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3.价值观
企业家思想体系的第三点是价值观，如果企业家的思想体系中没有价值观，就相当于站在坏了的红绿灯前，交通秩序必将一片混乱。
我们看到许多企业运营得相当好，在突然间面临倒闭的命运，原因就在于企业管理者的观念出了问题，主要是价值观出了问题，价值观是我们判断事物的标准，是企业的护身符。
我们讲企业家大智慧，智慧的本质是舍得，其实整个中国文化的智慧就是讲舍得，有舍才有得，舍到只保留自己最专注的领域，就是智慧。
企业家的思想体系包括使命、愿景、价值观，这是老生常谈，但却是最容易被企业家忽略的，明确了这三点，企业家就有了灵魂，然后才能够透过制度与流程，将他的灵魂转化到企业中。
许多民营企业的拥有者恨不得一天工作20小时，几乎承担了公司所有的工作，企业战略由他制定、由他执行、也由他监督，这样的企业家一旦离开企业，哪怕只是几天时间，整个企业就会乱作一团。
我们知道，再伟大的人也难免会犯错误，真正伟大的企业建立在制度和流程的基础之上，中国的民营企业，若想在这次金融危机中崛起有必要好好思考如何建立自己的制度。
在企业竞争的最后，是企业间流程与制度的竞争，在流程与制度竞争时，企业家可以完全休息，而目前中国的民营企业家离开公司一周甚至几天公司运营都很成问题，制度与流程的环节可谓异常薄弱，如何与跨国公司进行竞争？
因此只有好的思想体系远远不够，还要将思想体系转化成为员工的行为，转化成一天两天还不够，要一年、十年，要转化成为员工的习惯，人生最大的财富是良好的习惯，习惯会成为人内在的约束，对企业而言即为模式。
麦当劳、肯德基、沃尔玛等跨国集团，在全球得以成功发展，莫不是因为他们拥有简单而成功的模式，然后将简单的模式在全球范围内予以复制，复制的基础就是使命、愿景和价值观，然后依靠流程、制度去简单重复从而获得巨大成功。
麦当营的操作手册有700多页，这对于国内的民营企业而言是不可思议的，但正是全面的操作手册使麦当劳实现了数量化管理，麦当劳的汉堡是25CM，薯条7分钟后不能再出售，洗手间的打扫流程有12项，包括每15分钟打扫一次，有专人负责监督，有了这本操作手册，无论在全球各地，麦当劳的文化都可以落地生根，门店都能够发展。
而我们的企业家一天到晚都在忙业务，没有时间去建立制度、建立流程，忙碌的核心是企业家没有找到属于自己的文化与思想体系，有些企业家虽然具备了使命、愿景与价值观，但是没有与员工充分沟通，员工在心理上没有产生融入感，只是抱着打工的心态，当然忙的只有企业家一个人。
企业家要学会修炼自己，要去学习，而且要会扮演不同的角色，最后企业家要悟道、要明术。
二、概述
我们的课程凝结了400多位企业家的经营经验，是从实践中得到的真知，实用性较强，而且简明易懂，我们的课程分为六个部分：
第一部分讲使命与愿景，这是企业的灵魂；
第二部分讲价值观与制度，有了使命、愿景和价值观后，要透过制度将其转化成为习惯；
第三部分主要讲企业家的修炼，如何修炼道、如何修炼术，引用佛家的一句话：
戒、定、慧，如何戒除不好的习惯，将自己的心安定下来，获得智慧；
第四部分讲企业家学习的四个阶段，第一阶段要读万卷书、第二阶段要行万里路、第三阶段要阅人无数、第四阶段，也是非常重要的阶段，要靠名师点悟，人开悟以后看世界会更加清楚；
第五部分的内容是企业家的角色与境界，企业家身兼两个角色：
天使与魔鬼，天使指企业家要有爱心、耐心、信心，魔鬼指企业家必须讲究结果、制度和流程，必须能将自己的理念转化成为他人的习惯，企业家要达到两种境界：
大智若愚、呆若木鸡，只有做到这两点，才能够进行深度的思考。
