最新品质部试题管理Word格式文档下载.docx
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错选、漏选
不得分。
1．不断提高质量管理水平的重要意义在于（）。
A提高产品质量B增强企业竞争力
C促进社会经济的可持续发展D国家振兴的重要战略因素
2．服务质量管理管理的特殊性在于服务具有以下特殊属性（）。
A无形性B生产与消费的不可分离性C不可储存性D广泛性
3．全面质量管理的特色包括（）。
A全员参与B全过程控制C全方位管理D预防为主
4．质量管理中的基础工作包括（）。
A质量教育培训B标准化工作C计量管理D质量信息管理
5．质量管理中的主要管理方法包括（）。
A系统方法BQC14大方法C过程方法D基于事实的决策方法
6．质量认证的对象可以是（）.
A产品B过程C体系D企业
7．有关排列图的说法正确的是（）。
A排列图又叫甘特图。
B用途是发现关键的少数。
C排列图的两个纵坐标分别表示频数累计数量和横坐标项目的百分比率。
D通常情况下应该优先对百分比最高的项目进行改进。
8．质量检验的功能有（）。
A鉴别功能B把关功能C报告功能D持续改进功能
9．质量成本分析方法包括（）。
A质量成本总额分析B质量成本会计分析
C质量成本趋势分析D质量成本结构分析
10.通常所讲的5S管理包括（）。
A整理B整顿C清扫D清洁E安全
三、应用题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。
本题共19小题，每小题2分，38分。
注明为多选的，错
选、漏选不得分；
未特别注明的为单选。
1.新力公司计划向联合国采购机关申请供应商资格，应联合国采购署要求，成为其供应商的前提条件是必须获得质量管理体系认证。
为此，
新力公司决定在管理顾问公司的帮助下通过认证并获得认证证书。
根据以上实际情况回答以下问题：
（1）适用于认证的质量管理体系标准是（）。
AISO9000:
2000BISO9001:
2000CISO9002:
2000DISO9004:
2000
（2）按照标准要求，可以根据需要对标准的适用进行有限制性的删减，这种限制性表现在（）。
A删减后不能影响组织提供满足顾客要求和适用法律要求的产品的能力。
B删减可以免除部分而不是全部的组织应承担的产品质量责任。
C删减仅限于质量管理体系中的部分文件要求。
D删减必须获得认证公司的批准。
（3）建立质量管理体系所要进行主要活动包括（）。
（多选）
A宣传学习标准B确定组织的质量方针和目标
C质量管理体系文件的编制、发布、学习和实施。
D质量管理体系的试运行
（4）质量管理体的文件包括（）。
A形成文件的质量方针和质量目标
B质量管理手册
C标准所要求的形成文件的程序和记录
D标准为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件
（5）标准关于文件控制的要求不包括（）。
A文件发布前得到批准B确保文件状态得以正确识别
C确保作废文件得以妥善保存D确保文件在必要时得以评审和更新并再次获得批准
（6）按联合国要求，新力聘请了国际知名的ITS公司对其质量管理体系进行了审核。
ITS公司实施的审核是（）。
A第一方审核B第二方审核C第三方审核D联合审核
（7）对于质量管理体系审核发现，应该采取的措施有（）
A针对审核发现分析其原因并提出纠正预防措施。
B如有必要可对质量管理体系的有效性和充分性提出改进措施。
C审核发现及对其采取的相应措施必须形成记录。
D应该对所有的审核发现采取有效的采取纠正预防措施。
2.晨曦公司向锐志公司追加了购买锐志牌音箱3012套的合同，合同中有关质量检验的协议如下：
①一般检验检验标准及水平：
ANSI/ASQCZ1.4-1.993正常检验一次抽样方案，L-II；
一般检验接受水平（AQL）：
Cri=0，Ma=1.0，Mi=2.5。
②特殊检验标准及水平：
ANSI/ASQCZ1.4-1.993正常检验一次抽样方案，S-3；
特殊验接受水平（AQL）：
Cri=0，Ma=0，Mi=0.65；
随后，晨曦公司驻锐志公司检验员对该批货物后进行了检验，发现了以下不合格产品：
）选多（）。
一般检验中的检验发现
不合格品序列号
不合格品描述
按检验标准分类CriMaMi
901342
音箱音频信号线没有装入塑料袋。
906710
音量按钮扭动困难，但功能正常。
0
1
0
907213
功率超出产品标准范围1.5%，其他无异常。
1
904266
音箱侧面脱漆（0.2mm*0.2mm）且说明书脱页。
907701
彩盒漏贴防盗磁条。
特殊检验中的检验发现
900102
跌落实验后彩盒开裂1.3CM。
901920
音量开关寿命测试中音量按钮盖脱落。
请回答以下问题（ANSI/ASQCZ1.4-1.993正常检验一次抽样方案见最后一页）：
（1）晨曦公司驻锐志公司检验员实施的检验是（）。
A进货检验B工序检验C验收检验D完工检验
四、影响的宏观环境分析
（2）根据合同约定，该批货的一般检验应该抽取（）套进行检验，其可接受的Cri、Ma、Mi不合格品的个数分别为（）；
