导游自费词Word文档下载推荐.docx
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其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢？
漂亮呀？
那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。
那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。
等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！
导游带团途中的游戏
1、唱歌：
这是最简单的一种了。
流行的，传统的都可以，不过嘛，改编效果更好——像韩红的《家乡》、阿牛的《浪花一朵朵》、尔甲的《高原红》都可以哈。
只要不是5音不全，谁都会唱。
可以清唱，也可以伴着卡拉ok唱。
年轻人多的就可以选择前者，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会一些老歌，有的歌词豆不一定记得：
）呵呵，像我们江西导游最好就是唱井冈山的民歌，向《毛委员和我们在一起》《小小竹排江中游》《请茶歌》2、对歌：
导游和游客对歌
or分男女对歌，只要把游客逗乐，气氛自然上来了，那么相互配合也就默契了。
3、放电影：
但是像《无间道》这种有1、2、3部的就算了，不然杀店时该让客人下车了，他们可能还会说“等我们看完了再下吧！
嘻嘻~~~”如果在车上放《蓝色生死恋》，一群阿姨都不愿下车爬山了，车上备的那盒纸巾都用完了，回程路上还在想，到家了看不完该怎么办！
！
b：
小游戏类
1、“吃牛（或猪）”：
用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分）?
?
”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。
吃得没有了，可能会出现吃牛毛，牛便便?
如果是40多人的大团，就算了哈！
特别要注意一点，遇到团上有少数民族的，像回民不吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈！
2、“对歌或讲笑话”：
让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。
这时可以带动客人来鼓掌（鼓掌的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。
当然，为了鼓励他们参与，也可以分成几派来做节目（像对歌大赛），派别就很好取名了噻：
峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。
让没参与的人来评判，第一名的适当给点奖励！
比如井冈山庐山的明信片啊都可以。
3、“你做我猜”：
电视上有的节目，就是一个人比动作或用语言描述，另一个人来猜。
可以猜车上的物品，可以猜景区，可以猜一种动作?
导游就当裁判，给获胜的一方颁奖——牛肉干一包，或矿泉水一瓶。
4、“新婚之夜”：
就是让每一位客人准备一个以数字开头的这种（数字包括一、
二、三、百、千、万等，比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关，万夫莫开”等就很经典！
），把它写在一个本子上，然后记下对应客人的名字，之后导游把本子收回，让对应的客人来读“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成语）”，这个游戏效果不错哦，现场笑话会有出奇的效果！
在回家的路上用这个，游客们会带笑容离开bus！
类似的有“新婚之夜，我和爱人xxxx（aabb格式的词语）”，如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类的词，效果就更好了！
当然，这个度要掌握好。
比如团上有小孩子?
5、“我的屁股”：
让客人说词语，格式为aa或abb.例如“我的屁股香喷喷?
”“我的屁股红彤彤”都不错，当然，要把话筒给客人，让他自己说。
6、“击鼓传花”：
幼儿园小朋友都会玩的游戏，可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢，导游在前面唱歌，歌一停，看哪个拿到瓶子（或导游旗）的——表演节目，获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品；
扎气球猜灯谜、谜语——没有人回答时，只要点出活跃分子表演节目，奖品就归他（她）。
7、“车上跳舞”：
这里所说的跳舞只是坐在车上。
你伸左手，客人就得伸右手，无论你做什么动作，如果有客人和你一样，就输了，就罚唱歌噻！
8、“明七暗七”：
所谓明七就是：
7、17、27之类的，暗七就是：
7的倍数，有时玩的时候还把15也算上，这些都是不能说的数字，轮到了就得跳到下一个数字，15就用手做一个大月亮，如果说错了，就要罚他表演。
9、“青蛙陷阱”：
一只青蛙一张嘴，两只眼睛四条腿；
两只青蛙两张嘴，四只眼睛八条腿?