现在影响到全世界的美国金融危机，美国最大的问题在于急功近利，急功近利的表现形式是不择手段，在这个时候，中国的企业家要好好思考未来的路该怎么走；
第六部分讲企业家的道和术，即发现规律是什么、方法是什么，这就是我们课程的全部内容。
学习本课程的目地，学习本课程有四点好处：
1.可以破解企业持续发展的密码
市场中总有一些企业各领风骚三五年，这些企业到最后为什么坚持不下去？
究其原因是由于企业没有灵魂，企业的灵魂在哪里？
就是我们刚才讲到的使命、愿景、价值观。
2.完善企业的制度和流程
企业家在学过本课程回到公司之后要进行反思，将所学习到的知识消化、吸收，要思考的问题包括：
企业的流程制度是不是完善？
你是不是可以离开公司？
流程、制度是不是可以不断地复制人才，不断地复制模式？
3.开发企业家的智慧
企业家确实辛苦，但当公司发展到一定规模后，企业家的辛苦就应该在脖子以上而并非脖子以下，脖子以上是形而上，所谓道。
成功的企业家做具体的事物应该越来越少，要花大量的时间去学习、思考，去了解规律性的东西，去总结自己公司经验与问题。
4.提升企业竞争力
当企业家的智慧开发了、灵魂找到了、思想体系建立了、企业有制度、有流程运营时，企业整个的竞争力将大大提升。
三、成功企业家的使命
在此我们与大家分享一些成功企业家的使命，没有使命的企业家工作是为赚钱，而有使命的企业家工作是为着生命，他们对自己的事业有着无比的喜爱与执着，这就是使命的力量。
1.《南方都市报》
《南方都市报》的使命是做中国最好的报纸。
所谓中国最好报纸的内涵是：
要为老百姓办报纸。
在中国办报纸的方式与西方不同，中国报纸内容的重要性首先根据官员官职的大小而不是事件的重要性，但在《南方都市报》为了体现对老百姓的尊重，他们在2003年时就首先报道了SARS，当时SARS尚处于保密阶段；
还有广州的孙志刚事件，一个大学生到广州由于没带身份证而被派出所的人通过暴力手段殴打致死。
由于真实，《南方都市报》在五年当中广告业务额从8万上升到8亿，上升了1万倍。
《南方都市报》的成功由于整个团队带着使命做报纸，他们的使命是要办老百姓最喜欢的报纸，当然他们也为此付出了代价，《南方都市报》的老总喻华峰由于报道了敏感问题而入狱。
这个案件告诉我们，要想向前走，要有使命，同时也要时刻准备着为此付出代价。
与《南方都市报》类似，关心老百姓生活的还有一家企业，远在美国的福特汽车，福特的使命在于让老百姓可以拥有便宜的汽车，福特的老总一直百思不得其解，究竟怎样才能找到一个很好的方式降低成本，直到有一天他偶然间去了杀猪场，在杀猪场看到猪被杀之后肢解的流水线，突然感悟要用流水线的方式做汽车，从而大大降低了生产成本。
企业家的智慧来源于使命，他要帮助别人，就要思考，思考会开发他的潜力与智慧，而真正成功的企业家不仅能开发自己的智慧，还能够透过系统、流程去开发他人的智慧。
西南航空公司的使命是要为蓝天带来民主，要为老百姓带来真正的实惠，他们的口号是“飞机的速度，汽车的价格”，西南航空公司从1971年开始一直保持着盈利，他们从洛杉矶到旧金山的机票售价仅29美金，每天在全美国发航4000个班次，西南航空公司的竞争对手不是其他航空公司，而是汽车公司。
当企业的使命与大众、社会联系在一起时，可以产生巨大的能量，因此当企业发展到一定规模时，企业就不再属于企业家一个人，而是全社会的财富，当企业成为社会的财富时，要学会整合社会资源，经营企业实际上是经营人心，而经营人心则需要依靠无形之道。
第二讲企业家的使命与愿景（下）
2.福耀曹德旺
