TWI基层干部职能提升系列训练Word下载.docx

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3、界定OJT训练需求的二种方式

⑴依现在期望水平来看

⑵依未来要求水平来看

4、OJT训练计划书

二、OJT工作教导技巧

⒈教导新进人员的内容？

⑴教导新进同仁认识公司

⑵教导新进同仁有关上班礼仪

⑶指导新进同仁作业方面的常识

⑷引导新进同仁工作态度及方向

⒉职场OJT常用方法

3、员工OJT教导四阶段法

三、回馈技巧

1、正面回馈（赞赏）部属的方法

2、纠正部属的方法

第四讲：

自主式培育方法

一、自主式培育方法

1、自我分析与自我调整

⑴自我分析

⑵自我调整

⑶自我改善

2、培养问题意识与创造力

⑴培养问题意识的方法

⑵如何激发创造力

3、生涯规划与自主管理

二、辅导员工的基本技巧

三、如何克服学习障碍

1、常见的学习障碍

⑴内在因素

⑵外在因素

2、学习六要

3、克服学习障碍之途径

⑴如何激发内在的动力

⑵如何创造外在的诱因

4、善用有助于学习之方法工具

TWI系列第二单元TWI-JR工作关系

课程时数：

6小时

第一讲：

管理的角色认知

一、对企业人际关系的认识

1、人际关系的重要

思考：

职场成功主要靠哪两大因素？

各占比重？

2、描述你心中所期待的上司与下属

3、企业对人际关系的期望

中基层管理人员处于什么位置？

二、增进向下人际关系的四项基本原则

第二讲：

对下属问题的处理

一、问题与问题意识

⒈什么是问题

⒉问题意识的定义

二、发现与解决问题的积极意义

三、发现问题的障碍

四、如何培育问题意识

1、对部属

2、对自己

五、简单问题的快速处理技巧

⒈简单问题处理方法的“三现”主义

⒉发现问题的七件常备工具:

⒊处理问题

六、“问题→解决”的一般程序

如何赢得合作的人际关系

一、如何赢得合作的人际关系

1、自我管理——也就是情绪管理

⑴人的7种基本情绪

⑵管理者自我情绪管理禁忌与要求

⑶自我管理（自律）的具体表现

2、能随时站在别人的立场考虑事情

3、主动地关怀、帮助别人

二、赢得同事合作的沟通技巧

案例研究：

打不开一拉罐的年轻人

如何处理与上司、下属的关系

一、做好下属，辅助上司

描述你心中所期待的上司与下属

1、与上司处好关系的原则

看《亮剑》：

“小心老子揍你！

”

“新一团团长是李云龙”

2、如何向上司报告工作

3、怎样接受与执行上司的指示

4、下属的戒律

二、带好下属，做好上司

1、如何处理员工的抱怨

2、如何管理技术员工？

3、如何对待不服自己的员工？

4、该与员工靠多近？

TWI系列第三单元TWI-JM工作方法

一线主管必备的工作方法

——四阶段工作法/分门别类法

一、四阶段工作方法

第一阶段：

工作分解

1、工作分解的内涵

2、生产型企业应列为细节的三大作业

第二阶段：

就每一细节作自问检讨

1、自问下列围绕“做”的事项

2、现场事项亦应一并自问检讨

第三阶段：

展开新方法

1、新方法在工作上的三大追求

2、材料、工具、设备的安放原则

3、利用重力的三种设计方法:

4、注重对细节的处理

第四阶段：

实施新方法

二、分门别类法

1、分门别类法的定义

2、企业通常以5M1E分类

——与部属之沟通/做好早会

一、班组长与部属之沟通

1、沟通过程的原理模型

2、语言沟通的基本特征

⑴语言沟通的媒介

⑵语言沟通得以实现的物质基础

⑶从哪方面认识语言沟通存在的普遍性

⑷语言沟通容易被忽视

⒊调整把握四大沟通心态

二、如何做好晨会

1、晨会的六大功用

2、做早会的原则

3、晨会的七项基本内容

4、早会内容的构成

5、早会操作的八项注意

附：

早会流程表

月（季）早会安排表

一线主管必备的基本工具

——鱼骨图（特性要因图）

一、什么是鱼骨图

二、鱼骨图绘制

1、鱼骨图的绘制方法

2、绘制鱼骨图的注意事项

3、鱼骨图的七步成诗法

四、鱼骨图方法的实例演练

根据提供资料，分小组进行实例演练。

鱼骨图运用实例:

