银行柜面员工培训方案.docx

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银行柜面员工培训方案

策划人：

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时间：

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20XX

银行柜面员工培训方案

银行柜面员工培训方案1

20年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推动的一年。

为更好地适应其发展的需要，乐观创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。

市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行X分行20年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。

一、基本原则

以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。

二、培训目标

为全面推动我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20年教育培训的主要任务是连续实施全员培训目标，详细要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：

一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新学问新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造乐观向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。

三、基本做法

1、依靠本行教学力气切实搞好培训。

组织兼职老师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求专心备课授课，完成估计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。

2、组织和鼓励员工在线自学。

随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。

3、利用教学光盘，进行个性化培训。

为加强管理及业务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行供应自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。

4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。

一是结合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质;二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进阅历和胜利做法，从而提高自已。

四、基本要求

（一）提高认识。

加强教育培训，提高员工综合素质，拓展职业发展空间，是各级管理层的共同责任。

因此，各级领导和各部门负责人要高度重视教育培训工作，乐观主动按计划组织好本专业的培训工作，乐观支持和协作其他部门的培训工作，保证全行培训计划落到实处。

（二）周密计划、精心组织。

市分行各部门对本部门的培训计划，要做到教材、师资、场地三落实，乐观做好培训管理工作。

要不断进行培训课程研究和创新，促进教学互动，提高培训质效。

银行柜面员工培训方案2

银行员工培训计划，从现在开始，紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推动战略实施的重要手段，长久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用;树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门密切协作，形成培训一盘棋;强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流三结合的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热忱，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。

主要措施：

（一）完善培训组织与责任体系。

1、成立培训工作领导小组，决定全行培训政策和重点。

2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式准时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及发展指导，准时依据发展经营战略对培训工作进行指导。

3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。

（二）通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职老师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完整的教育培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。

（三）连续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差别化培训项目。

按员工类别建立素质模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。

对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员，细分岗位类别，通过科学的素质模型的建立，为每个类别员工建立一套完整的培训课程体系，对各岗位培训课程，明确主干课程和非主干课程，并对每个课程确定对应的培训学分和要求，建立培训学分管理。

笔者通过同样方式对个人、公司客户经理、专业技术岗位、网点负责人、会计业务骨干、经办人员、柜员等八类人员建立了素质模型和课程支持体系。

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（四）拓展培训渠道，创新培训方式，丰富培训手段，引入丰富多样的培训形式，提高培训的敏捷性和适应性。

加强与高校及培训机构的合作，聘请专家教授和专业培训师，建立稳定的合作关系。

通过多种形式和渠道组织员工培训，扩大培训掩盖面，为员工学习先进的管理理念及相关业务学问，创建学习型组织制造良好条件。

（五）强化对培训效果的评估和反馈，提高培训项目开发、课程设计的科学有效性，加强培训的投入产出评估，对重点培训项目，做好培训前、培训中和培训后的全程评估。

培训前做好培训需求整体评估，培训对象学问、技能和工作态度评估等;培训中做好培训组织预备工作评估、内容和形式评估、老师评估等;培训后做好目标达成情况评估、效果效益综合评估等工作。

对大部分培训项目还要实施学习评估，通过考试测评和撰写学习心得等方式来完成，对重要培训项目还要实施行为评估，对学员培训后一段时期的工作表现进行评价，对投入巨大的培训项目，还要实施绩效评估，对培训效益进行综合测算。

（六）进一步加强培训的集中管理，统一规划，归口管理。

加强培训工作计划的管理和培训经费的预算管理，加大培训经费的投入，提高培训资源的使用效率。

银行柜面员工培训方案3

为专心贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一步提高分行干部队伍整体素质，依据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训方案。

一、指导思想

分行干部教育培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，专心贯彻党的大和届五中全会精神，坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，依据履行中央银行职责的需要，在连续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。

二、工作重点

（一）结合总行年度培训规划，根据干部管理权限，加大对党员领导干部，特殊     是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。

（二）大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时依据总行的统一安排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录用工作。