以此类推，每人一句，量词或数词说错了就要挨罚。
10、“故事接龙”：
如果遇到一些综合能力比较强的客人，还可以玩一种“故事接龙”的游戏。
导游首先选好一个容易让人产生兴趣的故事情节，当你说出开头部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到没有接上的，
当然就该他表演节目，导游一定要在其中起到承上启下的作用才行。
11、“词语组合”：
准备好纸和笔，发给客人3张白纸，第一张写上姓名，第二张写上地方，第三张写上最爱做事情（地方和事情越夸张越好），分别放进3个袋子里，再让客人抽，形成新组合，会有很多意想不到的有趣事。
好处嘛——搞笑，消磨时间长，客人容易接受，如果有小礼品就更好啦，技巧自己掌握。
12、绕口令类：
“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂”，第二位就得说：
走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。
数到十后返回从一开始。
游戏规则是谁讲错罚谁出节目。
由于是临时发挥，许多人都可能绕不过来，有的人把搂几搂先说了，有的人忘了数字接力，就准备听车内爆发出的阵阵笑声吧。
其它的，比如让他们（客人）自己讲家乡，效果不错。
当然前提是:
导游自费词）ywords：
tourguideservices;
influencingfactors;
training;
motivation
导游是旅游业中最具代表性的工作。
导游随着旅游活动的产生而出现，随着旅游活动的发展而成长，同时，也因其对旅游者和旅游业所发挥的独特作用，而获得“旅游业之灵魂”的称号。
21世纪，人类正面对着一个经济全球化、网络普及化、交通现代化、需求个性化的新环境，旅游市场在不断发生新的变化，对导游服务的规范化、专业化、个性化、多样化有了更高的要求。
一、导游的概念
导游员，是指根据《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
目前，我国的导游人员主要包括国际导游员（简称领队）、全程陪同导游员（简称全程导游员或全陪）、地方陪同导游员（简称地方导游员或地陪）和定点陪同导游员四类。
领队，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员；
全陪，是指受旅行社委派或聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅游者提供全部旅程导游服务的人员；
地陪，是指受旅行社委派或聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅游者提供导游服务的人员；
定点陪同导游人员，是指受旅行社委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人员。
1、导游服务的主要内容与特点
导游工作习惯也称导游服务，是指导游员为满足旅游者的旅行游览生活所需，在食、住、行、游、购、娱等方面，为保证旅游者的旅行活动顺利进行所进行的一系列服务。
导游服务的内涵比较广泛，包含旅游活动的各个侧面。
但就导游服务的主体来说，它主要有讲解服务和生活服务两方面组成。
二、导游服务的重要作用
在旅游活动中，导游员提供的讲解服务帮助旅游者增加知识，获得美的享受；
导游提供的语言服务，促进了不同国家、不同民族之间的交流，加深了理解和友谊；
导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动。
所以，导游员的服务在旅游者实现其主要目的方面起着极为重要的作用。
导游服务是整个旅游服务的轴心，导游员的服务质量往往决定一次旅游活动的成败。
三、导游服务中存在的题问及其问题出现的原因
导游服务在当今的旅游活动中占着举足轻重的地位，优秀的导游服务能为旅游者带愉悦的精神享受，相反的，劣质的旅游服务为旅游者带来的却是烦躁。
然而，在当今的旅游活动中，导游服务中现了许多问题。
1、导游赚取额外收入
强行要求增加自费项目自费项目本来应是游客在完全自愿的前提下参加的，而且在数量和时间上也应有严格的限制。
而现在的旅游活动中，导游员为了赚取额外收入会强行要求旅游者参加自费项目，以至于旅游者对导游服务强烈的不满，甚至有的时候会使原本的“低价游”变成“高价游”[4]。
2、旅游景点的解说不充分
对旅游景点的解说不充分在旅游活动中，导游员对旅游景点的讲解是旅游者了解旅游景点的直接途径，导游员讲解的好坏直接影响着旅游者获取知识的程度。
而如今导游员的往往在讲解的过程当中讲解不清楚，不充分，导致旅游者在游览结束之后对景点的了解还是不够透彻，这也是近几年来，旅游者对导游员失去信心的原因之一。
3、旅游过程空岗情况
在旅游过程中，导游员会给旅游者自由活动的时间，而部分导游员也会在这个时间给自己自由活动的时间，就是出现空岗情况，使得旅游者在自由活动之后，找不到导游员，不知道下一步应该做什么。
4、变相违约、私自创收
目前旅游者在出游或参团前往往与旅行社都有书面或口头约定，但由于旅游活动本身存在着较高的变数和随机因素，因此对于过分具体的细节却无法体现，如参观景点的时间、顺序等，所以某此导游员往往采用压缩、删改、增加景点的办法来为自己谋利，还有的就是临时增加收费项目，中饱私囊。
5、收受旅游者的购物回扣
国家旅游局也早己认识到了这种现象的严重性，并曾“三令五审”要求取缔和改变这种做法。
但由于商家为了招徕客源、获取利润，多以高额回扣诱引导游人员，而某些导游员由于受到利益驱动，往往与商家一拍即合、默契合作、共享“油水”。
