管理案例分析题Word文档下载推荐.docx
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（1）科学用人：
知人善任、量才使用；
（2）适当控制：
用人不疑与监督控制相结合；
（3）用人所长，全面考察。
2.要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件:
（1）道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
（2）知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
（3）能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；
（4）身体素质。
案例四：
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长．．．被誉为“社会主义企业家”。
1.马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢2.案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种
1.有法定权力,即权利性影响力（决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等）和自身影响力（品德、学识、能力、情感）两方面组成。
2.目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
（1）目标激励法。
目标是企业及其成员一切活动的总方向。
企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。
（2）环境激励法。
据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。
（3）领导行为激励法。
根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。
（4）榜样典型激励法。
榜样的力量是无穷的。
如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。
（5）奖励惩罚激励法。
奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。
批评或惩罚是一种负强化的激励。
案例五：
张宏伟是宏利服装公司的人事经理．．．批评她考虑不周全。
（单选）1.你认为新计划失败的主要原因是什么（D她忽视了各层次员工的需求不同的事实）2.根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同（B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求）3.根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：
（B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的）4.张宏伟对于这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取（B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价）
案例六：
假设你是某公司的经理…A给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。
B疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。
D不理会小道消息，继续现在的做法。
请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。
提示:
任一选项都可以,只要能围绕所选项并能联系所学理论就可以.如D,不理会小道消息,继续现在的做法.1,领导是领导者将组织导向组织目标的过程,其中需要对组织资源进行合理分配和运用,对全局进行规划与控制.这时他需要一个或多个得力助手,当他发现友人符合他心目中要求时,就要重点培养,多一些指导和关心就是理所应当的.不能因为有小道消息就轻易地放弃自己的想法.2,领导的影响力表现在两个方面,当他运用法定权利实行自己的策略时,还应当充分运用自身影响力时其行为得到广大职员的认同,这样有利于组织目标的实现.比如通过与其下属的交流,让他们认识到这个年轻人的优点,期望大家能支持他的工作,以消除员工间产生的不满情绪.
3,组织内部存在冲突是正常的,领导对某一人过于关心也会引起别人的不满,作为管理者要正确对待这一事情,使冲突能够合理消除.如:
让这个年轻人明白现在的情况不利于组织和他个人发展,教育他在工作中与同时和谐相处,尊重老同志,使大家能接受他并认同他的工作.
案例七：
某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展…小刘听了仍不明白，难道是书上讲错了吗问题:
1.企业中应如何设置组织结构到底应该“因事设人”还是“因人设事”2.你认为王教授的建议是否合适3.你怎样看待小刘的疑问
答:
1.企业设置组织结构的原则。
依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则:
目标任务原则;
权责利相结合的原则;
分工协作及精干高效原则;
适宜的管理幅度的原则;
统一指挥和权力制衡原则;
集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。
但是，这并不是一成不变的。
为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2.王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。
正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3.关于小刘的疑问。
刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。
案例八：
（情形1）我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品…（情形2）20世纪80年代初…问题:
1.案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类2.案例中涉及的是哪种环境3.社会环境对组织的作用有哪些
1.组织外部环境主要包括:
（1）社会环境。
主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统.
（2）政治环境。
主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
（3）经济环境。
主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境。
它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。
（5）文化教育环境。
主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
（6）自然地理环境。
主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
2.自然地理环境、社会环境。
3.社会环境对组织的作用主要表现在:
（1）社会环境对组织具有决定作用。
社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。
（2）社会环境对组织具有制约作用。
社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。
（3）社会环境对组织具有影响作用，如习俗观念或民族文化对组织活动的影响。
案例九：
海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人…成为推动企业前进的杰出“三套车”。
1.什么是领导班子领导群体的素质取决于哪些方面2.合理的领导班子构成应该包括哪几方面的内容3.本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构试简要分析。
1.领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体。
领导集体素质，首先取决于集体中各个体的素质。
其次，还取决于群体结构，即内部成员的构成。
2.合理的领导班子构成包括以下几方面内容：
（1）年龄结构。
领导群体的年龄结构，应以中老青的梯形结构为好。
（2）知识结构。
一个领导群体中要有合理的具有不同知识水平的成员的配比组合。
一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应有较多的专业知识；
综合部门、高层领导者应具有较多的管理知识和经验.（3）能力结构。
能力结构，就是整个领导班子拥有的各种能力的比例情况。
在组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。
（4）专业构成。
专业构成是指领导集体中各类专业成员的配合比例。
领导群体的专业结构，不只是自然科学方面各类学科的知识、技能，还包括社会科学方面各种专业知识。
管理科学知识也是其中重要的组成部分。
3.能力结构。
王光兴是“思想型”、“组织型”干部，属于“帅才”，郑子龙和柯兰亭是“实干型”干部，属于“将才”，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到了1+2大于3的效果。
案例十：
法国统盛．普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业。
1、衡量集权与分权的标志有哪些2、结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的看法（优缺点比较）。
3、既然是分权体制，集中大权利和派出管理控制员的做法是否有违分权精神
1.标志有：
（1）决策的数量。
组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之亦然。
（2）决策的范围。
组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高；
反之亦然。
（3）决策的重要性。
若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；
（4）决策的审核。
组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；
2、企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。
（1）集权的优点：
规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等；
缺点：
官僚主义、降低效率、影响创造力、高层次人员能力影响大、下级抵触等；
（2）分权的优点：
充分调动下级的积极性和创造性，产生1+1大于2的效果等；
产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。
3、抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为了更好的体现分权制度的最佳效果。
（1）限制分权的缺点
（2）发挥集权与分权相结合的优点（3）通过有力的控制保证分权优越性的体现.
