《打造电力服务品牌应注重五个必须大全五篇》Word文档格式.docx
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既坚持进行技术问答、现场考问、技术讲座和反事故演习等现场练兵活动，又要每年分期、分批、分岗位地组织针对性强的专业培训和知识竞赛活动。
业务知识不仅有内外线维护、用电管理、法律法规、政策制度，还应有文明礼仪、行为规范、计算机知识等。
3打造电力服务品牌必须建立严格的服务行为规则3.1推出系列的工作制度，解决谁来做、如何做的问题。
如“五统
一、四到户、三公开”管理制度、“四个
一、三张卡”制度、电力110抢修值班制度、五保户优待用电制度、电话报装制度、抄核收工作规定、电费电价管理办法、客户走访制度、岗位职责、工作流程、供电员工文明用语等。
3.2推出工作行为标准，解决如何做好的问题。
如服务承诺、电力110抢修服务标准、营业窗口管理制度、员工服务守则、严禁以电谋私20条、首问责任制等。
3.3推出工作考核激励制度，解决做必做好、做好做坏不一样的问题。
如行风评议制度、举报投诉有奖制度、用电稽查制度、违章下岗制度、末位淘汰制度、农电经营考核办法、农电优质服务与精神文明建设考核办法等。
第二篇：
打造电力服务品牌应注重"
五个必须"
文章标题：
1打适电力服务品牌必须强化服务硬件
1.1抓好窗口建设这个“形象工程”。
窗口一般均设有营业区、电务公开区、客户休息区等3个功能区，配备
有写字台、饮水机、老花镜、雨伞等便民用具，设有规范的电务公开栏、举报箱、举报电话、征求意见卡和客户意见簿，设有现代化的计算机服务系统，实行“一站式办公”、“一条龙服务”。
因此，供电企业必须利用好农网改造的有利政电所的安全管理，把各项安全隐患消灭在萌芽状态，务求设施完好率达到100.2打造电力服务品牌必须坚持以人为本
一是应坚持常态的周期性的思想教育活动，聘请专家、学者讲授市场经济理
论，组织学习有关文件，从理论上解决观念该不该变的
问题。
二是不失时机地开展形势教育，通过分析企业内
外环境、当前工作中存在的问题，结合实际工作解决观
念该不该变的问题。
三是可开展外出观摩活动，组织员
工到现代企业管理模式的公司观摩学习。
四是开展针
对性强的事件分析讨论教育活动，对日常工作中出现
的有损服务、有损效益、有损安全的典型事件，及时组
织全体员工进行分析讨论，悟出心得体会，使员工既学
习了现代企业的工作标准，又提升了思想观念。
改制后的农电队伍，
其员工多来自原来的村电工，式的散兵意识
较强，加之供电所分布在各乡镇，在员工中形成严明的
纪律意识显得尤为重要。
抓纪律意识培育既要着眼细
微（如着装），又要强化训练（如开展军训），构建严格的
纪律文化，务求全员参与，全方位开展。
既坚持进行技术问
答、现场考问、技术讲座和反事故演习等现场练兵活
动，又要每年分期、分批、分岗位地组织针对性强的专
业培训和知识竞赛活动。
业务知识不仅有内外线维护、
用电管理、法律法规、政策制度，还应有文明礼仪、行为
规范、计算机知识等。
3打造电力服务品牌必须建立严格的服务行为规则
3.1推出系列的工作制度，解决谁来做、如何做的问
题。
一、三
张卡”制度、电力110抢修值班制度、五保户优待用电
制度、电话报装制度、抄核收工作规定、电费电价管理
办法、客户走访制度、岗位职责、工作流程、供电员工文
明用语等。
如服
务承诺、电力110抢修服务标准、营业窗口管理制度、
员工服务守则、严禁以电谋私20条、首问责任制等。
3.3推出工作考核激励制度，解决做必做好、做好做
坏不一样的问题。
如行风评议制度、举报投诉有奖制
度、用电稽查制度、违章下岗制度、末位淘汰制度、农电
经营考核办法、农电优质服务与精神文明建设考核办
法等。
4打造电力服务品牌必须不断创新服务举措
创新是企业生存、发展的动力，只有适时地调整已
有的服务举措，推出全新的服务手段，才能适应形势的
变化，满足市场的需求，同时实现企业自身的发展目
标。
供电企业在创新服务举措时，一要结合自身的实际
情况量力而行;