这不仅会令旅游者买到同质高价的商品甚至是低质高价的商品血苦不堪言，损害旅游者的切身利益，更严重的是损害了旅游企业与当地的旅游形象。
6、职业素质低、业务能力差
导游员作为旅游团队的服务者与领导者，不仅要为旅游者提供旅游服务还要处理各种突发事件等，因此就要求导游员要有为人服务的态度和能力。
而目前有此导游员讲解千篇一律；
有此导游员态度冷漠、服务怠慢；
还有此导游员在处理突发事件与矛盾时，不能及时、规范、有条不紊地进行。
四、导游服务出现问题的成因
1、整体旅游市场不规范
导游队伍的一些不良表现和旅游市场大环境的不规范有关。
如：
旅游法律法规不健全，导游管理体制不健全，旅行社之间恶性竞争；
游客消费心理不成熟等。
2、进入旅游业的门槛过低
导游员进入旅游业的门槛过低，现在，考取导游资格证书的要求条件过低，只要面试通过，专业课考试通过，就可以进入旅游业进行导游服务，使得导游员的普遍素质过低，以至于在导游服务过程中出现质量问题，引发投诉等现象。
3、缺乏职业道德
职业道德对于一个从业人员而言是相当重要的，崇高的职业道德能使得从业者进行很好的服务，认真的完成每一项工作，然而，缺乏职业道德就会使得从哪个业者在工作中出现服务质量问题。
旅游职业道德是随着旅游业的产生发展而产生发展的，其核心就是为全心全意为旅游者服务，因此要求导游要具有一个端正的执业态度、高尚的敬业精神、正确的服务理念。
而有些导游在具体工作中，表现出来的惟利是图、服务冷漠、欺骗糊弄游客等行为，这就是职业道德缺失的表现。
4、国家对导游员的保障不够
在我国，从业人员都会永远劳动能够保障，如五险一金、基本工资等。
然而，导游员在旅行社中并没有基本的工资，并没有五险一金，因此，导游员会在服务过程中向旅游者索取小费，以增加自己的收入。
5、旅游主管部门未能正确行使自身的职责
旅游主管部门没有对导游员进行严格的审核，而使得导游员进入行业过于简单，使得这一切没有很好的得以控制。
6、导游人员流失严重，流动性大，难干培养高素质的导游队伍
许多导游员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为45.3％，持特级导游员证书人员的流失率为37％。
四、导游服务质量的影响因素
1、超负荷情绪劳动
导游从事的是服务性工作，是一项与游客频繁交往，以控制自我情绪为主的职业。
其一，在导游服务的过程中，控制自我情绪需要导游员把自己的悲、怒、哀隐藏起来，在游客面前展现喜与乐。
其二，导游处在矛盾的冲突焦点中心。
其工作性质决定了它既要处理旅行社、游客、同行、景点司机等不同利益主体的关系，又要调和各利益主体产生的各种矛盾，矛盾的交织无形地增加了导游员的心理压力。
通常来说，导游员每接一次团必须连续工作十几个小时，也常常会出现一个团带完马上接另一团的的情况，还有的全陪导游有时连续工作十几天，这种情况在导游行业中稀松平常。
如果到了旅游旺季导游员更是没有休息时间，其工作时间将远远超过了国家法定的工作时间。
2、社会因素
导游属于服务性行业，社会上对服务性行业的评价不高，我国传统上的观念对导游在认识上存在偏差。
一般人认为导游是吃青春饭伺候人的职业，无非是卖卖嘴皮子，没有技术含量，从事导游没有什么发展前途。
还有的人认为导游经常出入高档宾馆、饭店，常常能够得到丰厚的回扣，是一项赚钱的职业。
这两种看法都只看到导游工作的表面现象，忽视其内涵与本质。
这些都对导游员产生了很大的社会压力。
在物质支持上，导游员常年在外奔波劳累，体力消耗及心理承受的压力较大，但是导游员的工资回报却普遍过低。
这种巨大付出与回报较少形成鲜明的对比，高付出与低回报的矛盾是导致导游员职业倦怠的一个主要原因。
五、提高导游服务质量的措施
1、提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度
2、建立健全导游激励机制
3、加强对导游的培养和在岗培训
4、加强导游队伍结构的调整和完善
5、尊重导游职业和导游人员
6、加强导游队伍建设在旅游企业中的地位
7、加大监督、管理力度有关部门应加快旅游立法
总之，影响导游服务质量的因素是多元化的，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提供满意服务;
旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度;
国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，这样，我们的导游服务质量定能得到加强与改善。
六、结论
因此，从长远来看，在导游服务质量管理中，加强导游管理服务机构建设，强化导游人员培训和管理，改革导游薪酬制度，为导游从业提供服务等，使其更好地实行合理平衡，才能从根本上解决导游服务质量中存在的问题，也是一个长期而艰巨的任务，应该成为今后我国不断提升旅游业管理水平的一个重要内容。
参考文献
[1]http:
//.20XX
[2]旅行社企业导游员心理活动规律研究，温锦英
[3]导游人员职业权益维护及其利益表达，陈天啸，旅游学刊
[4]旅行社经营管理，陈永发，高等教育出版社.2003
[5]浅谈导游员基本素质的培养，臧冬冬，科技创新导报,20XX年第28期
[6]品质的修养，罗哈德，吉林大学出版社，20XX
[7]国家旅游局人事劳动教育司《导游基础知识》旅游教育出版社20XX
[8]导游业务，杜炜、张建梅，高等教育出版社，20XX
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