强化角色意识提高领导水平文档格式.docx

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认识过程：

感觉知觉记忆想象思维

心理过程情感过程：

情绪心境激情紧张美感道德感理智感

心理意志过程：

决心坚持性独立性自律性

个性倾向性：

需要动机态度兴趣理想

个性特征信念价值观人生观世界观

个性心理特征：

气质能力性格

3、管理心理学

个体心理与管理

群体心理与管理

组织心理与管理

领导心理与管理

二、了解对象

（一）个性心理特征

1、个体与个性

个体指某个具体的人。

凡是具有人的解剖生理特点和结构的、由遗传而获得的机体组织的个人。

个性是一个人在社会生活和社会交往中形成的各种稳定的心理特点的总和。

它使一个人带上了不同于他人的特定的行为倾向和精神风貌。

它包括个性心理特征和个性倾向性两个方面。

2、气质

（1）概念：

是一个人心理活动的动力特征，是由自身的神经系统的先天特性决定的。

表现为心理活动的速度（知觉、思维的快慢）、强度（情绪反应的强弱）、稳定性（注意力集中时间的长短）和倾向性（内向或外向）。

（2）类型

多血质（兴奋型）：

活泼、好动、动作敏捷、反应迅速、表情丰富、善于交际、兴趣多变、接受新生事物比较快，容易见异思迁。

胆汁质（不可遏止型）：

直率、热情、精力充沛、情绪反应强烈、好冲动、脾气倔强、遇到困难有坚忍不拔的劲头。

粘液质（安静型）：

安静、稳定、慢性子、反应迟缓、情绪不外露、工作仔细但不灵活、能埋头苦干、坚持不懈、内倾。

抑郁质（抑制型）：

孤僻、羞涩、敏感多心、反应迟钝、行动缓慢、感情脆弱、容易激动也容易消沉、善于觉察他人的细节、刻板、内倾。

3、能力

是个体顺利完成某种活动所必需具备的心理特征，包括知觉的感受力、观察力、注意力、记忆力、概括力、分析力、语言的表达力、理解力等等。

智力：

西方心理学家把人在一切活动中所必须有的一些基本能力称为“智力”。

才能：

几种能力的综合。

（2）个体差异：

认知方式、发展水平、性别、表现的早晚。

（3）创造能力：

对某种刺激所产生的不寻常的适应反映，或者是运用已有的知识和资料来生产“独特新颖的认知联结”的能力。

创造力的特征

流畅性（你想到了多少主意）

变通性（你想到了多少不同种类的主意）

新颖性（你的主意有多少不同于别人）

精细性（你的思路有多么具体）

测测你的创造力

4、性格

是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的有核心意义的心理特征。

它不仅表现在做什么，而且表现在怎样做。

具有态度倾向性、社会制约性、稳定性和可塑性。

（2）分类

理智型、情绪型、意志型；

内向型、外向型；

优越型、自卑型；

独立型、顺从型；

理论型、经济型、审美型、宗教型、权力型、社会型；

国际公用性格分类法：

A型：

情绪不安定，社会适应性差，脾气火暴、性情急躁、争强好胜、缺乏耐心；

B型：

情绪稳定、社会适应性平衡，主导性不强、能力精力体力平平、随和开朗；

C型：

情绪安定、社会适应性好，性格内向、平稳、迟钝、淡漠、对什么都提不起兴趣，工作效率低；

D型：

情绪安定、社会适应性平均，性格外向、积极、主动、肯动脑筋，善交际、有进取心，能独当一面，有领导能力；

E型：

情绪不安定、社会适应性较差，性格内向、喜欢独立思考、想入非非、喜怒无常、不喜欢与人交往，愤世嫉俗、独善其身。

个体差异与思想管理

性格特征

气质类型

行为表现

思想方法

开朗直爽

多血质

坦白直率兴趣广不拘小节发牢骚

表扬为主

防微杜渐

倔强刚毅

胆汁质

能吃苦做事有始有终缺乏灵活性容易产生对抗求胜心切不冷静

经常鼓励

多教方法

粗暴急躁

好冲动好打抱不平好提意见

肯定成绩

避开锋芒

傲慢自负

多血—胆汁