二要紧扣国家的大政方针，体现党和国
家的关怀;
三要融人当地政府的工作大局，做政府满意
的好部门;
四要切人群众关注的热点问题，做百姓满意
的好行业;
五要通过技术创新，不断提高科技服务含
量，为客户提供现代化的服务平台。
5打造电力服务品牌必须注孟社会沟通
注重社会沟通是完善企业形象的重要工作内容。
一是通过各种新
闻媒体宜传电力产品、用电政策和企
业文化;
二是不断完善包括投诉电话、举报箱、意见簿
在内的各项行风社会监督设施建设，实行监督意见复
办制度;
三是健全和完善行风社会监督网络，定期听取
社会监督员意见;
四是设立客户接待日，建立客户联系
制度、客户回访制度，听取意见，接受监督;
五是及时做
好计划停电、
抢修电话变更等公告;
六是建立和完善畅
通的电话语音查询系统;
七是通过新闻发布会等形式
不定期地向新闻单位、有关部门进行情况通报或汇报，
赢得社会的支持和理解。
xx-03-30收稿
xx年3月下旬，江西省万载县人大、质监、供电、物价、消协等联合行动，全面清理收回了8
万多只国家明令淘汰的dd28型单相电能表，并于3月31日公开销毁。
（罗31毅）
第三篇：
乡镇人大办公室工作应注重“六个必须”乡镇人大办公室工作应注重“六个必须”
最近，本人就如何做好乡镇人大办公室工作，更好发挥其职能作用的问题，与有关同志一道作了一些调查研究。
近年来，我市乡镇人大办公室的工作，在市人大常委会的统一要求下，在乡镇党委政府的重视支持下，有了新的发展和提高。
其基本现状可以用三句话概括：
一是办公室配备了工作人员，但专职化程度不高。
目前，乡镇人大办公室的工作，一般都由乡镇党政综合办公室主任兼做，有些乡镇则由人大主席团副职兼做，只有少数乡镇配备了专职人员，具体负责人大办公室工作。
二是办公室工作有人做，但标准和要求不高。
受乡镇人员结构等因素制约，人大办的工作只满足于乡镇人民代表大会的筹办，主席团有关活动的组织，以及上传下达和迎来送往等常规性、事务性服务工作，至于信息宣传、档案管理等工作则明显滞后。
同时，市人大常委会办公室对乡镇人大办公室的对口联系和业务指导也做得较欠缺。
三是办公条件有所改善，但现代化水平不高。
不少乡镇的人大主席团办公用房紧缺，一房多用；
有的乡镇至今仍未配臵电脑等较为先进一点的办公设备。
很显然，这种现状与做好乡镇人大办公室的工作，充分发挥其职能作用的要求存在着比较大的差距。
我们认为，乡镇人大办公室是乡镇人大及其主席团的办事机构。
其工作的质量高低，直接关系到乡镇人大工作能否取得实效，关系到乡镇人大在群众中的形象。
因此，我们要进一步提高认1
识，按照“六个必须”的要求，高度重视和认真抓好乡镇人大办公室工作。
第一，必须有人具体负责人大办公室工作。
关于乡镇人大办公室人员的配备，益阳各区县与我市大致做法相似。
我们提倡专职人员负责人大主席团办公室工作。
鉴于目前乡镇人员编制和结构等实际情况，可以由人大主席团副主席或党政综合办公室主任兼职。
总之，能专则专，能兼则兼，确保有人具体负责这项工作。
第二，必须明确办公室人员的工作职责。
乡镇人大主席团办公室及其工作人员的职责应该包括11项：
⑴负责人大主席团和人大会议决定事项及乡镇人大领导交办事项的组织实施和督促检查工作。
⑵负责草拟人大工作计划、总结、报告，以及人大会议审议意见和其他综合性文稿。
⑶承办人大召开的各种会议和有关事项，并做好会议前的准备、会议期间的记录、会议后的资料汇编等工作。
⑷协调和参与人大换届选举，每年度的人大例会和组织视察、评议、执法检查的有关工作。
⑸联系本级人大代表，协助人大代表组成代表小组并开展活动。
⑹受理代表和群众的来信来访，做好登记、拟办、转办、催办、回复、报告等工作。
⑺负责人大办的政治学习和思想教育工作；
组织人大代表学习和宣传宪法、法律、法规。
⑻负责上级各种文件的收发、登记、管理等工作。
⑼负责人大办各种报刊、杂志、资料的订购、分发，做好资料的保管利用工作，不定期为领导提供人大工作的信息资料。
⑽负责上级人大及其常委会检查或考察的接待工作。
⑾承办上级人大及其常委会和领导交办的其他工作。