案例十一：
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后…在那里他的领导方式显示出很好的效果。
（1）保罗作为一位领导者的权力来源是什么
（2）这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论为什么（3）保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功其影响因素有哪些
（1）保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。
（2）此案例说明了领导的权变理论。
因为保罗同样的领导方式，随着领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。
在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。
（3）保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：
①实现企业目标的方法，未能让员工了解。
②用人方面欠妥，人员更换频繁。
③社会环境原因。
譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。
案例十二：
上海大众在从事轿车生产时…这种生产管理方式就是被称为“逆向型”的生产管理方法。
（1）什么是全面质量管理
（2）全面质量管理的主要内容是什么（3）从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用
（1）全面质量管理：
就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
（2）全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；
二是全过程质量管理。
①全员参与质量管理：
就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责“。
②全过程质量管理：
全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。
（3）首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点，如质量管理部门的设置，“逆向型”产品生产管理流程等等。
其次，结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要原因。
案例十三：
上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地…企业效益大幅度提高。
（1）上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法
（2）这种方法的特点有哪些（3）上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处
（1）特尔菲法。
（2）特尔菲法的特点：
①匿名性。
特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。
②多轮反馈。
通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。
③统计性。
对专家意见的分析多采用统计方案，体现了定性与定量结合的特点。
（3）成功之处：
①预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题；
②专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性；
③调查表问题设计的明确、有针对性。
不足之处：
①第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。
②专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。
案例十四：
仓促上阵的新车间主任:
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工…问题：
作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势有哪些不足答：
张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。
在决策、组织协调等方面存在不足。
单选:
1．造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：
（B．他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同）2．优秀基层干部的主要特征是：
（C．发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能）3．基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：
（以上两点都属于基层和高层管理的主要差别）4．事已至此，张东升师傅的当务之急是：
C．先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力5．张东升的上级领导当前应采取的首要措施是：
A.对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助
案例十五：
正如90年代的许多企业那样，澳洲国家银行…问题：
（1）管理人员培训主要包含哪些内容
（2）澳洲国家银行重点是在哪些方面进行管理人员培训的（3）管理人员在职培训的具体形式有哪些
（1）一般而言，管理人员培训应包括下述几方面的内容：
①业务培训。
管理不可能脱离实际业务内容，熟悉业务知识是进行有效管理的前提之一。
对管理人员进行业务培训是十分必要的。
同时，由于现代科技及其应用的快速发展，管理者也必须不断更新技术，把握本专业发展动态，增强管理的前瞻性。
②管理理论培训。
管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。
对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。
③管理能力培训。
管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。
通过科学的培训可以提高管理者的管理能力。
④交际能力及心理素质培训。
管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现，良好的心理素质也可借助于现代心理学研究成果，通过科学的培训而形成。
（2）领导能力、业务方面（银行战略）、人际关系、团队合作等方面。
（3）在职培训的形式主要有：
①职务轮换，即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。
②临时职务，当组织中某个主管由于种种原因而使某个职务在一定时期内空缺时（组织也可有意识地安排这种空缺），则可考虑让受培训者临时担任这项工作。
③委以助手职务，即安排有培养前途的管理人员担任主管领导的助手，使其在较高层次上了解并通过授权参与各项高层管理工作。
案例十六：
某内燃机零部件总厂从1987年开始推行目标管理（MBO）…问题：