反应快聪明能干过分自信好出分头发议论听不进不同意见虚荣

严格要求

表扬谨慎

沉默寡言

粘液质

少言寡语优柔寡断踏实细致任劳任怨工作效率不高

多加鼓励

少用指责

心胸狭隘

抑郁质

小心眼儿患得患失不能自拔

多加疏导

开阔胸怀

自尊心强

各类气质

上进心强严于律己争强好胜情绪不稳听不进批评

正确认识自己和他人

疲疲踏踏

大错不犯小错不断拈轻怕重生活懒散漠视规章制度

发现优点及时鼓励严格要求

5、判定个性差异的工具

（1）心理测验：

明尼苏达多相人格测验量表；

卡特尔十六因素测验量表；

内曼内外向人格调查表；

田崎仁性格测验量表；

比奈—西蒙智力测验量表。

（2）观察法

A、外部活动表现

社会活动：

对社会集体他人的态度；

工作表现：

是否认真负责有无创新精神；

文娱活动：

兴趣是否广泛有无特长；

B、外貌表现

穿着打扮：

衣饰的色彩款式图案；

面部表情：

笑口常开还是冷漠无情；

姿势动作：

矫揉造作还是端庄大方

C、言语表现（口头禅研究）

果然——强调个人主张，自以为是；

其实——希望引人注意，倔强自负；

这个那个恩——小心谨慎；

任何场合都用方言——倔强自信；

老实说不瞒你说真的——有主见注重实效；

基本上——小心谨慎，注意分寸；

不见得——有判断能力刚直有时主观武断；

没关系不要紧——通情达理，开朗大方；

我告诉你说——傲慢无礼，好为人师。

（二）个性倾向性

1、需要与激励

是生命有机体对客观事物或某种目标的渴求和欲望，是人们内部由于缺乏某种东西而产生的一种心理状态。

具有内容与对象的复杂性；

与个体生存发展的相关性；

共同性与个体差异性；

社会历史的制约性。

需要结构层次理论与双因素理论。

人们实际的需要次序

——和尊重你的人一起工作；

——有趣的工作；

——对出色工作的认可；

——提高技能的机会；

——为能倾听我的创意的人工作；

——不光是执行命令还要有独立思考的机会；

——看重我的最终工作成果；

——为有效率的领导人工作；

——有挑战性的工作；

——运筹帷幄的感觉；

——工作安全感；

——高薪；

——好的福利待遇。

需要、激励、管理之关系

需要层次

激励

管理方法策略

生理的需要

工资奖金、福利、健康环境

薪金制度，贷款制度，医疗保健制度，工作时间，创造健康环境

安全的需要

职业职位保障意外事故防止

建立安全系统，危险工种的营养福利制度，合理的用工制度，离退休养老金制度，健康与意外保险，失业金制度

归属与友谊的需要

友谊（良好人际关系），团体接纳，组织认同

建立和谐的工作小组和人际关系，建立协调对话制度，建立互助金制度，建立娱乐制度，教育培训制度，组织活动

尊敬的需要

名誉，地位，权力和责任，被人尊重，与他人比较

人事考核制度，职称职务晋升制度，表彰制度，责任制度，择优进修制度，委员会参与制度，合理化建议制度

自我实现

发挥自己特长，承担有挑战性的工作

建立决策参与制，提案制度，建立攻关小组提倡创造性工作，发动职工研究发展计划，建立破格晋升制度

2、态度及其改变

（1）概念

是人在所处的环境中对他人、事物的一种具有内在结构的反应倾向或心理准备状态，包括认知因素、情感因素和行为倾向三个方面。

因此，态度具有社会性、相对性、协调性、稳定性、内隐性和价值性。

其形成的过程包括服从、同化和内化三个阶段。

（2）态度转变模型

（3）麦奎尔实验

接种预防：

接种少量病毒，使机体产生抗体，即对沟通目标的意见进行微弱的攻击，使之建立起反论，加强了原有态度。

支持预防：

增加营养和加强锻炼，使机体更加强健，即对沟通目标的意见给予支持，使原有态度得到加强。

实验发现，经过接种预防的态度最不易改变，经过支持预防的态度较易改变，而未经任何预防的态度最易改变。

（藏书本的故事）

《老子》“物或益之而损，或损之而益。

”