该批货的特殊检
验应该抽取（）套进行检验，其可接受的Cri、Ma、Mi不合格品的个数分别为（）。
A125、0、3、7；
20、0、0、0B125、1、4、8；
20、0、0、0
C125、0、3、7；
13、0、0、0D125、1、4、8；
13、0、0、0
自制性手工艺品。
自制饰品其实很简单，工艺一点也不复杂。
近两年来，由于手机的普及，自制的手机挂坠特别受欢迎。
（3）序列号为901342、907701的不合格品应该判断为（）等级的不合格品。
AMa、MaBMi、MaCMa、CriDMi、Mi
众上所述，我们认为：
我们的创意小屋计划或许虽然会有很多的挑战和困难，但我们会吸取和借鉴“漂亮女生”和“碧芝”的成功经验，在产品的质量和创意上多下工夫，使自己的产品能领导潮流，领导时尚。
在它们还没有打入学校这个市场时，我们要巩固我们的学生市场，制作一些吸引学生，又有使学生能接受的价格，勇敢的面对它们的挑战，使自己立于不败之地。
（4）根据检验发现，检验结果应该判定为（）。
A接受B拒绝C等待决定D返工
体现市民生活质量状况的指标---恩格尔系数，上海也从1995年的53.4%下降到了2003年的37.2%，虽然与恩格尔系数多在20%以下的发达国家相比仍有差距，但按照联合国粮农组织的划分，表明上海消费已开始进入富裕状态（联合国粮农组织曾依据恩格尔系数，将恩格尔系数在40%-50%定为小康水平的消费，20%-40%定为富裕状态的消费）。
（5）若该批货被拒，应该采取的措施包括（）。
A对不合格品进行分析，查找其原因。
B对不合格品采取预防措施，如返工、维修、报废或者降级处理。
C过生产过程进行分析并查找生产过程是否存在异常因素。
D在对产生不合格品的原因进行分析的过程中可以采用的方法有：
因果图、检查表和树图。
五、创业机会和对策分析（6）根据锐志公司的检验标准，漏贴防盗磁条应该归为严重不合格品，而晨曦公司的检验标准则规定为致命不合格品。
此时，907701的不
合格品应该判定为（）不合格品。
A严重B致命C轻微D交由领导决定
3.2007.12月，知行经贸实业公司成为丰田公司的正式供应商。
按丰田公司的要求，知行公司必须建立生产过程控制机制以加强产品制造过
程中的质量控制能力，提高产品质量；
为此，知行公司决定在其工厂推行SPC控制技术。
根据上述情景回答以下问题：
（1）关于SPC控制技术的说法正确的是（）。
A使用SPC控制技术的过程必须具有重复性。
BSPC一般用于关键过程中的重要质量控制点。
CSPC控制图还需要和过程能力指数联合起来使用才有意义。
D最好所有的过程都使用SPC控制图。
月生活费人数（频率）百分比
（2）下列有关控制图的说法错误的是（）。
A控制图分分析用控制图和控制用控制图。
B作控制图时可以先作X控制图，然后作R或S控制图。
C理论上，通过将上下控制线设定为±
3δ从而将犯第二类错误的几率控制在0.3%左右。
D在过程状态判断过程中，应该优先使用判稳原则而不是判异原则。
（3）生产部门决定对某一质量参数采用均值-样本标准差控制图，作出的样本标准差控制图如下所示，则下列说法正确的是（）。
（多
选）
A过程异常，应该查明异常原因，改进后重新作控制图。
B还无法判断过程是否异常，需要作出均值控制图后才能判定。
C过程异常，但无法判断是否会产生大量不合格品。
D只有用产品标准上、下限作控制线的SPC图才能准确反应过程状态及产品合格率的高低。
（4）当过程失稳时，可以使用以下方法识别出需要优先解决的不合格项（）。
A因果图B直方图C检查表D排列图
（5）对过程异常的原因分析可以采用（）。
A质量成本分析B头脑风暴C因果图D矩阵图
图1-2大学生购买手工艺品可接受价位分布（6）下列有关过程能力指数的说法正确的是（）。
A过程能力指数只有在过程处于稳态时计算才有意义。
B对任一过程，总有Cp≥Cpk。
C正常情形下，Cp≥1.33时表明过程能力充分，应加以保持。
D通过数学计算，每一个Cp值都有一个相应的产品合格率与之对应。
四、简答题（请任选两题在答题纸上作答，作答多于两题的，以所答的前两题计分。
本题共2小题，每小题6分，共12分。
1.请画出以过程为基础的质量管理体系模型。
2.请对中国顾客满意指数（CCSI）模型中的变量及函数关系予以简单解释。
3.质量管理之“领导作用”规定最高管理者应该行使那些职责。
4．使用过程方法分析在银行自动提款机上提款数额错误的可能原因。
3/5
与此同时，上海市工商行政管理局也对大学生创业采取了政策倾斜：
凡高校毕业生从事个体经营的，自批准经营日起，１年内免交登记注册费、个体户管理费、集贸市场管理费、经济合同鉴证费、经济合同示范文本工本费等，但此项优惠不适用于建筑、娱乐和广告等行业。
五、论述题（请任选一题在答题纸上作答，两题都答的，以第一题计分。
本题共1小题，每小题10分，共10分。
（三）DIY手工艺品的“自助化”1。
试论戴明环在质量管理中的应用。
2．试阐述ISO9001:
2000与ISO9004：
2000之间的区别和联系。
1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为（C）。
