消费者权益保护法试题Word文件下载.docx
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A 一次 B 二次 C 三次 D 四次
9、经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。
未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者( )。
A 退回货款 B 承担消费者支付的所有费用
C 赔礼道歉 D 依法追究刑事责任
10、依法经( )认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
A 消费者协会 B 法院 C 行业协会 D 有关行政部门
D
11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的( )《消法》调整范围。
A 不属于 B 属于 C 部分属于 D 部分不属于
12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )。
A 行政机关 B 行业协会 C 社会团体 D 群众组织
13、《消法》赋予消费者协会( )项职能。
A 七项 B 五项 C 九项 D 十项
A
14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害,可以向( )要求赔偿。
A 生产者 B 广告发布者 C 经营者 D 生产者广告发布者
C
15、解决消费纠纷可通过几条途径解决( )。
A 2条 B 5条 C 7条 D 9条
B
16、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取( )的意见和要求。
A 生产者 B 服务者 C 销售者 D 消费者
17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在( )的范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。
A 共同的职责 B 各自的职责
C 一定的职责 D 大致的职责
18、人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,( )受理,及时审理。
A 必须 B 酌情 C 可以 D 不予受理
19、消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向( )要求赔偿。
A 分立后企业 B 合并后的企业
C 变更后承受其权利义务的企业 其他的企业
20、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门( )鉴定结论。
A 不能告知 B 应当告知 C 可以告知 D 酌情告知
21、各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者()行为的发生。
A.人身安全C.人身财产安全
B.财产安全D.生活安全
答案:
C
22、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()
A.行政监督C.舆论监督
B.社会监督D.司法监督
23、保护消费者的合法权益是()共同责任
A.工商局和消协C.全社会
B.政府与消协助D.社会团体
24、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受()的监督。
A.政府C.舆论
B.消费者D.法院
25、《消法》共分()章。
A.七B.八C.六D.九
二、多项选择题(在A.B.C.D四个选项中,有两个以上正确答案,选出填在括号里)
1、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()
A.支付医疗费B.治疗期间的护理费
C.因误工减少的收入D.抚养费
A.B.C
2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门()
A.责令改正C.没收非法所得
B.警告D.批评教育
3、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人伤亡的,应当支付()
A.丧葬费B.死亡赔偿金
C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费
4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。
未按照约定提供的,应当按照消费者的要求()
A.履行约定B.退回预会款
C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用
A.B.C.D
5、经营者提供商品或者服务;
造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担()民事责任
A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款
C.支付服务费D.赔偿损失
6、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则
A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用
7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有( )不受损害的权利。
A 人身 B 财产安全 C 名誉 D 生命健康
ABCD
8、消费者与经营者进行交易,享有( )的权利
A 知悉真实情况 B 自主选择 C 公平交易 D 获得赔偿
9、消费者在自主选择商品或服务时,有权进行( )。
A 比较 B 鉴别 C 挑选 D 强迫交易
ABC
10、保护消费者合法权益的法律有( )。
A《消法》 B《产品质量法》 C《食品卫生法》 D《广告法》
11、消费的方式包括( )。
A 购买内品 B 使用商品 C 接受服务 D 提供服务
12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者,包括( )。
A 商品的购买者 B 商品的使用者
C 服务的接受者 D 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人
13、消费者的人格尊严权主要包括( )。
A 姓名权 B 荣誉权 C 肖像权 D 求偿权
14、《消法》规定的消费者包括( )。
A 所有消费的人 B 进行生活消费的单位
C 公民个人 D 进行生产消费的单位
BC
15、“三包”具体包括( )
A 包换 B 包修 C 包退 D 包赔损失
16、各级人民政府应当加强领导,( )有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。
A 组织 B 协调 C 督促 D 检查
17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者( )问题的意见,及时调查处理。
A 交易行为 B 商品质量 C 服务质量 D 服务态度
18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门( )。
A 了解 B 反映 C 查询 D 提出建议
BCD
19、消费者协会对损害消费者权益的行为,通过大众传媒予以( )。
A 通报 B 警告 C 揭露 D 批评
CD
20、消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行( )
A 分析 B 调查 C 调解 D 行政处罚
答案:
BC
21、消费者协会是对()进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A.生产B环境C商品D服务
22、消费者组织不得()
A.从事商品经营B进行营利性服务
C.以牟利为目的向社会推荐商品和服务D开展宣传活动
23、广告的经营者不能提供经营者的()应当承担赔偿责任。
A.真实名称B地址C申诉D价格
AB
24、解决争议的方式有()
A.和解B调解C申诉D仲裁
三、判断题(正确的在括号里划“√”,错误的在括号里划“×
”)
1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量,退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万以下的罚款。
()
(×
)
2、经营者对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求消费修理、更换、退货的,经营者不承担运输费用。
()
3、农民购买、使用直接用于农业生产资料,适用《消费者权益保护法》()
(√)
4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失()
(√)
5、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。
6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。
7、消费者享有自主选择商品或服务的权利。
(√)
8、商店提供商品应当明码标价()
9、《消法》规定,格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。
10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
11、租赁他人柜台或者场地的经营者,可以不标明自已的真实名称和标记。
12、消费者在购买商品或者接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为。
13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取消费者的意见和要求。
14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,只能向生产者要求赔偿。
15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
16、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。
17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。
18、消费者在展销会上购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,只能
向销售者要求赔偿。
19、广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
20、人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。
(√)
四、简答题
1、《消费者权益保护法》的立法目的是什么?