福耀集团的董事长曹德旺最近捐出38亿做慈善基金，有些人在怀疑，实际上怀疑的人是因为不了解曹德旺，曹德旺幼时家中非常贫穷，以至于他结婚时一包七分钱的香烟都买不起，而他从汽车修理工做起，通过不断努力，成就了如今的福耀集团。
在上世纪80年代，由于汽车玻璃还没有国产化，装一个前风挡玻璃要2000多元，曹德旺不愿意外国人赚中国人的钱，致力于将汽车玻璃国产化，在换玻璃的利润远远高于建玻璃厂的情况下，毅然投资建立玻璃厂。
有使命的人不会被眼前的利益所束缚，现在每3辆汽车中就有2辆的汽车玻璃出自于福耀。
在做汽车玻璃的过程中曹德旺又发现，中国在城市化进程的过程中需要建大量的楼盘，建楼又需要玻璃，于是他建立了浮法生产线，可以说，曹德旺的财富来源于他愿意承担社会责任。
在与曹德旺交流的过程中你会发现，他几乎没有废话，所有的话都直接点到问题的本质，曹德旺笑言自己的经验全部来源于犯错误与学习，至今他仍保持着一个习惯，每天读2小时的书，在出差到国外时，行李中仅书就有四五斤重。
曹德旺喜欢读书、喜欢思考，因此他做会计做得好，做管理也做得好，企业中许多生产线都是由他一手设计，作为企业家，仅有使命是不够的，还要具备极强的学习动力。
福耀能够有今天的辉煌，是因为曹德旺当年想为中国汽车做一片汽车玻璃，成功的关键不是为赚钱而是为着承担使命，使命决定寿命，企业短命的原因在于其没有使命感，没有使命的企业像无头苍蝇般被钱牵着走，而有使命的企业是被责任牵引的，换一个角度讲，使命就是责任。
3.阿里巴巴使命
阿里巴巴的使命是：
让天下没有难做的生意。
图2-1
阿里巴巴的使命
阿里巴巴要帮助做生意的人，使他们能够更轻松的将生意做好，这是阿里巴巴的使命，有了这个使命马云在争取投资时，第一次与软银的董事长孙正义谈了6分钟，争取到了2000万美元；
第二次用了半小时融到了8200万美金。
现在许多企业家最发愁的是与VC谈判，争取投资，为什么企业融资难，就在于企业没有使命，企业家是为了做企业而去做企业，大家知道做企业的目地是创造价值，创造价值的核心在于满足市场需求，市场是无限大的，有使命的企业家，钱会追着你走，而当你去追钱时，未必能够追到。
马云曾讲过：
“不做小孩的生意，不做网络的生意。
”有些网游将小朋友整天套在网上，如果做网游的这些人将来有了孩子，就会明白家长的忧虑，一个有使命的企业家，明白什么事情可以做，什么事情做不得，马云聚集了18个人与他一起创业，他的创业方式与众不同，他占有的公司股份不多，大概5%～6%，而马云的目地是做事业，他对控投没有欲望，无论控股多少。
他经营着的是一家上市公司，街边的杂货铺由一人完全控投，可其规模永远不可能超越阿里巴巴。
4.海尔与三星
1984年海尔的老板张瑞敏去德国研究生产线，德国人对他说：
“你们中国的水平太差了，中国企业生产的产品都是地摊货。
”这句话深深地刺痛了张瑞敏，他决心要为中国的企业增光。
当企业家愿意承担责任时，不论当时条件如何，中国有一句老话：
“英雄不论出处”。
虽然张瑞敏的企业当时只是一个还在负债期的集体小厂，但有了为中国企业增光的使命后，张瑞敏开始调整制度，被使命牵引着不断发展、创新。
在2004年，张瑞敏总结自己二十多年成长的原因时说了这样一句值得我们思考的话：
“我之所以能够成功，是因为我的观念革命。
”
面对这次金融危机，如果我们的观念再不革命，如果我们不从企业文化的角度、核心竞争力的角度和世界产业结构的角度来思考，下一次的金融危机还会找到你，我们看到这次金融危机没有影响到华为，不仅没有影响，反而华为的销售量还有所提高，这是由于在华为每天都在提冬天要来了，张瑞敏把每个明天都当做冬天看待，作为企业，时时刻刻都有使命、都被危机激励时，就会不断地创新。