进一步提高工作人员的专业学问水平和履职能力。

（三）完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，乐观做好参训人员的推举工作。

（四）加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型人才。

（五）建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，乐观鼓励干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。

三、主要任务

（一）领导干部培训

1、举办两期党校主体班。

重点培训各中心支行（含北戴河疗养院）新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于市委党校和总行党校的师资力气进行日常教学。

同时，依据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。

2、举办一期处级领导干部培训班。

围绕当前政治业务理论重点难点问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。

3、举办2-3期县支行副职培训班。

针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干部进行脱产学习。

（二）岗位任职资格培训。

人民银行系统岗位任职资格考试将从初开始进行公共科目的考试。

各单位可依据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，依据职工报考情况，设置各类公共科目和专业科目的培训，通过面授、网络等方式提前开展考前培训辅导工作。

（三）专业技能培训

1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅导培训。

2、连续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区的业务培训（石家庄中支承办培训、太原中支培训、呼和浩特中支承办支付结算业务培训）。

3、由分行统一组织对新入行人员进行岗前培训。

4、根据干部培训分级负责的原则，依据实际工作的需要，由分行各业务部门、各中心支行组织相关的业务培训班。

（四）复合型人才培养。

1、英语强化培训。

下半年在南开大学连续举办一期40人左右的英语强化班，培训结束后，组织学员参与全国bft高级考试，进一步激发分行辖区干部学习外语的热忱。

2、开展高级专业技术人员培训。

组织分行辖内具备高级专业技术职务的干部进行专项业务培训，通过系统学习以及与有关专家的讨论、交流，系统提高高素质干部的调研分析能力

3、国际交流项目后备人员选拔。

根据总行国际交流项目和涉外培训项目的要求，对分行辖内综合素质和外语水平较高，专业学问过硬的干部进行笔试面试选拔，有计划地推举后备人员参与总行的国际交流项目。

4、不定期举办大型讲座。

在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展消失的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家在分行机关不定期进行讲座。

四、有关要求

（一）领导重视，落实到位。

各单位干部培训工作人事部门牵头负责，单位领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是干部的福利”的现代培训理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，乐观落实，正确引导，在单位营造乐观向上的学习氛围。

（二）培训计划切实可行。

各单位要结合自身特点，制定切实可行的培训计划，并依据不同培训对象、不同专业内容，制定周密具体的教学计划，并严格按计划实施培训。

确保培训效果、目标的实现，避开形式化。

（三）建立规范的培训评估体系。

改革以往人事部门单方面开展培训，缺乏对培训效果和手段客观评估的做法，统肯定制满意度调查问卷，在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足准时加以改进。

（四）严厉 培训纪律，强化制约机制。

要杜绝少数干部将培训当作休息机会的看法，加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严厉 培训纪律，营造乐观向上的学习气氛。

干部参与各类理论业务培训班结业后，要向本单位人事部门上交书面培训总结和体会。

要将参与培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成果直接挂钩，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要准时批判教育，情节严峻的应通报所在单位。

要将各单位对培训工作的重视程度和参培送培情况作为年终人事工作评比的重要内容。

通过健全制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广阔在职工作人员更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。

银行柜面员工培训方案4

一、培训目的：

1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造乐观心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长;

2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人;

3.帮忙企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、供应国际一流产品和真诚服务的企业文化;

4.帮忙员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。

5.充分了解服务营销的重要性，把握现代银行业必需具备的营销理念，并把握在实际操作中运用。

二、课程对象：

银行新聘请员工以及入职两年以内的新员工。

三、课程简介：

如何使新员工能以最快的速度融入公司?

如何能让新人以良好的心态、精彩的成果为企业制造产出?

这是每一个成长中的企业都必需面临的问题。

一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：

一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要6个月左右的时间;而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业制造价值，需要2年甚至更长的时间。

如何在较短的时间里使新人建立归属感?

如何让新人更好了解和融入企业文化?

如何使新人飞快进入工作角色，并建立良好的同事关系?

全部这些问题都是企业常常面对的问题。

四、课程模型：

依据员工能力冰山模型：

冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。

五.授课方式：

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理嬉戏、导师将多年的实际工作阅历与案例开放式与学员共享。