三点:
(1)保护消费者合法权益;
(2)维护社会经济秩序;
(3)促进社会主义市场经济健康发展。
2、经营者与消费者进行交易,应当遵循哪些原则?
应当遵循四项基本原则:
(1)自愿原则;
(2)平等原则;
(3)公平原则;
4、诚实信用原则。
3、《消法》中规定消费者享有哪些基本原则?
消费者享有九项权利:
安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
4、消费者和经营者发生消费者权益争议的,解决途径有哪些?
包括五种途径:
(1)经营者协商和解;
(2)请求消费者协会调解;
(3)向有关行政部门申诉;
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(5)向人民法院起诉。
5、《消法》中公平原则的内容
(1)经营者与消费者进行交易,在享有权利和承担义务上不能显失公平,更不能一方只享受权利,而另一方只承担义务。
(2)消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。
(3)在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,有权获得赔偿。
6、简答:
消费者选择商品或服务的选择权?
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较。
7、简答消费者行使监督权的几种形式?
答:
(1)消费者有权检举、控告侵害消费者的行为;
(2)消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为;
(3)消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。
8、经营者的法定义务和约定义务?
经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
9、《欺诈消费者行为处罚办法》中欺诈消费者行为是指?
是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。
10、哪些行为属于侵犯消费者人权的行为?
(1)对消费者进行侮辱、诽谤;
(2)搜查消费者的身体及其携带的物品;
(3)侵犯消费者的人身自由。
五、填空
1、()消费者的合法权益是全社会的()
保护共同责任
2、有关国家机关应当依照法律法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中()的违法犯罪行为。
侵害消费者合法权益
3、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作()的虚假宣传。
引人误解
4、消费者因经营者利用()提供商品或者服务,其合法权益爱到侵害的,可以向经营者要求赔偿。
虚假广告
5、消费者享有()的权利。
公平交易
6、经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照()和其他有关法律、法规的规定履行义务。
《中华人民共和国产品质量法》
7、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者()的规定,或者()免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
不公平、不合理减轻
8、依法经有关()部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
行政
9、有关行政部门应当听取消费者及其他社会团体对经营者()行为,商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。
交易
10、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以()为目的,向社会推荐商品或服务。
牟利
选择
六:
案例
1、2000年3月15日,徐某一家到某摄影公司拍照,在交了照相费及化妆费1275元后,共拍了10张照片,数日后徐某来取照片,却被告知:
只有一张全家福照片,其余9张因技术问题全部报废,徐某要求摄影公司赔偿损失。
该案应如何解决?
依据是什么?
摄影公司应退回徐某1275元,依据是《消法》第四十七条。
2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机,使用不到一个月,电视机因显像管有问题,不能使用,何某到原购买地点要求退货,但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。
何某即要求胜大百货公司对此事负责,胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。
该案应如何处理?
由胜大百货公司向何某返还彩电价款。
依据是《消法》第三十六条。
3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车,使用不到一个月,车身大梁断裂,到商场要求退货该商场无理拒绝。
该商场违反了什么法律规定?
工商行政管理部门应如何处理?
商场违反了《消法》第四十条的规定。
依据《消法》第五十条的有关规定,工商行政管理部门可以没收该商场的违法所得,处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。
4、2002年10月,消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。
试穿几双,均感不合适就没有购买,马某对此不满,辱骂周某并打了一耳光。
经派出所处理,马某被罚款100元,并赔偿周某50元,后周某又到工商局投诉。
工商局对马某责令停业整顿3天,并罚款1000元,有没有法律依据?
有。
根据《消法》第九条规定,消费者有自主选择商品或服务的权利。
第十四条规定消费者有人格尊严,人身自由不受侵害的权利。
《消法》第五十条第八项规定,“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告,没收违法所得,处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款,情节严重的,责令停业整顿,吊销营业执照”。