这些职责履行好了，人大办的职能作用才能得到有效发挥，乡镇人大工作才会取得实效。
第三，必须把“爱岗”作为选定人大办工作人员的首要条件。
乡镇人大办公室担负着上传下达、协调联络、服务人大工作等重要职责，而人大办公室的同志则是乡镇人大主席团的得力助手，是人大工作研究决策的参与者，也是实施部署人大工作的组织者和落实者。
爱岗才能敬业。
爱一行，才能做好一行。
在选定乡镇人大办工作人员时，一定要把热爱这项工作放在首位。
只要热爱和安心人大办工作，不熟悉会变得熟悉，外行会变成内行。
当然，懂业务、能写作、会电脑，等等这些基本的技能和要求，也是必不可缺的。
第四，必须为办公室人员的工作创造条件。
乡镇人大办公室的工作条件包括“软件”和“硬件”两个层面。
“软件”方面的问题，人大办的工作人员可以通过自己的努力予以解决，但“硬件”方面的问题则不可缺少有关方面的大力支持。
各乡镇要统筹兼顾，合理安排，为办公室人员的工作创造良好的条件，特别是要千方百计保证人大办必需的办公场地、必要的办公设施和必备的办公用品。
第五，必须争取乡镇党委的高度重视。
乡镇人大主席团办公室工作离不开乡镇党委的高度重视和政府的大力支持。
人大主席团要主动对接、努力争取，从事人大办工作的同志要乐于奉献、扎实工作，以赢得重视和支持。
乡镇党委政府也应该不断提高认识，把人大办公室的工作摆上重要议事日程，积极为人大主席团及其办公室开展工作提供保障。
第六，必须接受市人大常委会办公室的指导。
一方面，乡镇人大办的同志要主动与市人大办保持经常联系，自觉接受其指导，不折不扣完成其
交办的有关工作任务。
另一方面，市人大常委会办公室的负责人也要定期不定期的到乡镇人大主席团办公室人员中去走访调研、联系指导，每年组织开展1-2次活动，举行工作座谈会或研讨会，取长补短，共同提高。
（提供：
湖南省沅江市人大常委会办公室邓华圣）
第四篇：
1电力企业打造服务文化品牌的探索原创]论文集
（一）电力企业打造服务文化品牌的探索
[摘要]市场经济作为一种交换经济，其本质是一种相互服务的经济，身处市场经济高度发达的时代，企业相互之间都是一种相互服务的关系，由此而形成的深层次的企业服务文化建设是一项文化再造系统工程。
没有品牌的服务，就不是完美的服务，没有服务品牌的企业，难以成为优秀的企业。
构建服务文化，实施服务革命，实现传统服务向现代服务的延伸和跨越，打造服务文化品牌，不断提升服务品质推动社会进步，是每一个企业和员工都面临的重大课题。
[转自铁血社区：
//bbs.tiexue./]
本文旨在通过对服务文化兴起缘由的分析，提出构建服务文化品牌的必要性，并重点对电力企业如何更有效地打造服务文化品牌进行探索，希望能抛砖引玉，为打造服务文化品牌助力。
[关键词]服务文化品牌创新
一、服务文化兴起的缘由
我们生活在服务的包围之中，服务已经和正在改变着我们的生活，我们正在一步一步地迈向一个“服务制胜的时代”。
服务文化实质上是对服务这种特殊资源的认知和开发程度，服务文化是文化的一个重要分支，是文化建设的一个新的增长点。
作为服务文化创始人，陈步峰教授率先提出了“服务文化”的概念，他认为服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念，是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。
即：
服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
员工认知认同共识共事是前提，文化落地流程顺畅是关键。
构建服务文化，实施服务革命，实现传统服务向现代服务的延伸和跨越，提升服务品质推动社会进步，是每一个企业和员工都面临的重大课题。
今天中国的许多企业，在进行品牌扩张或是打造品牌的同时，也在不断将提升服务，海尔公司的品牌战略与服务现象代表了中国未来服务文化和品牌战略的一种发展趋势。
海尔卖产品，附加在产品之后的维修服务，以“五个一”为表现形式，很简单、很朴实，是一种中国传统文化的体现；