A.检验质量B.设计质量C．市场调研质量D．制造质量
2.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B）。
A.使用质量B．制造质量C.设计质量D．检验质量
3.古代的原始质量管理，基本上都属于（A.）。
A.经验式管理B．统计质量管理C．全面质量管理D．操作者质量管理
4.第二次世界大战以前，质量管理处于（A.）阶段。
A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证
5.中国自（B）年开始推行全面质量管理活动。
A.．1956B．1978C。
1982D．1985
6.统计质量管理阶段，由（D）承担质量管理工作。
A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员
7.最早提出全面质量管理概念的是（C）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A.中国B．日本C.美国D．德国
8.能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（B）。
A.综合国力B．质量C.产量D．效益
9.全面质量管理的英文缩写为（B）。
A.TQMB．TQCC.CWOCO．ISO
10.全面质量管理要求以（C）为中心。
A.产量B．利润C．质量D．效益
11.“始于教育，终于教育”是对（A）的质量管理的概括，
A.全员B．全过程C．全企业D．多方法
12.“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（B）的质量管理的概括。
A.全员B．全过程C.全企业D．多方法
13.“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（C）的质量管理的概括。
14.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（D）的质量管理的概括。
15.全面质量管理的指导思想是（D）。
A.质量第一B．安全第一C．用户第一D．质量第一、顾客至上
16.衡量产品质量和各项工作的尺度是（B）。
A.计量B．标准C．质量D．技术监督
17.企业的标准化工作是以提供（C）为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
A.质量B．产量C.经济效益D．利税
18.目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有（B）以上是与质量管理直接有关的。
A.25％B．50％C.75％D．100％
19.双编号国家标准"
GB／T19000--ISO9000"
质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第（D）个与国际惯例接轨的系列标准。
A.二B．五C．十D．一
20.企业开展标准化工作，必须以“（D）”的思想为指导。
A.质量第一B．安全第一C．生产第一D．顾客第一
21.质量原始记录来源于（A）。
A.班组B．车间C．管理层D．决策层
22.ISO9000系列《质量管理和质量保证》标准我国（B）采用。
A.参照B．等同C.部分D．没有
23.质量成本的分析研究工作应由（D）组织领导。
A.总经理B．总工程师C．总会计师D．总工程师和总会计师
24.产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为（C）。
A.鉴定成本B．内部故障成本C.工序和成品检验费D．工序控制费
25.开展质量成本分析在计划实施阶段一般（A）发布一次。
A.一年B．一月C.三年D．半年
26.质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（D）的依据。
A.品质性B．经济性C.时效性D．有效性
27.据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的（C）。
A.5％B．10％C5％~10％D．15％
28.质量成本的降低可以通过提高（D）质量得以实现。
A.维修B．检验C．管理D．工作
29.在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（A）。
A.直接质量成本B．间接质量成本C.无形质量成本D．过程质量成本
30.无形质量成本属于（B）。
A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D．预防成本
31.在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的（A）。
•
A.25％-40％B．20％-40％C.10％-50％D．0．5％-5％
32.在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的（B）。