我们企业存在的问题

——标准化/PDCA/头脑风暴法

一、标准化工作

1、各阶层标准化工作的角色

2、标准化体系

3、对标准化工作的管理与要求

二、头脑风暴法

三、PDCA管理循环（不断改善）

TWI系列第四单元TWI-JS工作安全

2小时

自由问答、互动

导师简介：

钟海涛（原名钟昌镐）

资深管理培训、咨询专家，潜能开发大师，MTP专案

讲师，聚成企业管理顾问股份有限公司资深讲师，暨南大

学管理学院客座教授，深圳北京大学研究生院客座教授，

台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师，深圳清华大学

研究生院企业家培训中心特聘导师,时代光华（深圳）教育

发展有限公司培训总监，中国企业规划院客座教授，总裁

学院、总裁培训网金牌讲师。

服务过的部分企业：

‖国营企、事业单位：

华润集团（世界500强）、一汽集团（一汽轿车/一汽解放/一汽解放车桥/一汽第二铸/一汽解放青岛汽车）、长安汽车、奇瑞汽车、盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司、大亚湾核电运营有限责任公司、国家税务局（深圳国税局）、中国烟草（广东中烟工业、贵州烟草局、合肥烟草局面、广西中烟工业、长春卷烟厂）、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司、中国南方航空公司（吉林分公司）、皖北煤电集团‖电信/通讯/邮政业：

中国移动深圳公司（10086《当众讲演训练》）、中国移动广东公司（《移动机站获取的谈判技巧》）、中国移动新疆公司（《领导力训练》）、中国电信深圳游戏中心（《创新思维训练》）、中国联通荆门公司（《商务谈判》与《执行力的启发与培养》）、中国邮政湖北孝感邮政局（《中层领导的职业心态与管理技巧》）、中国邮政韶关邮政局（《从优秀走向卓越：

管理人员培训班》）、中国邮政中山邮政局（《双赢型商务谈判》）‖电子业：

大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞）、日本卡西欧电子‖服装业：

曼芭服饰、香芸莎服饰、青青果童装、红色经典、东莞金阳服装、景兴利时装（“琳琪”牌女装、华润薇娃惟斯、陕西服装艺术学院‖制造业：

津西金兰冷轧板、广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、上海王派电动车、广州南方面粉、天基电器（亚洲第一大电工企业）、伟长兴电脑、盛路通信（亚洲最大天线生产企业）、台资民安运动器材（虎门）公司、广州海鸥卫浴、湖北辉创重工、台湾统一集团（惠州大统营）、金特建材、韶关钢铁集团、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）‖家电业：

美菱股份、海信冰箱、格力空调、美的电器、江苏光芒热水器、国美电器‖房地产业：

万达地产、东莞光大集团、长沙鑫天置业、湖北荆州新城置业、世华地产、翔顺地产‖金融业：

中国银行（百色分行：

时间管理）、中国农业银行（中山、营口分行：

MTP中层领导管理才能开发训练）、锋安钢铁（汕头）公司、宁波银行（有效会议管理）、广西永福农村合作银行（孝道/礼仪/感恩/责任）、深圳金融联（压力管理）、中国人寿、新华人寿（河南公司）‖酒业：

金威啤酒、古井集团、石花酒业、五粮液（烤酒销售公司）‖鞋业：

东禾鞋业、和泰鞋材、佳泰鞋业、龙浩鞋业、得安奇鞋业（福建）、鸿凯鞋业、映心鸟鞋业（温州）、顺发鞋业（鹤州）、安踏体育用品‖美容化妆品业：

蝶恋花基因工程公司、天使丽人化妆品有限公司、武汉美丽椰岛、仙迪化妆品、南昌焦点美业、上海朗斯化妆品集团‖医药业：

万泽医药、百川药业（河南商丘）、友和医药、普生药业（河南平顶山）、宏源药业（湖北罗田）‖其他：

宋庆龄基金会、广州长隆集团、日清食品（方便面）、温氏集团（全球第三大畜牧企业）、台丰印刷、壹加壹连锁超市、香港华侨城集团（华力包装）、陕西服装艺术学院等1000多家企业和团队。

客户见证：