在这次金融危机时由温总理带领企业家、采购团到欧洲寻找商机，令各国称羡不已，现在国与国的竞争很大程度上已经由军事竞争转变为经济竞争，但真正的经济竞争，是文化的竞争、制度的竞争、政治的竞争。
通过30年的经济体制改革我国已取得了巨大的变化，这种变化的前提在于我们的思想观念转变了。
在1978年时我们还在讨论一篇文章的正确与否，那时候“两个凡是”禁锢了无数人的头脑，现在广东省仍在强调解放思想，一定要注意解放思想是一个过程，绝对不是一个结果，因为这个世界在不断地变化中。
三星的老板第一次从韩国坐船到日本求学时，由于海上风浪很大，他想到二等舱休息，但刚进二等舱就被日本警察赶了出来，由于这一次所受的屈辱，令三星的老板发奋图强，做好企业，不仅为三星，还为着韩国。
如果你在年轻时受到过屈辱，请你接受他、感激他，因为这是你的动力。
从1840年以后中国人就一直在受屈辱，我们应该将悲痛转化为力量，不要只会责怪别人为什么欺辱自己，要思考我们自己为什么没有强大，为什么被他人欺辱。
5.凤凰卫视的愿景
1996年愿景：
拉近全球华人距离。
2002年愿景：
世界性电视台。
凤凰卫视是由刘长乐在1996年创办的，刘长乐曾在中央人民广播电台工作，他的愿景是拉近两岸三地的华人聚焦，基于此愿景他不断尝试，在“911事件”之后，凤凰卫视在现场直播；
我国南斯拉夫使馆被炸后，凤凰卫视提出“中国可以说不”。
凤凰卫视是具有强烈民族使命感的电视台，一个企业如果愿意承担更多的责任和使命，他的路才会越走越宽。
图2-2
凤凰卫视的主播们
上图中我们可以看到阮次山，他的英文非常好，在美国有很长时间的媒体从业经验，但是说话有点口吃；
杨景明、何亮亮、曹景行等人，这些人都算不不上帅，但毫无疑问他们都很性感，他们的性感来源于他们的智慧；
凤凰卫视的女主持人都是知性美女，如果说男主持人的性感来源于他们的智慧，那么女主持人的性感则来源于他们的专业与知性，上图中间的女性是曾子墨，曾子墨在进凤凰卫视前未从事过媒体行业，她在摩根士丹利曾帮助凤凰卫视做上市，上市后便受邀在凤凰卫视做节目，知名的媒体人吴小莉是台湾人，凤凰卫视的意愿是整合两岸三地的资源，形成了如今世界范围内的影响力，在美国海湾战争时布什曾问过：
“中国的凤凰卫视会不会播？
”可见凤凰卫视在美国已经获得了相当程度的认同，也就是说当一个企业有了愿景时，他就能够整合许多资源，目前凤凰卫视在大陆的品牌仅限于中央电视台。
受凤凰卫视影响，中央电视台在三年前也进行了改革，现在许多节目都以主持人的名字命名。
6.微软的愿景
微软在1974年时的愿景是：
在每一个家庭的每一张桌子上都放一台电脑。
大家想想看在1974年时，不要说手提电脑，就连台式电脑在美国也不普及，但就是这位哈佛尚未毕业的学生提出要让电脑在每一个家庭中普及。
伟大的企业家与一般人的区别在于，伟大的企业家们是站在未来看现在，一般人是站在现在看现在，更有甚者会站在过去看现在，可以说，如果你的思维方式与普通大众相同，那么你与他人的竞争只是同质化竞争，同质化竞争的淘汰程度异常残酷，而比尔·
盖茨的思维方式与众不同，他现在已经从世界首富变成了世界慈善家，也就是说，他的境界已经开始从大实向大虚发展，为什么能够这样？
正因为他敢于想他人所不敢想，他有一个愿景，基于此愿景不断创新，愿景可以产生智慧、可以产生财富、可以提供机会，让更多的人发展。
7.李嘉诚
众所周知，李嘉诚从塑料花起家，初始时工作非常辛苦，办公条件也很差，由四个人凑起一张桌子起家，但李嘉诚与众多小商贩们不同，他的愿景并非塑料花，他从塑料花起家然后转投房地产业，再到科技行业，直到目前有七个上市公司，市值超过1000亿，李嘉诚曾经讲过，在他27岁的时候已经完成了企业家的使命，他的钱完全够用了，然后他不断地拿钱出来做慈善，从企业家转型为慈善家，最近他又向思想家领域进军，李嘉诚幼时的愿望是当老师，他是一个非常热爱学习的人，正因为此，他能够不断地丰富自己，在陌生的领域取得成就。
