）是谈判的最佳目的。
A．能够满足双方的最大利益B．能够满足自己的最大利益
C.使对方获得的利益最大D．使对方获得的利益最少
74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（）。
A．立场谈判B.原则性谈判
C.自信型谈判D．对等谈判
75．一个成功的谈判不应该是（）。
A．与对方充分交流B．为自己的利益，坚决不妥协
C.创造各种解决方案D．用较小的让步换取最大的利益
案例（四）：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。
从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。
罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。
在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。
小吴接受了。
在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。
罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。
苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。
罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。
罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议
上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。
罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了
苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
根据以上案例，回答76～80题。
76．罗先生对小吴采用的领导方式是（）的领导方式。
A.授权B．协商
C.命令D．参与
77．罗先生对苏小姐应该采用（）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
A.命令B．协商
C.说服D．参与
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为（）
A.计划工作B．培养团队成员
C.对团队下达工作指令D．让团队知情
79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（）。
A．领导者自己
升级会员 