A.25％~40％B．20％-40％C．10％-50％D．0．5％～5％
33.在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的（C）。
A.．25％-40％B。
20％~40％C.10％~50％D．0．5％-5％
34.在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的（D）。
A.25％~40％B．20％-40％C．10％-50％D．0．5％—5％
35.从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（A）。
A营销D．设计C采购D．产品试制
36.企业在进行市场调研时，首先应提出调研计划的是（B）部门。
A技术D．质量管理C．生产D．营销
37.科学技术转换为生产力时间越来越短，产品的更新周期已从几十年缩短到（C）年。
A．3—5B．8—10C．6—8D．10—15
38.影响产品开发的政治环境是（D）。
A国民生产总值B．产业结构C消费水平D．社会制度
39.产品设计的质量职能就是把（A）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A．顾客D．供应商C.经销商D．生产企业
40.需要吸收型产品构思适用于（D）企业开发新产品。
A.私有B．小型C．大型D．中小型
41.小型试生产阶段的主要任务是（D）。
A制定计划任务书B．进行技术设计C．进行工作图设计D．考验工艺
42.在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有（B）。
A.安全性B．可信性C．环境相容性D．设计的检验和试验能力
43.下述评审会议属国家政府部门评审会议的是（C）。
A技术设计评审会B．生产定型鉴定会C．技术经济可行性论证会D．技术经济可行性审定会
44.下述评审会议属设计单位的评审会的是（D）。
A任务审定会B．总体方案论证会C技术经济可行性论证会D．技术经济可行性审定会
45.为提高产品的可靠性，获得良好的经济效益，生产企业必须把设计、（C）和使用三者结合起来。
A.销售B．供应C生产D．管理
46.对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为（A）。
A．设计验证B．设计确认C.设计评审D．设计更改
47.设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（A）评审应遵守的原则。
A.初期B．中期C．终期D．事后
48.“模型验证”是（B）评审的内容。
49.（A）对供应商进行调查和评价。
A.需方B．供方C.供销商D．顾客
50.供应商调查是对供应商（B）的一种预测。
A.水平B．能力C．效益D．信誉
51.对供应商的设计资格审查就是根据对供应商设计出来的样品进行试验，调查其设计控制工作，以判定供应商的（D）。
A.水平B．能力C．资格D．能力和资格
52.为了处理好供需双方的关系，制定一些（C）是必要的。
A.计划B．法规C．原则D．制度
53.在选择供应商时，要采取质量上择优、价格上就廉、质量上就优、路途上就近的方法。
这种方法是（D）。
A.计划原则B．整体原则C．平等原则D．择优原则
54.供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急，同舟共济是（C）原则。
A效益B．法规C．整体D．择优
55.在菲根堡姆的百分制评级法中，当质量、服务、价格合计总分低于（C）分时，应取消供应商的资格。
A．99B．94C．87D．70
56.对供应商绩效的评级是决定供应关系是否继续下去的（A）。
A依据B．方法C．条件D．标准
57.在菲根堡姆的百分制评级法中，单项质量分总分规定为（B）。
A．45B．40C．35D．25
58.在菲根堡姆的百分制评级中，单项价格分低于（C）分，应取消供应商的资格。
A．40B．35C31D．25
59.菲根堡姆的百分制评级法产生在（B）。
A．19世纪50年代B．20世纪50年代•C．20世纪60年代D．20世纪70年代
60.采购时应制定“（D）”，来指导采购活动和处理同供应商的关系。
A质量手册B．采购手册C．管理手册D．供应手册
61.（C）是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。
A工步B．工位C．工序D．工装
62.工序能力的大小通常用（A）的6倍来表示。
A标准偏差B．极限偏差C．公差D．位置偏差
63.当工序能力指数的范围为1．33A特B．1C2D．3
64.当工序能力指数范围为1A特B．1C2D．3
65.当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为（D）级。
A.特B．1C．2D．3
66.当工序能力指数范围为Cp<
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