职场礼仪内容word版本 21页Word下载.docx

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　　餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

　　有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。

　　即使你喜欢，也会有人不习惯的。

　　而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

　　在办公室吃饭，时间不要太长。

　　他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。

　　在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

　　准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。

　　嘴里含有食物时，不要贸然讲话。

　　他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

　　电梯间里的礼貌

　　电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

　　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;

电梯到达门打开时，可先行进入

　　电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;

进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;

行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

　　电梯内尽可能不寒暄。

　　电梯内尽量侧身面对客人。

　　到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!

　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　有借有还的礼貌

　　有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

　　假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。

　　若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。

　　同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。

　　还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。

　　可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。

　　此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

　　洗手间的礼貌

　　我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

　　所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。

　　千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。

　　也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

　　有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：

我在里面!

　　拜访客户的礼貌

　　我常出门拜访顾客，有时会很紧张。

　　后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。

　　第一条规则是要准时。

　　如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。

　　如果打不了电话，请别人替你通知一下。

　　如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。

　　例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

　　当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。

　　如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

　　在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。

　　尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。

　　如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。

　　不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

　　当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

　　一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。

　　清楚直接地表达你要说的事情。

　　说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。

　　你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

　　3、员工谈话礼仪规范

　　谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。

　　在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。

　　因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

　　一、尊重他人

　　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。

　　有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;

有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;

有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。

　　这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

　　二、谈吐文明

　　谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。

　　谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。

　　假如有人听不懂，那就最好别用。

　　不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。

　　与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。

　　如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

　　当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。

　　不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。

　　尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

　　三、温文尔雅

　　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;

有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。

　　这样做都是失礼的。

　　在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。

　　在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

　　四、话题适宜

　　谈话时要注意自己的气量。

　　当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

　　发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

　　不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。

　　遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。

　　如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。

　　在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　谈话中的目光与体态是颇有门道的。

　　谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。

　　谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

　　以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。

　　例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。

　　这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

　　五、善于聆听

　　谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

　　听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。

　　应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

　　听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。

　　假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。

　　有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。

　　人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。

　　在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

　　参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。

　　有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。

　　若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。

　　在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

　　六、以礼待人

　　谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。

　　一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

　　4、礼貌用语的“四有四避”

　　在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

　　“四有”：

第一是有分寸。

　　这是语言得体、有礼貌的首要问题。

　　要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。

　　当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。

　　第二是有礼节。

　　语言的礼节就是寒暄。

　　有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。

　　问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。

　　回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

　　第三是有教养。

　　说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。

　　尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。

　　尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。

　　谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

　　第四是有学识。

　　在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。

　　富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

　　“四避”：

第一是避隐私。

　　隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。

　　在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。

　　因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。

　　欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。

　　第二是避浅薄。

　　浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。

　　言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。

　　如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。

　　社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。

　　我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

　　第三是避粗鄙。

　　粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。

　　言语粗鄙是最无礼貌的语言。

　　它是对一个民族语言的污染。

　　第四是避忌讳。

　　忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。

　　社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。

　　下面是一些重要避讳语的类型：

　　首先是对表示恐惧事物的词的避讳。

　　比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。

　　其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。

　　比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。

　　最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。

　　比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

　　5、不同情境中的礼貌用语

　　小赵：

王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢?

　　王老师：

礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。

　　礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：

“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

　　如何运用，给大家一个顺口溜：

“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

　　为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。

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　　常用礼貌用语七字诀

　　与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

　　仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

　　向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

　　求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

　　请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

　　得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

　　老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

　　请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

　　希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

　　请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

　　需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

　　言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

　　宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

　　客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

　　中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

　　6、如何规范穿着职业服装?

　　穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。

　　规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

　　整齐。

　　服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露;

衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。

　　不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣;

领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;

如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。

　　清洁。

　　衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

　　挺括。

　　衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

　　大方。

　　款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。

　　7、在社交活动中怎样正确地作自我介绍?

　　在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。

　　介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。

　　在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。

　　自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。

　　在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。

　　这样的情况只需介绍自己的姓名，如"

您好，我叫许惠原"

，"

我是蔡莉"

。

　　有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如"

我叫陈华，耳东陈，中华的华。

　　"

如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。

　　如"

我叫李纪龙，是高音公司的销售经理"

我叫蔡涤非，在上海大学从事财务工作"

　　在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。

我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学"

我是李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷"

　　若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。

各位来宾，大家好，我叫王旦华，是东华大学的教师，今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正"

　　进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。

　　在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。

　　8、做客拜访要注意哪些方面?

　　做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。

　　做客拜访要选择一个对方方便的时间。

　　一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。

　　拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。

　　约定时间后，不能轻易失约或迟到。

　　如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

　　拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。

　　敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。

　　切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

　　进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。

　　对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。

　　如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。

　　主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。

　　吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。

　　和主人交谈时，应注意掌握时间。

　　有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

　　离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"

再见"

　　9、客人来访时应如何接待?

　　有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。

　　如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。

　　如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。

　　待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

　　上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。

　　与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

　　交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

　　客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。

　　如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

　　有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。

　　客人要走时，主人应等客人起身后再相送。

　　对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。

　　如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

　　职场礼仪内容二

　　8个不应当被忽略的职场礼仪小细节

　　在职场中最重要的是什么?

相信很多人会回答职场礼仪。

　　尤其是和上司及客户相处时，这点就格外重要。

　　一点点地小细节就可能造成无法挽回的损失。

　　其实职场礼仪对你而言，早已耳熟能详了，它涉及工作相关的行为，比如电话礼仪、电子邮件礼仪，以及工作就餐礼仪、会议礼仪、着装礼仪，等等。

　　职场礼仪看上去似乎并不会对你的职业生涯带来直接损失，但是，如果不能给予重视，则会大幅度降低你的专业形象和个人信赖度，疏远你的人际关系，让成功与你失之交臂!

现在就来看看还有哪些礼仪细节被你忽视了。

　　守则1

　　即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!

拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。

　　当结束的电话时候，同样不要忘记说声“Thankyou!

”

　　永远保持自己专业态度和形象很重要!

　　守则2

　　避免噪音和干扰!

任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

　　你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

　　守则3

　　永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。

　　这些都被视为职场上不专业的行为。

　　不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

　　守则4

　　在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。

　　虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。

　　否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

　　切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

　　守则5

　　不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!

许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。

　　但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

　　摒弃那些恼人的坏习惯吧!

尽量不要在公共场合折腾你的面部。

　　守则6

　　要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

　　请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

　　守则7

　　职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!

这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。

　　此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