8.三星的愿景
三星最初的愿景是产业报国，为了国家而做产业，当他发展到一定程度时，他的愿景已经发生改变，要为全人类做贡献，而不仅仅是韩国。
大虚即大实，为全人类做贡献意味着他要向全人类提供最好的产品和服务，当他在为全人类做贡献时，也就是在赚全人类的钱，大虚产生大实，有些企业家慨叹钱难赚，正是因为过于务实，没想到过为他人做贡献，没想到过自己的责任。
图2-3
三星的愿景
前面与大家分享了企业家两个非常重要的特征：
企业家要有使命、要有愿景，使命是企业的基础，是企业存在的理由，使命相当于大树的根部。
对企业经营而言，盈利并非终极责任，如果企业仅仅为着盈利而运作，最后往往会迷失自己，企业真正的使命在于为世界创造价值，这个价值就是产品和服务，好的产品和价值来源于好的动机，也就是好的使命，如我们前面所举例，让大家可以买到便宜的物品，让大家可以乘坐便宜的汽车，让大家可以乘坐便宜的飞机，这都是在为大家做贡献。
愿景是企业发展的方向，华为一直紧盯通讯设备这一领域，专注产生了影响力，可以说，愿景产生了动力、产生了凝聚力，愿景还能够吸引人才，可以看到企业真正的发展、企业的生命线是企业的使命。
作为企业家，要有智慧、要不断发展，使命和愿景不是他人教的，而是发自企业家的内心，愿意承担社会责任，像周恩来在17岁时就发愿要为中华崛起而勤奋读书，这是内心的声音，当然有了使命与愿景还不够，还需要将使命与愿景、价值观转化成制度和流程，然后透过制度的流程化去培养人才、生产产品，持续不断地发展。
第三讲
企业的价值观与制度建设（上）
一、企业的价值观
价值观是判断事物的标准，是防火墙、导航仪，价值观会追随人们一生一世，如果将好的价值观导入到员工的行为当中，其力量非常强大。
【案例】
北京新东方的校长俞敏洪点菜时必对服务员说：
“我就点15块钱以下的菜。
”当时俞敏洪已经很有钱了，但由于他是农民出身，不愿意忘本，因此从不铺张浪费。
作为一个企业家而言，只有依靠价值观领导自己，其价值观必须与员工、客户分享，得到员工以及客户的认同，这样企业家才会形成其独特的吸引力。
（一）强生的价值观
1957年强生公司当时的老板提出了强生的价值观，从那时起，强生就依靠价值观管理员工而不再依靠考勤，我们都知道，考勤可以管住一个人的手脚，但是管不住他的思想，强生公司的价值观是如何排序的呢？
→客户
→员工
→社会
→股东
在中国如果问企业家会将什么放在价值观的第一位，相信许多企业家会脱口而出：
股东。
而许多跨国企业则会毫不犹豫地将客户放在第一位，他们认为客户是企业生存的基础，如果一个企业没有客户了，企业也就不可能再生存下去，而真正为客户服务的是公司的员工，对员工好就相当于对客户好。
一个企业的资源来源于社会，最终还要回归社会，不能为了赚钱而赚钱，要将社会放在第三位，不言而喻，如果前三项都做好了，客户满意了，员工快乐了，社会认可了，股东自然满足了，因此前三项是因，第四项是果，强生正是因为将重点都放在前三项上，才产生了如此丰厚的股东效应。
1.泰诺事件
1982年强生曾面临重大风险，在美国有3个人由于服用了强生的药而丧生，此时强生公司的董事长第一时间在媒体上发表讲话，承担全部责任，药品全部下架，不问理由地给予受害者全部赔偿，接下来再调查责任。
董事长亲自面对媒体讲话，表明强生公司对此事的重视程度和态度，强生并没有将此事件交由总经理或客户服务部门解决，尽管此事致强生的市场占有额从37%急速下降到17%，损失惨重，但后经调查，事故原因并非强生药品的问题，而是由于遭人陷害，有人将强生的药品买回后投毒，因此几年之后，强生的市场份额又重回到37%。