近年来许多电力企业也能审时度势，自我加压，着力进行文化建设，陆续推出优质服务宣传、职业道德建设等系列活动，上门服务、一站式服务、顾问式服务、首问责任制等服务举措相继推出，促进了服务品质的提升和电力系统形象的改善。
如山东日照供电公司创新“诚信彩虹”的服务品牌，提出了“始于不足见，终于不可及”的服务创新观，自我提升，高点起步，淌出了一条垄断行业“建服务文化、铸诚信彩虹”，打造现代服务型企业的成功之路。
还有我们福建水口发电有限公司近几年在不断推崇的“水文化”建设，打造和谐水口的文化品牌，也很值得同行们借鉴。
这一切都显示出。
服务文化是品牌战略的基石。
企业一旦形成自己的服务文化、服务品牌，就成为企业独特的精神财富，就能使企业贴近市场，跟紧时代，赢得客户，增强竞争
优势。
同样对于我们电力企业来说，优质服务是企业的生命线，而文化是企业的灵魂，电力企业服务文化是“人民电业为人民”的服务宗旨在新的历史条件下的发扬光大，“优质、方便、规范、真诚”是其重要的服务价值认知和行为规范，充分体现了电力企业服务文化的历史传承性。
二、构建服务文化品牌的必要性
服务已成为社会的亮点焦点热点，服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音，成为企业参与市场竞争的重要手段和战略。
但从总体上看，由于种种原因，一些企业的服务与时代的呼唤、行业的要求、群众的期盼还有很大差距。
客户享受服务的喜悦与残缺服务的烦恼交织在一起，一方面人们正在享受过去没有享受过的服务并为此感到欣慰自豪，一方面又为不尽如人意的服务心烦意乱骂娘不断。
最根本的原因在于其服务观念意识不到位，没有确立全新的服务理念，没有构建系统的服务文化、打造服务品牌来支撑整个服务体系，从而出现了我们现在常说的“残缺服务”，给自己的优质服务建设留下不必要的隐患。
首先，建设服务文化是企业不容回避的战略任务。
电力企业服务文化应该为社会和谐增添文明之光，为提高电力企业核心竞争力提供精神动力，可以说建设服务文化，提升服务竞争能力已成为各个行业单位不容回避的战略任务。
在服务创新、文化经营、观念制胜的崭新时代，垄断行业更应起示范带头作用，建设服务文化提升服务品质，为百姓提供更多的便利，让消费者享受到更多的实惠，带动整个社会服务意识和服务品位的提高。
其次，服务文化品牌可以增强员工的价值观。
服务是满足他人需求价值双赢的活动，每个员工无时不在地创造、传播、享受、展示着企业的服务文化。
服务文化是让员工有自豪感和忠诚感，是整合资源提升形象，打造服务品牌，展示公司和员工力的文化；
是以人为本的情感性沟通文化，是让员工更新观念调整心态，用心服务创新服务快乐服务享受服务，在服务中实现价值的文化。
由此要通过服务文化的构建，把服务价值观深深地渗透到员工的心灵深处，让每个员工变被动应付服务为主动用心服务，员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶、净化和提高。
服务一旦内化为员工的心理需求，员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来，不仅使服务走向规范化、常态化，从而最终通过精神和文化的力量从管理的深层规范企业和员工的行为，不断提升服务的品位。
第三，服务文化品牌可以赢得顾客的满意度。
服务文化倡导的是一种价值观，一种生活方式。
服务品牌是一门综合艺术，它包含先进的服务理念、执著的敬业精神、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、广博的服务知识、快捷的服务效率、先进的服务手段和高超的亲情化的服务艺术。
一个真正成功的品牌，顾客都会对其充满感情并对它忠诚。
耐克代表了“justdoit”的精神；
麦当劳则意味着“质量、服务、清洁、价值”，海尔则让人联想到“真诚到永远”，久而久之，大家一看到这些名字就产生了正面的情感。
服务文化品牌建设的目的正是为了将无形的服务文化价值转化为有形的品牌价值，赢得广大的消费者。
