话吧营业坐席操作手册最新范本模板Word文档格式.docx

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图4

4操作

4.1电话开锁

电话新增后处于关闭状态,点击<

开锁>

按钮,开放电话。

电话开放后才能打电话。

在开放电话前一般要设置开放条件，开放条件有:

1。

押金

若输入押金，此时押金多少决定了通话的时长。

若输入不限制，此时通话的时长和押金没有关系.

2。

拨打次数

若为有限次，则该部电话最多能通话数为设置的次数。

此时若同时按押金，则系统会选择最少的条件，若不按押金，则该部电话能通话数为设置的次数.

若为不限次，通话的次数不作限制。

此时若同时按押金，则系统会仅会按押金通话,若不按押金，则该部电话能通话没有金额和次数的限制.

3。

国际长途授权

若［国际长途］选中,则可以拨打国际长途.

若［国际长途]不选中，则禁止拨打国际长途。

4.2电话结账

该路电话通话结束后，点击<

结账>

按钮即可结账，同时出话单，系统会关闭该路电话。

若还有话单没有传送到营业坐席，则会结帐失败。

4.3电话闭锁

电话处于开放状态，无通话进行，点击<

闭锁>

按钮系统会关闭该路电话,禁止通话。

4.4电话信息查询

选中电话,点击右键,弹出菜单，选择<

电话信息〉。

如下图:

图5

4.5当前话单查询

选中电话，点击右键，弹出菜单,选择〈电话信息>

。

或电话图标上的金额.如下图：

4.6上次话单查询

上一次开放电话后产生的话单.如下图：

图6

4.7交班

交班后该操作员退出服务器,等待下一个操作员登录。

如下图：

图7

系统会将该操作员值班期间产生的话单列出来,可以将这些话单保存起来。

此时可以进行的操作有〈确认交班〉和<

取消交班>

，点击〈确认交班>

时系统会弹出接班登录窗口，点击〈取消交班〉时系统会取消该次操作.

4.8接班话单查询

操作随时可以查看其接班以来的话单，如下图：

图8

5告警信息

服务器将该营业坐席的所有告警信息发送到该告警模块。

根据这些告警信息，可以迅速定位故障原因。

图9

服务器将认证失败的消息和计费失败的消息发送到告警模块。

告警内容有：

ID：

故障原因ID.

主叫号码：

本次呼叫的主叫号码。

被叫号码：

本次呼叫的被叫号码。

告警信息：

本次呼叫失败的原因。

通过这些告警信息,很快就定位到呼叫失败的原因，有利于故障的排除。

目前告警信息没有保存在数据库中，所以告警模块提供将接收的告警信息存放在本地磁盘文

件中。

5.1其他辅助功能

5.1.1开放电话模板

电话开放关闭时系统将开放条件设置为模板这中的值，如图10

图10

5.1.2系统设置

如图11

图11

1.押金设置

将常用的押金数字设置到系统中,在设置开放条件押金栏位时可以下拉选择。

2.拨打次数设置

将常用的拨打次数设置到系统中，在设置开放条件拨打次数栏位时可以下拉选择.

3.话机编号

将该吧管理的电话编号（整数），编号后电话才可以使用.

4.界面设置

可以设置界面的字体.

工具栏的位置：

最上面和最下面。

5。

〈网络中断后，操作提示>

设置

若选中,网络中断后，操作时系统会提示网络中断,否则不提示.

6。

<

结账前弹出提示对话框〉设置

若选中，结账前系统会弹出提示对话框,否则不提示.

7。

〈结账后弹出提示对话框>

若选中,结账后系统会弹出提示对话框,否则不提示.

5.1.3修改密码

可以修改本操作员的密码。

如图12

图12

6查询统计

系统提供查询统计功能，查询一定条件下的话单，并且可以统计此条件下的话费、时长

和话单数等.如图13

图13

6.1条件

确定话单的范围,在指定的范围里进行查询和统计。

6.1.1时间范围

6.1.1.1今天

话单的应答时间范围:

今天的00:

00:

00起到当前时刻。

6.1.1.2昨天

昨天的00：

00起到昨天的23:

59:

59。

6.1.1.3前天

话单的应答时间范围：

前天的00:

00起到前天的23:

59.

6.1.1.4当月

从当月1号的00：

00：

6.1.1.5时段

自定义输入话单的应答时间起止范围。

6.1.2操作员

下拉选择，可以选择某一个操作员，也可以选择所有的操作员。

6.1.3主叫号码

下拉选择，可以选择某一个主叫号码，也可以选择所有的主叫号码。

6.2查询

当话单范围确定后，点击<

查询〉按钮,系统将按条件查询出满足条件的话单。

显示地的栏位有：

[主叫号码］、[被叫区名]、［被叫号码]、[应答时间]、[通话时间长（秒）］、［话费（元）］、［释放原因]、[结帐否］、［类别］,如图14：

图14

点击〈保存>

按钮系统将保存查询结果到磁盘文件，文件格式为纯文本（＊.TXT）,Excel文件（.cvs）或超文本（*.html）.

6.3统计

系统提供话单统计功能，可以在一定范围内分别按主叫号码、被叫字冠、操作员、时段、话

费段、结帐否、类别来分类统计话单。

如下图:

图15

6.3.1分组类别

Ø

主叫号码

在指定的话单范围按<

主叫号码〉分组统计［话单数]、[通话时长]、[话费]。

被叫字冠

在指定的话单范围按〈被叫字冠>

分组统计［话单数］、［通话时长]、［话费］.

操作员

操作员>

分组统计[话单数]、［通话时长]、［话费］.

时段

时段>

分组统计[话单数］、［通话时长］、［话费]。

时长分段时，应该从小到大。

话费段

在指定的话单范围按〈话费段〉分组统计[话单数]、[通话时长］、[话费]。

话费分段时,应该从小到大。

结帐否

结帐否〉分组统计[话单数］、［通话时长]、［话费]。

类别

话单类别〉分组统计[话单数］、［通话时长］、[话费].

无

在指定的话单范围统计[话单数]、[通话时长］、［话费］，不分类。

6.3.2统计结果输出形式

系统输出统计结果为二维表.

分组统计结果以二维表显示，系统统会简单地合计出[话单数］、［通话总时间长］、［总金额],点击〈保存>

按钮系统将保存统计结果到磁盘文件,文件格式为纯文本（*。

TXT），Excel文件（.cvs）或超文本（＊.html）.如图16：

图16

7月度业绩统计

统计一个月中该话吧的每日业绩。

同时可以单独统计某一类话单或所有类别.

图17

7.1统计条件

年月及话单类型。

话单类型可以选某一类别，也可以选全部。

7.2统计结果

统计项目有:

日期，合计话单数,合计时长（秒），合计话费（元）