“将欲翕之，必固张之；

将欲弱之，必固强之；

将欲废之，必固举之；

将欲取之，必固予之。

（三）知觉与错觉

1、知觉的特性

选择性

整体性

理解性

组织性

恒常性

2、错觉的利用

3、自我认知、社会认知、角色认知

（1）自我认知

一个人对自己身体、需要、欲望、感情、思想、个性等的认识。

包括物资自我、社会自我、精神自我三个层次和阶段。

自我认知形成的途径：

A，以人为镜；

B，角色扮演；

C，社会比较；

D，自我心理分析。

（2）社会认知

包括对他人的认知和对人际关系的认知。

认知的线索：

表情、体态、语言和行为。

所谓“听其言，观其行。

注意：

文化差异

印象整饰

多义性

坚持观察的全面性、长期性和客观性。

（3）角色认知

实际有两层意思，首先是对一类人所扮演角色的共性进行概括，形成一般性的认识和判断（社会标准），然后带着这种社会标准，根据社会生活中的各色人等的言谈举止进行判别、归类。

它具有互动、规范和自我表现的功能。

（4）社会认知中的偏见

A，第一印象（首因效应）；

B，泛化效应：

一好百好，爱屋及乌；

C，晕轮效应：

情人眼里出西施；

D，近因效应；

E，社会刻板印象；

F，迷信心理。

（5）归因理论（韦伯四向归因模式）

稳定性

非稳定性

内因

能力

努力

外因

难度

机遇

基本归因错误：

对己与对人，成功与失败

三、把握环境

（一）群体

（二）

1，非正式群体存在的客观基础。

特征。

2，

2、群体对个体的影响

（1）群体对个体心理的影响

（2）群体对个体行为的影响

3、从众心理（阿希实验）

4、群体的内聚力

（1）界定

（2）高内聚力群体的特征

（3）影响内聚力的因素

（4）中国人的群体行为

5、对群体的有效管理

（1）遵循目标管理原则

（2）遵循组织管理原则

（3）遵循科学管理原则

（4）根据需要和可能原则

（5）根据沟通理论

（6）根据激励理论

6、处理人际关系的原则

（1）诚实信用

（2）公平公正

（3）互利互惠

（4）相容相谅

（5）谦虚礼让

忠恕之道

（二）组织

1、组织的结构

直线型

直线职能型：

宝塔式扁平式

2、组织的目标及价值观

3、组织的变革与发展

4、正确评估自己组织的长处、弱点、风险、机会和值得改进的地方。

四、认识自己

1、深刻解剖自己

（1）我自己的个性特点

（2）我自己的情感心态

（3）我最渴望什么

（4）我尊崇的是什么样的价值观

（5）哪些是我的优势，哪些是我的劣势

“要当好一个领导，关键是要有正确的态度，能激励他人全面完成工作》”

2、塑造自我形象

令人仰慕的领导者的特征：

正直；

有远见；

自信；

鼓舞人心；

不断进取；

意志坚强；

有魄力；

善于适应变化；

有才干；

聪明；

可靠；

有合作精神；

富有想象力；

关心他人；

成熟；

自我控制；

独立。

3、建立自己的领导风格

（1）树立正确的价值观

（2）追求理想的目标

（3）建立适合组织发展的领导风格

（4）群策群力所向披靡

4、不断创新

创造型领导的特征：

主动和好奇；

敏锐的洞察力；

变通性；

疑问性；

独创性；

独立性；

强大的自信心；

有毅力；

想象力丰富；

严密性；

具有幽默感；

勇往直前的精神；

表达能力强；

才思敏捷。

斯蒂文森的一段格言

这样的人是成功的人：

那些过着美好的生活、笑口常开、充满爱心的人；

那些得到有智慧的人的尊敬并受到孩子们爱戴的人；

那些自我实现、完成了自己使命的人；

那些不管通过什么方法，如精心设计的装饰品，一首完美的诗或者一个得到拯救的心灵，使世界变得比自己原来看到它时更美好的人；

那些从来都能欣赏地球的美丽或者表达这种美丽的人；

那些欣赏别人最好的一面并尽自己的力量工作的人。