这需要企业用自己的服务文化底蕴去吸引消费者，以自己的文化底蕴唤醒消费者的潜在消费意识，吸引消费者的现实消费需求，让顾客在优质服务中受到感染愉悦和实惠，从而赢得顾客满意。
以上所述，服务品牌是企业、员工在长期的经营服务实践中探索创造出来的具有鲜明个性的服务文化的精品，是对社会的庄严承诺和文明实力信心的展示，是无形服务有形展示的载体，是让员工有自豪感，顾客有优越感，企业有后劲的文化。
构建服务文化品牌是一个双赢的战略，对于电力企业来说是相当必要的。
三、如何更有效地打造服务文化品牌
（一）源于理念
价值理念是企业之魂，是企业文化的核心。
理念决定行为，打造现代电力企业，建设高品质服务文化，首要的是确立和强化现代服务理念，实施观念突围文化对接，升华服务角色定位，变被动应付服务为主动用心快乐服务。
这里举日照供电公司的例子来说明。
该公司在创新服务品牌的过程中，确立起“诚信彩虹、服务社会”的服务宗旨，“日照东方、至诚达信”的服务铭，“大小相生”的服务哲学，“追求卓越、服务真诚”的服务精神，“品立志成”的品牌意识，“善喜善舍、同心同德”的服务协作观，“客户至尊，细节赢心”服务细节观，“忧客户所急，急客户所忧”的服务超前观，并以此创建了“诚信彩虹”的服务品牌，可以说，其价值理念的可贵之处就在于形成了日照电业的全新定位，把垄断性行业的特权还原为对社会不可推卸的责任，把行业服务标准、责任转化为权利与义务的契约关系，还其人民电业的真实面目，为电力服务企业的角色位置进行了科学定位和升华。
可见，电力企业要精心设计和策划供电服务战略，让服务战略切实体现“以客户为中心”的服务理念，做到客户优先、质量优先，真正实现从传统简单的服务方式向现代精细服务方式的转变，因为战略理念思维的创立不仅为行为提供了思路，而且为企业打造服务文化品牌提供坚实的基础。
（二）重在基础
这里说的基础是指要以高标准和严要求来构筑服务文化品牌建设的支撑体系，从硬件到软件再到人力资源，这些支撑体系是组成供电服务系统的不可或缺的环节。
首先是基础硬件设施。
随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长并形成电网负荷增长迅速的趋势，应此要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，确保配网安全度夏和电力有序供应，落实各项保供电和事故预案因为迫不得已的拉闸限电拉掉的不仅仅是企业的效益，还拉掉了用户的耐性，甚至还会引出用户的抱怨，最终会影响企业的形象，因此一个“布局合理、结构科学、设备先进、运行可靠”的现代化坚强电网是打造供电服务品牌的基础。
其次是指标管理方法。
从指标管理方面来看，影响供电服务的指标主要有两大类：
一类是电能质量，主要的指标就是供电可靠率和电压合格率；
一类是服务质量，主要有客户评价满意率、供电方案答复超期限率、装表接电超期率、故障抢修时限超期率、95598客户服务系统等指标。
而其中对基础影响较大是电能质量类的指标。
因此要善于运用现代化的管理方法，努力提高供电可靠率和电压合格率，对于“两率”工作，要健全专门的组织机构并统一部署、专门检查、强化考核，要将指标分解到所、线，分解到运行、检修、客户、施工及管理单位，充分运用优化网络结构，提高供电设备装备水平，加强运行及检修管理，实现设备状态检修，推广使用带电作业等管理方法，保证重要用户检修期间的正常供电，并积极推
进环网供电，实现双线双变，提高线路“手拉手”比率，并加大电压监测议的安装和使用，加强无功电压装置的运行维护，确保供电可靠率和电压合格率达到较高水平。
第三是人员队伍建设。
要培养和造就具有高品位服务素质的电力企业员工，做到真诚规范、训练有素、充满活力、体贴客户。
电力企业员工的服务态度、服务技能、服务艺术无不是电力企业服务文化的体现，应该让他们获得全方位服务知识、技能、意识方面学习和培训的机会。
尤其是对于供电营业窗口一线的员工来说，更要按照“尽善尽美、无可挑
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