强生公司在面临危机时没有推卸责任，而是真正做到了将客户放在第一位，由于正确价值观的引导，强生最终走出了困境。
2.员工手指事件
强生上海分公司某一员工在生产时不慎发生事故被截断了小指，强生公司知道此事件后，亚太部立即做出反应，请上海分公司的总经理回亚太部了解情况，然后上海公司总经理被派到美国总部接受培训，随即亚太和美国总部的专家集体来到中国讨论事故原因，可见强生公司对员工的尊重，上海分公司经理往返亚太部和美国总部发生的金钱以及时间方面的成本不少，但强生认为这些成本不应该节省，因为他们认为员工更加重要，这也是跨国公司可以将业务做得如此之大的原因所在。
表面上看他们是在花钱，而实际上他们是在投资，他们告诉员工我们多么重视你，当员工觉得自己受到重视时，才会去重视客户。
（二）三株的危机处理
三株口服液是我国山东知名品牌，上世纪90年代在湖南常德，有一位老汉喝了8瓶三株口服液后死亡，当时老汉的家属要求三株口服液赔偿人民币20万元，20万元在当时可以算一笔巨款，但当时三株的营业额是80亿元左右，20万元对当时的三株而言并不算伤筋动骨，三株处理危机的方式与强生相反，他们没有以客户的生命为重，而选择先明确责任，为明确责任，三株将此事付诸公堂，两年时间的官司，终于以三株的胜利告终，虽然三株最后赢得了官司，却输掉了消费者的信任，因为大家都清楚官司成败的背后意味着什么。
智慧即舍得，有舍方有得；
愚蠢即得失，有得即有失，价值观是企业可持续发展的根本，三株过分地强调了自身的利益，当然在商言商，企业以赢利为目地无可厚非，但过分强调自身利益，问题也就会随之而来。
图3-1
再强大的企业也可能垮
（三）三鹿的危机处理
真正的危机来临之前都会有一些微小的警示，三鹿也不例外，在事件被曝光前，有小部分媒体已经报道了奶粉的问题。
但三鹿采取的是遮盖政策，给媒体好处使其取消报道，其给予媒体的好处曾多达上百万，三鹿也犯了三株的错误，过于强调自身的商业利益而漠视了消费者。
价值观是企业的生命，三鹿缺乏的，不仅仅是价值观，还包括社会责任感，有的企业老板，丢的不仅仅是自己的人，还包括整个行业甚至中国产品的声誉。
看着因喝三鹿奶粉而致患上肾结石的孩子以及“大头娃娃”，难道这些企业家不会心酸么？
食品行业是良心行业，做企业也就是做良心，公司赚取利润的前提是赚取人心，企业家自己做不好，员工不可能做得好。
图3-2
三鹿的危机公关
（四）华尔街高薪
华尔街的失利，价值观失衡是其原因之一，投资银行家们开口闭口谈的是客户，但他们实际的客户是自己的贪婪，华尔街的口头禅是：
“Greedisgood”（贪婪是好的），他们为着自己的利益而不断地将风险转嫁给投资者，直至整个华尔街灭亡。
美国前几年飞速发展可以说建立在金融泡沫的基础之上，一旦金融泡沫破裂，随之而来的就是价值观的破裂，美国的单边主义、霸权主义、唯利是图，美国人认为：
“UnitedStatesistheworld”（美国就是世界），当他一切都以自己为中心时问题来了，道路走不通了，原因在哪里？
值得我们反思，首先是价值观的错位，因此在做企业时首先务必摆正自己的位置，正确定位价值观。
图3-3
华尔街高薪
二、制度建设
我们明确了价值观的重要性，继而要明确制度建设，企业若想基业长青，不断发展，需要将使命、愿景、价值观通过制度和流程根植于每位员工的观念之中，如何让大家接受，考验着企业家的智慧，实际上成功的企业家就是成功的价值
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