（1）在目标管理过程中，应注意一些什么问题
（2）目标管理有什么优缺点（3）增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗如此之外，你认为还有什么激励和约束措施（4）你认为实行目标管理时，培养完整严肃的管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要
（1）①MBO中的目标应简明扼要，并尽可能量化，这样便于评价目标实现情况。
目标的内容不宜太多，应突出重点。
案例中的企业通过把部门目标分为必考目标（控制在2—4个）和参考目标，这样便于集中精力抓好主要问题和关键目标。
目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。
②在目标分解过程中，强调员工的参与，强调上下级之间的共同协商。
这样既保证了目标的可行性，也有助于激发下级和员工的积极性。
③在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理，这样有助于充分调动各部门及每一位员工的主观能动性和工作热情，充分挖掘潜力。
但在实施过程中加强监督与信息反馈也是十分重要的，尤其是当部门之间发生冲突时，必须及时了解情况并加以解决。
该企业建立“工作质量联系单”和“修正目标方案”制度，就是为了达到这样的目的。
④在绩效评价过程中，要坚持客观、公正、公平，同时还要注意及时反馈评价结果。
（2）案例中的企业通过多年实践表明，目标管理改善了企业经营管理，充分发挥了员工的积极性和创造性，挖掘了企业潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济绩效。
但是目标管理也有不足：
①目标制定过程费时、费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效果。
②企业员工素质高低会影响目标管理的实施，如果企业员工素质水平较低，就会影响目标管理的效果。
③在上下级或部门之间发生冲突时，必须要有相应的解决方法，最好要有明确的制度加以规范和提供保证，但这往往是很难的。
（3）计划期末必须进行目标成果评价，并根据实际绩效对不同执行者给予奖惩，以达到激励目的。
该企业的做法是根据成果评定情况，增加或养活相关部门个人的的奖金发放额。
应该说，这种做法是相对有效的激励措施，因为它将员工收入与绩效很好地挂起钩来。
但这种方法不一定是最佳方法，因为一方面，奖金基数的确定很可能出现不合理现象；
另一方面，有些部门或个人收入大幅度减少也会严重挫伤其积极性，尤其是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。
因此，除了增加或减少奖金外，企业还可以配合采取其他一些奖惩或激励措施，即对于完成任务较好的部门或个人给予荣誉称号等；
或者给予晋级机会；
或者给予培训机会等。
（4）完整严肃的管理环境（比如完善的制度、有效的沟通等）是提高企业经营管理水平的前提条件之一，但具备了这一点，并不代表企业管理水平或绩效水平一定就高。
如果在此基础上，能够形成员工自我管理、自我控制的机制，那么对于提高员工积极性、创造性，挖掘企业潜力，将会产生巨大的促进作用，企业绩效也将会有较大幅度的提高。
所以，二者都重要，只不过发挥的作用不同。
或者，可以这样认为：
在管理基础工作没有做好的情况下，加强管理基础工作就是比较重要的；
如果管理基础工作做好了，寻求建立自我管理机制，充分发挥员工积极性和创造性就变得更重要了。
组织结构问题
某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人…该公司的组织结构向扁平式变化。
1、现在该公司高层管理人员能有效地管理（35）名中层管理人员。
2、导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有（工作能力的提高授权范围的扩大协调控制的加强）。
3、扁平式组织结构的优势是（有利于高层管理者接近基层有利于调动下属人员的工作积极性）。
案例十七：
学习型组织问题
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂…问题：
1、学习型组织是由谁提出来的2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么3、通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么
1、美国麻省理工学院斯隆管理管理学院的彼得·
圣吉教授。
2、五项修炼技能：
（1）系统思考。
为了看见事物的整体。
（2）超越自我。
既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。
（3）改变心智模式。
不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。
（4）建立共同愿景。
愿景是指对未来的愿望、景象和意象。
（5）团队学习。
团队学习是发展员工与团体的合作关系，使个人的力量能通过集体得以实现。
3、通过学习，适应变化。
企业只有主动学习才能适应变化迅速的市场环境。
陈华已经在数据系统公司工作了5个年头。
…很对自己在公司的前途感到疑虑。
讨论题：
1.本案例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑简述其理论内容。
3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗请说明理由。
4.你认为公司应当对陈华采取什么措施为什么
1、事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感受，会影响其工作的动力。
2、亚当斯的公平理论。
理论内容：
公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。
公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。
如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；
如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；
如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。
该理论还指出，职工地某些不公平感虽然可以暂忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。
3、这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。
因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。
4、如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。
如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。
比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。
案例十八：
三九企
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